Kto stoi za MS 4 RISE od NTT DATA Business Solutions: poznaj globalny zespół

Dzielenie się wiedzą jest kluczowym elementem tworzenia dynamicznego, innowacyjnego i wydajnego środowiska, które przynosi korzyści organizacji klienta i przyczynia się do rozwoju osobistego i zawodowego jej członków.

Dzięki doświadczeniu, które Katharina zdobyła jako nauczycielka, ma ona naturalny talent do dzielenia się swoją wiedzą. „Z wykształcenia jestem nauczycielką – mówi z uśmiechem – więc jestem bardzo przyzwyczajona do tego, że dzielenie się wiedzą jest koniecznością”. Jej podejście jest ciepłe i angażujące, co odzwierciedla jej doświadczenie obszarze edukacji. Oczywiste jest, że dla Kathariny dzielenie się wiedzą to nie tylko umiejętność, ale też pasja i coś, co robi z łatwością i entuzjazmem.

Natomiast Sophie oferuje bardziej analityczne spojrzenie. „Prawdopodobnie można opisać moje podejście do dzielenia się wiedzą jako dokumentację wiedzy i jej dystrybucję do właściwych osób stosownie do potrzeb”. Jej perspektywa podkreśla znaczenie ciągłego rozwoju: „Dzielenie się wiedzą jest czymś, co zawsze można usprawnić”. Pragmatyczne podejście Sophie podkreśla znaczenie nie tylko dzielenia się wiedzą, ale także robienia tego w sposób skuteczny i sprawny.

Efektywne nawiązywanie kontaktów odgrywa kluczową rolę w osiąganiu sukcesu zawodowego, gdyż zapewnia ścieżki pozwalające dotrzeć do nowych możliwości, cennej wiedzy, korzystnych kontaktów oraz podstawy rozwoju zarówno osobistego, jak i zawodowego. Dotyczy to zarówno Service Delivery Managerów, jak i klientów.

Prashant jest przekonany, że istotą nawiązywania kontaktów jest prawdziwa sympatia do ludzi. „Najważniejszą rzeczą, która jest konieczna, aby być dobrym w nawiązywaniu kontaktów, jest to, że trzeba lubić spędzać czas z innymi ludźmi” – wyjaśnia. Podstawą jego podejścia jest autentyczność i aktywne słuchanie: „Lubię ludzi i staram się słuchać tego, co mają do powiedzenia – o swoich pasjach, filozofii pracy czy metodach”.

Natomiast Katharina podkreśla znaczenie pamiętania o rzeczach i okazywania przyjaznego usposobienia. „Trzeba mieć dobrą pamięć i naprawdę lubić ludzi!” – mówi z entuzjazmem. Jest zwolenniczką osobistych interakcji: „Dobrze jest pójść do biura osobiście i poznać ludzi”.

Sophie woli bardziej strategiczne podejście, uznając nawiązywanie kontaktów za integralną część życia zawodowego. „Dla mnie najważniejszym warunkiem bycia dobrym w nawiązywaniu kontaktów jest uznanie go za ważną część pracy” – mówi.

W świecie zarządzania realizacją usług pragmatyczne podejście do rozwiązywania problemów nie jest tylko miłym dodatkiem, ale koniecznością. Aby zbadać, w jaki sposób członkowie naszego zespołu stosują to podejście, zapytaliśmy ich, jak wykorzystują pragmatyzm w swojej pracy nad rozwiązywaniem problemów.

Prashant kładzie nacisk na ustrukturyzowaną metodologię. „Dla mnie pragmatyzm oznacza trzymanie się metodologii rozwiązywania problemów ze spójnym zestawem kroków” – wyjaśnia. Proces, który stosuje obejmuje określenie problemu, poszukiwanie istniejących rozwiązań, szukanie porad i testowanie rozwiązań. Dzięki takiemu szczegółowemu podejściu udaje mu się utrzymać koncentrację i skuteczność w podejmowaniu wyzwań.

Jürgen wnosi globalną perspektywę, podkreślając różnorodne wyzwania stojące przed międzynarodową firmą. „Mimo że rozpoczęliśmy działalność w Niemczech, to jesteśmy firmą globalną” – mówi, wskazując na złożoność pracy w różnych strefach czasowych i krajach, w których obowiązują różne przepisy. Jego uwaga podkreśla znaczenie bycia elastycznym i zaradnym w znajdowaniu rozwiązań, które zaspokajają szeroki zakres globalnych potrzeb.

Natomiast Sophie podkreśla znaczenie równowagi między pragmatyzmem a konsekwentnym trzymaniem się ustalonego procesu. „Pragmatyzm jest często zasadny, gdy chodzi o osiągnięcie głównego celu klienta, jakim jest rozwiązanie problemu i często szybkie działanie” – mówi. Przestrzega jednak przed utratą z oczu procesu, opowiadając się za równowagą między szybkim działaniem a ścisłym przestrzeganiem procedury. Poglądy Sophie odzwierciedlają zrozumienie, że pragmatyzm jest umiejętnością doskonaloną z czasem i rozwijającą się w miarę zdobywania doświadczenia.

Sprawna komunikacja jest podstawą w pracy Service Delivery Managerów. Aby zagłębić się w niuanse tej istotnej umiejętności, zapytaliśmy członków naszego zespołu, co sprawia, że są dobrzy w komunikacji i jak do tego doszli. Ich odpowiedzi pozwalają zrozumieć różne ścieżki i praktyki, dzięki którym można opanować umiejętność dobrej komunikacji w pracy.

Sophie udoskonaliła swoje umiejętności w zakresie komunikacji dzięki swoim różnorodnym doświadczeniom życiowym. „Swoje umiejętności komunikacyjne rozwinęłam poprzez doświadczenia zdobyte na różnych etapach mojego życia” – wyjaśnia. Sophie podkreśla znaczenie zadawania pytań: „Prowadzenie rozmowy za pomocą pytań może być kluczem do poznania rzeczywistych potrzeb klienta”.

„Bycie osobą potrafiącą sprawnie komunikować się wiąże się przede wszystkim z poczuciem komfortu w czasie przebywania wśród ludzi” – mówi Prashant. Jego łatwość w prowadzeniu interakcji społecznych posłużyła jako naturalna podstawa do doskonalenia jego profesjonalnych umiejętności komunikacyjnych, które przez lata były rozszerzane dzięki doświadczeniu i praktyce. Jego przykład pokazuje, że umiejętności w zakresie sprawnej komunikacji zależą w równym stopniu od naturalnych skłonności, jak i od ciągłej nauki i praktyki.

Jürgen podkreśla znaczenie ustrukturyzowanych, pełnych szacunku interakcji z klientami. „Dla nas udana współpraca z klientami polega na nawiązaniu ‘otwartej, pełnej szacunku komunikacji na wysokim poziomie’” – wyjaśnia. Kluczowe znaczenie dla jego strategii komunikacji mają regularne spotkania i otwarty dialog, które umożliwiają ścisłe dostosowanie do strategii i potrzeb klientów.

Empatia, tolerancja i odporność są kluczowymi cechami Service Delivery Managerów. Aby dowiedzieć się więcej na temat tych umiejętności u członków naszego zespołu, zapytaliśmy o ich drogę, jaką pokonali w celu rozwoju empatii i tolerancji oraz o to, co czyni ich odpornymi. Ich odpowiedzi dają wiedzę na temat rozwoju osobistego i zawodowego, który kształtuje te podstawowe umiejętności.

Prashant postrzega empatię jako zdolność do rozumienia i identyfikowania się z uczuciami innych, szczególnie w sytuacjach, gdzie ma to wielkie znaczenie. „Empatia jest niezbędna do tego, aby móc postawić się w sytuacji klienta” – wyjaśnia. Prashant opisuje, w jaki sposób zrozumienie wpływu problemów na operacje, finanse i morale klienta stymuluje jego empatyczne podejście. „Przybliżanie się do tych kwestii z czasem pomaga dalej rozwijać empatię i tolerancję” – mówi, podkreślając kluczową rolę doświadczenia w rozwijaniu tych cech.

Jürgen podkreśla różnorodność i możliwości uczenia w codziennej pracy. „Nie ma dwóch takich samych dni” – mówi, zauważając, że każda interakcja z klientami i zespołami wewnętrznymi daje możliwość podnoszenia empatii. Różnorodne sytuacje i prośby, z jakimi spotyka się zespół pogłębiają zrozumienie i tolerancję wśród jego członków.

Sophie jest przekonana, że choć empatia jest nieodłączną cechą większości ludzi, to można się jej również nauczyć i ją wyćwiczyć. Podkreśla, że zdolność do skutecznego informowania o problemach jest kluczowym warunkiem uwidocznienia się empatii. „Zdolność do empatii wobec problemów klientów lub współpracowników ostatecznie prowadzi również do większej tolerancji” – dodaje, zauważając, że właściwe zrozumienie różnych zachowań i stylów komunikacji jest istotną częścią rozwijania tolerancji.

Zapytany o odporność, Prashant zastanawia się nad zdolnością do wytrwania i radzenia sobie ze stresem. „Odporność składa się głównie ze zdolności do kontynuowania działań lub dążenia do swoich celów, nawet gdy sytuacja staje się trudna” – mówi Prashant. Jego odporność rozwinęła się dzięki jego zamiłowaniu do pracy i zaangażowaniu w osiąganie celów – rozwinięciu tych cech sprzyjało z kolei wiele lat, które z sukcesami spędził pracując w branży usługowej.

Refleksje Jürgena na temat odporności kształtuje dynamiczny charakter jego stanowiska pracy. „Gdy pojawiają się problemy z wydajnością, klienci mogą poprosić Service Delivery Managerów o priorytetowe potraktowanie konkretnych problemów”. Service Delivery Manager musi wówczas podjąć się trudnej roli zarządzania pilnymi potrzebami różnych klientów, zapewniając jednocześnie terminowe rozwiązywanie problemów.

Jak pokazuje Jürgen, rola Service Delivery Managera wykracza poza zwykłe rozwiązywanie problemów. Jest to rola, która wymaga strategicznego myślenia, rozwiązywania problemów, skutecznej komunikacji i dogłębnego zrozumienia potrzeb klienta. Odgrywając kluczową rolę zarówno w zarządzaniu informacjami, jak i w rozwiązywaniu problemów, Service Delivery Managerowie są głównymi osobami odpowiedzialnymi za efektywną obsługę klienta.