Nasze historie: Studencki multitasking

Studencki multitasking – czy da się połączyć pracę z edukacją? Przeczytaj rozmowę z Kamilem – konsultantem Service Desk i dowiedz się, jak NTT DATA Business Solutions wspiera młodych ludzi na początku kariery.

W czasach, gdy rozwój technologiczny przyspiesza, a wiedza szybko się dezaktualizuje, wybór między pracą, a edukacją to powszechny dylemat młodych osób. Coraz częściej młodzi ludzie podejmują pracę jeszcze w czasie trwania studiów. NTT DATA Business Solutions wspiera rozpoczynających karierę i pomaga zdobywać pierwsze doświadczenie zawodowe jeszcze w czasie trwania nauki. O swojej przygodzie ze światem IT opowiada Kamil Pniewski – Junior Professional Service Desk Consultant.

#1 Kiedy zacząłeś pracę w NTT DATA Business Solutions?

Dołączyłem do zespołu Service Desk w kwietniu 2019 roku. Byłem jeszcze w trakcie studiów. Gdy rozpoczynałem pracę właśnie mijał mój 3 rok na kierunku Doradztwo i Coaching w poznańskim Collegium Da Vinci.

#2. Co skłoniło Cię do wzięcia udziału w rekrutacji?

Lubię uczyć się nowych rzeczy. Chciałem rozwijać się w branży, która ma przyszłość i daje szerokie perspektywy. Rozwój wielu dziedzin stoi pod znakiem zapytania, a rynek IT rozwija się coraz dynamiczniej. Wiedziałem już czym jest SAP, znam wiele osób, które pracują w tym środowisku, co też wpłynęło na moją decyzję. Poza tym NTT DATA Business Solutions poleciła mi znajoma. Dowiedziałem się o rekrutacji, zaproszono mnie na rozmowę i teraz jestem tutaj.

#3. Dzielenie czasu między pracę a szkołę to trudne zadanie. Jak NTT DATA Business Solutions wsparło Cię w tej kwestii?

Miałem już doświadczenie w łączeniu pracy ze studiami, dlatego mniej więcej wiedziałem czego się spodziewać. Specyfika pracy w moim dziale pozwala na sporą elastyczność. Service Desk pracuje w trybie dwuzmianowym. W razie potrzeby mogłem więc w miarę swobodnie manipulować swoim harmonogramem, np. gdy uczyłem się do ważnego egzaminu. Korzystałem także z możliwości pracy zdalnej lub zamieniałem się godzinami pracy z kolegami z zespołu. Nie miałem żadnego problemu z tym, żeby dogadać się z przełożonym czy moim teamem.

#4. Jak wygląda Twój typowy dzień pracy? Czy zmienił się, gdy skończyłeś studia?

Od samego początku miałem swoje jasno określone zadania. Teraz są poszerzane i rozbudowywane, w miarę jak zdobywam nową wiedzę i umiejętności. Pracuję m.in. jako dispatcher, czyli przyjmuję zgłoszenia, priorytetyzuję je i przydzielam konkretnym osobom oraz dbam o sprawną komunikację konsultantów i klientów z całego świata. Oprócz obowiązków dispatchera zajmuję się też innymi zadaniami, np. monitoruję systemy klientów. Wraz z zespołem w ramach 1 i 2 linii wsparcia pracuję również nad rozwojem it.capture – autorskiego narzędzia NTT DATA Business Solutions, które pozwala na automatyzację procesu przetwarzania dokumentów w wersji elektronicznej.

#5. Twoje stanowisko wiąże się z szeregiem odpowiedzialnych zadań. Obawiałeś się jak poradzisz sobie w zupełnie nowej dziedzinie?

Myślę, że to jak szybko odnajdujemy się w nowej pracy w dużej mierze zależy od procesu onboardingu, wsparcia zespołu i przełożonego. Ja już podczas rozmowy kwalifikacyjnej dowiedziałem się za co będę odpowiadał oraz jaka jest specyfika pracy w dziale Service Desk. Oczywiście, miałem trochę obaw jak poradzę sobie w nowej sytuacji i na początku na pewno był lekki stres. Po kilku dniach okazało się, że zespół do którego trafiłem to naprawdę fajni ludzie, którzy dzielili się wiedzą i zawsze służyli radą. Dzięki nim szybko nauczyłem się wykonywać swoje zadania.

#6. Jakie nowe umiejętności zdobyłeś podczas pracy w NTT DATA Business Solutions?

Oczywiście lepiej poznałem środowisko SAP – monitorowanie procesów czy obsługę transakcji w systemie. Dowiedziałem się również jak obsługiwać wykorzystywane wewnętrznie narzędzia ticketowe. W przeszłości miewałem problem z wielowątkową pracą, ale tutaj nauczyłem się organizować swoje zadania. Każdego dnia rozwijam też swoje umiejętności językowe, ponieważ obsługuję międzynarodowych klientów.

#7. Co w pracy daje Ci najwięcej satysfakcji?

Poczucie dobrze wykonanej pracy. Cieszy mnie to, jaki zrobiłem progres i że jestem bardziej samodzielny. Mam też swoje ulubione zadania, np. zarządzanie użytkownikami po stronie klienta. Koledzy i koleżanki z działu wiedzą, że to obszar w którym dobrze się czuję i sprawnie obsługuję tego typu zgłoszenia, dlatego jestem do nich przydzielany. Klient często dziękuje mi za szybką reakcję, co również daje mi satysfakcję i poczucie, że robię ważne rzeczy.

#8. Czy poleciłbyś NTT DATA Business Solutions młodym ludziom jako pierwsze miejsce pracy? 

Tak, zdecydowanie. Można zdobyć pierwsze doświadczenie zawodowe przede wszystkim nie rezygnując z nauki. Poza tym NTT DATA Business Solutions oferuje ciekawe benefity np. wspiera aktywności sportowe finansując udział w zawodach biegowych, organizując wyjazd na narty, czy na żagle oraz oferuje kartę Multisport. Wykorzystując ofertę platformy benefitowej można wziąć udział w darmowych szkoleniach czy skorzystać ze zniżek w sklepach. Dla studenckiego portfela to na pewno duży plus.

#9. Co mógłbyś doradzić osobom, które rozważają pracę w NTT DATA Business Solutions, ale obawiają się, że nie mają odpowiedniego wykształcenia lub doświadczenia?

Wszystkich twardych umiejętności nauczyłem się tutaj. Ukończyłem studia na kierunku, który z pozoru mógłby wyglądać na nieprzydatny w pracy w branży IT. Mimo to, wykorzystuje zdobytą wiedzę, chociażby w komunikacji z klientami. Poza tym Service Desk to wylęgarnia talentów – znam wiele osób, które rozpoczęły swoją pracę tutaj, by po czasie zmienić miejsce w strukturze i kontynuować karierę w innych działach np. wsparcia aplikacyjnego SAP czy w consultingu. Wiem, że w NTT DATA Business Solutions istnieje wiele szans na rozwój kariery zawodowej. Najważniejsze to mieć otwartą głowę i nie zamykać się na nowe możliwości.

 

Więcej o różnorodności w NTT DATA Business Solutions przeczytasz w tym poście na naszym blogu: LINK

Chcesz dołączyć do świata IT? Odwiedź naszą stronę Kariera i zaplanuj swoją karierę z NTT DATA Business Solutions.

 

Więcej historii NTT DATA Business Solutions

Eliza Banaszyńska
Eliza Banaszyńska
Junior Professional Communication Specialist

Z NTT DATA Business Solutions związana od 2018 roku, gdzie rozpoczęła swoją karierę w obszarze komunikacji wewnętrznej. Odpowiedzialna za działania employer branding, sprawną komunikację zespołową czy wewnętrzne inicjatywy i eventy NTT DATA Business Solutions. Zawodowo interesuje się content marketingiem, employee advocacy czy działaniami z zakresu CSR. Wspiera firmowe social media i projekty związane z promocją pracowników. Absolwentka Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza na kierunkach Filologia Rosyjska oraz Stosunki Międzynarodowe.

itelligence is now NTT DATA Business Solutions
We will be even stronger for our clients, partners and employees.
Check out our new website
Kontakt

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń do nas:
+48 61 816 72 00
Napisz do nas