The Intelligent Enterprise – as a combination of the right mindset, new technologies and a digital core at the center

Managed Services dla inteligentnego przedsiębiorstwa

(6-minutowa lektura)

„Tempo zmian nigdy wcześniej nie było tak zawrotne jak dziś, ale też nigdy później nie będzie tak wolne”. Te pamiętne słowa padły z ust Justina Trudeau, premiera Kanady, w 2018 roku, podczas Światowego Forum Ekonomicznego w Davos.

Dziś, stwierdzenie to zyskało na aktualności, zważywszy na skutki, jakie zastój wywołany pandemią COVID-19 odcisnął na światowej gospodarce. I tak oto, w świetle jupiterów znalazły się procesy i technologie, które nie sprostały wyzwaniu. I choć większość firm wdrożyła pewne strategie biznesowe jeszcze przed wybuchem pandemii, pozostała część zdała sobie sprawę z konieczności usprawnień dopiero w obliczu kryzysu.

Niczym za świętym Graalem, firmy zaczęły podążać za koncepcją inteligentnego przedsiębiorstwa – zarządzanego w odpowiednim stylu biznesowym i z wykorzystaniem nowych technologii cyfrowych – która opiera się na zdolności dynamicznego reagowania na szybko zmieniające się środowisko. Zyskanie takiej organizacyjnej sprawności wymaga niekiedy przejścia na zupełnie nowy model biznesowy. Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, czym jest inteligentne przedsiębiorstwo i w jaki sposób inteligentne technologie mogą wesprzeć Twoje działania.

W dzisiejszym artykule wyjaśniamy, jak usługi Managed Services mogą przygotować Twoje zaplecze IT na przemyślaną transformację.

Czy da się utrzymać funkcjonowanie firmy na dotychczasowym poziomie, dokonując transformacji w całej strukturze IT?

Jak pokazują wyniki badań z ostatnich lat, zespoły IT i osoby decyzyjne w firmach tracą czas i energię na rutynowe zadania. Ich pracę można by porównać do działań, które utrzymują łódź na powierzchni, ale nie pchają jej w górę rzeki. Uwagę tych pracowników, a wraz z nią ich kwalifikacje i umiejętności, pochłaniają codzienne żmudne zajęcia, nie pozwalając im na podejmowanie wyzwań na miarę ich możliwości.

Zarządzanie infrastrukturą IT i oprogramowaniem w firmie, dbanie o ich należyty stan, obsługiwanie zgłoszeń przekazywanych przez dział pomocy technicznej, a do tego codzienne zmagania z prozaicznymi i nieciekawymi zadaniami – to wszystko przytłacza, odbierając energię i chęci do pracy wymagającej bardziej koncepcyjnego myślenia.

W zderzeniu z codziennością, nie pozostaje jednak nic innego, jak dalej wypełniać swoje obowiązki, mając na uwadze kolejne wyzwania, przed jakimi stanie firma i rynek. I tu z pomocą wkraczają usługi Managed Services, które nie tylko zapewniają wsparcie w procesie przekształceń w inteligentne przedsiębiorstwo, ale mogą też przyczynić się do jego skrócenia. W dalszej części opowiemy m.in. o tym, jak:

  1. zadbać o operacje i zyskać swobodę działania,
  2. przekuć spostrzeżenia i wnioski na konkretne działania,
  3. wdrożyć rozwiązania chmurowe,
  4. zadbać o strategię, innowacje i dokonać transformacji cyfrowej,
  5. zintegrować usługi i zarządzać wieloma dostawcami w jednym miejscu.

1. Zadbaj o operacje i zyskaj swobodę działania

Wprowadzanie innowacji i dokonywanie przekształceń możliwe jest tylko wtedy, gdy naszego umysłu nie zaprzątają nieprzyziemne sprawy w firmie. Swoboda myślenia, odkrywania, tworzenia i otwartość na zmiany są w tym przypadku warunkiem koniecznym. Ale jak nadążyć za coraz to nowszymi wymogami w biznesie, gdy nowe rozwiązania i technologie wyrastają jak grzyby po deszczu, a nasze myśli bez reszty absorbuje zarządzanie obecną infrastrukturą, braki kadrowe i walka o nowe talenty?

Owszem, jest to możliwe. Jak najbardziej jesteś w stanie odzyskać swobodę myśli, tak bardzo potrzebną w pracy koncepcyjnej. Decydując się na realizowanie codziennych zadań związanych z IT w ramach usług Managed Services, otrzymasz skalowalny, elastyczny i zwinny model wsparcia oparty na najlepszych w swojej klasie procesach, ustandaryzowanych umowach dot. poziomu świadczenia usług (ang. Service Level Agreement, w skrócie SLA) i usługach proaktywnych. Nasi lokalni i globalni specjaliści rozpatrzą Twoje zapytania związane z aplikacjami SAP i niezwłocznie udzielą Ci wsparcia, ponieważ dla naszych klientów jesteśmy dostępni przez 24h na dobę, 7 dni w tygodniu. Aktualizacje, zmiany wersji, nieustanny rozwój, usprawnianie i testowanie aplikacji SAP, jak również cały techniczny aspekt zarządzania strukturą systemów to zadania, o które nie musisz się już martwić.

Firmy, które zdecydowały się na korzystanie z Managed Services (m.in. Mercer, Duracell, Leifheit AG, Canyon Bicycles GmbH) mogą być teraz spokojne o bezpieczeństwo codziennych operacji. Nie marnują już potencjału swoich specjalistów zlecając im rutynowe zadania, tylko wykorzystują go podczas działań związanych z cyfrową transformacją.

2. Przekuj spostrzeżenia i wnioski na konkretne działania

Jeżeli czegoś nie możesz zmierzyć, to nie możesz też tego poprawić. Peter Drucker, któremu przypisuje się ten cytat, zmierza do tego, że uznanie czyjegoś sukcesu lub porażki zależy od tego, jak ten sukces zostanie zdefiniowany, a następnie zmierzony.  Znając dokładnie miernik, możesz określić ilościowo sukces i odpowiednio skorygować proces pod kątem osiągnięcia pożądanego wyniku. Bez jasno wskazanych celów, utkniesz po drodze, co chwilę zastanawiając się nad tym, którą ścieżkę wybrać.

Jak widać, trudno zadbać o sukces na rynku bez kompleksowego systemu i narzędzi do monitorowania aplikacji wraz z odpowiednimi miernikami i predefiniowanymi wskaźnikami KPI. Takie oprogramowanie powinno działać na zasadzie tzw. single source of truth – zbierać ostrzegawcze sygnały z różnych systemów i aplikacji w ramach infrastruktury firmy, analizować zależności między nimi i udostępniać to wszystko w jednym miejscu, dając pełny wgląd w ogólną kondycję systemów. W oparciu o uzyskane w ten sposób informacje, możliwe będzie zidentyfikowanie tzw. „wąskich gardeł”, luk i błędów na wczesnych etapach procesu i podjęcie właściwych działań, nim będzie na nie za późno.

Usługi Managed Services od NTT DATA Business Solutions wykorzystujące dokładne analizy i proaktywne zarządzanie problemami, pozwalają firmom zachować płynność procesów biznesowych i obniżyć całkowity koszt eksploatacji oprogramowania. Wachlarz podejmowanych przez nas działań jest naprawdę bogaty: zmniejszanie liczby incydentów dzięki analizie zgłoszeń, automatyzacja i usprawnienie cyklicznych zadań poprzez wykorzystanie Robotic Process Automation (RPA), implementacja narzędzi do archiwizacji i porządkowania danych, które pozwalają zniwelować rozrost danych, czy określanie wielkości struktury systemów w oparciu o optymalizację wydajności to tylko niektóre z nich.

Wszystkie te działania mają za zadanie odciążyć pracowników, którzy dzięki temu mogą przekierować swoją uwagę i energię na zadania wyższej wagi.

3. Przejdź na rozwiązania chmurowe

Gain flexibility and agility through cloud adoption and NTT DATA Business Solutions Managed Services.

Jeśli chcesz zyskać elastyczność i zwinność w Twojej organizacji, postaw na Managed Services w chmurze, które oferuje NTT DATA Business Solutions. W czasach globalizacji i powszechnej cyfryzacji firma musi mieć zdolność elastycznego i szybkiego reagowania na coraz nowsze wymogi. I właśnie to jest powodem, dla którego cała branża przechodzi teraz do chmury. Widać to wyraźnie po rosnącej liczbie rozwiązań chmurowych, które firmy wprowadzają do swoich strategii IT. Bez dwóch zdań, przejście do chmury daje ogromne możliwości ograniczenia kosztów. Przemodelowanie podejścia do finansów – z wydatków inwestycyjnych regulowanych z góry (CapEx) na wydatki operacyjne ponoszone w trakcie prowadzenia działalności (OpEx) lub rozłożone w modelu subskrypcji – pozwala organizacjom na uwolnienie środków zamrożonych wcześniej z myślą o zakupach inwestycyjnych i wykorzystanie ich na inne potrzeby biznesowe.

Rozwiązania chmurowe nie tylko korzystnie wpływają na bilans, lecz również dają możliwość oswojenia się z nowymi technologiami i usprawnienia codziennie realizowanych procesów. Stosując metodyki Agile i DevOps, zespoły ds. rozwoju i operacji mogą projektować i dostarczać aplikacje w znacznie ciekawszy i efektywniejszy sposób niż dotychczas. Nowe podejścia do procesu innowacji, takie jak Design Thinking, pozwalają firmom na odniesienie korzyści w czasie krótszym niż ma to miejsce przy klasycznych cyklach projektowych, które – nawiasem mówiąc – są długie i skomplikowane.

Mimo tych oczywistych zalet organizacje, które rozważają przejście do chmury, muszą najpierw odpowiedzieć sobie na kilka ważnych pytań, przykładowo: 

  • Jakie rozwiązania zyskują na przeniesieniu do chmury?
  • Które procesy powinniśmy przenieść do chmury?
  • Czy dotychczasowe rozwiązania będą obsługiwane przez natywne rozwiązania w chmurze?
  • Jaki wpływ na codzienne operacje będą miały podejście hybrydowe lub multicloud?
  • Jak mogę wykorzystać chmurę, aby zadbać o zrównoważenie korzyści i nie dopuścić do nadmiernych wydatków?

W oparciu o Twojej potrzeby analizujemy dostępne opcje usług w modelu IaaS lub PaaS, świadczymy doradztwo w zakresie strategii chmury, przeprowadzamy migrację danych i zarządzamy chmurą hybrydową, świadcząc pełny zakres usług biznesowych Managed Cloud Services.

Klienci, którzy zdecydują się na naszą kompleksową obsługę zyskają niezbędną w działaniu elastyczność i obniżą całkowity koszt eksploatacji oprogramowania. Dzięki temu będą mogli skupić się na działalności firmy i przeznaczyć uwolnione środki na inwestycje.

4. Koncepcje, innowacje, transformacja 

Proces przekształcenia firmy w inteligentne przedsiębiorstwo nie jest ustalony z góry i dla każdej organizacji oraz branży przebiega inaczej. Wybór strategii nie jest dyktowany technologią – nie chodzi o to, by wdrażać technologię tylko po to, by pokazać jej możliwości, lecz o to, by usprawnić funkcjonowanie firmy.

Zaczynamy od wywiadu z kluczowymi pracownikami firmy, gdyż zebrane informacje pomogą nam zaproponować odpowiedni zakres Managed Services. Na tym etapie dowiadujemy się przed jakimi wyzwaniami stoi firma, jakie ma trudności i plany na przyszłość. Nasze doświadczenia pokazują, że w organizacjach nieoficjalnie krążą już zazwyczaj bardzo dobre pomysły, ale nie zawsze dochodzi do ich realizacji. W związku z tym oferujemy modułowe doradztwo w zakresie innowacji, które pomaga wskazać odpowiednie narzędzia oraz metody i przyspiesza wdrożenie nowatorskich koncepcji.

Z myślą o wspieraniu rozwoju innowacji w firmach, do naszych codziennych zajęć włączamy „Zarządzanie koncepcjami i innowacjami” i stwarzamy atmosferę sprzyjającą współpracy podczas tzw. „Innovation Days”. Wraz z uczestnikami tych spotkań oceniamy nowe pomysły, uwzględniając wymagania interesariuszy, trendy w branży, analizę rynku oraz najnowsze osiągnięcia technologiczne.

5. Integracja usług i zarządzanie wieloma dostawcami

Przez czynniki takie, jak dynamiczny rozwój rynku, coraz to nowsze wymagania biznesowe i pojawiające się na każdym kroku kolejne technologie chmurowe środowisko IT staje się coraz bardziej złożone.

W tej sytuacji przekazywanie określonych zadań dostawcom usług IT może wprowadzić spory chaos, gdyż potrzebni byliby eksperci specjalizujący się w różnych obszarach, począwszy od opracowania strategii chmury, poprzez zarządzanie i ciągły rozwój rozwiązań, a skończywszy na zarządzaniu hostingiem i aplikacjami.

Decydując się na takie rozwiązanie, często zostajesz z wieloma różnymi umowami na świadczenie usług IT i listą partnerów do kontaktu, którzy jedynie wyrywkowo znają Twój system. My z kolei, jako Twój zaufany partner, oferujemy Ci kompleksową obsługę w formie dwóch modeli wsparcia do wyboru.

  • W pierwszym modelu wszystkie usługi otrzymujesz z jednego źródła i skoordynowane ze sobą. To rozsądna opcja, gdy chcesz na przykład wprowadzić nowe rozwiązanie. Nie musisz martwić się o ewentualne przestoje, gdyż masz zapewnione płynne funkcjonowanie infrastruktury w trakcie wdrażania nowego rozwiązania.
  • W drugiej opcji przejmujemy za Ciebie kontrolę nad dostawcami zewnętrznymi. Jako Platynowy Partner SAP przez ponad 30 lat zebraliśmy doświadczenie niezbędne do identyfikacji najlepszych rozwiązań dla firm.

Sam zdecydujesz o modelu wsparcia, z którego będziesz korzystać.  

Managed Services – strategiczny doradca w drodze do inteligentnego przedsiębiorstwa

Jak widać, Managed Services to znacznie więcej niż możliwość zachowania kontroli nad całością dotychczasowych procesów. Służymy wsparciem w drodze transformacji, a nasze działania nie tylko umożliwiają zyskanie lepszej wydajności operacyjnej, lecz również zredukowanie kosztów i odciążenie wewnętrznych zasobów, które dzięki temu można przekierować do ważniejszych zadań. Managed Services można zatem traktować jako pewnego rodzaju strategicznego doradcę w dzisiejszym środowisku biznesowym, które cechuje duża zmienność i bezwzględna konkurencja. Doradcę, który zadba o ciągłość wprowadzania innowacji, rozwój i integrację różnych struktur systemów i w efekcie lepsze wyniki finansowe.

Mając u boku tak silnego partnera jak my oraz naszą kompleksową ofertę usług, zapewnisz swojej firmie umiejętność wykorzystania technologii cyfrowych i innych dostępnych rozwiązań do osiągnięcia celu, jakim jest przekształcenie Twojej firmy w inteligentne przedsiębiorstwo i wyprzedzenie konkurencji.

Dowiedz się więcej na temat Managed Services

Dowiedz się więcej na temat Managed Cloud Services

Poznaj koncepcję inteligentnego przedsiębiorstwa

Matthias Siegmund
Matthias Siegmund
Innovation Manager, Global Managed Services Business Development

I'm leading the Innovation Management at our Global Managed Services. My role is focused on helping our Managed Services clients realize the full potential of their SAP investment by infusing innovative topics and adopting the right share of new technologies. Thus, ensuring customers stay ahead of the curve in this fast-changing environment. I'm an SAP subject matter expert for Application Management and Managed Cloud Services. I've been working in the information technology industry for about 15 years and held several positions at IT service companies.

Kontakt

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń do nas:
+48 61 816 72 00
Napisz do nas