Ознакомьтесь с нашими услугами для вашей CRM в сферах продаж, маркетинга и коммерции, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Налаживайте взаимодействие с клиентами и воспользуйтесь преимуществами решений для продаж и автоматизации маркетинговых процессов от SAP.
Продукты SAP для управления взаимоотношениями с клиентами – это спектр функциональных и полностью настраиваемых решений для любой организации среднего и крупного размера. Сотрудничество с надежным партнером очень важно, ведь CRM-решения для управления обслуживанием клиентов и выездным обслуживанием эффективно работают только при грамотном внедрении.
Мы были одними из первых партнеров по более ранним продуктам SAP Hybris и Gigya, которые затем превратились в решения для обслуживания клиентов. За более чем 30 лет мы помогли более чем 10 000 клиентов по всему миру повысить эффективность управления бизнесом в сферах B2B и B2C. Наши опытные консультанты обладают глубокими знаниями о продуктах, их внедрении и эффективной интеграции решений SAP в ваши существующие системы при оптимальных затратах. Они позволят вашей команде полностью раскрыть потенциал вложенных инвестиций.
Предоставьте своим специалистам по продажам, маркетингу и коммерции возможность совместно работать над улучшением клиентского опыта, который вы предлагаете. Когда все ваши данные о клиентах будут храниться в одном месте, менеджеры по продажам смогут получать маркетинговую информацию (например, прочитал ли потенциальный клиент последнее информационное письмо) и использовать ее для заключения сделки. А маркетологи будут получать данные по продажам в режиме реального времени, чтобы оценить эффективность кампании, и смогут быстро внести соответствующие корректировки.
Эрве Сейду Тур, Менеджер облачных приложений ИТ-систем, и Никлас Байн, менеджер по спросу и проектам PCF, компания Synthomer Germany GmbH
С помощью SAP Sales Cloud отслеживайте уровень привлечения клиентов и коэффициенты конверсии на всех этапах воронки продаж: от рекламы, когда клиент впервые узнает о бренде, до финальной транзакции, зарегистрированной вашим отделом продаж.
Облачные решения SAP позволяют полностью автоматизировать самые трудоемкие ручные процессы. Автоматически отправляйте всю доступную информацию о потенциальных клиентах своим специалистам по продажам, чтобы они могли заключить сделку.
Благодаря машинному обучению сотрудники отдела продаж могут просматривать прогноз настроения и поведения каждого покупателя. Имея под рукой больший объем актуальной информации, сотрудники отдела продаж будут готовы ответить на сложные вопросы и повысить коэффициент конверсии.
Обменивайтесь данными со своей командой и другими коллегами для совместного планирования кампании и ведения единого маркетингового календаря.
Поскольку информация обо всех действиях будет фиксироваться на одной платформе, управление ограниченным маркетинговым бюджетом больше не будет провоцировать стресс. С легкостью сравнивайте затраты и результаты кампаний в социальных сетях, Google Ads, Яндекс.Директ, в почтовых рассылках или по любым другим маркетинговым каналам.
Просматривайте всю информацию о клиентах и кампаниях на одной панели управления с помощью SAP Marketing Cloud. Разделите свою целевую аудиторию на микросегменты с помощью аналитики на основе машинного обучения, чтобы информация дошла до каждого потенциального клиента в нужный момент и в нужном месте.
Предлагайте своим клиентам необходимые продукты с помощью актуального персонализированного контента и расширенных функций поиска и навигации. SAP Commerce Cloud может визуализировать даже самые сложные конфигурации и характеристики продукта.
Создавайте персонализированные коммерческие возможности с помощью контекстно-зависимых сервисов. Предоставляйте для целевой аудитории актуальный контент и предложения в нужный момент. Повышайте лояльность клиентов с помощью индивидуальных прайс-листов и функции интеллектуального ремаркетинга.
С помощью решения SAP CPQ вы сможете предлагать различные конфигурации продуктов, формировать выгодные предложения и оптимизировать ценообразование. Подключив SAP CPQ к пакету SAP Customer Experience, вы повысите операционную эффективность с помощью искусственного интеллекта – от предложений до финансовых операций.
SAP Service Cloud – одно из многочисленных решений пакета SAP Customer Experience. Поскольку каждый отдел организации вносит свой вклад в формирование клиентского опыта, внедрение нескольких модулей позволит командам обмениваться данными и сотрудничать для улучшения обслуживания клиентов и взаимоотношений с клиентами.
Каждое решение можно внедрить отдельно или совместно с другими продуктами из пакета SAP Customer Experience: например, для продаж и маркетинга. Кроме того, с ними совместимы другие продукты SAP, такие как ERP-система SAP S/4HANA.
Узнайте больше о каждом из этих модулей и их взаимодействии для улучшения обслуживания клиентов и групп поддержки на нашей веб-странице SAP Customer Experience.
Наши специалисты всегда готовы объяснить, как получить максимальную пользу от решений SAP. Помимо предоставления любой необходимой информации о продуктах, они могут предоставить тематические исследования из других организаций и даже провести мастер-классы для запуска цифровой трансформации вашего предприятия.
Руководитель отдела Customer Experience
NTT DATA Business Solutions
По любым вопросам свяжитесь с нами
