Как разговорный ИИ делает сотрудников и клиентов счастливее

Хотя текстовые чат-боты — это практическое решение многих проблем, у них есть одно ограничение. Они не могут обеспечить сочувствие и эмоциональную связь, которые мы получаем от личного разговора. Микровыражения, зрительный контакт, язык тела и одежда говорят в разговоре гораздо больше, чем мы думаем. Чтобы приступить к решению этой проблемы, NTT DATA Business Solutions разработала чат-бота в виде анимированного человека. Цифровые люди созданы, чтобы помочь нам чувствовать больше эмоций при общении с компьютером, чтобы мы могли найти нужную нам информацию с меньшим разочарованием, если это займет больше времени, чем ожидалось.

Цифровой аватар NTT DATA Business Solutions не только выглядит более естественным, но и использует распознавание лиц и автоматическое распознавание речи для идентификации людей и интерпретации их эмоций. Как и в наших собственных разговорах, он регулирует тон голоса и язык тела в соответствии с ситуацией. Он даже имеет возможность запоминать предыдущие разговоры с помощью программного обеспечения для распознавания речи, что устраняет утомительный процесс повторения информации в интерфейсе бота.

Технологии искусственного интеллекта, такие как цифровые аватары, могут помочь детям и учителям в индивидуальном обучении. В нашем примере наш AI Learning Helper помогает детям стать уверенными читателями. Механизм обучения помогает ученикам с использованием словаря, произношением и пониманием прочитанного. Цифровой аватар может задавать вопросы и отвечать на них, а также выявлять эмоции.

Решение предлагает учителям дашбор, на котором отображается информация об учебных профилях и успеваемости их учеников.

Разговорный ИИ может помочь вашим сотрудникам быть более продуктивными. Например, мелкие задачи, такие как составление расписания, запросы в HR об отпуске или запрос инструкций для принтера у ИТ-отдела могут легко отвлечь ваше внимание от более важной работы. А теперь представьте, что это применимо ко всем в вашей команде. Если бы вы могли общаться с компьютером с помощью сообщений, как с коллегой, и компьютер мог бы выполнять ваши задачи автоматически, сколько времени вы могли бы сэкономить для более значимой работы! Внедрение такой технологии во всей организации может не только существенно повысить производительность. Выделяя время для глубокой и сложной работы, ваши сотрудники могут получать большее удовлетворение от своей роли и проявлять большую лояльность.

Как ваши сотрудники могут получить выгоду от цифровых помощников? Оставаться профессиональным и оптимистичным в течение долгой смены или рабочего дня может быть сложной задачей для ваших непосредственных сотрудников. Тем не менее, цифровой человек может облегчить работу некоторых ваших самых загруженных сотрудников и дать им время для работы над более творческими и продуктивными задачами, что окажет большее влияние на рост вашей организации. Цифровые люди также сокращают расходы на постоянный набор и обучение дополнительных сотрудников и позволяют вашему бизнесу масштабироваться быстрее. Имея цифрового помощника для поддержки менеджера вашего филиала, вы можете открыть новый офис и начать обслуживать клиентов, пока процесс набора еще не завершен. Кроме того, давая своим сотрудникам более значимые задачи, вы можете повысить их удовлетворенность своей работой и снизить текучесть кадров, сэкономив на найме и обучении.