Hatékony Omnichannel stratégia kialakítása

A digitális transzformáció új fejezetet nyitott úgy a B2C mint a B2B kereskedelemben. Az ügyfelekkel történő sikeres együttműködéshez hatékony omnichannel stratégia és az ezt közvetíteni tudó hatékony platformok szükségesek.

A digitalizáció megváltoztatja az ügyfélélményt

Az ügyfelek elkötelezetsége manapság fontosabb, mint eddig bármikor. Az e-kereskedelem expanziója azt jelenti, hogy minden vásárló különböző utakat jár be és testreszabott interakciót keres az ügyfélút minden egyes pontján.

S miután rengeteg márka közül választhat, a vásárló el is fordulhat egyiktől a másik felé – egyik percről a másikra. S ha már odáig jut, hogy vásárol is – mindegy, hogy online vagy mobil eszközön – úgy konzisztens, megbízható vásárlási élményt szeretne.

Az összes vásárló 79%-a a beszerzésre fordított idő minimum 50%-át fordítja termékek online újrakeresésére.

Miért van szükség Omnichannel stratégiára?

A modern piaci igényeknek való megfelelés és a versenyképesség megőrzése érdekében az omnichannel folyamatok optimalizálására van szükség, s arra, hogy a vásárlókkal a lehető legtöbb ponton kapcsolódni lehessen.

A vállalatoknak kiváló szolgáltatásokat kell kínálni, s következetesen, egyedi ügyfélélményt kell biztosítani – minden csatornán. Számos vállalat fejleszt ki hatékony omnichannel stratégiát, hogy több üzleti lehetőséget tudjon kiaknázni, új lead-eket tudjon generálni, árbevételt tudjon növelni – s hogy végül mindezzel fenntartható üzleti növekedést érhessen el.

Az ügyfélélmény és -tapasztalatok integrálása minden csatornán

Az Ön vállalata is ezek előtt a kihívások előtt áll?

  • Hátráltatja a vállalatot, hogy az ügyféladatok a különféle adatsilókban duplikálva fordulnak elő?
  • Rendelkezik naprakész információval az egyes raktárakban elérhető készletekről arra az esetre, ha a vásárló különböző csatornákat szeretne használni?
  • Az online-shop adatbázis és a mobil értékesítési applikációk különböző helyeken tárolódnak?
  • A különböző digitális és fizikális csatornák tartalmilag és megjelenésükben is ugyanazt nyújtják az ügyfelek számára?
  • Rendelkezésre áll ügyfélspecifikus katalógus és árlista?

Hogyan járul hozzá a sikerhez a hatékony Omnichannel stratégia?

1. Egységes platform megteremtése

Terelje egy mederbe az összes szükséges adatot és kereskedelmi folyamatot, szüntesse meg az ismétlődéseket, az inkonzisztens adatforrásokat és teremtse meg az ügyfelekről, a raktárról és a termékekről rendelkezésre álló információk egységét és pontosságát – s profitáljon a megfelelő információkon nyugvó döntéshozatalból!

2. A kereskedelmi és marketing folyamatok összehangolása

Teremtse meg a kereskedelmi és marketing folyamatok hatékony együttműködését és profitáljon a szervezeti egységek közötti gördülékeny együttműködés előnyeiből! Az értékesítők gyorsan átadhatják a szükséges ügyfélinformációkat a marketing szakembereknek, hogy azok hatékony, célzott kampányokat csinálhassanak. Eközben értékes információk nyerhetők a piackutatások és az ügyfélfelmérések által, támogatva ezzel az értékesítő csapat munkáját, a hatékony értékesítési stratégia kialakítását – testreszabott ajánlatokkal bővítve.

3. Az ERP és CRM rendszer integrációja!

Az ERP és CRM rendszerek integrációja jelentősen javíthatja a működési hatékonyságot és az adatbiztonságot. Ha egy ponton változtatunk (legyen az ügyféllel, kapcsolattal vagy tárházzal összefüggésben), akkor az a változtatás konzekvensen megjelenik a másik érintett ponton is – ami biztosítja a fontos adatokhoz történő gyors hozzáférést és támogatja a döntéshozatalt. Továbbá a két rendszer integrációja által teljes rálátás nyílik az ügyfelekre – egy forrásból, pontos adatok mentén.

4. Személyre szabott élmény

Olyan ajánlatot adjon ügyfelének, mely az ő preferenciái mentén került kialakításra. A következő generációs e-kereskedelmi megoldásokban már pl. a weboldal automatikusan fogja generálni az ajánlatokat a felhasználó korábbi vásárlási és keresési szokásai alapján. Azok a termékek és szolgáltatások, melyek a vásárló preferenciái közé tartoznak, előrébb fognak szerepelni pl. a katalógusokban. Ilyen módon növelhető az ügyfelek kötődése, mely ösztönzi őket az első, majd a következő vásárlásokra is.

5. Termékinformációs menedzsment rendszer implementálása (PIM)

A kereskedelmi csomag részeként a modern PIM modul lehetővé teszi és leegyszerűsíti a katalógusok frissítését, új termékek hozzáadását és leírások beszúrását. Naprakész, konzisztensen frissített információs bázist teremt, ami  komoly segítséget nyújt az ügyfeleknek megtalálni amit keresnek, bármely eszközön. Ezzel egy időben hatékonyabbá válnak a marketing kampányok, a branding és a SEO tevékenység.

52%-kal csökkennek az ügyféltámogatás költségei a B2B portál migrációja által

Forrester

SAP Hybris - folyamatok egy kereskedelmi platformon

Helyben vagy felhőben elérve, az SAP Hybris Commerce megfelel a digitális kor kihívásainak. A kereskedelmi megoldások új generációja egységesíti az adatokat és folyamatokat egy helyen, csökkentve ezzel a komplexitást és megszüntetve az adatok többszörös előfordulását.

A csomagba épített sokoldalú lehetőségek egyidejűleg biztosítják az ügyelek által elvárt vásárlási élményt – a választott csatornától függetlenül. Ennek eredményeképpen nő az ügyfélelégedettség, javítva ezzel az értékesítés lehetőségeit.

Egyszerűsítjük a dolgokat

Az omnichannel növeli a komplexitást - míg a silózott folyamatok és adatok akadályt képezhetnek az ügyfelek és a vállalat között.

Jörg Oberdieck, Global Director SAP Hybris / CEC Solutions, NTT DATA Business Solutions AG

Omnichannel Kereskedelem - hogyan tudjuk támogatni vállalatát?

Az NTT DATA Business Solutions elismert szaktudással rendelkezik az omnichannel kereskedelem és az SAP Hybris megoldások területén – SAP Hybris Gold Partnerséggel és SAP Global Partner Executive Council tagsággal a háta mögött. Portfóliónkban már több mint 50 Hybris kereskedelmi megoldás bevezetése szerepel, számos iparágban világszerte – többek között kiskereskedelmi, telekommunikációs, tudományos vagy gyártási területeken egyaránt.

Nem csupán a bevezetési tapasztalat, de több mint 250 SAP Hybris tanácsadó is tartozik az NTT DATA Business Solutions kötelékébe. Ezek a tanácsadók képesek cloud és on-premis megoldásokat is implementálni, onsite és offshore megoldásokkal egyetemben. Tudásunkkal és tapasztalatunkkal bárhol és bármikor állunk ügyfeleink rendelkezésére.

Díjak és partnerségek

  • Az év partnere: SAP Hybris 2017
  • SAP EMEA 2017 kielemelt partneri elismerés Customer Engagement kategóriában
  • SAP Hybris Gold Partner Status megtartása
  • Az év partnere: SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016

Hogyan profitálhatnak ügyfeleink szaktudásunkból?

21run GmbH – Projektunterstützung, Application Support & Hosting

Um das Angebot an Sportartikeln mit einer stabilen IT zu sichern, wurde itelligence als Partner gewählt. Bereitsbei der Einführung zahlreicher SAP Module und Individuallösungen hat itelligence die 21run GmbH tatkräftig unterstützt.

Bilkent Holding

Many of Turkey’s best-known brands and major players are part of Bilkent Holding. Comprising a total of over 20 companies across nine industries, the group’s scope of activities is far-reaching.

BEHRINGER

Within just 5 months itelligence implemented SAP Hybris Cloud for Customer at BEHRINGER. The leading supplier of band and circular saw technology is now able to collect and centrally organize smart customer data.

Dürkopp Adler

With SAP Hybris, implemented by itelligence, Dürkopp Adler has a sound e-commerce strategy platform for the future.

4 dolog, amit a mai B2B vásárlók szeretnének

A mai B2B vásárlók személyreszabott szolgáltatásokat igényelnek. Beszerzéseikhez kényelmet, megbízhatóságot és azonos minőséget várnak el minden eszközön és csatornán.

Nyerjen betekintést, hogyan támogatja az NTT DATA Business Solutions az ügyfelek elvárásainak teljesülését B2C kapacitásnöveléssel, B2B e-kereskedelmi és SAP Hybris
e-kereskedelmi megoldásokkal!

További hasznos információk az Omnichannel Kereskedelemről

White Paper
B2B ügyfeleinek ugyanazt az omnichannel élményt ajánlja, melyet a privát életükben is használnak?

További információ arról, hogyan aknázható ki az Omnichannel Stratégia e-kereskedelmi megoldásából a lehető legnagyobb árbevétel a midmarket vállalatok számára.

Letöltés most
Solution Brief
A B2B egyszerűsítése 90 nap alatt - tökéletes indulás az Omnichannel világban

Az it.B2B e-kereskedelmi ipari gyártási megoldásunkkal előre konfigurált, testreszabott megoldást kaphat a sikeres üzleti és értékesítési tevékenységekhez – minden sales csatornán.

Letöltés most
Industry Brief
Tudta, hogy a B2B értékesítés 70%-a digitálisan történik?

Hogyan támogatja az NTT DATA Business Solutions az ügyfeleket a beszállítói lánc optimalizálásában, az olyan hatékony omnichannel megoldással, mint az SAP Hybris?

Letöltés most
Solution Brief
Kihívást jelent, hogy több nyelven kellene értékesítést folytatnia nemzetközi környezetben?

További információk az Across Language Server software platformról, az SAP Hybris-ban történő, az omnichannel kereskedelmi megoldásokhoz szükséges fordítási lehetőségekről.

Letöltés most

SAP megoldások - Omnichannel Kereskedelem

Sales és marketing

Az ügyfélelégedettség a siker kulcsa a sales és marketing tevékenységben. Az NTT DATA Business Solutions tökéletes sales és marketing folyamatokat kínál, segítve a cél elérését.

Nagykereskedelmi Disztribúció

Optimalizájla a vállalat Nagykereskedelmi Disztibúciós tevékenységet hatékony omnichannel kereskedelmi és keresletszabályozási tevékekenységgel – s így az ügyfelek kötődése is növelhető lesz.

Keressen minket még ma!

Válaszokat keres vagy további információt szeretne az omnichannel kereskedelemről? Találkozna szakértőinkkel?

Lépjen velünk kapcsolatba, szívesen segítünk!

itelligence is now NTT DATA Business Solutions
We will be even stronger for our clients, partners and employees.
Check out our new website
Kapcsolat

Kérdés esetén keressen minket!