Okosáruház

Az online chatbotoknak köszönhezően többé nem kell várakoznia az ügyfeleknek. Mégis, a kényelmi funkció ellenére, a chatbotokkal folytatott társalgás eléggé személytelen.

Kia Mia

Kia Mia eset

Partnerünknél, a Kia Motors-nál kifejlesztettünk egy, az internetről a fizikai áruházba átültetett chatbotot, és emberi tulajdonságokkal ruháztuk fel. A fejlesztés eredménye pedig a társalgást kezdeményező, személyreszabott, életszerű, automatizált ügyfélszolgálat.

Tovább fejleszthető az ügyfélélmény, ha hidat építünk az M.I. és az ember között?

Mark Albrecht, Innovációs részlegünk vezetője elmagyarázza, hogyan adhatunk emberi tulajdonságokat felhő-alapú, enciklopédikus tudású, termékismereti megoldáshoz virtuális ember segítségével.

 alt="Thomas-Noermark"
Számos iparágban használhatunk avatárokat, és hitem szerint ezek teljesen át fogják formálni a jövő üzleti életét – számunkra és az ügyfelek számára egyaránt.

Thomas Noermark, Innovációs és Technológiai Osztály igazgatója

A személyzet rugalmas kezelése

Az online áruházak elterjedése szűkebb kereteket ad a fizikai értékesítési pontokat üzemeltető kereskedéseknek. Legtöbbjük a dolgozók számának csökkentése mellett dönt. De míg a kevesebb alkalmazott csökkenti a költségeket, egyre kevesebb szakemberhez tud fordulni a vásárló az üzletben, mellyel nagy mértékben csorbul az ügyfélélmény.

A koncepció: Használjon SAP HANA rendszert, SAP Interaktív MI-t, és az IBM Watson megoldását, melyekkel életszerű, virtuális embert alkothat, aki interakcióba lép ügyfeleivel, és naprakész információkkal rendelkezik a termék minden részletét illetően.

A technológia

Képzeljen el egy kereket, melynek közepén az NTT DATA Business Solutions áll. A kerék küllői a különböző, modern technológiák, melyekre szükségünk volt a Kia Mia működtetéséhez: A Quantum Capture és a Qlik biztosították a vizuális megjelenést a termékünkhöz. Az SAP Trásalgási M.I.-je biztosította a beszéd képességét. Az SAP HANA és az IBM Watson terméke pedig az adatokat, valamint a kérdező-válaszoló képességet tette hozzá, mely lehetővé tette számára a gondolkodást és emlékezést.

Mindezek együtesséből összeállt az emberi tulajdonságokkal rendelkező chatbot, aki kimeríthetetlen termékinformáció-bázissal rendelkezik, az ügyfél szemébe néz, sosem előregyártott választ ad, és emlékszik, hol ért véget előző beszélgetése az adott ügyféllel.

image

Kia Mia a konkrét igényre fejlesztett innováció

Projektünk számára szükségünk volt egy technológiai orientáltságú partnerre, így mikor a Kia Motors látómezőbe került, nagyon izgatottak lettünk. Tudtuk, hogy a Kia azon ügyfelei, akiknek az érdeklődését felkeltette a cég új elektromos autója (az e-Niro), elég nyitottak lesznek az új típusú ügyfélszolgálati munkatársra is. Virtuális emberünk a Kia Mia nevet kapta. Mia barátságos, jó beszélgető partner, és szó szerint minden, e-Niro-val kapcsolatos kérdésre tudja a választ. Dagadtunk a büszkeségtől, amikor bejutott a 2019-es SAP Innovációs-díj döntőjébe.

Kia Mia nagyon jó példa az ügyfélszolgálat innovációjára.

Ez a konkrét igény alapján megvalósított innováció.

image

Írja meg saját innovációs történetét közösen velünk!

A Kia Mia csupán egy példa arra, hogyan ültetjük át a gépi tanulással és IoT technológiával kapcsolatos tapasztalatainkat új területekre. Folyamatosan olyan projekteket keresünk, ahol szakmai tapasztalataink segítségével jó elképzelésekből nagyszerű termékek jöhetnek létre.

Fedezze fel vállalata társ-innovációs lehetőségeit!

Még több történet: Számos társ-innováció

Lépjen kapcsolatba velünk még ma!

Van kérdése a „Okosáruház” témakörben? Szeretne még több információhoz jutni? Szeretne részletesebb tanácsokat szakértőinktől, vagy jelentkezne „Okosáruház” című workshopunkra?

Lépjen kapcsolatba velünk és örömmel állunk rendelkezésére!

Thomas Nørmark

Global Head of AI & Robotics

Kapcsolat
Kapcsolat

Kérdés esetén keressen minket!