Filozofia sprzedaży detalicznej

Chatboty online oferują bezkolejkową obsługę klientów na dużą skalę. Pomimo wielu korzyści tego rozwiązania, w interakcji ze zwykłym chatbotem można wyczuć pewną sztywną szablonowość.

We współpracy z Kia Motors przenieśliśmy chatbota z internetu do realnego świata i dodaliśmy mu kilka cech osobowości tak, by bardziej przypominał człowieka. To zupełnie nowe, bardziej spersonalizowane i realistyczne podejście do zautomatyzowanej obsługi klienta.

Pogawędka z doradcą

Czy potrafimy wzbogacić doświadczenia klienta, tworząc pomost między Sztuczną inteligencją i człowiekiem?

Mark Albrecht, Head of Innovation w NTT DATA Business Solutions, wyjaśnia, w jaki sposób awatar może łączyć w sobie realistyczne ludzkie cechy z encyklopedyczną, techniczną wiedzą o produkcie, zlokalizowaną w chmurze.

Elastyczne obsadzanie stanowisk

Presja wywierana przez sprzedaż detaliczną online przekłada się na obniżanie marży w sklepach stacjonarnych. Sklepy reagują na tę sytuację redukcją etatów. I choć zmniejszenie liczby pracowników pozwoli obniżyć koszty, uszczupli się również grono kompetentnych sprzedawców, z czym wiązać się będą mniej pozytywne doświadczenia klientów.

Pomysł: wykorzystajmy SAP HANA, konwersacyjne AI opracowane przez SAP i platformę IBM Watson w celu stworzenia realistycznego ludzkiego awatara, który będzie interesujący w rozmowie i jednocześnie będzie znał wszystkie informacje na temat danego produktu.

Jest wiele branż, w których możemy zastosować awatary. Sądzę, że w niedalekiej przyszłości odmienią one świat biznesu, zarówno dla nas, jak i dla klientów.

Thomas Noermark, Director Innovation & Technology, NTT DATA Business Solutions

Technologia: oprogramowanie pośredniczące od NTT DATA Business Solutions

Wyobraźmy sobie koło z NTT DATA Business Solutions w centrum. Szprychy tego koła to różne najnowocześniejsze technologie, których Kia Mia potrzebuje, aby móc działać. O stronę wizualną naszego produktu zadbały firmy Quantum Capture i Qlik. Umiejętność mówienia zapewniła jej konwersacyjna Sztuczna inteligencja zaprojektowana przez SAP. Platformy SAP Hana i IBM Watson wprowadziły zdolność analizowania danych i udzielania odpowiedzi na pytania, aby Kia Mia mogła myśleć i zapamiętywać.

W efekcie powstał humanoidalny chatbot dysponujący nieskończoną wiedzą o produktach, który patrzy klientom w oczy, nigdy nie udziela szablonowych odpowiedzi i pamięta, w którym miejscu zakończył wcześniejsze rozmowy.

Kia Mia – strzał w dziesiątkę

Do realizacji naszego projektu potrzebowaliśmy partnera, który lubi stawiać na nowe technologie, dlatego gdy zgłosiła się do nas firma Kia Motors, byliśmy zachwyceni. Wiedzieliśmy, że klienci zainteresowani nowym samochodem elektrycznym Kia e-Niro, będą wystarczająco otwarci na niekonwencjonalne pomysły, by wypróbować nową formę obsługi klienta. Nasza eksperymentalna konsultantka otrzymała imię Kia Mia. Ma przyjazne usposobienie, potrafi prowadzić wciągające rozmowy i zna odpowiedź na dosłownie każde pytanie dotyczące e-Niro. Gdy zakwalifikowała się do finałów nagród SAP Innovation Awards 2019, nie posiadaliśmy się ze szczęścia i dumy.

Kia Mia jest przykładem na to, w jaki sposób nasze innowacyjne rozwiązania już teraz mogą wzbogacić doświadczenia klientów.

Tak właśnie rozumiemy nasze hasło: Innovation to the point.

Więcej historii: szereg innowacji NTT DATA Business Solutions

image
Innowacyjne rozwiązania – Xervon

Autorskie rozwiązanie NTT DATA Business Solutions wykorzystuje prognozy pogody i technologię Smart Pump, aby zwiększyć efektywność chłodni kominowych.

image
Innowacyjne rozwiązania – Logistics Bridge

Firma NTT DATA Business Solutions stworzyła łatwe w integracji rozwiązanie do śledzenia transportowanych produktów, które wykorzystuje istniejący sprzęt i monitoruje towary w obrębie magazynu, jak i poza nim.

image
Innowacyjne rozwiązania – FarmBot

Dzięki wykorzystaniu technologii SAP, NTT DATA Business Solutions zaprojektowało sieć FarmBotów, aby wprowadzić intensywne rolnictwo do miast bez szkody dla środowiska.

image
Innowacyjne rozwiązania – Barszcz Mantegazziego

Toksyczne rośliny rozprzestrzeniają się w całej Europie. Rozwiązaliśmy problem – wykorzystując proces Deep learning oraz innowacje SAP.

Stwórz z nami swoją własną historię innowacji!

Każdy innowacyjny projekt to osobna historia. Postaw na innowacyjność z NTT DATA Business Solutions i już dziś napisz własną!

Kia Mia to tylko jeden z licznych przykładów na to, w jaki sposób wykorzystujemy nasze doświadczenie i łączymy je z nauczaniem maszynowym i technologią IoT w nowych przedsięwzięciach. Nieustannie szukamy projektów, w których nasze doświadczenie mogłoby pomóc urzeczywistnić dobre pomysły.

Skontaktuj się z nami już dziś! Porozmawiajmy o tym, co Cię trapi, co chciałbyś osiągnąć i w jaki sposób moglibyśmy Ci w tym pomóc.

Poznaj swoją drogę do innowacji

Porozmawiaj z nami już dziś

Szukasz odpowiedzi lub potrzebujesz więcej informacji na temat innowacyjnego rozwiązania Kia Mia? Potrzebujesz szczegółowej porady eksperta lub chcesz zarezerwować jeden z naszych warsztatów dotyczących innowacji?

Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Contact Us
Kontakt

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń do nas:
+48 61 816 72 00
Napisz do nas