Okosáruház
Az online chatbotoknak köszönhezően többé nem kell várakoznia az ügyfeleknek. Mégis, a kényelmi funkció ellenére, a chatbotokkal folytatott társalgás eléggé személytelen.
Az online chatbotoknak köszönhezően többé nem kell várakoznia az ügyfeleknek. Mégis, a kényelmi funkció ellenére, a chatbotokkal folytatott társalgás eléggé személytelen.
Partnerünknél, a Kia Motors-nál kifejlesztettünk egy, az internetről a fizikai áruházba átültetett chatbotot, és emberi tulajdonságokkal ruháztuk fel. A fejlesztés eredménye pedig a társalgást kezdeményező, személyreszabott, életszerű, automatizált ügyfélszolgálat.
Tovább fejleszthető az ügyfélélmény, ha hidat építünk az M.I. és az ember között?
Mark Albrecht, Innovációs részlegünk vezetője elmagyarázza, hogyan adhatunk emberi tulajdonságokat felhő-alapú, enciklopédikus tudású, termékismereti megoldáshoz virtuális ember segítségével.
Számos iparágban használhatunk avatárokat, és hitem szerint ezek teljesen át fogják formálni a jövő üzleti életét – számunkra és az ügyfelek számára egyaránt.
Thomas Noermark, Innovációs és Technológiai Osztály igazgatója
Az online áruházak elterjedése szűkebb kereteket ad a fizikai értékesítési pontokat üzemeltető kereskedéseknek. Legtöbbjük a dolgozók számának csökkentése mellett dönt. De míg a kevesebb alkalmazott csökkenti a költségeket, egyre kevesebb szakemberhez tud fordulni a vásárló az üzletben, mellyel nagy mértékben csorbul az ügyfélélmény.
A koncepció: Használjon SAP HANA rendszert, SAP Interaktív MI-t, és az IBM Watson megoldását, melyekkel életszerű, virtuális embert alkothat, aki interakcióba lép ügyfeleivel, és naprakész információkkal rendelkezik a termék minden részletét illetően.
Képzeljen el egy kereket, melynek közepén az NTT DATA Business Solutions áll. A kerék küllői a különböző, modern technológiák, melyekre szükségünk volt a Kia Mia működtetéséhez: A Quantum Capture és a Qlik biztosították a vizuális megjelenést a termékünkhöz. Az SAP Trásalgási M.I.-je biztosította a beszéd képességét. Az SAP HANA és az IBM Watson terméke pedig az adatokat, valamint a kérdező-válaszoló képességet tette hozzá, mely lehetővé tette számára a gondolkodást és emlékezést.
Mindezek együtesséből összeállt az emberi tulajdonságokkal rendelkező chatbot, aki kimeríthetetlen termékinformáció-bázissal rendelkezik, az ügyfél szemébe néz, sosem előregyártott választ ad, és emlékszik, hol ért véget előző beszélgetése az adott ügyféllel.
Projektünk számára szükségünk volt egy technológiai orientáltságú partnerre, így mikor a Kia Motors látómezőbe került, nagyon izgatottak lettünk. Tudtuk, hogy a Kia azon ügyfelei, akiknek az érdeklődését felkeltette a cég új elektromos autója (az e-Niro), elég nyitottak lesznek az új típusú ügyfélszolgálati munkatársra is. Virtuális emberünk a Kia Mia nevet kapta. Mia barátságos, jó beszélgető partner, és szó szerint minden, e-Niro-val kapcsolatos kérdésre tudja a választ. Dagadtunk a büszkeségtől, amikor bejutott a 2019-es SAP Innovációs-díj döntőjébe.
Kia Mia nagyon jó példa az ügyfélszolgálat innovációjára.
Ez a konkrét igény alapján megvalósított innováció.
A Kia Mia csupán egy példa arra, hogyan ültetjük át a gépi tanulással és IoT technológiával kapcsolatos tapasztalatainkat új területekre. Folyamatosan olyan projekteket keresünk, ahol szakmai tapasztalataink segítségével jó elképzelésekből nagyszerű termékek jöhetnek létre.
Van kérdése a „Okosáruház” témakörben? Szeretne még több információhoz jutni? Szeretne részletesebb tanácsokat szakértőinktől, vagy jelentkezne „Okosáruház” című workshopunkra?
Lépjen kapcsolatba velünk és örömmel állunk rendelkezésére!
Thomas Nørmark
Global Head of Innovation