Путь к качественному обслуживанию клиентов

Как грамотно совместить планирование ресурсов и техническую поддержку?

image

Оптимизируйте планирование для предоставления улучшенного клиентского сервиса

Обработка обращений, прием жалоб и рекламаций, ремонт оборудования — все действия требуют наличия эффективной системы управления обслуживанием клиентов. Она не только улучшает степень удовлетворенности клиентов, но и помогает повысить рентабельность бизнеса. Но вам вряд ли удастся воспользоваться возможностями такой системы, если ваши сотрудники из отдела обслуживания до сих пор заполняют данные от клиента в Excel, а выездные технические специалисты делают записи от руки.

NTT DATA Business Solutions поможет вам объединить все процессы обслуживания клиентов, создав единую процедуру, которая управляет приемом запросов на возврат и их обработку. При этом диспетчеры получат полный доступ к информации о всех технических специалистах и заказах, а сотрудники смогут легко и быстро вводить данные через мобильное приложение.

Консультанты и решения NTT DATA Business Solutions помогут справиться с любой задачей — от получения сервисных сообщений до операционного планирования и обработки заявок на возврат.

Обслуживание клиентов

Наша компания уже долгое время поддерживает тесные партнерские отношения с компанией SAP. Мы принимаем активное участие в разработке новых решений SAP и знаем их досконально. Помимо стандартных функциональностей SAP, мы также занимаемся развитием собственных инновационных решений. NTT DATA Business Solutions полностью интегрирует процессы обслуживания и внутренние операции с системами SAP и позволяет максимально использовать все возможности цифровых технологий.

Сталкивались ли вы с похожими задачами?

Назначение технических специалистов и планирование маршрутов

Скоординируйте возможности технических специалистов с потребностями клиентов. Автоматизируйте планирование маршрутов с помощью ИТ-решений

Сбор и просмотр информации о сервисном обслуживании

Сохраняйте всю информацию о заявках клиента в ИТ-решении. Используйте мобильные приложения для повышения эффективности сотрудников field sales.

Обработка обращений

Необходимая информация доступна сотрудникам из отдела обслуживания и техническим специалистам.

Профилактическое обслуживание

ИТ-решения помогают клиентам предупреждать поломки оборудования (товара).

Выявление и устранение проблемных зон

Выявите слабые места в вашем процессе обслуживания и найдите способы их решения.

Подробная информация о решениях по обслуживанию клиентов

Как технология дополненной реальности улучшает обслуживание клиентов
 
Как технология дополненной реальности улучшает обслуживание клиентов

Новый сценарий NTT DATA Business Solutions оптимизирует обслуживание и техническую поддержку, объединяя дополненную реальность и облачную платформу SAP.

Загрузить

Узнайте мнения наших экспертов

Company News
Experience Management – Empowered by Global Partnership with Qualtrics

Jan Ammann | Ноя 16, 2020

Customer Services
How Can Digital Humans Improve Customer Service?

Thomas Nørmark | Май 26, 2020

Cloud
What Is SAP’s New Field Service Management Solution? Coresystems.

Marc van den Berk | Окт 18, 2018

Cloud
How the Internet of Things Creates New Partnerships and Competitive Advantage

itelligence | Дек 12, 2016

Cloud
From gut feeling to projects! SAP CEC in Higher Education

Marc van den Berk | Сен 23, 2015

Свяжитесь с нами

У Вас остались вопросы или Вам нужна дополнительная информация о сервисном обслуживании клиентов, свяжитесь с нами — мы будем рады вам помочь!

E-mail: [email protected]

Тел.: + 7 495 120 28 08

Contact Us
Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами