W ostatnich latach działania z zakresu CSR/ESG coraz mocniej zaznaczają swoje miejsce w strategiach przedsiębiorstw. Za trend ten mogą odpowiadać m.in. rosnące oczekiwania społeczeństwa i interesariuszy, którzy coraz większą wagę przykładają do transparentności firm w zakresie ESG, motywując organizacje do zmian. Na fali wzrostowej są również nowoczesne technologie, wśród których na pierwszą pozycję niezaprzeczalnie wysuwa się Sztuczna Inteligencja (AI). Co ważne, te dwa światy coraz ściślej się ze sobą zazębiają, tworząc nową jakość społecznego zaangażowania organizacji. Czy zatem postępujący mariaż CSR i AI spowoduje, że naszą odpowiedzialność za środowisko, sferę publiczną czy społeczeństwo oddamy w ręce technologii?
CSR w rękach nowoczesnych technologii?
Inteligentne czatboty i asystenci AI - czy zastąpią nas roboty?
Pod koniec listopada 2022, gdy na rynku pojawiło się dostępny globalnie chat GPT-3, ponownie zawrzała dyskusja o zastępowalności niektórych usług, produktów, a nawet konkretnych zawodów innowacyjnymi technologiami. Niepewność związaną z przyszłością zatrudnienia odczuli m.in. graficy, copywriterzy, czy programiści, bo AI świetnie radzi już sobie z tworzeniem obrazów, tekstów, a nawet fragmentów kodu. CSR również nie jest odporna na urok AI. Przykładem połączenia innowacji i społecznego zaangażowania mogą być chociażby rodzime rozwiązania NTT DATA Business Solutions takie, jak boty wspierające obsługę telefonów zaufania, rozwiązanie „AI Helper” pomagające dzieciom w nauce czytania, czy sztuczna inteligencja skanująca rozległe tereny w poszukiwaniu inwazyjnych gatunków roślin. Czy w takim razie to ostatnie chwile „ludzkiego” CSRu i już wkrótce w działaniach na rzecz środowiska czy innych ludzi w pełni zastąpią nas technologie?
Emocje – „tajna broń” w działaniach CSR
Jeśli przyjrzyjmy się temu, jak w przytoczonych wyżej przykładach działa Sztuczna Inteligencja, możemy dość szybko wywnioskować, że nawet te rozwiązania, które o kilka długości wyprzedzają możliwości ludzkiego mózgu, na jakimś etapie wciąż wymagają sporego wkładu człowieka – od wyszkolenia algorytmu po chociażby fact check wyjściowych danych. Z technicznego punktu widzenia innowacyjne rozwiązania, takie jak AI, mogą nas więc wspierać, wykonując ogrom czynności za nas, jednak w niektórych obszarach wciąż pozostaniemy niezastąpieni. W omawianych w tym tekście działaniach CSR kluczowe są np. subiektywne poczucie wspólnoty, odpowiedzialności i zdolność do oceny sytuacji w oparciu nie tylko o fakty, ale i wysoko rozwiniętą emocjonalność. Póki co zdolności tych nie udało się w 100% odwzorować w żadnej z nowoczesnych technologii.
Wolontariat w NTT DATA Business Solutions
Idealnym przykładem działania CSR, w którym to człowiek wciąż „wygrywa z technologią” może być np. wolontariat, czyli inicjatywa, w której o podjęciu i skali działań nie decyduje wyłącznie analiza twardych danych, ale także empatia i wynikająca ze współczucia potrzeba pomagania innym.
W NTT DATA Business Solutions trwa druga edycja firmowego programu wolontariackiego „Transform for the better”, w którym to pracownicy identyfikują potrzeby beneficjentów, planują prace i realizują wymyślone przez siebie projekty pomocowe. W poprzedniej edycji nasi koledzy i koleżanki dzięki swojej empatii zauważyli, że obok Domu Dziecka można stworzyć warzywnik i posadzić kwiaty, seniorom z lokalnego klubu przyda się lekcja bezpieczeństwa w sieci, a podopieczni placówki wychowawczej chętnie skorzystają z odskoczni od codzienności i oddadzą się sportowym rozgrywkom. Gdyby nie empatia naszych kolegów i koleżanek, czyli coś, czego nie posiadł jeszcze żaden robot, te projekty nie miałyby szansy zaistnieć.
Według badania KPMG „2021 CEO Outlook” aż 75% szefów międzynarodowych organizacji twierdzi, że ich inwestycje cyfrowe i ESG są ze sobą nierozerwalnie związane.
CSR ramię w ramię z innowacyjnymi trendami technologicznymi
Podsumowując, Sztuczna Inteligencja szturmem weszła we wszystkie obszary naszego życia, jednak tradycyjne formy CSR wciąż mają się dobrze i wygląda na to, że stan ten nie zmieni się jeszcze przynajmniej przez jakiś czas. Dobrą wiadomością jest też fakt, że według najnowszych trendów, CSR/ESG ma szansę być jednym z większych beneficjentów boomu na AI.
Za jeden z symptomów takich tendencji, może posłużyć chociażby wynik badania KPMG „2021 CEO Outlook”, według którego aż 75% szefów międzynarodowych organizacji twierdzi, że ich inwestycje cyfrowe i ESG są ze sobą nierozerwalnie związane. Nie zanosi się więc na to, aby w najbliższym czasie AI mogła w pełni zastąpić nas w działaniach na rzecz ludzi czy środowiska, z pewnością jednak rzuciła zupełnie nowe światło na społeczną odpowiedzialność biznesu, dając nam szansę by z jej pomocą efektywniej zmieniać świat na lepsze.