Sektor B2C stawia na system e-commerce SAP Hybris

Używany laptop w bardzo dobrym stanie kosztuje około 700 zł, używamy smartfon 200 zł, dostęp do Internetu już od 29 zł miesięcznie. Dziś każdy konsument może czuć się pełnoprawnym uczestnikiem rewolucji e-commerce. Wraz ze zwiększeniem dostępności Internetu, mechanizmy zakupu konsumenckiego ewoluowały. W 2011 roku wyniki badań pokazywały, że coraz chętniej kupujemy przez Internet. Już wtedy prawie 50% z nas wiedziała o oszczędności czasu i liczyła na niższe ceny zakupu. Pojawiła się nowa kategoria klientów – e-klientów, którzy zaczęli spędzać wieczory na wyszukiwaniu interesujących okazji w ponad 10 tysiącach e-sklepów.

Nowym sportem po godzinach stały się aukcje internetowe, a e-commerce stanowił wtedy już 32% udziałów w ogólnym wolumenie sprzedaży. Dziś wartość polskiego rynku e-commerce jest szacowana na ok. 26 – 30 mld zł. Prognozuje się, że wartość ta urośnie do ponad 110 mld zł za pięć lat. Zapewni to zwiększenie udziału handlu detalicznego w Internecie w handlu ogółem do 15%-20% (wobec 4% na koniec 2013 roku). Polski rynek e-commerce jest obecnie jednym z najszybciej rozwijających się w Europie. Zdaniem firmy IBM, za 5 lat połowa wartości sprzedaży nad Wisłą będzie realizowana w Internecie. Aby realizować sprzedaż on-line na poziomie spełniającym oczekiwania e-Klientów, należy posiłkować się odpowiednimi systemami
e-commerce np. SAP Hybris. 

SAP Hybris w e-commerce

Przedsiębiorcy muszą zastanowić się nad dostosowaniem procesu sprzedaży do nowych zachowań konsumentów. Odpowiedzią jest wdrożenie profesjonalnych rozwiązań e-commerce. Najbardziej dojrzałym i kompleksowym rozwiązaniem na rynku jest pakiet rozwiązań SAP Hybris, który zawiera SAP Hybris e-commerce (e-sklep z pełną logistyką wraz z obsługą subskrybcji), SAP Hybris Marketing (analityka zachować e-Klienta w czasie rzeczywistym na stronie i portalach społecznościowych wraz z automatyzacją  kampanii, ich wykonaniem i budżetowaniem), SAP Customer Activity Repository (CAR), SAP Hybris Billing (pomaga obsłużyć subskrypcje i mikro płatności) oraz SAP CRM.

Platforma SAP Hybris jest rozwiązaniem klasy omni-commerce. To rozwiązanie dla firm, które rozumieją jak ważna jest interakcja z Klientem przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych kanałów sprzedaży. W czasie rzeczywistym dostarcza Klientom spersonalizowane oferty przez stronę WWW, a wielokanałowość kieruje i wzmacnia proces zakupu. Platforma SAP Hybris w głównej mierze dba o to, aby obecni jak i potencjalni klienci otrzymywali spójną i dopasowaną informację cenową opatrzoną szerokim wachlarzem danych o produkcie czy usłudze. SAP Hybris to uniwersalny system – korzystają z niego firmy B2B, B2C, B2G oraz C2C. Rozwiązania są dostępne w formule on-premise, jak i w wersji cloud.

B2C sprzedaje online

Jacek jest 33-letnim kierownikiem stacji benzynowej w Krakowie. Wybrał komunikację miejską, ponieważ poruszanie się autem do pracy przestało być uzasadnione krótszym czasem dojazdu. Wieczorem poprzedniego dnia jego żona Joanna zakomunikowała mu potrzebę zakupu nowego smartfona w związku z kończącym się okresem umowy. Wykonała badanie ofert na platformach e-commerce’owych operatorów, będąc jedną z 45,84% kobiet przyznających się do korzystania z Internetu w zakupie produktów AGD i Elektroniki (badania wykonane przez gemiusAudience, 05.2014). Analiza przyniosła pytanie: czy podpisywać nową umowę w układzie: abonament + telefon czy wykupić tylko abonament, zaś telefon zakupić niezależnie.

Jacek jadąc autobusem zamierza zebrać informacje potrzebne do podjęcia najbardziej optymalnej decyzji zakupu. Korzysta od dwóch lat z produktu z „nadgryzionym jabłkiem” i jest przekonany o tym, że jego towarzyszka życia powinna również być właścicielem urządzenia z Cuppertino. Wybór marki został podjęty. Nasz Kupujący rozpoczyna analizę ofert korzystając z mobilnego dostępu do sieci na swoim smartfonie.

m-commerce w e-commerce

Interaktywnie.com, powołując się na badania “Forrester Research”, określa że jednym z głównych trendów w branży jest „mobile boom”. Ilość zakupów online dokonanych przy pomocy urządzenia mobilnego wzrosła w 2011 roku o 722 proc. – szacuje Zanox, dostawca usług e-marketingowych. W najbliższych latach m-commerce będzie najważniejszym trendem w e-commerce w Polsce. Szacuje się, że jego wartość przekroczy 150 mln euro. Bazując na wypowiedziach różnych uczestników tego rynku można stwierdzić, że wzrost zakupów dokonywanych przez urządzenia mobilne będzie rósł w tempie 200% rocznie.

Nasz kierownik stacji benzynowej rozpoczyna e-shopping. Jest posiadaczem starszej wersji telefonu, dlatego dla wybranki swego serca rozpoczyna sprawdzenie cen gadget’u w najwyższej wersji. Odwiedza stronę producenta, aby określić bazowe składniki oferty: cena + gwarancja/serwis. Następnie przechodzi do jednej z ulubionych „porównywarek cen” i sprawdza, ile wynosi najniższa cena nowego urządzenia. Okazuje się, że cena nieznacznie i niesatysfakcjonująca różni się od ceny autoryzowanego dystrybutora. W tym momencie mija 4 minuta analizy. Nasz analityk udaje się na stronę aukcyjną. Liczy na pozyskanie niższej oferty od osoby prywatnej. Znajduje ofertę telefonu używanego, jednak niższa cena nie jest wystarczająco atrakcyjna. Tym bardziej, że towar jest z Gdańska. Jacek jest klientem, który nadal zakup przez Internet uważa za mniej bezpieczny niż w tradycyjnym sklepie. Tym bardziej, gdy chodzi o droższe produkty.

e-commerce w fazie wzrostu

Po 14 latach od pojawienia się stron www staliśmy się wymagającymi e-konsumentami. Wymagamy wirtualnych przymierzalni, ubezpieczenia przesyłek, płatności na raty, bezpiecznych form płatności itp. e-commerce nie jest już w fazie powstawania, ale w fazie wzrostu. Faza ta charakteryzuje się wykształconym ekosystemem usług związanych z tą gałęzią handlu. Wracając do Jacka w autobusie. Następnym obszarem stron internetowych, na których będzie wykonywać analizę są fora użytkowników. Po przeczytaniu kilkunastu opinii decyzja obniżania oczekiwań co do wersji modelu stała się faktem. Ponownie odwiedzane są strony dystrybutora, przeglądarka cenowa i tablica ogłoszeń. Minęła 15 i ostatnia minuta e-podróży.

Wieczorem odbyła się narada rodzinna i Jacek przedstawił wyniki swojej analizy. Na stole zostały 2 oferty, oferta operatora i jednej z sieci sklepów RTV. Po krótkich wyliczeniach okazało się, że oferta sieci RTV dawała niższą cenę i możliwość odbioru towaru w sklepie na następny dzień. Rano po otwarciu sklepu, Jacek zrealizował transakcję zakupu bez zbędnych komentarzy i pytań do sprzedawcy.

R(e)wolucja procesu zakupowego

Opisany powyżej proces prezentuje jak bardzo zmienił się proces zakupowy na przestrzeni ostatnich 3 lat. Wykorzystanie Internetu jako medium dostarczające pełny dostęp do danych o towarze, warunkach jego zakupu, możliwościach dostawy powodują, że ponad 60% decyzji zakupowy odbywa się coraz częściej poza percepcją sprzedającego. Wskaźnik jest wysoki, ponieważ wielu przedsiębiorców zrozumiało te zmiany i wdrożyło rozwiązania takie jak SAP Hybris w e-commerce czy SAP Hybris Marketing.

Nie ma odwortu przed systemami e-commerce

Według aktualnych badań ponad połowa respondentów deklaruje, że w 2017 roku będą częściej robili zakupy w sklepach internetowych, niż w tradycyjnych. Polacy polubili niezależność w zakupach. Wiele firm już wykorzystało ten trend – przygotowało kanały on-line do sprzedaży, rozpoczęły aktywną sprzedaż i zbudowały pozycję liderów w swoich segmentach. Dołącz do nich, dzięki rozwiązaniom SAP Hybris.

Skontaktuj się z nami i porozmawiaj o możliwościach systemów e-commerce SAP.