Путь к качественному обслуживанию клиентов

Как грамотно совместить планирование ресурсов и техническую поддержку?

Оптимизируйте планирование для предоставления улучшенного клиентского сервиса

Обработка обращений, прием жалоб и рекламаций, ремонт оборудования — все действия требуют наличия эффективной системы управления обслуживанием клиентов. Она не только улучшает степень удовлетворенности клиентов, но и помогает повысить рентабельность бизнеса. Но вам вряд ли удастся воспользоваться возможностями такой системы, если ваши сотрудники из отдела обслуживания до сих пор заполняют данные от клиента в Excel, а выездные технические специалисты делают записи от руки.

NTT DATA Business Solutions поможет вам объединить все процессы обслуживания клиентов, создав единую процедуру, которая управляет приемом запросов на возврат и их обработку. При этом диспетчеры получат полный доступ к информации о всех технических специалистах и заказах, а сотрудники смогут легко и быстро вводить данные через мобильное приложение.

Консультанты и решения NTT DATA Business Solutions помогут справиться с любой задачей — от получения сервисных сообщений до операционного планирования и обработки заявок на возврат.

Обслуживание клиентов

Наша компания уже долгое время поддерживает тесные партнерские отношения с компанией SAP. Мы принимаем активное участие в разработке новых решений SAP и знаем их досконально. Помимо стандартных функциональностей SAP, мы также занимаемся развитием собственных инновационных решений. NTT DATA Business Solutions полностью интегрирует процессы обслуживания и внутренние операции с системами SAP и позволяет максимально использовать все возможности цифровых технологий.

Сталкивались ли вы с похожими задачами?

Назначение технических специалистов и планирование маршрутов

Скоординируйте возможности технических специалистов с потребностями клиентов. Автоматизируйте планирование маршрутов с помощью ИТ-решений

Сбор и просмотр информации о сервисном обслуживании

Сохраняйте всю информацию о заявках клиента в ИТ-решении. Используйте мобильные приложения для повышения эффективности сотрудников field sales.

Обработка обращений

Необходимая информация доступна сотрудникам из отдела обслуживания и техническим специалистам.

Профилактическое обслуживание

ИТ-решения помогают клиентам предупреждать поломки оборудования (товара).

Выявление и устранение проблемных зон

Выявите слабые места в вашем процессе обслуживания и найдите способы их решения.

Подробная информация о решениях по обслуживанию клиентов

Как технология дополненной реальности улучшает обслуживание клиентов

Новый сценарий NTT DATA Business Solutions оптимизирует обслуживание и техническую поддержку, объединяя дополненную реальность и облачную платформу SAP.

Загрузить