Chatboty online oferują bezkolejkową obsługę klientów na dużą skalę. Pomimo wielu korzyści tego rozwiązania, w interakcji ze zwykłym chatbotem można wyczuć pewną sztywną szablonowość. We współpracy z Kia Motors przenieśliśmy chatbota z internetu do realnego świata i dodaliśmy mu kilka cech osobowości tak, by bardziej przypominał człowieka. To zupełnie nowe, bardziej spersonalizowane i realistyczne podejście do zautomatyzowanej obsługi klienta.
Mark Albrecht, Head of Innovation w NTT DATA Business Solutions, wyjaśnia, w jaki sposób awatar może łączyć w sobie realistyczne ludzkie cechy z encyklopedyczną, techniczną wiedzą o produkcie, zlokalizowaną w chmurze.
Presja wywierana przez sprzedaż detaliczną online przekłada się na obniżanie marży w sklepach stacjonarnych. Sklepy reagują na tę sytuację redukcją etatów. I choć zmniejszenie liczby pracowników pozwoli obniżyć koszty, uszczupli się również grono kompetentnych sprzedawców, z czym wiązać się będą mniej pozytywne doświadczenia klientów.
Pomysł: wykorzystajmy SAP HANA, konwersacyjne AI opracowane przez SAP i platformę IBM Watson w celu stworzenia realistycznego ludzkiego awatara, który będzie interesujący w rozmowie i jednocześnie będzie znał wszystkie informacje na temat danego produktu.
Thomas Noermark, Director Innovation & Technology, NTT DATA Business Solutions
Wyobraźmy sobie koło z NTT DATA Business Solutions w centrum. Szprychy tego koła to różne najnowocześniejsze technologie, których Kia Mia potrzebuje, aby móc działać. O stronę wizualną naszego produktu zadbały firmy Quantum Capture i Qlik. Umiejętność mówienia zapewniła jej konwersacyjna Sztuczna inteligencja zaprojektowana przez SAP. Platformy SAP Hana i IBM Watson wprowadziły zdolność analizowania danych i udzielania odpowiedzi na pytania, aby Kia Mia mogła myśleć i zapamiętywać.
W efekcie powstał humanoidalny chatbot dysponujący nieskończoną wiedzą o produktach, który patrzy klientom w oczy, nigdy nie udziela szablonowych odpowiedzi i pamięta, w którym miejscu zakończył wcześniejsze rozmowy.
Do realizacji naszego projektu potrzebowaliśmy partnera, który lubi stawiać na nowe technologie, dlatego gdy zgłosiła się do nas firma Kia Motors, byliśmy zachwyceni. Wiedzieliśmy, że klienci zainteresowani nowym samochodem elektrycznym Kia e-Niro, będą wystarczająco otwarci na niekonwencjonalne pomysły, by wypróbować nową formę obsługi klienta. Nasza eksperymentalna konsultantka otrzymała imię Kia Mia. Ma przyjazne usposobienie, potrafi prowadzić wciągające rozmowy i zna odpowiedź na dosłownie każde pytanie dotyczące e-Niro. Gdy zakwalifikowała się do finałów nagród SAP Innovation Awards 2019, nie posiadaliśmy się ze szczęścia i dumy.
Kia Mia jest przykładem na to, w jaki sposób nasze innowacyjne rozwiązania już teraz mogą wzbogacić doświadczenia klientów.
Tak właśnie rozumiemy nasze hasło: Innovation to the point.
Toksyczne rośliny rozprzestrzeniają się w całej Europie. Rozwiązaliśmy problem – wykorzystując proces Deep Learning oraz innowacje SAP.
Dzięki wykorzystaniu technologii SAP, NTT DATA Business Solutions zaprojektowało sieć FarmBotów, aby wprowadzić intensywne rolnictwo do miast bez szkody dla środowiska.
Firma NTT DATA Business Solutions stworzyła łatwe w integracji rozwiązanie do śledzenia transportowanych produktów, które wykorzystuje istniejący sprzęt i monitoruje towary w obrębie magazynu, jak i poza nim.
Autorskie rozwiązanie NTT DATA Business Solutions wykorzystuje prognozy pogody i technologię Smart Pump, aby zwiększyć efektywność chłodni kominowych.
Dzięki partnerstwie NTT DATA Business Solutions w zakresie innowacji szybko opracujesz rozwiązania pasujące do Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz tworzenie strategii, czy masz już jakąś konkretną wizję.
Każdy innowacyjny projekt to osobna historia. Postaw na innowacyjność z NTT DATA Business Solutions i już dziś napisz własną!
Kia Mia to tylko jeden z licznych przykładów na to, w jaki sposób wykorzystujemy nasze doświadczenie i łączymy je z nauczaniem maszynowym i technologią IoT w nowych przedsięwzięciach. Nieustannie szukamy projektów, w których nasze doświadczenie mogłoby pomóc urzeczywistnić dobre pomysły.
Skontaktuj się z nami już dziś! Porozmawiajmy o tym, co Cię trapi, co chciałbyś osiągnąć i w jaki sposób moglibyśmy Ci w tym pomóc.
Szukasz odpowiedzi lub potrzebujesz więcej informacji na temat innowacyjnego rozwiązania Kia Mia? Potrzebujesz szczegółowej porady eksperta lub chcesz zarezerwować jeden z naszych warsztatów dotyczących innowacji?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami.
