Zarządzanie doświadczeniami – łatwiejsze dzięki Globalnej współpracy z Qualtrics

(3-minutowa lektura)

Niedawno ogłosiliśmy nawiązanie międzynarodowej współpracy z Qualtrics (firma SAP) i dołączenie do sieci Qualtrics Partner Network, dzięki którym zyskaliśmy pozycję globalnego partnera w zakresie zapewniania rozwiązania Experience Management. Co to oznacza i dlaczego ta informacja może być dla Ciebie istotna? Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jakie korzyści może przynieść firmom ta współpraca i dlaczego budowanie pozytywnych doświadczeń jest kluczowe dla Twojego sukcesu.

 

Dlaczego doświadczenia są tak ważne?

You need to manage the experience you deliver your customers. Experience management empowerd by Qualtrics + NTT DATA Business Solutions.

Transformacja cyfrowa staje się priorytetem dla firm, a w szczególności dla dyrektorów generalnych. Z tego względu jednym z kluczowych czynników stymulujących rozwój biznesowy jest i będzie doświadczenie, które zapewniasz swoim klientom i pracownikom. Dlaczego? Wraz z postępującą cyfryzacją na rynku pojawia się coraz więcej firm oferujących podobne produkty lub usługi. W tym tak konkurencyjnym środowisku klienci nieustannie dokonują wyborów – porównują oferty i podejmują decyzje w kilka minut,
a nawet sekund.

Od tego, czy uda Ci się zdobyć i utrzymać ich uwagę zależy, czy wybiorą właśnie Twoją firmę. Siła przekonania klientów do danej marki zależy już nie tylko od cech samego produktu i pozytywnych opinii na jego temat. W tej chwili w grę wchodzą również doświadczenia klientów, czyli subiektywne odczucia towarzyszące im podczas całego procesu zmierzającego do ich pozyskania i zaskarbienia ich lojalności.

 

Manager your employee's experience with Qualtrics + NTT DATA Business Solutions.

Nie inaczej jest w przypadku pracowników: gdy firmie uda się zrekrutować utalentowanych pracowników z kwalifikacjami pasującymi do jej wymagań i kultury pracy, utrzymanie ich zaangażowania i odpowiedzialności w organizacji uzależnione jest od tego, czy będą się w niej czuć dobrze, bezpiecznie i komfortowo.

Warto zmienić perspektywę i pomyśleć o swojej firmie jako organizacji odpowiedzialnej za budowanie doświadczeń dla każdego człowieka, który ma
z nią styczność.

 

W jaki sposób Qualtrics pomaga w zarządzaniu doświadczeniami?

Na przestrzeni ostatnich 30 lat zaprojektowaliśmy różne rozwiązania pod kątem potrzeb konkretnych branż. W tej chwili rozwiązania firmy Qualtrics do budowania pozytywnych doświadczeń w cyfrowym świecie biznesowym integrujemy z naszymi autorskimi pakietami produktów. Tym samym dajemy Państwu możliwość zbiorczego analizowania danych dotyczących doświadczeń, a także szansę na wypracowanie rozwiązań pozwalających zdobyć przewagę nad konkurencją w zakresie zarządzania doświadczeniami. Jesteśmy w trakcie tworzenia trzech centrów kompetencji rozlokowanych na całym świecie – będą zapewniać naszym klientom rozwiązanie do zarządzania doświadczeniem (XM) od Qualtrics.

 

Jakie korzyści możesz odnieść dzięki naszej współpracy z Qualtrics?

Norbert Rotter, dyrektor generalny NTT DATA Business Solutions AG, wyjaśnia: „Gdy tylko podjęliśmy decyzję o nawiązaniu partnerstwa z Qualtrics, wiedzieliśmy, że chcemy maksymalnie zaangażować się we wspólne prace. Dzięki temu już wkrótce będziemy w stanie zaoferować naszym klientom całe portfolio SAP – wliczając w to rozwiązania do zarządzania doświadczeniem firmy Qualtrics – z jednego źródła. Oferujemy w ten sposób klientom fenomenalne połączenie szybkości i jakości na stałym poziomie, a przez to możliwość zdobycia zauważalnej strategicznej przewagi nad konkurencją.”

NTT DATA Business Solutions partners with Qualtrics to provide memorable experience management.Stając się częścią Qualtrics Partner Network, potwierdziliśmy naszą pozycję wiodącego partnera SAP w jednym z najważniejszych strategicznych scenariuszy SAP. Na początek skupimy nasze zaangażowanie na rynku w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Danii, Szwecji, Norwegii, Tajlandii, USA i Filipinach, a także Malezji i Australii. Dzięki tej współpracy możemy kontynuować drogę do naszego strategicznego celu, jakim jest wzbogacenie oferty rozwiązań o zarządzanie doświadczeniami.

Z tego samego powodu w 2018 roku nabyliśmy pakiet większościowy udziałów w Sybit GmbH w Niemczech, a w 2019 roku pakiet większościowy udziałów w Weaveability Ltd. w Wielkiej Brytanii. Obie firmy są doskonale znane w środowisku SAP ze swojej wyjątkowej wiedzy konsultingowej w Customer Experience (CX).

 

Jak stać się Kreatorem i Menedżerem doświadczeń?

Stałe pomiary i ocena subiektywnych odczuć względem firmy, jakich doświadczają jej klienci i pracownicy, jak również dbanie o ich udoskonalanie to działania, które są całkowicie niezależne od wielkości firmy. O zarządzaniu doświadczeniami warto pomyśleć więc w każdej firmie. Jest to szczególnie ważne teraz, gdy rozmowy twarzą w twarz należą do rzadkości, a normą staje się praca i kontakty międzyludzkie na odległość.

Zarządzanie doświadczeniami nie jest niczym nowym. Skupia się na natychmiastowym generowaniu wartości dodanej i szybkim zwrocie z inwestycji. Jak zadbać o takie doświadczenia, przekonać do swojej firmy klientów oraz pracowników i zdobyć doświadczenie jako menedżer doświadczeń? Chętnie podzielimy się z Tobą tą wiedzą. Skontaktuj się z nami już dzisiaj i porozmawiajmy!

 

Więcej informacji o Customer Experience

Więcej informacji o Human Experience Management

itelligence is now NTT DATA Business Solutions
We will be even stronger for our clients, partners and employees.
Check out our new website
Kontakt

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń do nas:
+48 61 816 72 00
Napisz do nas