Jest około 8 rano, gdy Thorsten wchodzi do samochodu. Jest zmęczony, ale myśl o tym, że dzięki nowemu asystentowi nie będzie musiał cały dzień odpowiadać na zamówienia, które otrzymuje na maila, poprawia mu humor. Wspomniany asystent to wirtualna Hackstrid, która jeszcze w samochodzie pomoże Thorstenowi uporać się z zadaniami. Podczas porannej jazdy samochodem Thorsten zostaje tzw. człowiekiem w pętli (z ang. HITL – Human in the loop).
NTT DATA Business Solutions
Inteligentna, zrobotyzowana automatyzacja procesów w akcji
Standardowy poranek Thorstena i Hackstrid
Thorsten: Dzień dobry
Hackstrid: Witaj, Thorsten. Jak się dziś czujesz?
T: Świetnie, dziękuję! Jak tam moja skrzynka pocztowa?
H: Masz 30 nowych wiadomości. Większość z nich już przeprocesowałam. 5 wymaga Twojej konsultacji. Może zaczniemy od oczekujących zamówień?
T: Jasne, zróbmy tak.
H: OK. Po pierwsze, jeden z klientów – Satair, chce zamówić 100 opakowań oleju napędowego w opakowaniach po 500 ml. Jakie działanie sugerujesz?
T: Możesz zaakceptować zamówienie. Co mamy dalej?
H: Nasz klient – AviationSynergy potrzebuje 4 opakowań oleju napędowego w opakowaniach po 700 ml, 3 opakowania stalowej powłoki pakowanej po 500ml i jedno opakowanie materiału chłonącego wilgoć.
T: AviationSynergy? Nie mam zbyt dużo wiedzy na temat tego klienta. Możesz przeprowadzić szybką weryfikację?
H: OK. Przeprowadzam weryfikację… Wskaźnik wypłacalności klienta wynosi 52,57%. To mniej niż średni wynik naszych klientów. Jak mam postępować?
T: Zaakceptuj zamówienie, ale dodajmy do niego krótką notatkę.
H: Oczywiście. Co chciałbyś dodać?
T: Dodaj informację o tym, że zamówienie zostanie wysłane dopiero po odnotowaniu wpłaty na koncie.
H: Zamówienie zaakceptowane. Dodałam notatkę: zamówienie zostanie wysłane dopiero po odnotowaniu wpłaty na koncie. Czy możemy przejść do kolejnego zamówienia?
Oto, jak wygląda poranek Thorstena!
Co kryje się głębiej?
Podczas ostatniego SAP iRPA Hackathon zaprezentowaliśmy kilka przykładów w zakresie inteligentnej zrobotyzowanej automatyzacji procesów. Aby je zrozumieć, musisz wiedzieć, co kryje się głębiej: zintegrowaliśmy nasze rozwiązanie it.human platform z konwersacyjną sztuczną inteligencją od SAP i siedmioma botami iRPA, aby wykorzystać je na stronie internetowej, w SAP S/4HANA, procesach machine learning czy w poczcie elektronicznej.
Konwersacyjna AI pozwala Thorstenowi używać głosu do komunikacji w jego naturalnym języku. Boty iRPA wykonują zadania na polecenie Hackstrid.
Aby rozpoznać i skategoryzować zapytania ze skrzynki mailowej Thorstena, wykorzystaliśmy najnowocześniejsze techniki przetwarzania języka naturalnego. Oznacza to, że możemy przechwytywać semantykę i obiekty wymienione w treści wiadomości. Skorzystaliśmy również z transferu nauczania maszynowego z modelu zawierającego 2 miliony słów, 685 000 unikalnych wektorów i 300 wymiarów. W tym miejscu przekwalifikowaliśmy ostatnią warstwę głębokiego uczenia się, aby nauczyć model schematów potrzebnych w naszym konkretnym przypadku.
Tego typu innowacyjne rozwiązania pomagają firmom znacznie poprawić doświadczenia pracowników, osiągnąć długofalowe oszczędności i ograniczyć czynności wykonywane ręcznie. Coraz więcej firm interesuje się tym, w jaki sposób inteligentna, zrobotyzowana automatyzacja procesów może usprawniać codzienną pracę. Dowodem na to, że tego typu rozwiązania działają jest nasz sukces na SAP iRPA Hackathon. itelligence zajęło drugie miejsce na imprezie organizowanej przez SAP Coil EMEA North. Nasi koledzy z Holandii zdobyli także główną nagrodę za inny projekt z zakresu Life Science.
Human in the Loop
Chociaż historia przedstawiona wyżej jest w pełni fikcyjna, istnieje wiele silnych argumentów przemawiających za wykorzystaniem inteligentnej zrobotyzowanej automatyzacji procesów. Model Human in the Loop (z ang. człowiek w pętli) zyskuje na znaczeniu, a pojawiające się inteligentne technologie dostarczają narzędzi dla zupełnie nowych przypadków automatyzacji w różnych środowiskach przemysłowych i biznesowych.
Dalsze ulepszanie interfejsów służących do wymiany interakcji ludzi i maszyn, to działanie, które warto podejmować. Dokładnie tak jak zrobiliśmy to podczas SAP iRPA Hackathon! I nie zapomnij: najpotężniejszym i najbardziej uniwersalnym interfejsem, jaki kiedykolwiek istniał, jest… nasza własna twarz.
