CSR vs. AI – społeczna odpowiedzialność biznesu w rękach nowoczesnych technologii?

Pod koniec listopada 2022, gdy na rynku pojawiło się globalnie dostępne rozwiązanie GPT-3, ponownie zawrzała dyskusja o zastępowalności niektórych usług, produktów, a nawet konkretnych zawodów innowacyjnymi technologiami. Niepewność związaną z przyszłością zatrudnienia odczuli m.in. graficy, copywriterzy, czy programiści, bo AI świetnie radzi już sobie z tworzeniem obrazów, tekstów, a nawet fragmentów kodu. CSR również nie jest odporna na urok AI. Przykładem połączenia innowacji i społecznego zaangażowania mogą być chociażby rodzime rozwiązania NTT DATA Business Solutions takie, jak boty wspierające obsługę telefonów zaufania, rozwiązanie „AI Helper” pomagające dzieciom w nauce czytania, czy sztuczna inteligencja skanująca rozległe tereny w poszukiwaniu inwazyjnych gatunków roślin. Czy w takim razie to ostatnie chwile „ludzkiego” CSRu i już wkrótce w działaniach na rzecz środowiska czy innych ludzi w pełni zastąpią nas technologie?

Emocje – „tajna broń” w działaniach CSR

Jeśli przyjrzyjmy się temu, jak w przytoczonych wyżej przykładach działa Sztuczna Inteligencja, możemy dość szybko wywnioskować, że nawet te rozwiązania, które o kilka długości wyprzedzają możliwości ludzkiego mózgu, na jakimś etapie wciąż wymagają sporego wkładu człowieka ­– od wyszkolenia algorytmu po chociażby fact check wyjściowych danych. Z technicznego punktu widzenia innowacyjne rozwiązania, takie jak AI, mogą nas więc wspierać, wykonując ogrom czynności za nas, jednak w niektórych obszarach wciąż pozostaniemy niezastąpieni. W omawianych w tym tekście działaniach CSR kluczowe są np. subiektywne poczucie wspólnoty, odpowiedzialności i zdolność do oceny sytuacji w oparciu nie tylko o fakty, ale i wysoko rozwiniętą emocjonalność. Póki co zdolności tych nie udało się w 100% odwzorować w żadnej z nowoczesnych technologii.

Podsumowując, Sztuczna Inteligencja szturmem weszła we wszystkie obszary naszego życia, jednak tradycyjne formy CSR wciąż mają się dobrze i wygląda na to, że stan ten nie zmieni się jeszcze przynajmniej przez jakiś czas. Dobrą wiadomością jest też fakt, że według najnowszych trendów, CSR/ESG ma szansę być jednym z większych beneficjentów boomu na AI.

Za jeden z symptomów takich tendencji, może posłużyć chociażby wynik badania KPMG „2021 CEO Outlook”, według którego aż 75% szefów międzynarodowych organizacji twierdzi, że ich inwestycje cyfrowe i ESG są ze sobą nierozerwalnie związane. Nie zanosi się więc na to, aby w najbliższym czasie AI mogła w pełni zastąpić nas w działaniach na rzecz ludzi czy środowiska, z pewnością jednak rzuciła zupełnie nowe światło na społeczną odpowiedzialność biznesu, dając nam szansę by z jej pomocą efektywniej zmieniać świat na lepsze.