Находите контакт с клиентами в любой точке взаимодействия с помощью SAP Customer Experience, и пусть клиенты станут поклонниками вашего бренда. Решения SAP CRM расширяют возможности ваших клиентов на каждом этапе: от продаж до маркетинга и управления обслуживанием. Воспользуйтесь преимуществами нашего опыта внедрения и знаний о продуктах.
SAP Customer Experience – это пакет решений для организации совместной работы в вашей компании и улучшения клиентского опыта. Зачастую за основу цифровизации всей работы с клиентами берется ERP-система SAP S/4HANA.
Обеспечьте первоклассный опыт на всех этапах взаимодействия клиента с вашей компанией: с момента первого знакомства с брендом и до обращения в сервисную службу спустя продолжительное время после первой покупки. Поэтому каждый отдел должен понимать, кто ваши клиенты.
При использовании решений SAP CRM вся информация о клиентах будет храниться в одном месте. Решения SAP для управления клиентским опытом улучшат все аспекты вашего бизнеса: продажи, маркетинг, коммерция, данные о клиентах и обслуживание.
Боб Мейер, Вице-президент по решениям CX в NTT DATA Business Solutions
Получите все необходимые сведения о пакете решений SAP Customer Experience и его облачных приложениях:
SAP Sales Cloud предоставит для вашего отдела продаж все необходимые инструменты и объединенные данные о клиентах, ранее полученные в разрозненном виде из бэк-офиса.
Предоставьте своим менеджерам по продажам актуальную информацию о том, с какими клиентами следует связаться, как работать с их болевыми точками и как потенциальные сделки переводить в статус завершенных.
Сегментируйте клиентов с SAP Marketing Cloud на небольшие группы с помощью подробного и автоматически обновляемого списка профилей клиентов. Замените массовые маркетинговые кампании на группы персонализированных кампаний.
Клиенты ожидают, что процесс покупки будет таким же удобным, как в Amazon Prime или Apple Store. Благодаря SAP Commerce Cloud ваш веб-сайт и офлайн магазины ничего не будет ограничивать – клиенты смогут заказать товар в Интернете и забрать его в магазине. Предоставьте поставщикам, дистрибьюторам и партнерам доступ к вашей платформе, чтобы ускорить цепочку поставок и сократить сроки доставки товара клиентам.
С помощью SAP Service Cloud и SAP Field Service Management вы не только ускорите процессы и повысите коэффициент устранения неисправностей после первого обращения. Специалисты колл-центра получат доступ ко всей справочной информации о клиентах и будут точно знать, какие продукты идеально им подойдут.
Вы можете объединить в одном месте информацию о профиле клиента, историю покупок, данные о взаимодействии с веб-сайтом, службой поддержки и даже прогноз потребностей клиентов.
Для оценки успеха ваших программ по управлению клиентским опытом (customer experience) важно знать, какие показатели нужно измерять, и вести их учет. Некоторые из наиболее широко используемых показателей данных являются:
Чтобы выявить конкретные проблемы с продуктом, зачастую требуется проведение подробного исследования. Решение Qualtrics от SAP позволяет анализировать исследования с возможностью масштабирования для определения тенденций как в количественных, так и в качественных показателях. Мы интегрируем все элементы платформы Qualtrics в ваши системы.
Узнайте обо всех технических функциях и преимуществах каждого приложения: например, SAP Sales Cloud или SAP Service Cloud. Проверьте совместимость решений с вашим существующим ИТ-ландшафтом и воспользуйтесь нашим опытом внедрения. Ознакомьтесь с этим руководством по пакету решений SAP CRM и узнайте, какие приложения соответствуют вашим требованиям и почему интеграция выгодна для вашего бизнеса.
Мы были одним из первых партнеров SAP и внедряем системы SAP уже более 30 лет. Имея опыт работы с продуктами нескольких поколений, включая Hybris и Gigya, мы знаем о потребностях и проблемах компаний практически во всех отраслях, от B2B до B2C, в глобальном масштабе. Более 10 000 клиентов по всему миру используют интегрированные нами решения. Наши специалисты доступны в более чем 25 странах, и нашу сеть специалистов усиливает сотрудничество с NTT DATA Group.
Наши консультанты расскажут вам о возможностях решений SAP Customer Experience и их адаптации к вашим потребностям. После консультирования по продуктам они разработают план внедрения для поддержки вашей стратегии работы с клиентами. При необходимости они даже могут интегрировать решения в вашу CRM-систему.
Наши специалисты готовы рассказать, как получить максимальную пользу от полного пакета решений SAP Customer Experience. Помимо предоставления любой необходимой информации о продуктах мы готовы провести воркшопы для запуска цифровой трансформации вашего предприятия.
Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальную презентацию о решениях и информацию о функциях и технических характеристиках пакета SAP Customer Experience.
Руководитель отдела Customer Experience
NTT DATA Business Solutions
+ 7 495 120 28 08
[email protected]
По любым вопросам свяжитесь с нами
