A számlázhatatlan munkaórák jelentős csökkentése
Elkerülhető a gazdaságtalan, számlázhatatlan órák felhalmozódása, ami a helyszínre küldött supportos kollégák rosszul tervezhető munkaidejéből, az előre nem látható feladatokból adódik. Intuitív tervezőtáblákkal és ütemezéssel pontosan tervezhető a technikusok munkája – az SAP Field Service Management alkalmazásával.
A szakemberek mindig rendelkezzenek a megfelelő dokumentumokkal
Az SAP Service Cloud mobilalkalmazásokkal a vállalat szakemberei mindig rendelkeznek a megfelelő kézikönyvvel, szervíznaplóval vagy az ügyfél adataival. Távoli munka esetén, korlátozott internethozzáférés mellett, offline módban is minden a csapat rendelkezésére áll.
Emberi hibák, melyek ügyfélpanaszokhoz vezetnek
A szervízticket-adatok rendszereken át történő mozgatása sok emberi hibalehetőséget eredményezhet. Megfelelő, a dupla ellenőrzésre lehetőséget adó adatbelépési-űrlappal, kiküszöbölhető ez a kockázat, s a többi feladatra hasznosítható, értékes idő szabadul fel.