NTT DATA Business Solutions
Wsparcie aplikacyjne: Czym jest i dlaczego ma tak duże znaczenie?
(4-minutowa lektura)
AMS (z ang. Application Management Services) to usługi dedykowane firmom, które decydują się na częściowy lub pełen outsourcing obsługi swoich aplikacji biznesowych. Zwykle to wewnętrzny dział IT odpowiada za zarządzanie aplikacjami, dlaczego zatem firmy miałyby teraz zlecać to zadanie zewnętrznym dostawcom usług? Co to oznacza? I dlaczego jest takie ważne?
Cyfryzacja nabiera coraz większego rozpędu. Złożoność i tempo towarzyszących jej zmian sprawiają, że trudno dotrzymać jej kroku. By za nią nadążyć, musimy przyjąć postawę stratega biznesowego, który wyznaczy kierunek transformacji i zadba o ciągłość realizowanych operacji oraz utrzymanie niskiego poziomu kosztów. Technologie takie jak chmura, aplikacje analityczne i rozwiązania mobilne, ale także innowacyjne rozwiązania jak sztuczna inteligencja, blockchain czy rzeczywistość rozszerzona, odegrają ważną rolę w odniesieniu dalekosiężnego sukcesu. Skąd wziąć na to wszystko czas, gdy większość naszych zasobów pochłaniają bieżące operacje?
Zastanówmy się, dlaczego usługi wsparcia aplikacyjnego zyskały na znaczeniu.
Co obejmuje AMS?
Usługi wsparcia aplikacyjnego mogą mieć różny zakres – od wsparcia w zakresie rozwiązań SAP udzielanego na życzenie aż po pełną obsługę aplikacji i zarządzanie hybrydowymi strukturami – tzw. Managed Cloud Services. Mogą również obejmować rozszerzenia aplikacji (żądania zmian, uaktualnienia, wdrożenia), optymalizację (usługi doradcze, oceny, mapy wdrożenia), zarządzanie incydentami, jak również zarządzanie zmianami. Dobrą ofertę AMS wyróżnia korzystny stosunek ceny do czasu realizacji.
Te kompleksowe usługi świadczone są przez wykwalifikowanych konsultantów, którzy angażując swoją specjalistyczną wiedzę w zakresie rozwiązań SAP i znajomość biznesu dokładają wszelkich starań, by zapewnić firmie jak największe korzyści. A ponieważ robią to zawodowo i dysponują zespołami ekspertów w dziedzinie struktur SAP, mogą zaoferować konkurencyjny stosunek ceny do czasu realizacji.
Specjalista świadczący usługi AMS wzbogaca Twoją firmę, dając Ci możliwość użytkowania oprogramowania SAP w sposób bardziej strategiczny. Porozmawiajmy teraz o tym, dlaczego usługi AMS są tak korzystne dla Twojego biznesu.
Dlaczego usługi AMS są tak korzystne dla Twojego biznesu?
Ściślej mówiąc, spróbujemy odpowiedzieć na pytanie: dlaczego korzystniej jest nawiązać współpracę ze specjalistą świadczącym usługi AMS niż samemu próbować zająć się tym wszystkim?
Przede wszystkim zastanówmy się nad tym, co sprawia, że dział IT jest tak obciążony zadaniami, że nie jest w stanie skoncentrować się na kwestiach o znaczeniu strategicznym, takich jak innowacyjne technologie.
Pełne skupienie na codziennych zadaniach i bieżących problemach sprawia, że ciężko jest inwestować czas w działania strategiczne, pozwalające dotrzymać kroku konkurencji.
Mając to na uwadze, omówimy korzyści, jakie możesz odnieść dzięki korzystaniu ze wsparcia aplikacyjnego SAP:
1. Twój zespół IT będzie mógł poświęcać więcej czasu na zadania strategiczne, a mniej na taktyczne
Konsultanci świadczący usługi AMS rozumieją potrzebę odciążenia pracowników działu IT, którzy dzięki temu będą mogli zająć się strategicznymi zadaniami i skupić się na optymalizacji użytkowania rozwiązań SAP. Dobry partner w zakresie AMS nie tylko przejmuje rutynowe zadania, lecz również dokłada wszelkich starań, by Twój zespół i organizacja mogli korzystać z całego potencjału rozwiązań SAP.
2. Idealne dopasowanie do Twoich potrzeb – rozwiązania AMS szyte na miarę
Twój partner w zakresie AMS na bieżąco dopasowuje swoje działania, by sprostać zmieniającym się potrzebom biznesowym oraz informatycznym Twojej firmy. Razem z nim możesz zdefiniować model świadczenia usług i ich zakres, odpowiednio do wymagań Twojej organizacji. Szeroka gama rozwiązań AMS oferuje możliwość stworzenia pakietu szytego na miarę, pełnego funkcjonalności spełniających Twoje oczekiwania.
3. Otrzymasz całodobowe wsparcie w zakresie aplikacji
Działy IT, korzystające z usług AMS, mogą liczyć na eksperckie wsparcie na życzenie – w każdym obszarze funkcjonalnym lub technicznym, często bez konieczności podróżowania. Korzystanie z rozwiązań jest proste, a same usługi są dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz.
Wybór dostawcy usług AMS
Szukając idealnego partnera w zakresie AMS, warto zwrócić uwagę na kilka szczegółów.
Dobry dostawca usług AMS powinien dysponować gruntowną specjalistyczną wiedzą w zakresie rozwiązań SAP i dogłębnie rozumieć infrastrukturę oraz procesy IT funkcjonujące w Twojej firmie. Te cechy odegrają kluczowe znaczenie w procesie przekształcenia oprogramowania SAP w strategiczne narzędzie, dzięki któremu będzie można przejść do kolejnego etapu transformacji biznesowej.
Oprócz specjalistycznej wiedzy w zakresie technicznych zagadnień SAP dostawca usług AMS powinien także wykazywać się fachową wiedzą na temat branży. Tylko w ten sposób będzie mógł zrozumieć indywidualne potrzeby firmy i zapewnić jej natychmiastowe korzyści.
Inną ważną kwestią jest model świadczenia usług. Szukaj takiego partnera w zakresie AMS, który oferuje model oparty na wartości, gdyż taki model zapewnia elastyczność wdrożenia i korzystanie zależnie od potrzeb z możliwością przedłużenia opcji niewykorzystanych zdolności i comiesięcznego rozliczenia przez cały okres obowiązywania umowy.
Twój dostawca usług AMS powinien także świadczyć dodatkowe usługi, takie jak analizowanie funkcjonalności nowych wersji i rozszerzeń. Obejmuje to również zalecenia dopasowane do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych, które pozwolą Ci dotrzymać tempa technologicznym zmianom.
Outsourcing zarządzania aplikacjami może pomóc Twojej firmie poczynić wielki krok w kierunku cyfrowej transformacji. Jednak nie każdy dostawca usług AMS będzie w stanie tego dokonać. W NTT DATA Business Solutions dążymy do idealnego połączenia rozwiązań i umiejętności tak, by spełnić wymagania Twojej firmy. Zachęcamy do kontaktu i rozmowy!
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat AMS?
Jak zoptymalizować operacje IT? Jak zadbać o sprawną integrację systemów IT? Jak wdrożyć innowacyjną technologię? Usługi AMS usprawniają różne obszary Twojej działalności. Dowiedz się, jakie korzyści oferują dla Ciebie.