NTT DATA Business Solutions AG Ignite Growth Geschäftsbericht 2023/2024 Seit 1989

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Kennzahlen 2 Umsatzentwicklung Mio. Euro 1.4.2023 – 31.3.2024 1.4.2022 – 31.3.2023 611,2 563,7 Ertragsentwicklung Mio. Euro 1.001,9 1.613,1 859,7 1.423,4 1.4.2023 – 31.3.2024 1.4.2022 – 31.3.2023 103,4 / 6,4% 99,2 / 7,0% Inland Ausland EBITA/EBITA-Marge Umsatzveränderung nach regionalen Segmenten Mio. Euro Umsatzveränderung nach Geschäftsbereichen Mio. Euro 2023/2024 2023/2024 9,4 (+27,0%) Sonstiges 99,6 (+4,8%) APAC 275,6 (+9,6%) Amerika 316,3 (+23,9%) Nord- und Osteuropa 227,9 (+18,4%) Westeuropa 684,3 (+10,1%) DACH 1.613,1 +13,3% 3,0 (-44,4%) Sonstiges 674,7 (+7,8%) Managed Services 36,7 (-27,0%) Lizenzen 128,4 (+42,7%) Cloud Subscription 770,3 (+18,2%) Beratung 1.613,1 +13,3%

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Vorwort 4 „Das Beste kommt noch“ Liebe Leserinnen und Leser, seit mehr als acht Jahren darf ich nunmehr als Vor- stands vorsitzender für NTT DATA Business Solutions Verantwortung übernehmen – Grund genug, einen Blick zurückzuwerfen: Als ich am 1. Juli 2016 mein Amt übernahm, war die damalige itelligence bereits vom regionalen Beratungshaus zu einem internationalen IT-Dienstleister gereift und hatte eine beachtliche Erfolgsgeschichte geschrieben. Allerdings mussten wir dem rasanten Wachstum der Vorjahre Tribut zollen: Unsere internen Strukturen und Prozesse hatten nicht mit der Entwicklung Schritt gehalten. Es gab zu wenige gemeinsame Standards und zu viele Insellösungen. Zudem hatten wir in Sachen Profitabilität Luft nach oben. Ich war überzeugt, diese Herausforderungen ent- schlossen angehen zu müssen – auch wenn unsere Ergebnisse noch immer solide bis sehr gut ausfielen. Im Interview für den Geschäftsbericht 2017 habe ich deshalb folgende Aussage getroffen: „Wir haben uns entschieden, die guten Zeiten zu nutzen, um wichtige Weichen für die Zukunft zu stellen und weitreichende Maßnahmen anzuschieben.“ Heute bin ich mehr denn je überzeugt, dass dieser Kurs richtig war. Wir sind seither enger zusammen- gerückt und haben große Fortschritte in Sachen Standardisierung gemacht – nicht zuletzt dank meines Vorstandskollegen Jürgen Pürzer (unserem CFO), der 2020 zu Beginn der Corona-Pandemie dazustieß und trotz schwierigster Umstände sofort wichtige Initiativen angeschoben hat. Gemeinsam mit unserem Management und den mittlerweile über 15.300 Mitarbeitenden konnten wir den Erfolgskurs fort­ setzen: Seit 2017 sind wir achtmal in Folge gewachsen.

6 NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Vorstandsinterview „KI hebt uns auf eine neue Ebene“ NTT DATA Business Solutions blickt erneut auf ein Rekordjahr zurück. Wo es besonders gut lief, was für weiteres Wachstum spricht und worauf es jetzt ankommt, um noch enger zusammenzuwachsen: ein Gespräch mit dem Vorstandsvorsitzenden Norbert Rotter, dem Finanzvorstand Jürgen Pürzer und dem neuen CEO der NTT DATA Inc., Abhijit Dubey.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 8 von 7,4 Prozent, womit wir den Vorjahreswert von 7,0 Prozent übertroffen haben. In Summe ist es uns also gelungen, die negativen Effekte aus Energieprei- sen und Inflation zu überkompensieren. Herr Dubey, Sie sind seit dem 6. Juni Vorstands- vorsitzender der NTT DATA Inc., in der das gesamte globale Geschäft außerhalb Japans gebündelt ist. Sind Sie ebenfalls zufrieden? Abhijit Dubey (AD): Ja. Ich möchte Norbert Rotter, Jürgen Pürzer und dem gesamten Team von NTT DATA Business Solutions herzlich gratulieren. Das Umsatzwachstum und die Fortschritte in Sachen Profitabilität zeigen: Das Unternehmen ist sehr gut positioniert, um von dem Rückenwind zu profitieren, den wir dank Cloud-Migration und digitaler Transformation derzeit haben. 1.200 neue Kunden dank Sapphire Systems Herr Rotter, bevor wir den Blick nach vorne richten: Was waren für Sie die Höhepunkte des abgelaufenen Geschäftsjahres? NR: Besonders gut hat sich unser internationales Geschäft entwickelt, etwa in Großbritannien, den Verei- nigten Staaten, Brasilien und Indonesien. Ungefähr zwei Drittel unseres Wachstums haben wir außerhalb des Heimatmarktes erreicht. Im deutschsprachigen Raum konnten wir immerhin knapp zweistellig zulegen – meines Erachtens ein sehr respektables Ergebnis in einem eher wachstumshemmenden Umfeld. Zu den weiteren Highlights gehören natürlich unsere beiden Akquisitonen. Das Unternehmen ist sehr gut positioniert, um von dem Rückenwind zu profitieren, den wir dank Cloud­Migration und digitaler Transformation derzeit haben. Abhijit Dubey CEO NTT DATA Inc. Sie haben mit der brasilianischen Conexos und der britischen Sapphire zwei innovative Softwarehäuser gekauft. Was erhoffen Sie sich von den Übernahmen? NR: Conexos ist ein führender Softwareanbieter für Handelsunternehmen, mit dem wir unser Portfolio in Südamerika zielgenau erweitern: Gemeinsam stellen wir künftig eine Software bereit, die problemlos in SAP integriert werden kann und die Arbeit unserer Kunden in Brasilien erheblich erleichtert. Mit Sapphire konnten wir auf einen Schlag rund 1.200 mittelständische Kun- den in den USA und Großbritannien hinzugewinnen und unsere Position als führender globaler SAP-Partner für den Mittelstand weiter festigen. Abhijit Dubey CEO NTT DATA Inc.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 10 JP: In der Tat. Für NTT DATA Business Solutions kann ich sagen, dass wir proaktiv Kosten-Synergien im Kon- zernverbund nutzen. So sind wir mittlerweile auch in Paris und Prag als Untermieter bei unseren Konzern- schwestern eingezogen. Und erlauben Sie mir noch eine Zusatzbemerkung zum Thema Immobilien: Die Realität des hybriden Arbeitens ermöglicht uns, in die Qualität unserer Bürostandorte zu investieren und dennoch Kosteneinsparungen durch entsprechende Flächenreduzierungen zu erzielen. Als Beispiel sind hier unsere Büros in Köln und München zu nennen. „SAP ist auf einem sehr guten Weg“ Herr Dubey, Sie haben vorhin die neue Relevanz erwähnt. Wo sehen Sie konkret Chancen für NTT DATA Business Solutions im Verbund? AD: Das Unternehmen ist der führende SAP-Spezialist innerhalb des Verbundes. Ich sehe inbesondere in der Region Asien-Pazifik, aber auch im Mittleren Osten und in Nordafrika große Chancen, SAP-Dienstleistungen für dortige NTT-DATA-Kunden zu erbringen. Zudem kann NTT DATA Business Solutions dank der Schwesterunter- nehmen weitere große Unternehmen als Kunden gewin- nen, etwa im gehobenen Mittelstand. Bei der Frage, ob NTT DATA Business Solutions der richtige Partner ist, kommt es allerdings nicht nur auf die Größe des Kunden an. Wichtig ist unter anderem auch die Frage, ob die dor- tige IT hochgradig standardisiert oder eher individuell ist. NR: Ich bin ebenfalls überzeugt, dass unsere SAP-Kom- petenz für viele Unternehmen sehr attraktiv ist – zumal SAP in den letzten Jahren wichtige Weichen gestellt und AD: Norbert hat völlig recht. Größe bringt Relevanz, und als NTT DATA Inc. gehören wir zu den Top Five der IT-Dienstleister weltweit. Dadurch zählen wir bei großen Projekten automatisch zum Kreis der Kandida- ten. Zudem können wir Kunden durch unsere enge Zusammenarbeit einen noch größeren Mehrwert bie- ten: Von IT-Beratung über Cloud Services bis hin zur IT- Sicherheit bekommen sie bei uns alles aus einer Hand ( Interview mit Abhijit Dubey auf Seite 14). Wie gut funktioniert die engere Zusammenarbeit im Verbund bislang? AD: Ich will nicht verschweigen, dass wir das große Potenzial noch lange nicht ausschöpfen. Aber wir sind auf einem guten Weg. Die Zahl der gemeinsamen Pro- jekte ist im vergangenen Jahr deutlich gestiegen. Zudem gelingt es uns auch in anderen Bereichen, Synergien zu heben und dadurch zum Beispiel Kosten zu senken.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 12 Das übergeordnete Ziel: eine Gruppe, ein Team Blicken wir auf die kommenden Monate und Jahre: Rekordergebnisse haben den Nachteil, dass sie schwer zu übertreffen sind. Welche Ziele haben Sie für das laufende Geschäftsjahr ausgerufen? über branchenspezifische Nischenkenntnisse, fortge- schrittenes technisches Know-how und ein innovatives Produktportfolio. Diese Übernahme wird unser Wachs- tum in Indien beschleunigen. Gleichzeitig steht sie im Einklang mit unserer Strategie, in unserer Fokus- branche Pharma/Life Science weiterhin erfolgreich zu expandieren. NR: Die Zeichen stehen weiter auf Wachstum. Wir haben unsere Hausaufgaben gemacht und werden den Rückenwind nutzen, der durch die digitale Trans- formation entsteht. JP: Wir erwarten für das laufende Geschäftsjahr auf vergleichbarer Basis ein Umsatzwachstum von bis zu sechs Prozent. Bei der EBITA-Marge streben wir bei weiter steigenden Erträgen einen Wert von mehr als sieben Prozent an. Dafür setzen wir weiterhin auf ein weltweites Kosten- und Effizienzprogramm, wobei sich der Fokus planmäßig von vielen Einzelmaßnahmen hin zu wenigen großen strategischen Initiativen verscho- ben hat. Exemplarisch ist hier die Implementierung von ServiceNow IT Operations Management im Bereich Managed Services sowie die Migration eines end-of-life Data-Centers im europäischen Ausland an einen Co- Location-Standort zu nennen. Wenn es uns gelingt, Menschen mit so vielen unterschiedlichen Erfah­ rungen, Kompetenzen und Traditionen noch enger zusammenzuführen und den Teamgeist weiter zu stärken, werden wir sämt­ liche Ziele erreichen. Abhijit Dubey CEO NTT DATA Inc. Planen Sie auch in diesem Geschäftsjahr Akquisitionen? Herr Dubey, was erwarten Sie in den nächsten Jahren? NR: Selbstverständlich. Wir haben gerade die Mehr- heitsbeteiligung an der ProvenTech in Indien gekauft. Gemeinsam mit ProvenTech können wir eine führende Rolle in der Pharmabranche spielen. Sie verfügen AD: Für uns sind zwei Indikatoren von herausragender Bedeutung: das Umsatzwachstum und die EBITA- Marge. Das mittelfristige Ziel muss sein, dass das durchschnittliche prozentuale Umsatzwachstum der letzten beiden Geschäftsjahre und die EBITA-Marge addiert einen Wert von 25 oder mehr erreichen. Und NTT DATA Business Solutions kann noch deutlich mehr erreichen. Worauf kommt es jenseits der Zahlen an? AD: Wir wollen uns zu einer Gruppe und einem Team entwickeln. Wenn es uns gelingt, Menschen mit so vie- len unterschiedlichen Erfahrungen, Kompetenzen und Traditionen noch enger zusammenzuführen und den Teamgeist weiter zu stärken, werden wir sämtliche Ziele erreichen. NR: Da kann ich nur zustimmen. In den letzten Jahren haben wir wichtige Erfahrungen gesammelt, wie man unterschiedliche Unternehmen und Menschen enger zusammenführt. Eine zentrale Erkenntnis ist: Eine Unternehmenskultur, die auf Respekt, Wertschätzung und Gestaltungsspielräumen für jeden Einzelnen beruht, ist für Mitarbeiter attraktiv und erleichtert das Zusammenwachsen ungemein. Ich bin deshalb sehr zuversichtlich, dass wir in den nächsten Jahren als NTT DATA zu einer schlagkräftigen Einheit und zu einem Team reifen. Meine Herren, herzlichen Dank für das Gespräch.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 14 NTT DATA Inc. „Größe bringt Relevanz“ Vor rund zwei Jahren haben NTT und NTT DATA ihre Geschäfte außerhalb Japans in der NTT DATA Inc. gebündelt. Wir haben den neuen Vorstandsvor­ sitzenden Abhijit Dubey gefragt, welche Chancen der Zusammen­ schluss birgt und was er in den nächsten Jahren erreichen will.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 16 Ermöglicht die engere Zusammenarbeit auch Kostensenkungen? Ja. Wir können Überlappungen im Portfolio reduzieren und zudem Synergien heben, zum Beispiel durch die gemeinsame Nutzung von Büroflächen. Ein zentrales Zukunftsthema sind Investitionen in Künstliche Intelligenz. Was wollen Sie in diesem Bereich auf den Weg bringen? Unser großer Vorteil ist, dass wir Innovationen skalieren können. In den Unternehmen der NTT-DATA-Gruppe werden derzeit zahlreiche innovative KI-Technologien entwickelt und getestet, von denen bald auch Schwester- unternehmen profitieren werden. Gemeinsam können wir nicht nur mehr investieren, sondern auch mehr ausprobieren. Finden Sie denn genug Fachkräfte und Talente, um KI-Lösungen zu entwickeln und zu implementieren? In vielen Regionen bleibt der Fachkräftemangel ein Hindernis, auch jenseits von KI-Themen. Deshalb sind schon Shoring-Modelle von erheblicher Relevanz. Zudem kommt es entscheidend auf die Attraktivität als Arbeitgeber an – und auch hier bietet der Verbund Vorteile: Gemeinsam können wir insbesondere Führungskräften und Top-Talenten mehr Mobilität und zusätzliche Karrieremöglichkeiten bieten. Zudem profitieren wir davon, dass Schwester- gesellschaften uns bei ihren Kunden ins Spiel bringen. Denn der Dreiklang aus SAP-Expertise, Berater-Mindset und Industrie-Kompetenz ist für viele NTT-DATA-Kunden attraktiv – und unser Alleinstellungsmerkmal innerhalb des Verbunds. Die Bündelung unser Kräfte ist damit genau die richtige Antwort auf die tiefgreifende Verän- derung des Marktes. Taku Kawaai Executive Vice President Global Collaboration & Sales NTT DATA Business Solutions „Wir werden stärker wahrgenommen“ Wie profitiert NTT DATA Business Solutions von der Einbindung in den Verbund? Taku Kawaai: Wir merken seit der Umfirmie- rung, dass wir auch im gehobenen Mittelstand und außerhalb der europäischen Kernmärkte zunehmend als Global Player wahrgenommen werden. Deshalb sind wir immer häufiger auf dem Radar, wenn es um große Aufträge und komplexe Projekte geht. Umgekehrt binden wir im Rahmen von Migra- tions- und Transformationsprojekten immer öfter Partner aus der NTT DATA Inc. Gruppe ein, etwa wenn es um IT-Infrastruktur oder Daten- sicherheit geht. Das zeigt, dass wir uns innerhalb des Verbundes gegenseitig stärken und unseren Kunden gleichzeitig einen noch größeren Mehr- wert bieten können. Die Bündelung unser Kräfte ist damit genau die richtige Antwort auf die tiefgreifende Verän- derung des Marktes: Auf dem Weg zu daten- zentrierten, intelligenten Unternehmen sind keine fokussierten Dienstleister mehr gefragt, sondern breit aufgestellte Begleiter, die über den Tellerrand schauen und das große Ganze im Blick haben.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 18 Die digitale Transformation ist auch am IT-Consulting- Business nicht spurlos vorübergegangen. „Wenn Sie vor 20 Jahren als SAP-Berater zum Kunden gekommen sind, konnten Sie in der Regel lukrative Aufträge abschließen“, erinnert sich Chief Consulting Officer Nicolaj Vang Jessen an die Anfangstage seiner Karriere. Doch der IT-Beratungsmarkt ist inzwischen gereift – und stark umkämpft. Schließlich wissen heute viel mehr IT-Organi- sationen, welche Services sie benötigen und wo sie diese bekommen. „Daher müssen Berater ihr Wissen mittlerweile deutlicher spezialisieren und auf einem aktuelleren Stand halten als noch vor wenigen Jahren.“ Daneben hat sich eine weitere Perspektive grundle- gend verändert: Die ehemals regional verwurzelte Kundschaft ist global geworden. In Deutschland zum Beispiel zählen mittlerweile 97 Prozent aller Exporteure zu den kleinen und mittleren Unternehmen. „Sie for- dern von uns zunehmend weltweite Kompetenz und Betreuung“, berichtet Vang Jessen, der die Bereiche Global Innovation und Industry Consulting verantwor- tet. NTT DATA Business Solutions hat in den vergan- genen Jahren auf die globale Expansion reagiert: So ist das Unternehmen inzwischen in über 30 Ländern zuhause, was auch mit knapp 40 internationalen Akquisitionen erreicht wurde. Innovative Lösungen als Veredler der Beratung Zudem hat Vang Jessen frühzeitig erkannt, dass man mit innovativen IT-Lösungen und eigenen IP Assets den Consulting-Wert für Kunden nicht nur deutlich steigern kann, sondern dass diese auch von Kunden immer öfter nachgefragt werden. Die Anforderungen der Nicolaj Vang Jessen ist Chief Consulting Officer und verantwortet den Bereich „Global Innovation & Industry Consulting“ sowie die nordischen und osteuropäischen Länder (NEE-Region). Er war Mit begründer und CEO der Firma 2C change, die vor mehr als einem Jahrzehnt von NTT DATA Business Solutions gekauft wurde. Firmen an ihre IT-Lösungen variieren und lassen sich kaum mehr durch ein Standard-Portfolio erfüllen. Besonders deutlich wird dies bei branchenspezifischen Anforderungen, die durch das Customizing der Stan- dard-Solutions nicht abgedeckt werden. Hinzu kommt, dass diese Anforderungen von Unternehmen zu Unter- nehmen unterschiedlich realisiert werden. So entsteht ein Delta zwischen der vom Kunden benötigten Lösung und den bestehenden Lösungen der großen Software-Unternehmen. Daher hat die NTT DATA Business Solutions AG schon vor Jahren eine Abteilung geschaffen, um das Asset- Portfolio zu straffen und Software-Tools weltweit zu skalieren. In den nachfolgenden Jahren rückte auch ein globaler Innovationsansatz verstärkt in den Fokus. Folge der Entwicklung war eine engere Zusammenar- beit mit der globalen Innovationsabteilung, der Pro- duktentwicklung und dem Consulting. Um Synergien zu generieren, wurden die beiden Einheiten im Jahr 2020 unter der Führung von Vang Jessen zusammen-

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 20 Conversion Factory für SAP S/4HANA Ein Beispiel für das große Skalierungspotenzial von Innovationen in der IT-Beratung: der Wechsel zu SAP S/4HANA. Um möglichst vielen Firmen den Umstieg zu erleichtern, hat NTT DATA Business Solutions in Indien – mit Unterstützung aus Deutschland und anderen Standorten – eine sogenannte „Conversion Factory“ gegründet. Vang Jessen: „Damit können wir Kunden den Weg zu SAP S/4HANA freimachen und sie zum Erfolg begleiten – zu einem festen Preis mit einem klar definierten Umfang.” Über 200 Unternehmen haben dieses Angebot bereits genutzt, noch viele mehr werden bis 2027 erwartet. Besonders interessant dabei: Die Conversion Factory arbeitet nicht nur für den Mittel- stand – mit Mitsubishi Electric wurde jüngst ein globa- ler Konzern erfolgreich umgestellt. Advisory Services – auf dem Weg zur Partnerschaft Im Zuge des Wechsels zu SAP S/4HANA verändern sich die Beziehungen der IT-Organisationen zu ihren Bera- tern, aus gemeinsamen Projekten können sich allmäh- lich Partnerschaften entwickeln. Die Software-Assets sind hierbei ein Schlüssel für neue Potenziale, berichtet Vang Jessen: “Wir erleben gerade einen weltweiten Trend von der Prozessberatung zu sogenannten Advi- sory Services.” Letztere seien langfristig angelegt und begleiten den Kunden dauerhaft, indem Lösungen für sich stetig verändernde Herausforderungen angeboten werden. „Der tiefere Sinn unserer Innovationen ist es, Kunden auf ihrer gesamten Transformationsreise sowie in den Phasen danach zu unterstützen und dabei zu erfahren, was sie tatsächlich benötigen.“ Denn durch die intensive Auseinandersetzung mit ihren Heraus- forderungen und langfristiges Commitment bleibe man selbst ein relevanter Partner. IT-Consulting ist ein Geschäft, in dem es auf mensch- liche Stärken ankommt. Daran wird sich laut Vang Jessen auch nichts ändern. „Aber mit den passenden Innovationen im Werkzeugkasten wird daraus ein welt- weit erfolgreiches People Business.“ Der tiefere Sinn unserer Innovationen ist es, Kunden auf ihrer gesamten Trans for­ mationsreise sowie in den Phasen danach zu unterstüt­ zen und dabei zu erfahren, was sie tatsächlich benötigen. Global Innovation & Industry Consulting (GIIC) Die GIIC-Organisation bearbeitet und löst umfas- sende Herausforderungen durch globale Services für Consulting, Software-Assets und Branchen. Ziel ist, Lösungen, Angebote und Rahmenbe- dingungen zu entwickeln, um lokale Einheiten zu unterstützen und ihr Wachstum zu fördern. Ein Treiber ist die zunehmende Globalisierung der Kunden und somit der Wechsel von der regio nalen Perspektive zu weltweit agierenden IT-Organisationen. Dabei achtet GIIC darauf, überregionale Stan- dards zu definieren und sicherzustellen, dass es keinen Unterschied macht, in welchem Land der Kunde die Dienstleistungen und Lösungen in Anspruch nimmt. Die Servicepakete richten sich an standardisierbare und wiederholbare Bera- tungsaktivitäten, um das gleiche Qualitätsniveau effizienter zu erfüllen und ein wettbewerbsfähi- ges Preismodell zu gewährleisten. Zudem wurde im Geschäftsjahr 2023 ein global einheitlicher Asset-Branding-Ansatz umgesetzt. Dieser umfasst sowohl kleine „Booster“ als auch ausgereifte eigene Softwareprodukte und ermöglicht der NTT DATA Business Solutions AG eine einheitliche Markenpositionierung. Ein Erfolgsfaktor ist laut Nicolaj Vang Jessen, dass die lokalen Einheiten nicht bevormundet werden. „Sie haben ihre eigene Ergebnisverantwortung und wir verfolgen keinen klassischen Top-Down- Approach.“ Der Fokus liege nicht auf Anweisun- gen, sondern auf einer Kooperation auf Augenhöhe.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 22 Lars Janitz ist Executive Vice President und für den Bereich Global Business & Managed Services verantwortlich. Der gebürtige Dresdner und studierte Informationstech- niker kam 2011 zur NTT DATA Business Solutions, damals noch itelligence. Seit Beginn seiner Karriere beschäftigt er sich vorwiegend in leitenden Positionen intensiv mit Managed Cloud Services im SAP-Umfeld sowie mit globalen Trans for - mationsthemen. Und wie läuft es heute? Dieses klassische Vorgehen gibt es immer noch, aber es wird seltener. Die größere Auswahl, die höhere Kom- plexität, kürzere Innovationszyklen, aber auch Anfor- derungen hinsichtlich einheitlicher Plattformen in der Cloud sind wichtige Herausforderungen für Unterneh- men. Hier kommen wir ins Spiel. Advisory Services heißt das Stichwort, um gemeinsam mit dem Kunden die bestmögliche Lösung aus Branchenanforderungen, Plattformstrategie und Software-Lösungen zu definie- ren. Managed Services und Consulting gehen dabei immer stärker Hand in Hand. So stärken wir unsere Position als strategischer Partner von Unternehmen. Wie sieht das konkret aus? Wir setzen uns am Anfang mit dem Kunden zusammen und diskutieren die aktuelle Situation, die Rahmenbe- dingungen und die daraus abgeleiteten Bedarfe. Dies gleichen wir mit unseren entsprechenden Serviceange- boten und ihrem jeweiligen Mehrwert ab. So werden Kunden bei Auswahl und Planung hinsichtlich der IT- Landschaft frühzeitig beraten, was zudem die Basis für intensivere gemeinsame Service-Engagements ist. Modulare Services und moderne Bezahlmodelle machen es Kunden leichter, Plattformen und Dienstleister zu wechseln. Wie gehen Sie mit dieser Gefahr um? weise die Systeme der Kunden in Echtzeit, um potenzielle Probleme frühzeitig erkennen, vermeiden oder schnell beheben zu können. Zudem bieten wir unseren Kunden Webinare an, in denen sie fundierte Erkenntnisse zu Innovationen und deren wirtschaftlichem Potenzial sowie dediziertem Nutzen für ihre Branche und ihre Spezifika bekommen. Dies ist eine Basis, um die bestehende Lösung des Kunden bei Bedarf gemeinsam noch effizien- ter oder stabiler gestalten zu können. Hinzu kommen langfristige Kooperationen mit Technologiepartnern, um unseren Kunden den bestmöglichen technologischen und prozessualen Mix aus einer Hand anzubieten. Was halten Unternehmen und ihre IT-Abteilun- gen von einer engeren Partnerschaft? Heute beherrschen Agilität, Flexibilität und eine höhere Innovationsgeschwindigkeit das technische Ökosystem und der Druck auf die IT-Abteilungen wächst permanent. Daher erwarten Kunden von uns zunehmend eine pro- aktive und ganzheitliche Betreuung – auch weil sie es häufig nicht mehr schaffen, für jede Aufgabe einen eigenen Provider oder Lieferanten individuell zu steuern. Dank unseres Wachstums in den vergangenen Jahren und der Vernetzung mit unseren Schwesterfirmen in der NTT DATA-Gruppe können wir die Anforderungen erfüllen – nicht nur in Deutschland, sondern in einem globalen Rahmen. Welche Grenzen setzt Ihnen dabei der SAP-Fokus? Indem wir die Chancen nutzen, die in der technischen Entwicklung liegen. Proaktives Customer-Success- Management ist ein Stichwort: Wir monitoren beispiels- Wir halten grundsätzlich an unserer SAP-Strategie fest, und in der Grundausrichtung seiner IT sollte der Kunde auch SAP-fokussiert sein. Aber in diesem Ökosystem ist

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 24 Die Erfolgsregion Türkei & MENA Warum Dr. Bahri Danış die Menschen wichtig sind NTT DATA Business Solutions verzeichnet ein bemerkens­ wertes Wachstum in der Türkei, dem Nahen Osten und Nordafrika. Einer der Haupttreiber hinter der Entwicklung ist Dr. Bahri Danış. Sein Erfolgsrezept: sich mit allen Menschen beschäftigen.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 26 Dr. Bahri Danış ist bei NTT DATA Business Solutions als CEO für die Regionen Türkei, Nahost und Nordafrika verantwortlich. Beim Unternehmen ist der Manager seit der Übernahme des türkischen SAP­Beratungsunterneh- mens Elsys im Jahre 2012. Zwei Jahre später wurde Dr. Bahri Danış zum itelligence MENA Sales and Professio- nal Services General Manager ernannt. Im September 2016 wurde er CEO von itelligence Türkiye und MENA, seit dem 1. April 2021 übt Dr. Danış seine Auf- gabe als CEO von NTT DATA Business Solutions Türkiye und MENA aus. Unser engagiertes Team hat bisher eine entschei- dende Rolle bei diesem Wachstum gespielt und wird auch in Zukunft einer der stärksten Erfolgsfaktoren sein. der Fähigkeit, Technologien effektiv in Geschäftsprozesse zu integrieren.“ NTT DATA Business Solutions zeichnet sich in diesem Bereich dank seiner umfangreichen Erfahrung mit zahlreichen Kunden und Projekten aus. „Unser engagiertes Team hat bisher eine entscheidende Rolle bei diesem Wachstum gespielt und wird auch in Zukunft einer der stärksten Erfolgsfaktoren sein.“ Recruitment-Programm“. Dessen Ziel ist es, Absolven- tinnen und Absolventen auf das Unternehmen auf- merksam zu machen und eigene Mitarbeitende zu hal- ten. Beides gelingt hervorragend: „Bei uns bewerben sich jährlich rund 6.000 Hochschulabsolventinnen und ­absolventen”, sagt Danış, „und davon stellen wir die 200 Besten an.“ Prozesswissen ist das A und O Dieses Prozesswissen, nicht die reine Technologie, sei der Kern des Geschäftsmodells von NTT DATA Business Solutions, ist Danış überzeugt. Denn Technologie allein werde immer stärker zur standardisierten Ware, zur sogenannten Commodity. Der Manager gibt ein aktuel- les Beispiel: Noch gehe man zum Kunden, schreibe deren Wünsche auf, gehe zurück zur Firma und bespreche die Anforderungen mit Entwicklerinnen und Entwicklern, deren Arbeit am Ende ausführlich getestet werde. Doch viele, vor allem einfachere Tasks, würden in Zukunft so nicht mehr abgearbeitet werden, ist Danış überzeugt. „Daher entwickeln wir selbst gerade einen GenAI- unterstützten virtuellen Consultant, der solche Auf­ gaben übernehmen soll.“ Jedoch das Spezialwissen, das Prozess-Know-how, das tiefe Marktverständnis, die Bereitstellung von Lösungen für große Herausforde- rungen – „das alles wird langfristig die Aufgabe realer Beratung bleiben”. Pflege und Förderung von Talenten Aber was tun, damit dieses Wissen im eigenen Unter- nehmen vorhanden ist und bleibt? Seit 2016 läuft deshalb in der Türkei das sogenannte „One Talent Entscheidend sind immer die Menschen, einmal wegen der Anforderungen der Kunden, zum anderen wegen der Kompetenzen bei uns im Haus. Hinzu kommt, dass rund 97 Prozent aller Neueingestell- ten noch Jahre später beim Unternehmen beschäftigt sind. Und durch Kooperationsprogramme, etwa mit Universitäten, werden Studenten und Studentinnen frühzeitig auf NTT DATA Business Solutions als attrak­ tiver Arbeitgeber aufmerksam. „Entscheidend sind immer die Menschen“, bilanziert Danış, „einmal wegen der Anforderungen der Kunden, zum anderen wegen der Kompetenzen bei uns im Haus.“

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Management 28 „Die Solarenergie wird nicht mehr nur ein Randphäno- men sein, sondern eine Hauptquelle für die Energie- versorgung vieler Länder. Windparks erstrecken sich über Meere und Landschaften, und innovative Batterie- technologien speichern überschüssigen Strom für Zeiten geringer Ausbeute.“ Zudem appelliert Hopp an die Leser, gesellschaftliche Verantwortung zu überneh- men. „Als Privatperson beginnt es beim schonenden Umgang mit den Ressourcen, von Wasser bis Heizener- gie, als Unternehmer heißt es, auf allen Ebenen nach- haltig zu denken und zu wirtschaften. Ich spüre, dass wir in diesem Segment große Fortschritte machen.“ In einer demokratisch verfassten Gesellschaft, so Hopp, hätten wir „das große Glück, mitentscheiden zu können, wie dieses Deutschland, wie die Welt anno 2034 aussieht. Diese großartige Chance sollten wir ergreifen, uns engagieren, zum Botschafter und Akteur für das Klima und die Zukunft unserer nachfolgenden Generationen werden.“ Energie, um sich in Bewegung setzen zu lassen“. Das mache die Technologie „zur idealen Lösung für Hochgeschwindigkeitsübertragungen bei geringem Stromverbrauch“. Die Photonik, so Dubey weiter, senke den Energiebedarf „drastisch“ und sei „ein entscheiden- der Faktor für die Nachhaltigkeit“. Die NTT-Gruppe treibe deshalb eine Initiative namens IOWN (Innovative Optical and Wireless Network) voran – eine Kommuni- kations- und Computerinfrastruktur, die auf photoni- scher Technologie basiert. Diese werde „eine Datenverarbeitung ermöglichen, die 125-mal größer ist als die der heutigen Netze“, prognostiziert Dubey. „Hinzu kommt eine nahezu augenblickliche Übertragung mit einer um das 200- Fache reduzierten Latenzzeit und einem extrem niedrigen Stromverbrauch, der eine 100-mal höhere Effizienz als heute ermöglicht.“ „Für Veränderung braucht es vielleicht sogar Übermut“ Auch das Kapitel von Dietmar Hopp macht Lust auf die Zukunft. „Aus Erfahrung weiß ich, dass es Mut braucht zur Veränderung, vielleicht gar Übermut“, schreibt der SAP-Gründer. „Meine eigene Lebens- geschichte gibt mir dabei Anlass zur Hoffnung, den Kampf gegen die drohende Klimakatastrophe gewinnen zu können.“ Seine beruflichen Erfahrungen hätten ihn „gelehrt, an die transformative Kraft der Technologie zu glauben“. Der technologische Fortschritt werde es ermöglichen, „erneuerbare Energien effizienter zu nutzen und den CO2-Ausstoß drastisch zu reduzieren“, prognostiziert Hopp. Hier gehts zur Buchbestellung https://nttdata-solutions.com/de/ignite-2034/ Leser erfahren dadurch aus erster Hand, wie die Klima- krise, die Künstliche Intelligenz und andere Mega-Trends unsere Städte, unsere Jobs und unser Leben verändern werden. Besonders erfreulich: Statt Pessimismus zu schüren oder Untergangsszenarien zu verbreiten, haben die Autoren Botschaften, die Mut machen. Das gilt besonders für Abhijit Dubey und Dietmar Hopp. „Ist Elektronik, wie wir sie kennen, am Ende?“ Interviews Seite 6 und Seite 14), eine So beleuchtet Dubey, der neue Global CEO von NTT DATA Inc. ( der spannendsten technologischen Entwicklungen dieses Jahrtausends. „Wir glauben“, schreibt Dubey, „dass die Elektronik durch einen neuen Ansatz ersetzt werden wird: Photonik.“ Wenn Daten durch Licht statt über Elektronen übertragen würden, sei das ein riesi- ger Schub für Digitalisierung und Klimaschutz. Denn Photonen seien „viel schneller und brauchen weniger

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Teamspirit 30 Auch Firmen spüren diesem Teamgeist nach – ein schwer zu greifendes Wesen, das sich nicht jedem zeigt. Dieser Spirit soll helfen, die Organisation auf das nächste Level zu heben und die Ziele zu übertreffen. In einer „Elf“ ist das schon schwierig, aber mit dem richtigen Trainerstab möglich. Doch wie sieht es bei 15.000 oder mehr Mitar- beitenden aus? Auch hier müssen individuelle Stärken, unterschiedliche Persönlichkeiten und abweichende Motivatoren so in Einklang gebracht werden, dass alle Menschen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Motivation und Freundlichkeit Fragt man Mitarbeitende von NTT DATA Business Solutions rund um den Globus über den besonderen Charakterzug des Unternehmens, kommen viele ver- schiedene Antworten zusammen. Die häufigste Erklä- rung für den Erfolg ist jedoch: das motivierende und freundliche Miteinander, und zwar unabhängig von Hierarchien. Dieter Schoon, Executive Vice President Global People, unterstreicht das mit einem ungewöhn- Mir ist wichtig, dass Persön­ lichkeiten in unser Unterneh­ men kommen, die zuhören können, aber die auch ihre Meinung sagen – und zudem danach handeln. Dieter Schoon Executive Vice President Global People NTT DATA Business Solutions Ob beim Fußball, Handball, Basketball oder Curling: Wenn im Sport ein Team den Titel gewonnen hat, wird kräftig gefeiert. Und noch am gleichen Abend gehen die Analysen los: Warum hat es gerade diese Mann- schaft an die Spitze geschafft? Woher kam der entscheidende Impuls für den Sieg? Wer waren die Unterschiedsspieler? Heute werden Sportlerinnen und Sportler umfassend digital ausgewertet und unterstützt, beispielsweise mit SAP-Software für den sogenannten RPE-Wert (Ratings of Perceived Exertion) als Stimmungsbild der Gesamt- verfassung oder mit Tools wie SAP Penalty Insights. Somit orientieren sich viele Erfolgsanalysen erst einmal an vermeintlich objektiven Fakten: Hier zählen unter anderem die individuellen Daten, die Trainingsleistun- gen, die Laufwege, das Zweikampfverhalten oder die Laktatwerte. Und natürlich alles eingebettet in eine optimal auf den Gegner abgestimmte Taktik. Auf der Suche nach der perfekten Saison Aber lässt sich so wirklich die perfekte Saison von Arsenal London 2003/04, von Juventus Turin 2011/12 oder von Bayer Leverkusen 2023/24 begründen – ohne eine ein- zige Niederlage? Denn neben den harten Fakten muss es noch eine weitere Erklärung geben, die zwar nicht messbar, aber doch auf dem Spielfeld für alle offen- sichtlich war. Mal hat nämlich „die Chemie in der Mann- schaft“ gestimmt, mal war der Teamgeist fantastisch, und nicht zuletzt haben alle Spieler an einem Strang gezogen. Denn ohne den großen Zusammenhalt des Teams, so die Erklärung im Nachhinein, wäre der sport- liche Triumph nicht möglich gewesen.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Teamspirit 32 NTT DATA Business Solutions bietet viele Initiativen, um die Leistungen der Mitar­ beitenden anzuerkennen. Das ist für mich ein wirklich starker Motivator. Julia Malcharczyk-Kusto Projektmanagerin, Polen bin, dass sie jetzt endlich dabei helfen können, unsere Unternehmenskultur zu verbessern.“ Auf diese Weise will der Personalverantwortliche den Neuen klar machen, „dass sie mit ihrer Persönlichkeit dazu beitragen können und sollen, unser Unternehmen zu prägen“. Klare Worte und Respekt Dazu gehöre auch, die Dinge beim Namen zu nennen. Schoons Forderung an alte und neue Mitarbeitende: „Wenn ihr einen Elefanten im Raum seht, benennt ihn und redet nicht um den heißen Brei herum.“ Nur wer sich traue, Probleme auszusprechen, trage dazu bei, sie zu beheben. Diese Kultur der klaren Worte braucht jedoch ein Gegengewicht, sonst könnten Worte kränken oder gar als Beleidigung aufgefasst werden: Respekt für das Gegenüber. Hierfür müsse man lernen, den Menschen als Ganzes zu sehen – nicht nur als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter. Verantwortung und Wertschätzung Wenn eine gute Unternehmenskultur entsteht, spielt sich dieser Prozess von alleine ab: Wer Unterstützung erlebt hat in seiner Arbeit, gibt selbst Unterstützung Was ich an unserem Unter­ nehmen wohl am meisten schätze, ist die Kultur und die Zugänglichkeit der Mitarbeitenden. Ariel Hernãndez Legal Leader, Brasilien weiter. Unabhängig davon, ob es fünf oder 15.000 Mitspielerinnen und Mitspieler sind. Allerdings reicht es nicht aus, seine Team-Mitglieder zu respektieren und sich den Ball vor dem gegnerischen Strafraum zuzupassen. Zu einer funktionierenden Unternehmens- kultur gehört nämlich auch, Verantwortung zu über- nehmen: Selbst mit dem Ball zu gehen, sich in eine aussichtsreiche Position zu bringen, etwas zu riskieren – und bei Erfolg dafür belohnt zu werden. Dazu zählt, Fehler zuzulassen und erfolgreiche Abschlüsse gebüh- rend wertzuschätzen. Als Teamleiterin gebe ich heute weiter, was mir in meiner Anfangszeit mitgegeben worden ist. Dazu zählt, dass ich helfe, egal ob ich jemanden kenne oder nicht. Sarah Niemeyer Head of Enterprise Integration, Deutschland

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Teamspirit 34 Qualität belebt das Geschäft Verantwortung, Wertschätzung, Authentizität und gegenseitiger Respekt – hat sich eine Organisation diese und weitere Qualitäten erarbeitet, spricht sich das herum, nach innen sowie nach außen. Nicht ohne Grund kommt ein großer Teil der neuen Mitarbeiten- den auf Empfehlung bereits Beschäftigter zur NTT DATA Business Solutions. Wie Aileen Rakow, Head of Global People Develop- ment: „Ich bin durch einen persönlichen Kontakt auf das Unternehmen aufmerksam geworden, der mir immer wieder begeistert vom positiven Arbeitsumfeld erzählt hat.“ Obwohl sie kaum Berührungspunkte mit dem Sektor IT-Beratung und speziell mit dem SAP- Ökosystem hatte, „faszinierten mich die einzigartige Kultur und Hands-on-Mentalität vom ersten Moment an so sehr, dass ich unbedingt Teil dieses Unterneh- mens werden wollte“. Rakow leitet heute in Deutsch- land „ein dynamisches Team von global agierenden engagierten Talenten, das sich um lebenslanges Lernen und die gezielte persönliche und berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden kümmert“. Doch wie kommt man an Menschen, die offen für einen solchen Weg der Persönlichkeitsentwicklung sind? Unter anderem, indem man auf Scouts und Influencerinnen und Influencer setzt. So werden im Vorfeld über die Hälfte (53 Prozent) der Neu-Beschäf- tigten gezielt angesprochen, ergänzt durch die Ein- stellungen über soziale Medien wie LinkedIn, TikTok oder Instagram. Und über 25 Prozent der Neuen folgen Empfehlungen von Verwandten, aus dem Freundeskreis oder der Nachbarschaft. Da hilft es, dass NTT DATA Business Solutions 2024 mit einer Auszeichnung werben kann, die weltweit in diesem Jahr nur 17 Organisationen tragen dürfen: das goldene Siegel als Global Top Employer. Ich bin durch einen per­ sönlichen Kontakt auf das Unternehmen aufmerksam geworden, der mir immer wieder begeistert vom positiven Arbeitsumfeld erzählt hat. Dieses Badge bekommt, wer hervorragende Arbeits- bedingungen bietet. Dazu zählen unter anderem Strukturen und Prozesse, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, sich entsprechend ihrer Bedürfnisse zu entwickeln. In vier der sechs übergreifenden HR-Kate- gorien – Steer, Shape, Attract, Develop, Engage, Unite – schnitt NTT DATA Business Solutions besser ab als der Benchmark aus 2.300 weltweit bewerteten Unterneh- men. „Der Aufwand für dieses Siegel war zwar relativ hoch, aber er hat sich doppelt gelohnt“, bilanziert Dieter Schon, Executive Vice President Global People von NTT DATA Business Solutions. „Wir können nach außen einfach und schnell klar machen, dass wir ein guter Arbeitgeber sind, und wir haben gleichzeitig durch den Prozess der Evaluierung unsere eigenen Strukturen hinterfragt sowie, wo nötig und möglich, optimiert.“ Aileen Rakow Head of Global People Development, Deutschland NTT DATA Business Solutions

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Akquisitionen 36 „The World is my Oyster“ Wie Softwaremärkte der Zukunft erschlossen werden Das Business im Vereinigten Königreich und Irland (UK&I) ist in Bewegung geraten, mit der Übernahme der Firma Sapphire Systems im Herbst 2023 wurden zwei Geschäftsfelder gestärkt: das Mittelstandgeschäft mit SAP­ Lösungen sowie der Markt rund um ServiceNow. Justin Brading, Executive Vice President Western Europe und Managing Director UK&I, berichtet im Interview, welche Strategie er dabei verfolgt.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Akquisitionen 38 Enterprise-Bereich haben beide Tools im Einsatz. Daher sehen wir große vertriebliche Chancen im ServiceNow- Umfeld als Standalone-Software sowie in Kombination mit SAP. Das erinnert an das Gleichnis von Shakespeare: „The World is my Oyster“. Man muss sie nur öffnen, um die Perle zu finden. Wie wollen Sie dabei vorgehen? Wir bringen die ServiceNow-Fähigkeiten aus UK zügig in die gesamte Gruppe, darauf liegt der klare Fokus. Hier geht es darum, bestehende Teams mit Spezialistinnen und Spezialisten aus dem ServiceNow-Ökosystem zu ergänzen, um schnell zu skalieren. Unsere Attraktivität als Arbeitgeber hilft dabei, dass externe Talente in die Organisation kommen. Wir haben jetzt über 700 Mitar- beitende in UK&I und wollen expandieren. Wir wollen ein Partner für unsere Kunden sein, der sie im strategischen Teil ihres Applikationsportfolios unterstützt. Wo sehen Sie erste Anknüpfungspunkte zwischen den Software-Plattformen? Über Sapphire Der Hintergrund von ServiceNow ist das IT-Services- und Operations-Management, das SAP automatisch ergänzt. Sie entwickeln sich zu Business-Workflows weiter. Hier sehen wir eine mögliche Stelle, um unsere SAP-Expertise mit ServiceNow zusammenzubringen, etwa im Bereich Human Experience Management. SuccessFactors ist in der SAP-Welt ein großartiges System of Record im Backoffice für People-Management. Nutzerfreundliche Workflows kann ServiceNow besser, etwa im Employee Center oder in der mobilen App. Das ergänzt sich sehr gut, wenn man es zusammenführen kann. Neben ServiceNow fokussiert sich die NTT DATA Business Solutions AG zunehmend auf die Microsoft-Welt. Was ist Ihre Vision für die kommenden Jahre? Wir wollen ein Partner für unsere Kunden sein, der sie im strategischen Teil ihres Applikationsportfolios unterstützt. SAP steht als ERP-Plattform außer Frage, aber es gibt auch ergänzende Applikationen rund um den Kern. Nur wer diese ebenfalls beherrscht, kann den holistischen Ansatz als Partner umsetzen. Und dazu gehört neben ServiceNow auch der Microsoft- Stack, von der Hyperscale-Plattform bis hin zu Teams. Viele Kunden nutzen Microsoft Azure, so dass wir hier beispielsweise im Bereich Analytics unterstützen wol- len. Das Portfolio aus den drei Softwarekonzernen ist der Sweet Spot im Markt der Enterprise-Kunden, denn neben dem ERP-Supertanker fahren jetzt noch zwei Begleitschiffe. Sapphire wurde 1992 gegründet und hat seinen Hauptsitz in London. Das Unternehmen beschäf- tigt rund 420 Fachkräfte. Die Niederlassungen in Großbritannien und den USA werden von Teams in Ländern wie Indien, den Philippinen, Südafrika, Argentinien und dem Libanon unterstützt. Sapphire ist auf Business-Lösungen rund um SAP, Service- Now, Infor, Hexagon und Automation Anywhere spezialisiert. Mit der Akquisition im Herbst 2023 wechselten mehr als 1.200 Bestandskunden und 400 Mitarbeitende zur NTT DATA-Gruppe. Dann bliebe zum Abschluss noch SAP – was erwarten Sie sich vom Kerngeschäft? Natürlich gibt es politische und ökonomische Sorgen, etwa zum Wirtschaftswachstum. Aber unser Leistungs- versprechen ist nach wie vor sehr stark: Wir haben eine überaus solide Stellung in der SAP-Welt, und unser Ansatz, die Unternehmen zu S/4 und Rise mit einer Packaged Service Conversion Factory zu führen, ist unverzichtbar. Das gilt auch für unser Own-IP-Tool von Natuvion für den Datentransfer. Wir helfen Organisa- tionen, auf ihrer SAP-Reise einen großen Schritt weiter- zukommen, und erwarten organisches Wachstum, weil wir Marktanteile gewinnen. Aktuelles Beispiel ist eine britische Challenger-Bank, die unser Kunde wird. Im ERP-Bereich verändern sich die Dinge zwar nicht über Nacht, aber wir spüren weiterhin die enorme Schwung- kraft im Markt.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Akquisitionen 40 Philip Taphouse war Chief Technical Officer (CTO) der Firma Sapphire, als er im Herbst von der Übernahme durch NTT DATA Business Solutions erfuhr. „Mein erster Gedanke war: Ich habe noch nie für eine so große Company gearbeitet.“ Also hat er ein bisschen recher- chiert, mit Leuten gesprochen und die Hintergründe sowie die Ziele der neuen Eigentümer analysiert. „Justin und sein Team wollten das gemeinsame Wachs- tum beschleunigen, und sie sprachen immer vom Merger – nicht von einer Übernahme.“ Nachdem die Vision und Ziele der gemeinsamen Firma vorgestellt worden waren, fand Taphouse die neuen Chancen überaus spannend. „Auch wenn ich Sapphire ein biss- chen als mein Baby betrachtet habe.“ Dabei ist Philip Taphouse einer der Treiber für die Übernahme der Firma Sapphire – er arbeitete während seiner gesamten Karriere in den Bereichen IT Service- Management und IT Operations-Management. Nach mehr als 20 beruflichen Stationen bei kleinen Firmen, öffentlichen Einrichtungen, als Entrepreneur und in globalen Konzernen nennt er sich „The ITOM Guy“. Mit über 5.000 Followern bei LinkedIn und einem eigenen Blog zum Thema kann man ihn getrost als „Business Influencer“ bezeichnen. „Und ServiceNow war die native Plattform, auf der sich das alles abgespielt hat.“ Ein Dreiklang im Software-Stack Heute ist Taphouse ServiceNow Vice President und Leiter des Centre of Excellence bei NTT DATA Business Solutions. Er soll ein Geschäft vorantreiben, dem ein hohes wirtschaftliches Potenzial attestiert wird. Schließlich ist die Plattform seit Jahren in vielen IT- Organisationen als Standard gesetzt – ähnlich wie SAP im Business. Eine ideale Kombination, denn ServiceNow und SAP sind sehr gut integrierbar. Zusammen mit dem Microsoft-Stack ergibt sich ein „System of Record“, ein „System of Workflow“ und ein „System of Communications“. Taphouse: „Wenn Sie alles zusammenbringen, bekommen sie eine schöne Rundreise vom SAP-Interface der 90er Jahre bis zur Möglichkeit, den Urlaub mit einer MS Teams Message zu beantragen.“ Diese geschäftliche Chance sei mindestens ebenso groß wie der Markt für Service Operation-Workflows. ServiceNow lässt sich auch im Midmarket hervorragend einsetzen, wenn man nicht alle Optionen nutzt, sondern sich auf die sinnvollen Funktionen und Möglichkei­ ten der Plattform fokussiert. Philip Taphouse Vice President and Centre of Excellence Head – ServiceNow ServiceNow im Mittelstand Executive UK&I, NTT DATA Business Solutions Aber ist ServiceNow nicht nur für Konzerne geeignet? Das sei ein häufiges Missverständnis rund um die Platt- form, sagt der Experte. Denn auch der Mittelstand habe bisweilen höchste Anforderungen an eine reibungslose IT-Organisation, etwa im Bereich der Challenger-Banken, im Handel oder im Tourismussektor. „ServiceNow lässt sich auch im Midmarket hervorragend einsetzen, wenn man nicht alle Optionen nutzt, sondern sich auf die sinnvollen Funktionen und Möglichkeiten der Plattform fokussiert.“ Zudem könne man laut Taphouse eigene erprobte Vorgehensweisen und Best Practices aus dem Enterprise-Business auch im Midmarket anwenden. Erklärtes Ziel ist, eine standardisierte Methodologie in der Service Operation-Sphäre zu etablieren, um Instal- lationen wiederholbar zu skalieren. Dabei gehe es unter anderem um Angebote wie „ITOM as a Service“.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Akquisitionen 42 Aus Brasilien in die ganze Welt Neue Module für das Software­ Produktportfolio Im Herbst 2023 hat NTT DATA Business Solutions in Brasilien das Softwareunternehmen Conexos übernommen. Der Spezialist für Außenhandelsmanagement bildet einen wichtigen Baustein im Port­ folio des Bereichs Global Own IP – eigene Software­Applikationen für spezielle Aufgaben. Ricardo Fachin und Claudenir Scalzer erläutern die Gründe für den Schritt und das Potenzial eigener Programme.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Akquisitionen 44 Die bestehenden 300 Kunden von Conexos – meist außerhalb des SAP-Ökosystems – hätten nun den Vorteil, von einem globalen Tech-Konzern betreut zu werden, sagt Scalzer: „Mit dem Rückhalt der NTT DATA- Gruppe können wir den Prozess der digitalen Transfor- mation unserer Kunden anführen.“ Denn die technische und finanzielle Kapazität stärke die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen bei großen Projekten. Develop local, sell global Salesforce ins Portfolio kommen. Software würde die eigene Identität stärken, zudem sei man nicht am Wettbewerb mit SAP interessiert: „Das würde keinen Sinn ergeben“, sagt Fachin. „Wir brauchen Tools, die es woanders nicht in der funktionalen Tiefe gibt, und wir wären schlecht beraten, wenn wir etwas entwickeln würden, was SAP bereits vermarktet.“ Daher sucht der CEO funktionale Lücken im SAP-Portfo- lio: „Für uns ist die Nische groß, für SAP ist sie winzig – dann entscheiden wir, dort gezielt zu investieren.“ Auf diese Weise versetze sich NTT DATA Business Solutions in die Lage, mit Kunden zu sprechen, die nicht an einer SAP-Lösung interessiert sein müssen. Die Freiheit eröffne die Möglichkeit, neben dem Kerngeschäft auch ein anderes Business zu machen. „Schließlich hat NTT DATA Business Solutions selbst genügend Stärken, über die wir sprechen können.“ Und mit Conexos ist ein weiteres Asset ins Own-IP-Portfolio hinzugekommen. Ein spezieller Vorteil des GTM-Segments ist, dass es bezüglich lokaler und rechtlicher Anforderungen homo- gener als der ERP-Markt ist und weniger Lokalisierung erfordert. „Der große Aufwand fällt im Go-to-Market an“, berichtet Claudenir Scalzer. „Die großen Herausforde- rungen liegen im Pre-Sales, Sales, dem Pricing, der Delivery vor Ort und dem Wettbewerbsumfeld.“ Schon heute laufe das Conexos-Tool bei Kunden in der Schweiz, in Hongkong, in Chile und den USA. Und es zeigt sich Synergiepotenzial: So hat NTT DATA in Japan eine eigene Global-Trade-Software für große Unterneh- men entwickelt. „Wir haben intensiv mit den Kollegen danach gesucht, wie man die beiden Lösungen verbin- den kann“, ergänzt Ricardo Fachin. „Dies gibt uns die Chance, Conexos in den kommen- den Jahren in Asien einzusetzen, wo viele Handelsunternehmen sitzen.“ Der CEO in Brasilien ist jedenfalls ist glücklich darüber, dass NTT DATA Business Solutions „einen neuen Zyklus“ begonnen habe, in dem auch Lösungen ande- rer Software-Konzerne wie ServiceNow, Microsoft oder Der Welthandel – ein weites Feld Der globale Außenhandel ist ein komplexes System: Die Vielzahl der Akteure, rechtliche Rahmenbedingungen, Zölle und nicht tarifäre Handelshemmnisse wie Kontingente, Embargos, technische Normen und Zollverfahren führen zu vielfältigen Interdependenzen. Hinzu kommt, dass die Import- und Exportlogistik für Waren und Rohstoffe in Brasilien stark reguliert ist. So unterscheiden sich die Berechnung der Steuern und die Kommunikation mit dem regierungs- eigenen Außenhandelssystem Siscomex deutlich von anderen Ländern. Die brasilianische Software „Conexos Cloud“ für das Global Trade Management (GTM) ist ein modulares SaaS-Programm, das Im- und Export- prozesse für Kunden automatisiert. Ziele sind, bürokratische Hürden abzubauen und eine effizi- ente Zollabfertigung zu gewährleisten. Dank 65 integrierter Software-Bots kann die Plattform repetitive Routineaufgaben übernehmen, Mitar- beitende entlasten und potenzielle menschliche Fehler vermeiden. Zusätzlich unterstützen über 4.000 Berichte strategische Entscheidungen. Der erste Fokus liege auf dem brasilianischen Markt, berichtet Claudenir Scalzer, Gründer und Geschäftsführer von Conexos. „Hier werden wir unsere Basis zuerst stärken, bevor wir im großen Stil internationalisieren.“ Schließlich ist Brasilien der größte Markt Lateinamerikas, lediglich Mexiko kann noch mithalten. Und die heimischen Handelsunternehmen sind selbst in der Pande- mie stark gewachsen. Nach dieser Phase ist die Marschrichtung klar, ergänzt Ricardo Fachin, CEO von NTT DATA Business Solutions in Brasilien: „Dann ist die Lösung bereit, um im globalen Stil entwickelt und vermarktet zu werden.“

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Akquisitionen 46 Das Schnellboot vom Bodensee Trotz der exponierten Lage von Sybit greifen die Räder des globalen Getriebes ineinander. Speziell in der DACH-Region habe sich das Zusammenspiel mit den anderen Einheiten der NTT DATA Business Solutions AG seit 2018 stetig weiter verbessert, berichtet der CEO. Und darauf basiere ein guter Teil des Erfolgs: „Der Plan, dass wir Kunden, Synergien und unsere Schnittstellen zur Gruppe gemeinsam ausbauen, ist voll aufgegan- gen.“ Wobei die Firma im sechsten Jahr nach der Übernahme immer noch unter eigener Flagge segelt, was Co-Gründer Regele stolz macht: „Wir sehen uns als Schnellboot, das umgehend auf neue Trends und Chancen reagieren und sich verändernden Markt- situationen rasch anpassen kann.“ Dazu zählt heute vor allem die künstliche Intelligenz, deren Potenzial das CX-Softwaresegment auf ein neues Level heben wird. „Für uns ist es eine hervorragende Entwicklung, und auch die meisten Kunden verstehen inzwischen, dass in KI ein immenses Potenzial steckt.“ So verändere KI nicht nur die täglichen Aufgaben durch Automatisierung und steigere die Effizienz, sondern öffne Unternehmen die Augen für bislang unerkannte Bedürfnisse von Kunden. „Und wenn Menschen in absehbarer Zeit komplexe Prozesse ganz selbstver- ständlich in einem natürlichen Dialog mit einer Maschine steuern können, ist das ein krasser Game Changer in der Customer Experience.“ Thomas Regele CEO Sybit Wir sehen uns als Schnell­ boot, das umgehend auf neue Trends und Chancen reagieren und sich verän­ dernden Marktsituationen rasch anpassen kann. „Neulich“, erinnert sich Thomas Regele, „haben wir auf dem OMR Festival moderne KI-Anwendungsfälle für SAP-Programme auf unserem Stand demonstriert.“ Besonders beliebt waren zwei KI-gestützte Funktionen in der neuen SAP Sales Cloud V2: der „Lead Booster“, der maßgeschneiderte Informationen zu einem Lead liefert, und die automatische E-Mail-Erstellung. Viele Besucher waren interessiert und wollten das genauer sehen, so Regele – die häufigste Eingangsfrage war: „Ist das jetzt echt oder ein Fake?“ Thomas Regele ist Chef der Firma Sybit, die seit 2018 zu NTT DATA Business Solutions gehört. Hier arbeiten 350 Fachleute daran, die Schnittstelle zwischen Men- schen und Prozessen zu optimieren – in erster Linie mit SAP-Software. Sybit fungiert in der NTT DATA Business Solutions AG als „Fokuseinheit“, die das Thema CX vor- rangig vorantreibt – in Zusammenarbeit mit anderen CX-Teams in den USA, Südamerika, Asia-Pacific, Türkei, Nordics und UK. „Daher hatten wir auch keine Fake- Anwendungen auf der Messe, sondern echte Anwen- dungsfälle in der SAP Sales- und Service-Cloud“, stellt Regele klar.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Akquisitionen 48 SyGusto – KI für Kaffeemaschinen „Wenn wir sagen, dass KI die CX maßgeblich steuern wird, werden die meisten Unternehmen hellhörig“, berichtet Sybit-CEO Thomas Regele. Als Use Case hat die Firma daher ein umfangreiches Kundenserviceportal auf Basis SAP CX entwickelt – inklusive Webshop, auf dem virtuelle, hochwer- tige SyGusto-Kaffeemaschinen „verkauft“ werden. An den Shop angeschlossen sind die Bereiche Sales, Service und Marketing, die zusammen eine umfassende Customer Journey sicherstellen. Das mittelfristige Ziel: „In derartige Systeme wol- len wir perspektivisch immer mehr KI-gestützte Funktionen einbauen, die zum Beispiel eine exakte Identifikation von Ersatzteilen über auch laienhaft erstellte Fotos ermöglicht. Diese und weitere Funktionen werden aktuell von der NTT Data Business Solutions entwickelt.“ Dazu gehö- ren auch Sprachschnittstellen, die etwa die Suche nach einer passenden Heizspirale, Brühgruppe oder einer Auffangschale auf einem neuen Level erlauben. „Stellen Sie sich vor“, sagt Regele, „Sie können sich ganz einfach auf Basis eines Bildes mit der KI unterhalten, und sie plant automatisch die richtigen Aufträge und Interaktionen.“ Das nützt sowohl dem Anwender als auch dem Servicetechniker. Vielversprechende Innovationsmeetings zur Zusammenarbeit im Kontext der AI-driven Custo- mer Journey gibt es zur Freude Regeles immer häufiger mit dem herausragenden Team von Tho- mas Nørmark, Director, Global Head of Innova- tion von NTT DATA Business Solutions. Zwar stehe noch einige Überzeugungsarbeit an, denn viele Menschen setzen KI heute mit einer weiteren Komplexitätsebene gleich. „Mittelfristig werden wir jedoch mit KI auf ein neues Level in der Custo- mer Experience kommen, wenn Wünsche und Probleme ganz einfach im natürlichen Dialog gelöst werden können.“ ten zur Verfügung gestellt werden, deren Auswertung dann die KI übernimmt und die Ergebnisse der CX- Plattform zur Verfügung stellt. Regele: „Die Vision von Sybit als Teil der NTT DATA Business Solutions AG ist, dass wir unsere Kundinnen und Kunden gesamtheitlich mit KI unterstützen können.“ Die Vision von Sybit als Teil der NTT DATA Business Solutions AG ist, dass wir unsere Kundinnen und Kunden gesamtheitlich mit KI unterstützen können. Mehr Dynamik verspricht er sich auch im Bereich E-Commerce, wo 2025 eine neue Version der SAP Commerce Cloud erscheinen soll, die ebenfalls über KI-Funktionalitäten im Standard verfügt. Bei der SAP Commerce Cloud handele es sich laut Regele generell um „ein sehr umfangreiches Framework, in dem man viel individuell anpassen kann und muss“. Dies umfasst auch Design und UX – mit KI werden die vielfältigen und kreativen Wünsche der Kunden noch besser umsetzbar. Dadurch wird sich der individuelle Charakter im E-Commerce deutlich verstärken.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Innovationen 50 Die Gamechanger für KI-Avatare Digital Humans: Out of the Box! Thomas Nørmark trainiert seit Jahren die Fähigkeiten von Avataren. Nun kommt die nächste Generation der „Digital Humans“ auf den Markt: Sie leisten mehr, sehen menschlicher aus und schaffen es, die Illusion einer Persönlichkeit effizienter als bisher zu perfektionieren. Treiber des Trends sind zwei technische Gamechanger im Front­ und im Backend – Metahumans sowie AI Agents. Beide Trends werden das KI­Segment in den kommenden Jahren umwälzen.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Innovationen 52 Pearl. Denn er arbeitet in einem Jobcenter und sieht professionell aus, nicht sportlich. Nørmark: „Ob Haare, Hautfarbe, Aussehen oder Sommersprossen – je nach Einsatzszenario lässt sich das Äußere schnell und effizient anpassen.“ ausgegeben. Wenn weiterführende Informationen zur Nachhaltigkeit oder Vorgaben zu Haustieren gefragt sind, generiert der AI Agent einen SQL-Befehl, um in der Datenbank des Hotels zu suchen. „Auch an dieser Stelle gab es 2023 einen Gamechanger.“ umzusetzen. Neben dem Metahuman-Core-Team gibt es aktuell ein Extended Team für Delivery in Dänemark sowie Centers of Excellence in Manila und Tokio plus mehrere Expertinnen und Experten, die weltweit unter- stützen können – insgesamt rund 50 KI-Fachleute. Das Ziel ist noch lange nicht erreicht, mit jeder neuen Technologie entstehen weitere Herausforderungen. Dass Metahumans jedoch die Zukunft der Interaktion zwischen Mensch und Maschine sind, daran hat Nørmark keinen Zweifel. Er arbeitet inzwischen an den Features der nächsten Generation: „Stellen Sie sich vor, dass sich der Mensch in Echtzeit in den Augen des Ava- tars spiegelt – so kann eine tiefe emotionale Bindung entstehen.“ Das sei eine knackige Herausforderung, die eine Menge Rechenleistung erfordere, räumt Nørmark ein. „Angesichts der technischen Fortschritte sollten wir dies jedoch in wenigen Jahren schaffen.“ Wir sind heute in einer sehr guten Position, um die KI­Entwicklung und den Wettbewerb von der Spitze aus zu prägen. Intelligente AI Agents Die „Intelligenz“ der Avatare basiert auf dem AI Agents Concept, laut Nørmark die beste Strategie für den optimalen Output. Dabei handelt es sich um KIs, die ohne programmierte Regeln autonom Aufgaben erle digen, Daten verarbeiten, Entscheidungen treffen, daraus lernen, sich anpassen und mit ihrer Umgebung interagieren können. Der Agent suche sich die not wendigen Mittel auf Basis des Kontextes und der Nutzeranforderung heraus, so Nørmark. „Weil er weiß, welche Tools am besten geeignet sind, um eine Auf- gabe zu lösen.“ Beispielsweise braucht es für die Berechnung der Distanz vom Hotel zum Bahnhof ein Location-Tool, etwa eine Google API. Das Ergebnis wird wiederum mit einem Large Language Model (LLM) wie ChatGPT-4o Von der Forschung zur Delivery Im Zuge der Entwicklung habe sich auch das Innova- tionsteam der NTT DATA Business Solutions AG stark verändert, berichtet Nørmark. „Inzwischen schalten wir um von einem technisch orientierten Ansatz für Forschung und Entwicklung hin zur Skalierung und zum Rollout der Avatare.“ Dazu gehören ein großes, professionelles Produktteam und eine globale Delivery, neben Europa auf den Philippinen und in Japan sowie perspektivisch in den USA. Ein Grund sei, so Nørmark, dass durch die GenAI-Revolution die Kunden wesentlich offener für Avatare und die Technologie an sich seien. So wachse die Nachfrage nach deren Integration in Websites – „da sind KI-Avatare deutlich besser als die lästigen Chatbots“ ( Seite 53). KI-Markt kommt in Bewegung Inzwischen hat auch Pearl einen neuen Job gefunden, im New Zealand Campus of Innovation in Sports. „Wir sind heute in einer sehr guten Position, um die KI-Entwicklung und den Wettbewerb von der Spitze aus zu prägen“, bilanziert Nørmark. Schließlich kämen vier entscheidende Faktoren bei NTT DATA Business Solutions zusammen: ein frühzeitiger Start, die finanzi- ellen Ressourcen, die technischen Fähigkeiten sowie die globale Stärke, um Projekte schnell und effizient

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Innovationen 54 immer gleichen Fragen an Kundendienstmitarbeiter signifikant“, sagt Eşref Türkok, AI Team Lead für NTT DATA Business Solutions in der Türkei. Dadurch steige die Service-Effizienz bei gleichzeitig kürzeren Ant- wortzeiten, was wiederum Kundinnen und Kunden freut. Denn der VavaBot gibt schnelle, präzise und menschenähnliche Antworten auf Kundenanfragen, beispielsweise: Die wenigsten Menschen halten den An- und Verkauf von Gebrauchtwagen für eine unterhaltsame Aufgabe: Meist fehlt es an der Zeit, der Erfahrung und der Trans- parenz im Markt, weshalb viele Leute befürchten, kei- nen guten Deal zu machen. Die türkische Gebraucht- wagenplattform VavaCars hat daher ihre Website auf den neusten Stand gebracht, um Kunden den Zugang zu Informationen zu erleichtern – mit einem Chatbot von NTT DATA Business Solutions. Sein besonderes Ausstattungsmerkmal: generative KI (GenAI). Standardfragen auf Commerce-Seiten können zwar auch traditionelle Chatbots beantworten, deren „Intelligenz“ definierten Regeln folgt. Wenn der klassische Bot nicht weiter weiß, wird die Aufgabe an einen Menschen eskaliert: Der neue VavaBot hingegen spielt eine Liga höher: dank GenAI – in diesem Fall ChatGPT 3.5. „Es gibt viele Chatbots im Markt, aber unser VavaBot reduziert die Warum hat NTT Data Business Solutions den Auftrag erhalten? „Weil wir das erste Unternehmen sind, das Schnelle Projekte, langfristige Effekte OpenAI-Technologien und kundenzentrierte Lösungen in ihren Own-IP-Projekten in der Türkei verwendet“, sagt Türkok. Zudem seien die Rahmenbedingungen des Angebots positiv gewesen, berichtet der Manager: „Zwei AI-Consultants von uns haben den VavaBot in nur rund zwei Monaten entwickelt und anschließend mit dem IT-Team von VavaCars in deren Systeme inte- griert.“ Somit kann es durch den KI-Einsatz gelingen, mehr Leistung mit weniger Ressourcen zu erzeugen: „Die Berateraufwände gehen in diesen Projekten tendenziell zurück, denn GenAI-Lösungen können den Entwicklungszyklus verkürzen.“ Im Gegensatz dazu ist deren IT-Architektur selbst unspektakulär: Sie besteht klassisch aus einem Frontend- Interface für die Website, einem Backend-System für Business-Logik und Integration sowie einer KI-Kompo- nente in Microsoft Azure, die Fragen analysiert und Antworten entwickelt. Der Chatbot arbeitet in einer serverlosen Umgebung, um Skalierbarkeit und Zuver- lässigkeit zu gewährleisten, berichtet Türkok. „Und wir verwenden RESTful APIs, um Fahrzeugdaten und FAQ-Antworten aus den Datenbanken von VavaCars abzurufen.“ Dies sorge zudem für eine große Flexibili- tät an möglichen Datenquellen. VavaBot nutzt den aktuellen Datenbestand Ein entscheidender Vorteil zur alten Chatbot-Generation ist, dass nicht mehr der Datenbestand vom Vortag, sondern die aktuellen Informationen abgefragt werden. „Wir haben automatisierte Prozesse für die Datensyn- chronisation implementiert, um Fahrzeuglisten und FAQs immer up-to-Date zu halten.“ Laut Türkok werden

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 56 Konzern­Finanzbericht

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Bericht des Aufsichtsrats 58 Aufsichtsratssitzungen teilgenommen. Zum Teil erfolgte eine Zuschaltung von Aufsichtsratsmitgliedern per Video oder Telefon. Im Falle der Verhinderung haben die Mitglieder durch schriftliche Stimmabgabe an den Beschlüssen mitgewirkt. Regelmäßiger Bestandteil der Beratungen im Aufsichtsrat waren die wirtschaftliche Lage und die Entwicklung der Gesellschaft, die Finanz- und Liquiditätssituation, die Investitionsvorhaben, die Risikolage und das Risikomanagement sowie die Unternehmensplanung und Unternehmensstrategie. sene Unternehmensführung. Gemeinsam mit dem Vorstand hat sich der Aufsichtsrat dazu eingehend mit den Empfehlungen und Anregungen des Deutschen Corporate Governance Kodex auseinandergesetzt. Vorstand und Aufsichtsrat der NTT DATA Business Solutions AG identifizieren sich mit den Zielen des Deutschen Corporate Governance Kodex. Sie wollen damit eine gute, vertrauensvolle, am Nutzen von Anteilseignern, Mitarbeitern und Kunden orientierte Unternehmensführung fördern. Vorstand und Aufsichtsrat berichten darüber detailliert im Corporate Governance- Bericht, der mit dem Geschäftsbericht veröffentlicht wird. Darüber hinaus standen im vergangenen Geschäftsjahr folgende Themen und Beschlüsse besonders im Fokus: • Prüfung, Billigung und Feststellung des Jahres- und Konzernabschlusses für das Geschäftsjahr 2023/24 • Beauftragung der KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Berlin, als Abschlussprüfer für das Geschäftsjahr 2023/24 • Budgetfestlegung und Budgetprüfung für das Geschäftsjahr 2023/24 • Jahresplanung für 2024/2025 • Investitionen und geplante Akquisitionen sowie die nachgelagerten Integrationsprojekte • Überwachung des vom Vorstand eingerichteten Risikofrüherkennungssystems • Vorstandsangelegenheiten • Begleitung von Projekten des Finanzbereichs und von Eskalationsprojekten • Auf- und Ausbau der internen Revision Der Personalausschuss beschäftigte sich insbesondere mit den Vorstandsangele gen- heiten, Fragen der Mitarbeitendenentwicklung, dem Integrationsprozess bei akqui- rierten Gesellschaften aus Personalsicht, den Entwicklungen im Management und in der Managementstruktur sowie Zielen und Programmen der People Organisation. Der Strategieausschuss befasste sich vor allem mit der Ausrichtung der Gesellschaft im NTT DATA-Konzernverbund, Strategien und Zielen der Gesellschaft selbst, mit Investitionen, Akquisitionen sowie dem bei der Gesellschaft initiierten globalen Kosten- und Effizienzprogramm. Auf der ordentlichen Hauptversammlung am 16.07.2024 wurden Beschlüsse über die Verwendung des Bilanzgewinns aus dem Geschäftsjahr 2023/24 gefasst und über die Entlastung der Vorstands- und Aufsichtsratsmitglieder sowie über die Wahl des Abschlussprüfers und Konzernabschlussprüfers für das Geschäftsjahr 2023/24 entschieden. Der Prüfungsausschuss des Aufsichtsrats prüfte im Geschäftsjahr 2023/24 einge- hend den Jahres- und Konzernabschluss, befasste sich insbesondere mit Neue- rungen der Rechnungslegung und deren künftiger Berücksichtigung im Jahres- und Konzernabschluss sowie mit Fragen des Planungsprozesses. Des Weiteren befasste er sich mit der Planung und dem Fortschritt des Risikomanagements und des Compliance Management Systems sowie der internen Revision. Im Geschäftsjahr 2023/24 beschäftigte sich der Aufsichtsrat weiterhin mit der Einhal- tung und Weiterentwicklung der Corporate Governance für eine gute und angemes- Die Hauptversammlung vom 16.07.2024 hat die KPMG AG Wirtschaftsprüfungs- gesellschaft, Berlin, zum Abschlussprüfer und Konzernabschlussprüfer für das Geschäftsjahr 2024/2025 gewählt. KPMG hatte vorab gegenüber dem Aufsichts rats- vorsitzenden erklärt, dass keine Umstände bestehen, die ihre Unabhängigkeit als Abschlussprüfer beeinträchtigen könnten. Schließlich prüfte KPMG den Jahres- abschluss der NTT DATA Business Solutions AG und den Konzernabschluss sowie die Lageberichte der NTT DATA Business Solutions AG und des NTT DATA Business Solutions-Konzerns eingehend. Es wurden keine Einwendungen erhoben und dies in uneingeschränkten Bestätigungsvermerken testiert. Darüber hinaus prüfte der

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Corporate Governance-Bericht 60 Corporate Governance-Bericht 2023/2024 Für den Vorstand und den Aufsichtsrat der NTT DATA Business Solutions AG hat Cor- porate Governance eine hohe Bedeutung. Aus unserer Sicht steigert nur eine verant- wortungsbewusste Unternehmensführung langfristig und nachhaltig den Unterneh- menswert. Die Führungsgremien bekennen sich deshalb zu den Grundsätzen des Deutschen Corporate Governance Kodex (DCGK). Eine konsequente Umsetzung soll das Vertrauen von Kunden, Mitarbeitern und der Öffentlichkeit in das Unternehmen auf einem hohen Niveau stabilisieren. Im abgelaufenen Geschäftsjahr haben sich Vorstand und Aufsichtsrat mehrfach mit den Themen der Corporate Governance auseinandergesetzt. Der Vorstand und der Aufsichtsrat der NTT DATA Business Solutions AG orientieren sich dabei an den Emp- fehlungen und Anregungen des DCGK in der aktuellen Fassung vom 28. April 2022. Zwar betrifft der DCGK vorrangig börsennotierte Gesellschaften und Gesellschaften mit Kapitalmarktzugang – aus Sicht des Vorstands und des Aufsichtsrats sichern die im DCGK niedergelegten, international und national anerkannten Standards guter und verantwortungsvoller Unternehmensführung jedoch grundsätzlich ebenso die Qualität der Corporate Governance bei der NTT DATA Business Solutions AG. Die Struktur der NTT DATA Business Solutions AG als Konzerngesellschaft der NTT DATA- Gruppe unterscheidet sich unter anderem im Hinblick auf Anteilseignerstruktur und Kapitalmarktzugang von einer kapitalmarktorientierten Gesellschaft. Der DCGK ist für die NTT DATA Business Solutions AG aus Sicht des Vorstands und des Aufsichts- rats eine sinnvolle Orientierung zur Sicherung der Qualität der Corporate Gover- nance. Wesentliche Abweichungen von den Grundsätzen des DCGK ergeben sich lediglich in begründeten Fällen aufgrund von Größe, Struktur, fehlender Kapital- marktorientierung oder unternehmensspezifischen Besonderheiten der NTT DATA Business Solutions AG. Als Konzerngesellschaft der NTT DATA-Gruppe beachtet die NTT DATA Business Solu- tions AG zusätzlich die Corporate Governance-Grundsätze der NTT DATA-Gruppe und des NTT-Konzerns. Vorstand und Aufsichtsrat Als deutsche Aktiengesellschaft verfügt die NTT DATA Business Solutions AG mit Vor- stand und Aufsichtsrat über eine zweistufige Führungs- und Überwachungsstruktur. Der Vorstand leitet das Unternehmen in eigener Verantwortung. Der Aufsichtsrat berät und überwacht den Vorstand bei der Leitung des Unternehmens und verfügt nach eigener Einschätzung über eine ausreichende Anzahl unabhängiger Mitglieder. Er ist für die Bestellung und Abberufung von Vorstandsmitgliedern zuständig. Beide Gremien der NTT DATA Business Solutions AG arbeiten seit vielen Jahren vertrauens- voll und effizient zusammen. Der Vorstand informierte den Aufsichtsrat im Geschäftsjahr 2023/2024 regelmäßig, zeitnah und umfassend in schriftlicher und mündlicher Form über alle wesentlichen Aspekte der Planung, der Geschäftsentwicklung sowie über die Lage des Konzerns. Die Schwerpunkte lagen hierbei auf der Risikolage, dem Risikomanagement und der Compliance. Für Geschäfte von grundlegender Bedeutung hat der Aufsichtsrat Zustimmungsvorbehalte festgelegt. Der Aufsichtsrat tagt regelmäßig auch ohne den Vorstand. Dem Vorstand der NTT DATA Business Solutions AG gehörten im Geschäftsjahr 2023/2024 mit Norbert Rotter als Vorstandsvorsitzenden und mit Jürgen Pürzer als Finanzvorstand zwei Mitglieder an. Im Geschäftsjahr 2023/2024 traten im Vorstands- gremium keine Interessenkonflikte auf. Der Aufsichtsrat sorgt gemeinsam mit dem Vorstand für eine langfristige Nachfolge- planung. Die Erstbestellung von Vorstandsmitgliedern erfolgt in der Regel für längs- tens drei Jahre. Folgebestellungen erfolgen in der Regel für längstens fünf Jahre. Wie im Deutschen Corporate Governance Kodex vorgesehen, verfügen die Mitglie- der des Aufsichtsrats über die zur Wahrnehmung ihrer Aufgaben erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und fachlichen Erfahrungen. Die Vielfalt und Angemessen-

Corporate Governance-Bericht 62 NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Transparenz Die NTT DATA Business Solutions AG informiert seit vielen Jahren zeitnah, umfassend und inhaltlich detailliert. Die Homepage der Gesellschaft – https://nttdata-solutions.com – ist dabei das zentrale Kommunikationsinstrument und entsprechend der internationalen Tätigkeit des Unternehmens in mehreren Sprachen verfügbar. Über aktuelle Entwicklungen informiert die NTT DATA Business Solutions AG mit Pressemitteilungen. Der Geschäftsbericht mit dem wesentlichen Inhalt des Konzernabschlusses wird auf der Homepage der Gesellschaft veröffent- licht. Der Konzernabschluss wird außerdem im Bundesanzeiger veröffentlicht. Corporate-Governance-Berichterstattung Der Vorstand und der Aufsichtsrat erstellen jährlich diesen Corporate-Governance- Bericht, in dem sie über die Corporate Governance der Gesellschaft informieren. Der Corporate-Governance-Bericht wird in den Geschäftsbericht aufgenommen. Seit dem Geschäftsjahr 2022/2023 veröffentlicht die NTT DATA Business Solutions AG freiwillig jährlich einen Nachhaltigkeitsbericht. Seit dem Geschäftsjahr 2020 verzichten der Vorstand und der Aufsichtsrat der NTT DATA Business Solutions AG auf eine eigene Corporate-Governance-Erklärung gemäß § 161 AktG, die nur für börsennotierte Aktiengesellschaften gesetzlich zwin- gend ist. Die NTT DATA Business Solutions orientiert sich an den Empfehlungen und Anregungen des DCGK. Eine umfassende Berichterstattung im Corporate- Governance-Bericht ist aus Sicht des Vorstands und des Aufsichtsrats der NTT DATA Business Solutions AG mittlerweile sinnvoller als eine formale Corporate-Governance- Erklärung, da Form und Inhalt dieser Erklärung stark auf börsennotierte Gesell- schaften zugeschnitten sind.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 64 Grundlagen des NTT DATA Business Solutions Konzerns Geschäftstätigkeit Die NTT DATA Business Solutions AG wurde 1989 als SAP-Beratungsunternehmen (itelligence AG) gegründet und agiert heute als weltweit tätiger und international führender IT-Komplettdienstleister und Partner der SAP SE. Die Zielgruppe der NTT DATA Business Solutions AG besteht vor allem aus Kunden im Mittelstand und im gehobenen Mittelstand mit starker internationaler Ausrich- tung. Das Unternehmen ist heute weltweit an über 90 Standorten in 33 Ländern für mehr als 6.000 aktive Kunden tätig. Der Fokus des Unternehmens liegt auf dem Ver- trieb von Nutzungsrechten an SAP-Softwarelösungen für den Mittelstand, dem SAP- Beratungsgeschäft, Managed Services sowie dem Lösungs- und Produktgeschäft. Mit dem breiten Industrie- und IT-Know-how im In- und Ausland werden zahlreiche Branchenlösungen zur effizienteren Implementierung von SAP entwickelt und vor- konfiguriert. Branchenschwerpunkte sind dabei die Fertigungs- und Automobilzulie- ferindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau, die Stahl- und NE-Metall-Unterneh- men, die Holz- und Möbelindustrie, die Lebensmittelverarbeitung, die Chemie- und Pharmabranche, die LifeScience-Branche, der Dienstleistungssektor, der Handel und das Know-how im Bereich von Bildungseinrichtungen. Zusätzlich treibt die NTT DATA Business Solutions AG die Digitalisierung sowie die industriespezifische Integration von mobilen und analytischen Lösungen voran. Organisation Die NTT DATA Business Solutions AG ist in folgenden Regionen durch eigene Toch- tergesellschaften mit lokalen Vertriebs- und Beratungsteams vertreten: DACH (Deutschland, Österreich und Schweiz), Westeuropa (Spanien, Frankreich, Belgien, Niederlande, Großbritannien, Irland), Nord- und Osteuropa (Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Bulgarien, Türkei, UAE), Amerika (USA, Kanada, Brasilien), APAC (China, Indonesien, Singapur, Malaysia, Thailand, Australien, Indien, Katar) und Sonstige. Der Konzern umfasst heute 77 Tochtergesellschaften weltweit. Die größten Tochter- gesellschaften befinden sich in Deutschland, den USA, Indien, Brasilien, Schweiz, Großbritannien, Dänemark und der Türkei. Hauptsitz und Unternehmenszentrale der NTT DATA Business Solutions AG liegen in Bielefeld. Die NTT DATA Business Solutions AG ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der NTT DATA EUROPE GmbH & Co. KG. Das Unternehmen liefert innovative Managed Cloud Services und Application Management Services für mehr als 3.500 Kunden aus 7 globalen Hubs inklusive Off- und Near-shore-Centern mit lokalen Frontends in 33 Ländern. Als einer der führen- den Managed Cloud Services Provider mit SAP-Fokus betreibt NTT DATA Business Solutions hochmoderne Rechenzentren in Deutschland, Polen, Malaysia, Dänemark und den USA und arbeitet eng mit den führenden Hyperscalern zusammen. Die geografische und portfolioseitige Aufstellung wird abgerundet durch eine intensive Zusammenarbeit mit Schwesterfirmen der NTT-Gruppe sowie das Agieren als Global Strategic Supplier für SAP und dessen Endkunden. Steuerungssystem Zur Steuerung des operativen Geschäfts verwendet die Gruppe ausgewählte finan- zielle und nichtfinanzielle Kennzahlen, die auf Konzernebene in zentralen Steuerungs- größen verdichtet werden. Diese sind unter II.5. dargestellt. Jahres- und Mehrjahresplanung für alle Regionen und Bereiche Grundlage aller Steuerungs- und Kontrollprozesse der NTT DATA Business Solutions AG ist ein etablierter Planungsprozess. Auf Basis einer strategischen Mehrjahresplanung steuert der Vorstand die langfristige Ausrichtung der Gruppe und leitet jährliche operative Zielvorgaben im Rahmen eines Top-down-Ansatzes ab. Die auf der Ebene der Landesgesellschaften erarbeiteten Jahrespläne werden anschließend mit den Gesamtzielvorgaben in Einklang gebracht. Quartalsweise werden dann den Planwer- ten rollierende Forecasts zur Ermittlung der Planabweichungen gegenübergestellt. Daneben werden monatlich Plan- und Ist-Werte abgeglichen und als Managementin- formationen zur Verfügung gestellt. Damit werden Abweichungen von den festge-

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 66 Mitarbeitende nach Segmenten Mitarbeitendenentwicklung 31.3.2024 31.3.2023 47 Sonstige 3.939 Nord- und Osteuropa 4.220 APAC 1.118 Westeuropa 1.726 Amerika 46 Sonstige 3.380 Nord- und Osteuropa 3.827 APAC 891 Westeuropa 1.340 Amerika 4.233 DACH 4.046 DACH 15.283 Gesamt 13.530 Gesamt 15.091 15.114 15.283 15.026 15.258 13.581 13.716 13.530 13.193 13.672 13.926 14.261 14.134 13.840 12.176 12.603 12.025 März 2022 Juni 2022 Sept. 2022 Dez. 2022 März 2023 April 2023 Mai 2023 Juni 2023 Juli 2023 Aug. 2023 Sept. 2023 Okt. 2023 Nov. 2023 Dez. 2023 Jan. 2024 Feb. 2024 März 2024 Matrix-Organisation Im Geschäftsjahr 2022/2023 wurde ein Programm aufgesetzt, um die globale Matrix- Organisation weiterzuentwickeln und die Zusammenarbeit zwischen den globalen und den lokalen Einheiten weiter zu verbessern. Dieses Projekt wurde unter aktiver Mitgestaltung der involvierten globalen Teams sowie der Regionen und Länder durchgeführt. Im Ergebnis wurden zwei erweiterte globale Bereiche mit jeweiligen Leadership-Teams definiert: Global Innovation & Industry Consulting (GIIC) sowie Global Business & Managend Services (GBMS). Diese Leadership-Teams adaptieren und konkretisieren Entscheidungen nun in enger Abstimmung mit den Kernländern. Mit dem Geschäftsbereich Global Innovation & Industry Consulting (GIIC) hat NTT DATA Business Solutions eine zukunftsorientierte global agierende Einheit gestaltet. Hauptziel dieser Organisation ist die Weiterentwicklung und der Aufbau von neuen Kundenbeziehungen mit globaler Reichweite. Es werden zum einen innovative Geschäftsideen, Software Assets und Produkte entwickelt und global sowie lokal aus- gerollt und koordiniert. Zum anderen wird die Weiterentwicklung einer schlagkräfti- gen globalen Beratungseinheit vorangetrieben. Weiterhin werden in einem neu

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 68 In Brasilien führten vor allem hohe Weltmarktpreise für Nahrungsmittel und der durch private Investoren geförderte Infrastrukturausbau zu einem Konjunktur- aufschwung und einem Anstieg des BIP um 2,9%. In Brasilien erzielte NTT DATA Business Solutions im Jahr 2023/2024 3,5% (Vorjahr: 3,3%) der Konzernumsatzerlöse. Die japanische Volkswirtschaft ist für NTT DATA Business Solutions aufgrund der Konzernzugehörigkeit zu NTT DATA von großer Bedeutung, auch wenn keine direk- ten Umsätze in Japan erzielt werden. Dennoch bestehen direkte sowie über Schwes- tergesellschaften entstandene Kundenbeziehungen zu japanischen Konzernen. Die Wirtschaft in Japan war 2023 von einem starken Wertverlust der Landeswährung Yen betroffen. Dennoch wurde eine Wachstumsrate von 1,9% erreicht. In diesem Umfeld wiesen die Wechselkurse ein hohes Maß an Volatilität auf. So bewegte sich der Kurs des US-Dollar zum Euro im Jahresverlauf zwischen 1,05 und 1,12. Zum Jahresende 2023 war der Euro rund 3,6% stärker als zum Vorjahres- ende 2022. Branchenentwicklung im Jahr 2023/2024 Laut einer Studie von Gartner aus Januar 2024 sind im Kalenderjahr 2023 die weltweiten IT-Ausgaben um 3,3% gestiegen. Die für NTT DATA Business Solutions relevanten Teilmärkte für Software und IT-Services sind um 12,4% bzw. 5,8% gestie- gen und lagen damit deutlich über der Wachstumsrate des IT-Gesamtmarktes. Geschäftsverlauf und wirtschaftliche Lage Die nachfolgende Tabelle zeigt die Umsatzentwicklung in den Segmenten und Umsatzbereichen gegenüber den jeweiligen Vorjahreswerten sowie die Ertrags- entwicklung in MEUR: in Mio. EUR Umsatzerlöse gesamt Umsatz Bereiche Beratung Lizenzen Cloud Subscription Managed Services Sonstiges Umsatz Segmente Deutschland/Österreich/Schweiz (DACH) Westeuropa Nord- und Osteuropa (NEE) Amerikas APAC Sonstiges EBIT EBIT-Marge EBITA EBITA-Marge EBITDA EBITDA-Marge Ergebnis IFRS Ergebnis pro Aktie in Euro / Anteil der Aktionäre NTT DATA Business Solutions AG 1.4.2023 – 31.3.2024 1.4.2022 – 31.3.2023 1.613,1 1.423,4 770,3 36,7 128,4 674,7 3,0 684,3 227,9 316,3 275,6 99,6 9,4 80,9 5,0% 103,4 6,4% 148,1 9,2% 38,7 0,97 651,6 50,3 90,0 626,1 5,4 621,8 192,5 255,3 251,4 95,0 7,4 85,3 6,0% 99,2 7,0% 142,6 10,0% 64,7 1,82

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 70 Die NTT DATA Business Solutions AG gliedert die Umsätze sowohl nach regionalen Umsatzsegmenten als auch nach Umsatzbereichen. Die entsprechenden Verände- rungen zeigen die nachfolgenden Grafiken: Umsatzveränderung nach regionalen Segmenten Mio. Euro Umsatzveränderung nach Geschäftsbereichen Mio. Euro 2023/2024 2023/2024 9,4 (+27,0%) Sonstiges 99,6 (+4,8%) APAC 275,6 (+9,6%) Amerika 316,3 (+23,9%) Nord- und Osteuropa 227,9 (+18,4%) Westeuropa 684,3 (+10,1%) DACH 1.613,1 +13,3% 2022/2023 2022/2023 7,4 Sonstiges 95,0 APAC 251,4 Amerika 255,3 Nord- und Osteuropa 192,5 Westeuropa 621,8 DACH 1.423,4 3,0 (-44,4%) Sonstiges 674,7 (+7,8%) Managed Services 36,7 (-27,0%) Lizenzen 128,4 (+42,7%) Cloud Subscription 5,4 Sonstiges 626,1 Managed Services 50,3 Lizenzen 90,0 Cloud Subscription 770,3 (+18,2%) Beratung 651,6 Beratung 1.613,1 +13,3% 1.423,4

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 72 Den stärksten absoluten Umsatzanstieg im Segment DACH erreichte der Bereich Beratung, der um +48,8 Mio. Euro bzw. +17,9% von 272,7 Mio. Euro auf 321,5 Mio. Euro zunahm. Der Lizenzumsatz reduzierte sich im Vergleich zum Vorjahr um -26,5% oder -6,3 Mio. Euro von 23,4 Mio. Euro auf 17,2 Mio. Euro. Im Gegenzug konnte der Umsatz im Bereich Cloud Subscription mit einem Anstieg von 21,4 Mio. Euro auf 33,0 Mio. Euro um 11,6 Mio. Euro oder +54,3% deutlich zulegen. Dabei entfielen 9,3 Mio. Euro der 33,0 Mio. Euro (28,1%) auf das neue Geschäftsmodell CCP & CC-Flex. Der Umsatz im Bereich Managed Services stieg von 300,9 Mio. Euro um +9,2 Mio. Euro auf 310,1 Mio. Euro. Im Segment Westeuropa erhöhten sich die Umsatzerlöse um +18,4% (währungs- kursbereinigt: 18,3%) von 192,5 Mio. Euro auf 227,9 Mio. Euro. Umsatzrückgänge in Frankreich (-0,4 Mio. Euro) und Benelux (-2,6 Mio. Euro) konnten durch deutliche Umsatzanstiege in Höhe von +14,2 Mio. Euro in UK (+10,7%), +0,7 Mio. Euro in Spanien (+9,5%) sowie durch den zusätzlichen Umsatz des britischen Teils der Neu- akquisition Sapphire in Höhe von +23,5 Mio. Euro mehr als kompensiert werden. Das Beratungsgeschäft im Segment Westeuropa stieg gegenüber dem Vorjahres- zeitraum von 82,2 Mio. Euro auf 92,4 Mio. Euro. Dies entspricht einer Steigerung von +10,1 Mio. Euro bzw. +12,3% (währungskursbereinigt: +12,3%). Im Lizenzgeschäft reduzierte sich der Umsatz von 6,6 Mio. Euro um -2,7 Mio. Euro auf 3,9 Mio. Euro. Der Bereich Cloud Subscription verzeichnete einen starken Zuwachs von +11,5 Mio. Euro auf 32,5 Mio. Euro, was einer 54,7%igen Steigerung entspricht und auf die gute Entwicklung der Länder UK, Frankreich und Benelux zurückzuführen ist. Dabei entfallen 3,5 Mio. Euro (10,7%) auf CCP & CC-Flex. Der Bereich Managed Services verzeichnete ebenfalls einen Umsatzanstieg um +16,4 Mio. Euro von 82,7 Mio. Euro auf 99,1 Mio. Euro. Der Anstieg ist hauptsächlich auf UK und die Neuakquisition Sapphire zurückzuführen. Das Segment Nord- und Osteuropa erzielte im abgelaufenen Geschäftsjahr einen Umsatz von 316,3 Mio. Euro. Der Vorjahresumsatz wurde damit um +61,0 Mio. Euro oder +23,9% übertroffen. Währungskursbereinigt ergibt sich eine Umsatzsteigerung von +34,2%. Diese sehr positive Entwicklung ist im Wesentlichen auf die Türkei mit +32,6 Mio. Euro, die Vereinigten Arabischen Emirate mit +5,1 Mio. Euro und Polen mit +4,2 Mio. Euro zurückzuführen. Das Wachstum in der Türkei resultiert aus dem organischen Wachstum und den gestiegenen Verkaufserlösen, die wiederum durch die hohe Inflationsrate beeinflusst wurden. Im Segment Nord- und Osteuropa wuchs das Beratungsgeschäft von 128,5 Mio. Euro im Vorjahr auf 155,5 Mio. Euro und damit um +27,0 Mio. Euro oder +21,0% (währungskursbereinigt: +32,4%). Der Managed Services-Bereich erreichte 122,0 Mio. Euro und liegt somit um +27,8 Mio. Euro über dem Vorjahreswert von 94,2 Mio. Euro. Die Umsatzentwicklung im Lizenzbereich blieb mit 6,5 Mio. Euro um -1,1 Mio. Euro hinter dem Vorjahreswert von 7,6 Mio. Euro zurück. Währungskursbereinigt läge der Umsatz nur -0,5 Mio. Euro unter dem Vorjahreswert. Der Bereich Cloud Sub- scription verzeichnet hingegen einen starken Zuwachs von +8,8 Mio. Euro auf 32,3 Mio. Euro, was einer 37,3%igen Steigerung entspricht. Dabei entfallen 4,0 Mio. Euro (12,4%) auf das neue Geschäftsmodell CCP & CC-Flex. Im Segment Amerika wurde der Umsatz von 251,4 Mio. Euro im Vorjahr um +9,7% auf 275,6 Mio. Euro gesteigert. Währungskursbereinigt ist dies eine Steigerung von +11,8%. Umsatzrückgänge bei der MSCG Group um -10,0 Mio. Euro und in Kanada um -0,2 Mio. Euro kompensierten die Umsatzsteigerungen in den USA mit +11,1 Mio. Euro, Brasilien +8,7 Mio. Euro (darin enthalten ist das anorganische Wachstum der Conexos von +2,3 Mio. Euro) sowie Umsätze in Höhe von +10,6 Mio. Euro durch den amerikanischen Teil der neu akquirierten Sapphire Group. Das Beratungsgeschäft verbesserte sich im Segment Amerikas sehr deutlich und stieg von 117,4 Mio. Euro auf 141,6 Mio. Euro, was einer Steigerung von +24,3 Mio. Euro gegenüber dem Vorjahr entspricht. Im Wesentlichen ist der Effekt auf die her- vorragende Umsatzentwicklung in Brasilien und den USA sowie auf den Effekt der neuakquirierten amerikanischen Sapphire zurückzuführen. Im Managed Services- Geschäft bleibt der Umsatz unverändert bei 105,0 Mio. Euro. Das Lizenzgeschäft reduzierte sich erwartungsgemäß um -4,3 Mio. Euro auf 5,0 Mio. Euro, wobei das Alternativprodukt Cloud Subscription um +4,4 Mio. Euro von 19,1 Mio. Euro auf 23,6 Mio. Euro wuchs. Dabei entfallen 9,9 Mio. Euro (41,9%) auf das neue CCP/CC-Flex Geschäftsmodell. Der leichte Rückgang im Lizenz- und das starke Wachstum im

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lage Ertragslage Im Geschäftsjahr 2023/2024 zeigt die Ertragsseite der NTT DATA Business Solutions AG ein moderates Wachstum. So erreichte das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Amortisation (EBITA) 102,4 Mio. Euro nach 99,2 Mio. Euro im Vorjahr, was einer Stei- gerung von +4,2% entspricht. Die EBITA-Marge reduzierte sich von 7,0% im Vorjahr auf 6,4% im abgelaufenen Geschäftsjahr. Auf bereinigter Basis betrug das EBITA hingegen 118,8 Mio. Euro, so dass eine bereinigte EBITA-Marge von 7,4% erreicht wurde. Die Bereinigungen in einer Größenordnung von 15,4 Mio. Euro beruhen auf im Vergleich zum Vorjahr signifikant gestiegenen Management Fees der Konzern- mutter sowie erheblichen Akquisitions- und Integrationskosten für die Akquisition Sapphire. Lagebericht 74 Das EBITA im Segment DACH (inkl. Headquarter) lag 2023/2024 bei 0,9 Mio. Euro, das operative EBITA bei 13,8 Mio. Euro (Vorjahres-EBITA operativ: 23,4 Mio. Euro). Stark gestiegene Aufwendungen für Serviceleistungen sowie die Integrationskosten, die im Headquarter im Zusammenhang mit der Akquisition Sapphire entstanden sind, führten im Wesentlichen zu dieser Entwicklung. Das EBITA im Segment Westeuropa betrug im abgelaufenen Geschäftsjahr 26,2 Mio. Euro, während das operative EBITA bei 28,6 Mio. Euro lag (Vorjahres-EBITA operativ: 18,4 Mio. Euro). Ein schwaches Geschäftsjahr in Spanien und den Benelux- Ländern konnte durch die positiven Entwicklungen in UK und Frankreich sowie den zusätzlichen Ergebnisbeitrag der britischen Sparte der Neu-Akquisition Sapphire kompensiert werden. Im Geschäftsjahr 2023/2024 wurde das globale Kosten- und Effizienzprogramm zur langfristigen Steigerung der Rentabilität erfolgreich fortgeführt. Während im Vorjahr 17,3 Mio. Euro für die strategischen Investitionen anfielen, wurden im Berichtsjahr in Abstimmung mit den Gesellschaftern 17,0 Mio. Euro investiert. Das operative EBITA (= EBITA vor Einmalkosten) konnte im Vergleich zum Vorjahr um +3,9 Mio. Euro von 116,5 Mio. Euro auf 120,4 Mio. Euro gesteigert werden. Das Segment Nord- und Osteuropa erwirtschaftete ein EBITA von 17,4 Mio. Euro, wobei das operative EBITA 18,1 Mio. Euro betrug (Vorjahres-EBITA operativ: 22,1 Mio. Euro). Rückläufige Ergebnisse in der Region Nordics und Bulgarien führen zu der negativen Abweichung, die nicht vollständig durch gute Ergebnissteigerungen in der Türkei und Tschechien ausgeglichen werden konnten. Das EBIT liegt im Geschäftsjahr bei 80,9 Mio. Euro und damit -4,4 Mio. Euro unter dem Vorjahreswert von 85,3 Mio. Euro. Die EBIT-Marge betrug 5,0% – im Vergleich zum Vorjahreswert von 6,0%. Das bereinigte EBIT betrug hingegen 96,3 Mio. Euro, so dass eine bereinigte EBIT-Marge von 6,0% auf Vorjahresniveau erzielt wurde. Die Differenz von -1,4%-Punkten zwischen der EBIT-Marge und der EBITA-Marge ist auf die planmäßige Amortisation der immateriellen Vermögenswerte in Höhe von 22,5 Mio. Euro (Vorjahr: 13,9 Mio. Euro) zurückzuführen. Im Wesentlichen führte die Akquisition der Sapphire-Gruppe zu dem starken Anstieg der Amortisation. Des Weiteren werden aktivierte Auftragsbestände und Kundenbeziehungen über ver- tragskonforme Laufzeiten amortisiert. Das EBITA im Segment Amerika liegt bei 41,5 Mio. Euro, das operative EBITA bei 41,6 Mio. Euro (Vorjahres-EBITA operativ: 38,0 Mio. Euro). Eine deutliche Ergebnisver- besserung in Brasilien führte zu dieser positiven Entwicklung in Americas. Kanada und die USA hielten ihre Ergebnisse auf einem konstant hohen Level. Das Segment APAC erwirtschaftete ein EBITA von 16,5 Mio. Euro und ein operatives EBITA von 17,2 Mio. Euro (Vorjahres-EBITA: 16,7 Mio. Euro). Eine negative Ergebnis- veränderung in Indien konnte durch deutlich gestiegene Ergebnisse in Australien und Thailand kompensiert werden. Im Segment Sonstiges lag der EBITA-Beitrag bei 0,8 Mio. Euro und somit 0,5 Mio. Euro über dem Vorjahreswert von 0,3 Mio. Euro.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Vermögenslage Angesichts des Wachstums der Unternehmensgruppe erhöhte sich die Konzernbi- lanzsumme im abgelaufenen Geschäftsjahr um 391,2 Mio. Euro beziehungsweise um 37,3%. AKTIVA in Mio. EUR Immaterielle Vermögenswerte Sachanlagen Langfristige Forderungen und andere Vermögenswerte Langfristige Vermögenswerte Kurzfristige Forderungen und andere Vermögenswerte Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente Kurzfristige Vermögenswerte Gesamtvermögen PASSIVA in Mio. EUR Eigenkapital (inkl. nicht beherrschende Anteile) Finanzielle Verbindlichkeiten Pensionsrückstellungen und sonstige Rückstellungen Übrige langfristige Verbindlichkeiten Langfristige Schulden Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen / Vertragsverbindlichkeiten Finanzielle Verbindlichkeiten Sonstige kurzfristige Verbindlichkeiten, Rückstellungen und sonstige Schulden Kurzfristige Schulden Gesamtkapital 31.03.2024 31.03.2023 Veränderung 639,9 165,2 18,2 823,3 505,0 110,9 615,9 1.439,2 359,7 154,9 21,8 536,4 388,9 122,7 511,6 1.048,0 280,2 10,3 -3,6 286,9 116,1 -11,8 104,3 391,2 31.03.2024 31.03.2023 Veränderung 636,6 234,2 10,5 36,8 281,5 264,8 45,3 211,0 521,1 1.439,2 380,2 227,5 10,6 21,1 259,2 176,0 44,0 188,6 408,6 1.048,0 256,4 6,7 -0,1 15,7 22,3 88,8 1,3 22,4 112,5 391,2 Lagebericht 76 Die langfristigen Vermögenswerte lagen im abgelaufenen Geschäftsjahr bei 823,3 Mio. Euro und stiegen damit um 53,5% gegenüber dem Vorjahreswert von 536,4 Mio. Euro. Der Anteil der langfristigen Vermögenswerte am Gesamtvermögen betrug zum Stichtag 57,2% (Vorjahr: 51,2%). Die wesentlichen Positionen in den lang- fristigen Vermögenswerten sind die Geschäfts- oder Firmenwerte in Höhe von 507,2 Mio. Euro (Vorjahr: 287,0 Mio. Euro) sowie die Sachanlagen in Höhe von 165,2 Mio. Euro (Vorjahr: 154,9 Mio. Euro). Der Erwerb der 100%igen Beteiligung an der Sapphire Group in United Kingdom führte zu einer Erhöhung der Geschäfts- oder Firmen- werte um 214,1 Mio. Euro. Effekte aus Kursdifferenzen führten in Höhe von 4,0 Mio. Euro zu einer Erhöhung der Geschäfts- oder Firmenwerte. Ein Anstieg in Höhe von 2,1 Mio. Euro ist durch Anpassung der Bewertung gem. IAS 29 für die Türkei entstanden. Die kurzfristigen Vermögenswerte stiegen zum Ende des Berichtszeitraums auf 615,9 Mio. Euro nach 511,6 Mio. Euro im Vorjahr. Ihr Anteil am Gesamtvermögen lag damit bei 42,8% (Vorjahr: 48,8%). Am deutlichsten nahmen in diesem Bereich die sonstigen finanziellen Vermögenswerte zu – vor allem durch das internationale Cash-Pooling-Guthaben mit der NTT DATA Corporation. Die Forderungen aus Liefe- rungen und Leistungen erhöhten sich im Vergleich zum Vorjahr von 229,4 Mio. Euro auf 280,7 Mio. Euro als Folge des gestiegenen Umsatzwachstums. Die durchschnittliche Außenstandsdauer der Forderungen – Days-Sales-Outstanding, definiert als durch- schnittliche Anzahl der Tage von Beginn der Leistungserbringung bis zum Eingang der Kundenzahlung – verbesserte sich auf 44 Tage (Vorjahr: 46 Tage). Die Zahlungs- mittel und Zahlungsmitteläquivalente reduzierten sich auf 110,9 Mio. Euro nach 122,7 Mio. Euro im Vorjahr. Zur Veräußerung gehaltene Vermögenswerte wurden in Höhe von 1,5 Mio. Euro (Vorjahr: 9,0 Mio. Euro) ausgewiesen. Es handelt sich dabei um Vermögenswerte, die in ihrem gegenwärtigen Zustand veräußert werden kön- nen und deren Veräußerung sehr wahrscheinlich ist. Im abgelaufenen Geschäftsjahr wird eine zur Veräußerung gehaltenen Immobile in Singapore ausgewiesen. Es wird beabsichtigt, das Gebäude nebst Grundstück innerhalb der nächsten Monate zu ver- äußern. Der Ausweis beinhaltete im Vorjahr die Immobilie in den USA. Weitere Infor- mationen zu den zur Veräußerung gehaltenen Vermögenswerten und Verbindlich- keiten sind in Textziffer (29) des Anhangs zum Konzernabschluss aufgeführt.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 78 Der Cashflow aus Finanzierungstätigkeit betrug insgesamt 156,4 Mio. Euro (Vorjahr: Mittelabfluss 45,0 Mio. Euro). Im Geschäftsjahr 2023/2024 nahm der Konzern Finanzver- bindlichkeiten in Höhe von 5,3 Mio. Euro auf und erhielt eine Kapitalerhöhung in Höhe von 224,1 Mio. Euro. Demgegenüber standen Tilgungen von Finanzverbindlichkeiten in Höhe von 11,1 Mio. Euro, Auszahlungen für Put- und Call-Optionen in Höhe von 11 Mio. Euro, Dividendenzahlungen an nicht beherrschende Anteile von 7,9 Mio. Euro und die Tilgung von Finanzierungsleasingvereinbarungen in Höhe von 26,5 Mio. Euro. Der Vorstand der NTT DATA Business Solutions AG geht davon aus, dass der Bestand an liquiden Mitteln in Höhe von 110,9 Mio. Euro in Verbindung mit Finanzreserven in Form der ungenutzten Kreditlinien zur Deckung des operativen Kapitalbedarfs ausreicht und – zusammen mit den erwarteten Cashflows aus der betrieblichen Tätigkeit – Schuldentilgungen und weitere geplante kurz- und mittelfristige Inves- titionen abdeckt. Die Zinssätze für die langfristigen Finanzverbindlichkeiten variieren vom 1-Monats Euribor mit +0,25% bis zum 3-Monats Euribor mit +2,25%. Für zukünftige Wachs- tumsfinanzierungen hätte eine Veränderung des Zinsniveaus einen Einfluss auf die Finanzlage und das Zinsergebnis des Konzerns. Zur Art, Fälligkeit und Zinsstruktur der Verbindlichkeiten wird auf die Textziffer (23) Finanzielle Verbindlichkeiten im Konzernanhang verwiesen. Die liquiden Mittel reduzierten sich zum Ende des Berichtszeitraums um 11,9 Mio. Euro auf 110,9 Mio. Euro (Vorjahr: 122,7 Mio. Euro). Von den Zahlungsmitteln wurden 27,0 Mio. Euro in der Eurozone gehalten und unterlagen keinen Wechselkurseinflüssen. Die außerhalb der Eurozone gehaltenen Zahlungsmittel wurden in landesspezifischen Währungen angelegt und bilanziert. Die Umrechnung erfolgte am Jahresende zum Stichtagskurs. Hier wird es auch zukünftig zu Wechselkursveränderungen im Rahmen der Konsolidierung zum Konzernabschluss kommen. Die Liquiditätsreserven wurden im Konzern ausschließlich kurzfristig angelegt. Daher beeinflussen marktbedingte Schwankungen der Zinssätze für kurzfristige Anlagen an den Geld- und Kapitalmärkten das Zinsergebnis von NTT DATA Business Solutions. Zum Ausbau der finanziellen Flexibilität wurden im Inland zusätzlich Kreditlinien in Höhe von 27,0 Mio. Euro vereinbart, die im Berichtsjahr durch Avale und Kreditinan- spruchnahmen in Höhe von 2,1 Mio. Euro genutzt wurden. Neben den Kreditlinien im Inland wurden auch im Ausland Kreditlinien für Tochtergesellschaften gezeichnet. Die Kreditlinien wurden in lokaler Währung mit einem Gesamtvolumen von 15,2 Mio. Euro vereinbart und teilweise durch Garantien der NTT DATA Business Solutions AG abgesichert. Die Kreditlinien dieser Tochtergesellschaften wurden zum Bilanzstich- tag mit 2,2 Mio. Euro in Anspruch genommen. Darüber hinaus sichert die Partnerschaft mit NTT DATA die finanzielle Flexibilität des Konzerns. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage Im Geschäftsjahr 2023/2024 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Wachs- tumsziele deutlich übererfüllen können. Angestrebt war eine Steigerung der Umsatz- erlöse auf 1,475 bis 1,50 Mrd. Euro (+4,0% bis +6,0%), tatsächlich erreicht wurde ein Wachstum von 13,3% auf 1,613 Mrd. Euro. Das organische Wachstum erreichte starke 9,6%, während durch Unternehmenszukäufe ein Umsatzwachstum von +3,7% erzielt werden konnte. Die größten Umsatzsteigerungen konnten dabei in den Segmenten Consulting, Cloud Subscription und Managed Services sowie in unseren europäischen Kernmärk- ten und den USA realisiert werden. Die Eigenkapitalquote hat sich im Berichtsjahr deutlich um 8,0%-Punkte auf 44,3% (Vorjahr: 36,3%) erhöht. Während das Eigenkapital um 258,5 Mio. Euro gestiegen ist, hat sich die Bilanzsumme um 393,4 Mio. Euro auf 1.441,3 Mio. Euro erhöht. Die liquiden Mittel reduzierten sich um 11,8 Mio. Euro auf 110,9 Mio. Euro. Der Cashflow aus betrieblicher Tätigkeit verringerte sich im abgelaufenen Geschäftsjahr um 17,8 Mio. Euro auf 82,5 Mio. Euro. Der wesentliche Treiber gegenüber dem Vorjahr ist die Erhöhung des Working Capitals als Folge des signifikanten Umsatzwachstums. Die Auszahlungen für Investitionen haben sich deutlich von 58,9 Mio. Euro auf 248,3 Mio. Euro erhöht, so dass der Cashflow aus Investitionstätigkeit in Summe um 189,4 Mio. Euro schlechter ausfiel. Hier ist in erster Linie der Erwerb der Sapphire-

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 80 Der Erfolg von umfangreichen und komplexen Projekten hängt maßgeblich von einer qualitativ hochwertigen Umsetzung zu vereinbarten Budgets und Terminen ab. Um Planabweichungen vorzubeugen, die sich negativ auf die Ertragslage auswirken könnten, hat NTT DATA Business Solutions detaillierte und verbindliche Vorgaben etabliert, die sowohl für die Angebotserstellung als auch für das Projekt- und Quali- tätsmanagement gelten. Nach dem Gesetz für die gleichberechtigte Teilhabe von Frauen und Männern an Führungspositionen in der Privatwirtschaft und im öffentlichen Dienst werden gemäß § 76 Abs. 4 AktG bzw. § 111 Abs. 5 AktG folgende Zielgrößen für die Zusam- mensetzung des Vorstands, des Aufsichtsrats sowie für die Besetzung von weiteren Führungsfunktionen angegeben: Ein Leistungsindikator für die Qualität der Arbeit von NTT DATA Business Solutions sind die zahlreichen SAP-Auszeichnungen. Ein weiterer nichtfinanzieller Leistungsindikator ist in diesem Zusammenhang die Kundenzufriedenheit. Diese wird im Rahmen von Kundenbefragungen nach abge- schlossenen Projekten gemessen. Forschung und Entwicklung Da die NTT DATA Business Solutions AG keine Forschung und Entwicklung im enge- ren Sinne betreibt, dienen insbesondere die zahlreichen Innovationen im Bereich der Branchenlösungen zur effizienteren Implementierung von SAP dem Erhalt und Ausbau der internationalen Wettbewerbsfähigkeit. Zusammensetzung des Vorstands, des Aufsichtsrats und Besetzung weiterer Führungsfunktionen (inhaltlich nicht geprüfte Lageberichtsangabe) Die Themen Geschlechtergerechtigkeit und Diversität haben eine große Bedeutung für den NTT DATA Business Solutions-Konzern. Durch zahlreiche Maßnahmen und Aktionen weltweit wird die Vielfalt in der Belegschaft auf allen Ebenen gefördert. Der Konzern nimmt an zahlreichen Programmen zur Förderung von weiblichen Nach- wuchskräften teil und fördert Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf. In verschiedenen Ländern wurden Gesellschaften des NTT DATA Business Solutions- Konzerns externe Auszeichnungen für die Familienfreundlichkeit verliehen. Toleranz, Offenheit und Respekt sind zentrale Unternehmenswerte, daher unterstützt der NTT DATA Business Solutions-Konzern die LGBTQ+ Community unter anderem durch Kampagnen und Aktionen. Die Zielgrößen für den Frauenanteil in Vorstand und Aufsichtsrat der NTT DATA Busi- ness Solutions AG wurden im Jahr 2023 für die nächsten fünf Jahre auf jeweils 0% festgelegt. Dies entspricht dem derzeitigen Status quo. Der Aufsichtsrat hat bei sei- ner Entscheidung berücksichtigt, dass derzeit keine Frau Mitglied des Vorstands oder des Aufsichtsrats der NTT DATA Business Solutions AG ist und keine Verände- rung geplant ist. Der Aufsichtsrat hat außerdem die branchenspezifischen Besonder- heiten der NTT DATA Business Solutions AG in seine Entscheidungsfindung einbezo- gen. Der Schwerpunkt der Tätigkeit der NTT DATA Business Solutions AG liegt im Bereich der IT-Beratung, in welcher branchenbedingt Frauen deutlich unterrepräsen- tiert sind. Vor dem Hintergrund dieser branchenbedingten Besonderheiten, die nach Auffassung des Aufsichtsrats weiterhin zu Schwierigkeiten bei der Personalgewin- nung von Frauen führen werden, und da derzeit keine personellen Veränderungen in beiden Gremien geplant sind, hat der Aufsichtsrat keine höheren Zielgrößen fest- gelegt. Dabei hat der Aufsichtsrat auch berücksichtigt, dass die Anzahl an weiblichen Bewerberinnen bei der NTT DATA Business Solutions AG branchenspezifisch deutlich unterrepräsentiert ist. Nichtsdestotrotz ist die NTT DATA Business Solutions AG bestrebt, durch die strategische Verankerung von Geschlechtergerechtigkeit und Diversity die Frauenquote in Vorstand und Aufsichtsrat in der Zukunft zu erhöhen. Die Zielgröße für den Frauenanteil in der obersten Führungsebene unterhalb des Vorstands wurde im Jahre 2023 für die nächsten 5 Jahre auf 20% festgesetzt. Die oberste Führungsebene unterhalb des Vorstands der NTT DATA Business Solutions AG besteht aus dem Global Leadership Team. Der Vorstand hat bei seiner Entschei- dung berücksichtigt, dass es derzeit keine Frau in der obersten Führungsebene unterhalb des Vorstands der NTT DATA Business Solutions AG gibt und es der NTT DATA Business Solutions AG aufgrund der branchenbedingten Besonderheiten in der Vergangenheit bisher nicht gelungen ist, den Frauenanteil zu erhöhen. Da der Anteil an weiblichen Bewerberinnen nach wie vor – branchenspezifisch – niedrig ist, stellt

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 82 Chancen- & Risikobericht Chancen- & Risikobericht Die NTT DATA Business Solutions Gruppe (nachfolgend NTT DATA Business Solutions) hat zur Sicherstellung der Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit der Geschäftstätigkeit, insbesondere zur Zulässigkeit der Finanzberichterstattung, ein internes Kontrollsys- tem (IKS) im Unternehmen implementiert. Das interne Kontrollsystem (IKS) der NTT DATA Business Solutions AG besteht im Wesentlichen aus drei Säulen und orientiert sich an dem Three-Lines-of-Defense-Modell, welches Risk Ownership (operatives Management), Risk Control (konzernweites Controlling-, Compliance-System sowie Risiko-Management) und Risk Assurance (durch die interne Revision) umfasst. Die Finanzberichterstattung ist auf den Prinzipien der IFRS-Rechnungslegung aufgebaut. Im Zuge des Umgangs mit Risiken identifiziert und bewertet das Unternehmen die wesentlichen Risiken, welche die Erreichung seiner Ziele gefährden könnten. Dies umfasst finanzielle, operationelle, Compliance- und Reputationsrisiken. Basierend auf dieser Bewertung werden geeignete Kontrollen und Maßnahmen implementiert, um diese Risiken zu überwachen, zu steuern und zu vermindern. Diese Kontrollen können sowohl präventiver als auch nachgelagerter Natur sein und umfassen beispielsweise Autorisierungsprozesse, Überprüfungen und Abstimmungen sowie physische Sicherheitsmaßnahmen. Es wurden Mechanismen eingerichtet, um sicher- zustellen, dass relevante Informationen intern und extern kommuniziert werden. Dies umfasst klare Richtlinien und Verfahren, Schulungen für Mitarbeiter, regelmä- ßige Berichterstattung an die Unternehmensleitung und den Aufsichtsrat sowie den Austausch von Informationen mit externen Stakeholdern. Das IKS wird regelmäßig durch das Management auf seine Wirksamkeit überwacht, um sicherzustellen, dass die Kontrollen ordnungsgemäß funktionieren und potenzielle Schwachstellen identifiziert und behoben werden. Dies kann durch interne und externe Prüfungen, Management-Reviews, Selbstbewertungen und Feedback-Mechanismen erfolgen. In enger Abstimmung innerhalb der NTT DATA-Gruppe wurden das interne Prü- fungs- und Berichtswesen im Konzern auch 2023/2024 weiter fortgesetzt und erwei- tert. Dabei wurden aufgrund des sich stetig weiterentwickelnden externen Umfelds, insbesondere in Bezug auf rechtliche wie auch regulatorische Anforderungen an das Unternehmen, der Veränderungen der allgemeinen wahrgenommenen Risikolage, der Marktbedingungen und der Veränderungen innerhalb des Produktportfolios die Chancen, Ziele, Risiken und Kontrollen in den einschlägigen Geschäftsprozessebe- nen überprüft und ggf. um neue Risiken und Kontrollen erweitert. In jährlichen Abständen wird die Risikoinventur des Unternehmens überprüft und ggf. aktualisiert. Darüber hinaus managt das Unternehmen die von der NTT DATA-Gruppe festgelegten wesentlichen Risiken. Chancenmanagement Kundenbeziehung und Beziehung zu Partnern: NTT DATA Business Solutions ist ein langfristiger Partner seiner Kunden, der die Verantwortung für die Weiterentwicklung von IT-Initiativen und IT-Herausforderungen zur Wertsteigerung übernimmt. In enger Kooperation mit SAP, dem strategischen Partner der NTT DATA Business Solutions, bietet NTT DATA Business Solutions Beratung, Software (SAP, Own Software Products sowie andere 3rd Party Software), Maintenance-Services und umfassende Managed Services für ihre Kunden an. Die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit bildet weiterhin die SAP-Technologieführerschaft sowie die eigenen Softwarepro- dukte und Branchenlösungen der NTT DATA Business Solutions AG. Die langjährige Projekt- und Serviceerfahrung sowie das Prozess-Know-how der üblichen Geschäfts- prozesse runden den Erfolg des Unternehmens ab. Neue Chancen ergeben sich durch das innovative Geschäftsmodell der SAP SE wie beispielsweise durch den Übergang und verstärkten Fokus auf die Cloud Subscription sowie das Geschäfts modell von CCP/CC Flex. Digitale Transformation: Die weltweite Nachfrage nach digitalen Lösungen und Tech- nologien bleibt stark. Als IT-Konzern ist das Unternehmen gut positioniert, um seine Kunden bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Damit bieten sich der NTT DATA Business Solutions AG vielfältige Chancen, die Umsätze und Marktanteile wei- ter zu steigern.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 84 effizientes Chancen- und Risikomanagement erforderlichen Informationen in kürzester Zeit zu bündeln, auszuwerten und die aus den Ergebnissen gewonnenen Erkenntnisse für alle Gruppenmitglieder rechtzeitig nutzbar zu machen. Im folgenden Abschnitt werden die Risiken nach ihrer absteigenden relativen Bedeu- tung für die NTT DATA Business Solutions AG aufgeführt und unter den Oberbegriffen Umfeldrisiken, Risiken der zukünftigen Geschäftsentwicklung, Leistungswirtschaftliche Risiken, Finanzwirtschaftliche Risiken und sonstige Risiken zusammengefasst. Konflikte und geopolitische Spannungen gehen oft mit einer Zunahme von Cyberan- griffen und Cyberspionage einher. Das Unternehmen musste befürchten, verstärkt Ziel von Hackerangriffen und staatlich unterstützten Cyberoperationen zu werden. Als Gegensteuerung hat das Unternehmen die Cybersicherheitsmaßnahmen ver- stärkt, um Netzwerke, Systeme und Daten vor potenziellen Bedrohungen zu schützen. Weitere Risiken waren die Marktvolatilität sowie die Inflations-Entwicklungen. Das Unternehmen hat ihr Bestmöglichstes getan, um diese Risiken zu steuern und zu minimieren. Umfeldrisiken Pandemie Auch im abgelaufenen Geschäftsjahr bestand weiterhin ein betriebswirtschaftliches Risiko durch die Auswirkungen der Pandemie, insbesondere deren Auswirkungen auf die Konjunktur, die Zahlungsfähigkeit der Kunden und Veränderungen im Kunden- verhalten. Die im abgelaufenen Geschäftsjahr erneut umgesetzten Kosteneffizienz- programme konnten nachweislich einen Beitrag zur Rentabilität leisten, können aber möglicherweise künftige negative Umsatzentwicklungen nur zum Teil kompensieren. Durch die monatliche Steuerung des Auftragseingangs und Auftragsbestands wird nach wie vor das branchenübergreifende Risiko abgeschätzt. Ukraine-Krieg Der Ukraine-Krieg hat weiterhin weitreichende Auswirkungen auf die NTT DATA Business Solutions AG, insbesondere in Bezug auf geopolitische Unsicherheiten, Lieferkettenstörungen und Cybersicherheit. Der Konflikt in der Ukraine hat zu geo- politischen Spannungen geführt, die sich auf internationale Beziehungen und Han- delsbeziehungen auswirken können. Die NTT DATA Business Solutions AG wurde mit politischen Risiken wie Sanktionen, Handelsbeschränkungen und politischer Insta- bilität konfrontiert, die ihre Geschäftsaktivitäten teilweise beeinflussten, wenn auch nicht beeinträchtigen konnten. Eine weitere Gefahr bestand in Reputationsrisiken Geschäftsbeziehungen zu Ländern oder Organisationen zu unterhalten, die in den Konflikt involviert sind. Durch strukturierte Maßnahmen zur Ermittlung der Beschrän- kungen und den Umgang mit ihnen, konnte die NTT Data Business Solutions AG eine sichere Basis für die weitere Markttätigkeit des Unternehmens schaffen. Wettbewerbssituation Der IT-Markt ist stark umkämpft, neue Wettbewerber können jederzeit auftreten. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten, investiert die NTT DATA Business Solutions AG kontinuierlich in Innovationen, in ihre Produkte und Dienstleistungen, um sich an die sich ändernden Marktanforderungen anzupassen. Branchenrisiken Der technische Fortschritt erzeugt nicht nur Chancen, sondern auch Risiken. Diese Risiken beeinflussen die Vermögens- und Ertragslage von NTT DATA Business Solutions. Grundsätzlich stehen folgende Risikoschwerpunkte im Fokus: a) Kundenseitige Marktrisiken Markteinflüsse der Kunden, wie beispielsweise Konjunkturzyklen, Liquiditäts- engpässe oder Veränderungen des Investitionsverhaltens der Kunden, mögliche Unternehmenskonzentration und Ähnliches. b) Lieferantenorientierte Marktrisiken Von NTT DATA Business Solutions nachgefragte Lieferantenleistungen, insbeson- dere die der externen Dienstleiter inklusive der Servicequalität und Ähnliches. c) Gestiegene kundenseitige Compliance-Anforderungen Gestiegene kundenseitige Compliance-Anforderungen erfordern vom Unter- nehmen einen zunehmenden Einsatz von Ressourcen zur Implementierung der Inhalte dieser Anforderungen.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 86 verfahren in die neue oder geänderte Technologie sowie die Services-Prozessstruk- tur integriert. Gleiches gilt auch für Bestandskunden im Falle von gewünschten und/ oder notwendigen Änderungen. Dabei werden die erwarteten Chancen und Risiken gemeinsam gründlich gegeneinander abgewogen. Wie im vorhergehenden Jahr wurden auch im Geschäftsjahr 2023/2024 entspre- chende Audits erfolgreich absolviert. Dabei wurden die Dienstleistungen und Pro- zesse nach ISO/IEC 20000-1:2011 sowie ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert. Darüber hin- aus wurden die Rechenzentrumsleistungen in der Schweiz und UK der Zertifizierung 9001 unterzogen. Das interne Kontrollsystem der NTT DATA Business Solutions Glo- bal Managed Services GmbH wurde im Testverfahren nach ISAE3402 ebenfalls erfolgreich geprüft. Ergänzt werden diese Zertifizierungen durch das SAP Global Partner Hosting Zertifikat. Im Rechenzentrumsbetrieb wurden und werden umfang- reiche Sicherheitsmaßnahmen – von Zutrittsberechtigungen zu den Gebäuden bis hin zum internen Berechtigungskonzept der verantwortlichen Mitarbeitenden – und regelmäßige Sicherheitsaudits mit abschließender Rezertifizierung umgesetzt. Die Änderung der Europäischen Gesetzgebung zum Datenschutz stellt weitere Heraus- forderungen an die Prozesse und technischen Maßnahmen im Rechenzentrumsbe- trieb. Diese wurden und werden entsprechend beachtet und implementiert. Ein kommerzielles Risiko stellen die vereinbarten weiteren Service Level Agreements mit den Kunden in den MCS- und AMS-Engagements dar. Diese werden durch ein professionelles Produkt- und Service-Management, intensive Angebotsfreigabepro- zesse sowie state-of-the-art Monitoring-, Qualitätssicherungs- und De-Eskalations- Prozesse auf ein Minimum reduziert. IT-Sicherheit Die zunehmende Digitalisierung birgt das Risiko von Cyberangriffen und Datenver- lusten sowie Bedrohung der Vertraulichkeit, Datenintegrität und Datenverfügbarkeit. Ein erfolgreicher Cyberangriff könnte zu erheblichen finanziellen Verlusten führen und das Vertrauen der Kunden der NTT DATA Business Solutions AG beeinträch- tigen. Die NTT DATA Business Solutions AG investiert daher kontinuierlich in die Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen. Die NTT DATA Business Solutions AG versucht durch die Verwendung eines Risikomanagements die Wahrscheinlichkeit des Eintretens eines Schadens und die daraus resultierende Schadenshöhe zu reduzieren. Durch permanente Überwachung der IT-Systeme, insbesondere von eingehenden E-Mails, mittels weiterentwickelter Firewalls, Virenschutzprogramme als auch durch Kontrolle der Zugriffe auf interne Systeme mit Hilfe der OKTA Autorisierung, wird das hier existierende Risiko reduziert. Eingebettet in eine permanente Überarbei- tung der Risikoanalyse und durch die Bewertung der unternehmensspezifischen IT- Systeme werden entsprechende Risikoziele definiert. Anschließend folgt die Auswahl von IT-Sicherheitsmaßnahmen für die jeweiligen Geschäftsprozesse der NTT DATA Business Solutions AG unter Verwendung von IT-Standards. Des Weiteren wurden im abgelaufenen Geschäftsjahr erneut hohe Investitionen getätigt, die die IT-Sicherheit erhöhen. Im Rahmen des IT-Sicherheitsmanagements findet die Auswahl und Umsetzung ent- sprechender IT-Sicherheitsstandards statt. Mit Hilfe des ISO/IEC 27001 und der IT- Grundschutz-Standards wird mit anerkannten Regeln versucht, die Komplexität soziotechnischer Systeme für den Bereich des IT-Sicherheitsmanagements zu redu- zieren und ein geeignetes Maß an Informationssicherheit zu erreichen. Finanzwirtschaftliche Risiken Liquiditätsrisiken Das zentrale Finanzmanagement der NTT DATA Business Solutions überwacht und steuert die globale Liquidität. Wöchentlich wird der Vorstand über die Liquidität inklusive eines Cash-Forecasts informiert,, in monatlichen Calls werden diese Themen mit den Unternehmensbereichen besprochen und die Entwicklung der Kennzahlen erläutert. Die konzernweite Überwachung der liquiden Mittel steht im Vordergrund der Analyse, sodass gegebenenfalls kurzfristige Maßnahmen eingeleitet werden können. Mit Hilfe der wöchentlich geschaffenen Transparenz über die Forderungsbe- stände wird sichergestellt, dass zeitnahe Mahnungen ausgesprochen werden. Ein konstanter Bestand an liquiden Mitteln sowie Kreditlinien im In- und Ausland erhö- hen die Sicherheit und Unabhängigkeit. Darüber hinaus werden die Veränderungen der Inflationsrate beobachtet.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Lagebericht 88 Risikoberichterstattung in Bezug auf die Verwendung von Finanzinstrumenten Für das laufende Kalenderjahr 2024 geht der IWF von einem Wachstum der Weltwirt- schaft von 3,2% aus. Die Risiken aus Finanzinstrumenten sind im Konzernanhang in Textziffer (30) sowie (34g) ausführlich erläutert. Prognosebericht Wirtschaftsprognosen für das Jahr 2024/2025 Hintergründe dieser verhaltenen Prognose sind die andauernden geopolitischen Konflikte und die weltweit hohen Inflationsraten. Dabei geht der IWF davon aus, dass sich das prognostizierte Wachstum in den einzelnen Ländern und Regionen stark voneinander unterscheiden wird. Für den Euroraum wird mit einem Wachstum von 0,8% gerechnet. Der IWF geht für Deutschland von einem nur geringen Wachstum von 0,2% aus. In Frankreich und Italien wird von einer Wachstumsrate von 0,7% ausgegangen. Für Spanien wird mit einem Wachstum von 1,9% gerechnet. Die Weltwirtschaft war im Kalenderjahr 2023 durch geopolitische Konflikte und weltweit hohe Inflationsraten geprägt, sodass der Anstieg des Bruttoinlandspro- dukts bei nur 3,1% im Vergleich zum Jahr 2022 lag. Für die USA beträgt die Wachstumsprognose 2,7%, für Kanada und Brasilien werden 1,2% bzw. 1,7% erwartet. Eine weitaus höhere Wachstumsdynamik sieht der IWF in Indien (+6,8%). Aussichten Software- und IT-Services Markt Gartner erwartet für die Ausgaben am weltweiten IT-Markt im laufenden Kalender- jahr einen Anstieg von 6,8%. Damit wird von einem deutlich stärkeren Wachstum als im Vorjahr ausgegangen, in dem die Ausgaben um 3,3% anstiegen. 2022 Ausgaben 2022 Wachstum (%) 2023 Ausgaben 2023 Wachstum (%) 2024 Ausgaben 2024 Wachstum (%) 227 813 766 1.306 1.419 4.531 19,7 10,9 -6,3 7,5 -1,7 3,0 243 913 700 1.382 1.441 4.679 7,1 12,4 -8,7 5,8 1,5 3,3 261 1.029 732 1.501 1.473 4.996 7,5 12,7 4,6 8,7 2,3 6,8 In Mrd. USD Datencenter-Systeme Unternehmenssoftware Endgeräte IT-Services Kommunikationsservices IT-Gesamtmarkt Quelle: Gartner (March 2024)

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Konzern-Finanzbericht 90 Konzerngewinn­ und ­verlustrechnung vom 1. April 2023 bis 31. März 2024 und vom 1. April 2022 bis 31. März 2023 (IFRS) Tausend Euro Umsatzerlöse Umsatzkosten Bruttoergebnis vom Umsatz Marketing- und Vertriebsaufwendungen Verwaltungsaufwendungen Sonstige betriebliche Erträge Sonstige betriebliche Aufwendungen Wertminderung auf Forderungen aus Lieferungen und Leistungen Gesamte betriebliche Aufwendungen Operatives Ergebnis Beteiligungsergebnis Bewertung von Derivaten und Ausübung von Optionen Wechselkursdifferenzen aus Finanzierungen Finanzierungserträge Finanzierungsaufwendungen Finanzergebnis Ergebnis vor Steuern Steueraufwendungen Konzernüberschuss davon Anteil der Aktionäre der NTT DATA Business Solutions AG davon für nicht beherrschende Anteile Ergebnis je Aktie in EUR Anzahl der Aktien auf Grundlage derer die Berechnung der Ergebnisse je Aktie erfolgte: – unverwässert/verwässert Konzern­Gesamtergebnisrechnung vom 1. April 2023 bis 31. März 2024 und vom 1. April 2022 bis 31. März 2023 (IFRS) Tausend Euro Konzernüberschuss Versicherungsmathematische Verluste IAS 19 1 Währungskursänderungen 2 Steuereffekte 3 Sonstiges Ergebnis Konzern-Gesamtergebnis davon Anteil der Aktionäre der NTT DATA Business Solutions AG davon für nicht beherrschende Anteile 01.04.2023 – 31.03.2024 01.04.2022 – 31.03.2023 1.613.118 -1.261.794 351.324 -112.276 -150.061 14.399 -21.286 -1.211 -270.435 80.889 1.034 2.870 -47 5.572 -12.669 -3.240 77.649 -38.979 38.670 28.999 9.671 0,97 1.423.390 -1.107.634 315.756 -97.143 -128.242 6.526 -7.277 -4.319 -230.455 85.301 596 1.650 -213 4.574 -6.729 -122 85.179 -20.528 64.651 54.502 10.149 1,82 30.014.838 30.014.838 01.04.2023 – 31.03.2024 38.670 -711 5.330 97 4.716 43.386 33.741 9.645 01.04.2022 – 31.03.2023 64.651 1.606 -5.725 -219 -4.338 60.313 50.469 9.844 1 Posten, der nie in den Gewinn oder Verlust umgegliedert wird. 2 Posten, der in den Gewinn oder Verlust umgegliedert werden kann. 3 Im laufenden Geschäftsjahr keine Umgliederung in die Gewinn- und Verlustrechnung.

NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Konzern-Finanzbericht 92 Konzernkapitalflussrechnung vom 1. April 2023 bis 31. März 2024 und vom 1. April 2022 bis 31. März 2023 (IFRS) Tausend Euro Konzernüberschuss Abschreibungen auf immaterielle Vermögenswerte und Sachanlagen Wertminderungen von immateriellen Vermögenswerten Wertminderungen aufgrund Neubewertung der Veräußerungsgruppe Sonstige zahlungsunwirksame Aufwendungen und Erträge Finanzergebnis Steueraufwendungen Veränderung der Vorräte Veränderung der Forderungen aus Lieferungen und Leistungen Veränderung der sonstigen langfristigen Vermögenswerte Veränderung der sonstigen kurzfristigen Vermögenswerte Veränderung der Rechnungsabgrenzungsposten Veränderung der Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen Veränderung der Pensionsrückstellungen Veränderung der übrigen Verbindlichkeiten und Rückstellungen Erhaltene Zinsen Gezahlte Zinsen Gezahlte Steuern Cashflow aus betrieblicher Tätigkeit Investitionen in immaterielle Vermögenswerte und Sachanlagen Einzahlungen aus dem Abgang von Sachanlagen und immateriellen Vermögensgegenständen Einzahlung aus dem Verkauf von Anteilen Nachträgliche Kaufpreiszahlungen Auszahlungen für Akquisitionen (abzüglich übernommener Finanzmittel aus Unternehmenskäufen) Cashflow aus Investitionstätigkeit Dividenden an nicht beherrschende Anteile Kapitalerhöhung Einzahlung Restricted Cash Auszahlung für den Erwerb von nicht beherrschenden Anteilen Aufnahme von Finanzverbindlichkeiten Tilgung von Finanzverbindlichkeiten Cashflow aus Finanzierungstätigkeit Erhöhung liquider Mittel Effekte aus Wechselkursdifferenzen Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente zu Beginn des Geschäftsjahres Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente zum Schluss des Geschäftsjahres 01.04.2023 – 31.03.2024 01.04.2022 – 31.03.2023 38.670 67.178 0 0 -16.545 5.967 38.979 134.249 156 -54.644 -207 -3.425 4.930 19.753 -1.298 14.484 113.998 5.572 -8.193 -27.873 83.504 -24.606 2.089 6.635 0 -232.385 -248.267 -7.890 224.138 -16.532 -11.029 5.254 -37.573 156.368 -8.395 -2.502 122.741 111.844 64.650 57.310 3.336 3.080 6.133 122 20.528 155.159 272 -17.394 4.561 -7.152 751 -6.560 -1.560 -3.559 124.518 3.546 -5.103 -22.576 100.385 -32.416 614 0 -3.190 -23.922 -58.914 -7.501 21.268 -7.067 -19.006 14.432 -47.160 -45.034 -3.563 -2.582 128.886 122.741 Die Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente werden in Textziffer (17) des Anhangs erläutert.

Konzern-Finanzbericht 94 NTT DATA Business Solutions AG Geschäftsbericht 2023/2024 Prüfungsergebnis Zu dem vollständigen Konzernabschluss und Konzernlagebericht hat der Konzernabschlussprüfer einen uneingeschränkten Bestätigungsvermerk erteilt. Der vollständige Konzernabschluss und Konzernlagebericht ist bei dem Betreiber des Bundesanzeigers eingereicht worden.

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