Узнайте больше о нашем опыте в управлении обслуживанием клиентов и выездным обслуживанием. Внедрение решений SAP для управления взаимоотношениями с клиентами и управления данными о клиентах улучшит качество обслуживания клиентов.
Управление обслуживанием клиентов с использованием продуктов SAP доступно всем компаниям среднего и крупного размера. Инструменты работают эффективно, так как мы обеспечиваем грамотное внедрение и гибкие настройки под специфику бизнеса.
Мы были одними из первых партнеров по более ранним продуктам SAP Hybris и Gigya, которые затем превратились в customer service решения (решения для обслуживания клиентов). За более чем 30 лет мы помогли более чем 10 000 клиентов по всему миру повысить эффективность управления бизнесом в сферах B2B и B2C. Наши консультанты имеют фундаментальные знания о продуктах, их внедрении и эффективной интеграции решений SAP в ваши существующие системы при оптимальных затратах. Они позволят вашей команде полностью раскрыть потенциал вложенных инвестиций.
Нелегко координировать работу отдела управления обслуживанием клиентов при использовании нескольких программных платформ. Перенос запросов на обслуживание из CRM в систему для взаимодействия с техническими специалистами отнимает много времени и не защищен от ошибок. Чтобы определить, какие клиенты могут уйти от вас, нужно связать все ваши данные. При такой организации работы отследить это и повысить качество обслуживания практически невозможно. Чтобы решить эти проблемы и улучшить клиентский опыт, SAP объединила в SAP Service Cloud основные функции CRM, управления выездным обслуживанием и систем для работы с клиентами.
Используйте данные, получаемые в режиме реального времени на устройствах с функциями машинного обучения и IoT (Интернета вещей), чтобы использовать прогнозное обслуживание для автоматического планирования вызова службы.
SAP Service Cloud объединяет всю цепочку обслуживания клиентов: от центра обработки вызовов до выездных служб. Вы можете создавать отчеты, чтобы понимать, какие сотрудники, устройства или оборудование требуют наибольшего внимания, как они могут помочь улучшить customer service.
Создайте портал самообслуживания, на котором B2B-клиенты смогут самостоятельно создавать запросы и получать ответы в интеллектуальном чат-боте. Опережайте тенденции благодаря исключительной заботе о клиентах с решениями SAP по управлению качеством обслуживания.
Оптимизируйте график работ на интуитивно понятных панелях планирования и составляйте расписание для выездных технических специалистов в SAP Field Service Management.
У ваших технических специалистов всегда будет правильное руководство, журнал обслуживания или сведения о клиенте в мобильных приложениях SAP Service Cloud. Даже при работе в удаленных районах с ограниченным доступом в Интернет у вашей команды будут под рукой все необходимые документы в офлайн-режиме.
При переносе запросов из CRM в другую систему можно с большой вероятностью допустить ошибку. Исключите этот риск, пусть ваши сотрудники занимаются управлением обслуживанием клиентов, а не перепроверкой информации в форме сбора данных.
Поскольку каждый отдел организации вносит свой вклад в формирование опыта клиентов, внедрение нескольких модулей SAP позволит командам обмениваться данными и сотрудничать для повышения качества обслуживания.
Каждое решение можно внедрить отдельно или совместно с другими продуктами из пакета SAP Customer Experience: например, для продаж и маркетинга. С ними совместимы другие продукты SAP, такие как ERP-система SAP S/4HANA.
Наши специалисты всегда готовы объяснить, как получить максимальную пользу от решений SAP. Помимо предоставления любой необходимой информации о продуктах, они могут предоставить тематические исследования из других организаций и даже провести мастер-классы для запуска цифровой трансформации вашего предприятия.
Свяжитесь с нами сегодня и узнайте, как решения SAP могут упростить управление каждым аспектом клиентского опыта. Возможности безграничны: от планирования исследований до анализа исторических данных о клиентах, от мониторинга тенденций и поведения пользователей до прогнозирования настроений клиентов и покупательского поведения.
Руководитель отдела Customer Experience
NTT DATA Business Solutions
По любым вопросам свяжитесь с нами
