Przedsiębiorstwa i start-upy wykorzystują chatboty i cyfrowych asystentów, aby zwiększyć produktywność oraz stworzyć więcej czasu na bardziej znaczące zadania. Dowiedz się jak działa konwersacyjna sztuczna inteligencja (AI) oraz jak może wspomóc działanie Twojej organizacji.
Jeśli kiedykolwiek wypowiedziałeś “OK Google” do Twojego smartfona lub głośnika, albo spytałeś Siri na kiedy masz zaplanowane kolejne spotkanie, to pewnie już wiesz co potrafi konwersacyjna AI. Ta podsekcja sztucznej inteligencji odnosi się do rzeczy, które pozwalają technologii rozumieć co mówimy i prowadzić z nami rozmowę. Jednym z tych elementów jest przetwarzanie języka naturalnego lub NLP (Natural Language Processing). Właśnie w taki sposób komputery przetwarzają i analizują słowa które wypowiadamy lub piszemy. Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest również typem uczenia maszynowego. Innymi słowy, jest to technologia, która stale się rozwija, ponieważ uczy się z każdego fragmentu informacji, którą otrzymuje. Zarówno cyfrowi asystenci, jak i chatboty mogą polepszyć doświadczenia dla pracowników oraz klientów dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja nie jest już ograniczona tylko do największych gigantów technologicznych. We wszystkich branżach, przedsiębiorstwach czy średniej wielkości firmach, a nawet start-upach używa się technologii rozpoznawania mowy, chatbotów oraz cyfrowych asystentów w celu poprawy jakości życia klientów i pracowników.
Zarówno prezentując produkty jak i odpowiadając na pytania sprzedażowe, cyfrowi asystenci mogą przyspieszyć inne zadania związane z obsługą klienta oraz je ułatwić. Kasjer na dworcu kolejowym nie zawsze może pracować od 3 nad ranem, jednak cyfrowy asystent może go zastąpić. Pracownicy biura informacji turystycznej mogą mieć trudności w udzieleniu pomocy, gdy turyści posługują się ograniczonym angielskim, jednak cyfrowy asystent może interpretować mowę w każdym języku i się w nim komunikować.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja w formie chatbota lub wirtualnego asystenta, oszczędza klientom konieczności poruszania się po skomplikowanej stronie internetowej, jako że mogą oni komunikować swoje potrzeby poprzez wiadomość tekstową.
Chatboty mogą także oszczędzić długich rozmów telefonicznych z zespołem wsparcia. Niewiele jest bardziej frustrujących rzeczy, niż długi czas oczekiwania na wsparcie po udzieleniu odpowiedzi na 20 pytań weryfikujących tożsamość. Takie wyzwanie pojawia się, gdy biznesy rozrastają się szybko i nie zawsze mogą dostosować skalę swojego zespołu wsparcia do zapotrzebowania. Właśnie dlatego wiele marek używa obecnie botów oraz technologii rozpoznawania głosu, aby zautomatyzować obsługę najczęstszych zapytań o wsparcie bez zawiedzenia klientów. Dzięki temu pracownicy wsparcia call center, mogą awansować na stanowiska sprzedażowe, gdzie odpowiadają na wysokiej jakości leady, które zostały wstępnie zakwalifikowane przez tego samego chatbota
Podczas gdy są one praktycznym rozwiązaniem dla wielu problemów, chatboty bazujące na tekście mają jedno ograniczenie. Nie mogą one zapewnić empatii oraz więzi, którą zyskujemy podczas kontaktu twarzą w twarz. Mikroekspresje, kontakt wzrokowy, mowa ciała oraz odzienie wyrażają podczas rozmowy więcej, niż sądzimy. Aby zacząć rozwiązywać ten problem, NTT DATA Business Solutions opracowała chatbota w formie animowanej osoby. Cyfrowi asystenci są zaprojektowani tak, aby pomagać nam odczuwać więcej empatii podczas komunikacji z komputerem, abyśmy mogli uzyskać potrzebne nam informacje i jednocześnie zapobiec nadmiernej frustracji, gdy działanie zajmuje więcej czasu, niż się tego spodziewamy.
Cyfrowy awatar NTT DATA Business Solutions jest nie tylko bardziej naturalny, ale również wykorzystuje rozpoznawanie twarzy i automatyczne rozpoznawanie mowy, aby identyfikować ludzi i interpretować ich emocje. Awatar ten wykorzystuje ton głosu oraz mowę ciała, aby dopasować się do sytuacji tak jak robimy to w naszych własnych rozmowach. Posiada nawet umiejętność zapamiętywania poprzednich konwersacji, dzięki oprogramowaniu do rozpoznawania mowy, co eliminuje męczący proces powtarzania informacji do interfejsu bota.
Nasz ekspert Thomas Nørmark, Global Head of AI & Robotics, wprowadzi Cię do świata konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Dowiedz się jak możesz stać się innowacyjnym liderem, dzięki wykorzystaniu umiejętności komunikacyjnych cyfrowych asystentów oraz jak możesz polepszyć Twoją obsługę klienta.
Dla Kia Motors, NTT DATA Business Solutions opracowała cyfrowego asystenta “Kia Mia”, który został umieszczony w salonach samochodowych, aby zwiększyć zaangażowanie klientów oraz odpowiedzieć na skomplikowane pytania. Kiedy w salonie znajduje się więcej klientów, niż personelu sprzedaży, Mia jest w stanie rozpocząć proces sprzedażowy i zapewnić informacje szybciej, niż człowiek.
Technologia sztucznej inteligencji, jak cyfrowe awatary, może pomóc dzieciom i nauczycielom w spersonalizowanej edukacji. Na przykład nasz AI Learning Helper pomaga dzieciom stać się pewnymi siebie czytelnikami. Silnik nauczania udziela pomocy dotyczącej słownictwa, wymowy czy rozumienia historii. Cyfrowy awatar może zadawać pytania, odpowiadać na pytania, a także wykrywać emocje.
Rozwiązanie oferuje nauczycielom tablicę pomocniczą w nauczaniu, zawierającą informacje o profilach nauczania i postępach uczniów.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja może nawet pomóc Twoim pracownikom stać się bardziej produktywnymi. W Twoim miejscu pracy, na przykład, płytkie zadania jak organizowanie grafiku, pytanie zespołu HR o politykę urlopową czy zwrócenie się o instrukcję drukarki do działu IT, mogą łatwo odwrócić Twoją uwagę od ważniejszej pracy. Teraz wyobraź sobie jak odnosi się to do wszystkich członków Twojego zespołu. Gdybyś mógł czatować z komputerem, tak jak możesz ze swoim współpracownikiem, a komputer mógłby dokończyć Twoje zadanie automatycznie, wyobraź sobie ile czasu mógłbyś zaoszczędzić na ważniejszą pracę. Wdrożenie tego rozwiązania w całej organizacji może tylko przyczynić się do znacznego wzrostu produktywności. Stwarzając więcej czasu na głębszą, bardziej wyzywającą pracę, możesz przyczynić się do polepszenia satysfakcji ze swoich ról oraz do zwiększenia lojalności Twoich pracowników.
Ale w jaki sposób Twoi pracownicy mogą skorzystać na cyfrowych asystentach? Zachowanie profesjonalizmu i optymizmu podczas długiej zmiany może być dużym wyzwaniem dla pracowników pierwszej linii. Jednak cyfrowy asystent może odciążyć część Twoich najbardziej zapracowanych pracowników i dać im czas na pracę nad bardziej kreatywnymi i produktywnymi zadaniami, co będzie miało większy wpływ na rozwój Twojej organizacji. Cyfrowi asystenci redukują także koszt ciągłego rekrutowania i szkolenia dodatkowych pracowników oraz pozwalają Twojemu biznesowi na szybsze niż w innym przypadku skalowanie. Mając cyfrowego asystenta do wsparcia kierownika oddziału, możesz otworzyć nową lokalizację i zacząć obsługiwać klientów jeszcze w trakcie procesu rekrutacji. Dodatkowo, dając swoim pracownikom więcej znaczących zadań, możesz zwiększyć satysfakcję z pracy i zmniejszyć rotację, oszczędzając na kosztach zatrudnienia i szkoleń.
Cyfrowi asystenci łączą w sobie uczenie maszynowe, technologię rozpoznawania mowy, przetwarzanie naturalnego języka oraz konwersacyjną sztuczną inteligencję, aby stworzyć więź emocjonalną. Ponieważ emocje są kluczowym czynnikiem w obsłudze klienta i napędzają zachowania zakupowe, nie jest tajemnicą, że cyfrowi asystenci przewyższają w tym zadaniu tradycyjne portale samoobsługowe i chatboty. NTT DATA Business Solutions opracowała platformę it.human, gdzie klienci mogą stworzyć swoich własnych cyfrowych asystentów, którzy idealnie wpasują się w wymagania. Potrzebujesz cyfrowego recepcjonisty lub cyfrowego sprzedawcy? Cyfrowej przewodniczki podróży?
Nasza platforma cyfrowego asystenta jest teraz skalowalna do scenariuszy takich jak: sklepy detaliczne, recepcje, biura sektora publicznego, hotele, lotniska i wiele innych. Dowiedz się więcej o cechach i funkcjach naszego rozwiązania z ludzkim awatarem.
Nie wierzymy w wykorzystywanie technologii sztucznej inteligencji tylko dlatego, że jest najnowszym trendem. W innowacji chodzi o stworzenie wartości. W NTT DATA Business Solutions skupiamy się na rozwiązywaniu realnych problemów. Blisko współpracujemy z Tobą i identyfikujemy innowacyjne sposoby na zwiększenie zysku w Twojej firmie. Bazując na dekadach doświadczenia z klientami SAP oraz spoza SAP, najpierw nawiązujemy partnerstwo oparte na zaufaniu. Przenosimy wiedzę z udanych projektów SAP w różnych branżach i krajach, aby tworzyć nowe pomysły dla Twojej firmy. Wspólnie integrujemy nowe technologie z Twoją infrastrukturą SAP lub IT, aby dodać wartość. Optymalizujemy i rozszerzamy istniejące procesy lub opracowujemy dla Ciebie zupełnie nowe produkty i usługi.
Wolfgang Möller
mar 22, 2023
Isabelle Wilson
mar 16, 2023
Wolfgang Möller
mar 13, 2023
Thomas Nørmark
sty 04, 2023
Adrian Kostrz
lis 20, 2022
Pim Clarance
sie 04, 2021
Szukasz odpowiedzi na nurtujące Cię pytania, a może chcesz dowiedzieć się więcej o konwersacyjnej sztucznej inteligencji?
Skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy!
Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami.
