Hogyan teheti elégedettebbé ügyfeleit és dolgozóit az interaktív MI segítségével?

Nagyvállalatok és startup cégek egyaránt használnak chatbotokat és digitális embereket a produktivitás növelése érdekében, illetve, hogy több idejük maradjon fontosabb feladatokra. Ismerje meg az interaktív MI működését, és a szerepet, amelyet betölthet vállalalata működésében!

igény szerint választható WEBINAR MEGTEKINTÉSE
Kia Mia on a smartphone screen.

Mi az interaktív MI?

Ha mondta már azt okostelefonjának vagy a hozzá kapcsolódott hangszórójának, hogy “OK, Google”, vagy megkérdezte már Siri-t, mikor lesz a következő értekezlete, akkor már tudja, mire képes az interaktív MI. Az MI (Mesterséges intelligencia) ezen ága olyan dolgokra utal, amelyek a technológiát képessé teszik az emberi beszéd felismerésére, és a velünk való társalgásra. Egyik ilyen a Természetes nyelvek feldolgozása (NLP). A számítógép tulajdonképpen ezzel dolgozza fel és elemzi az általunk kimondott vagy leírt szavakat. Az interaktív MI is gépi tanulásnak mondható – valójában olyan technológia, mely folyamatosan tanul minden egyes beérkező információból. Mint interaktív MI-k, a digitális emberek és chatbotok egyaránt nagymértékben növelik az ügyfelek és a vállalati dolgozók felhasználói élményét.

Digitális ember

Miért használnak interaktív MI-t mindenféle iparágban?

Az interaktív MI már nem csupán a legnagyobb tech cégek privilégiuma. Nagyvállalatok, közepes méretű vállalatok, és startup cégek iparágtól függetlenül egyaránt használnak automatikus beszédfelismerő technológiát, chatbotokat vagy digitális asszisztenseket ügyfeleik és dolgozóik jobb felhasználói élményének eléréséhez.

A termékbemutatáson, és az értékesítés során feltett kérdések megválaszolásán kívül más, ügyfélszolgálati feladatot is gyorsabban és könnyedébben el tudnak látni a digitális emberek. A vasútállomási jegykiadókat nem lehet folyton hajnali 3:00 órai beosztásba tenni, a Digitális Ember viszont folyamatosan rendelkezésre áll. A turista információs központ személyzete sokszor nehezen kommunikál az angolul nagyon keveset tudó turistával. Ezzel szemben, a digitális ember szinte minden nyelven tud kommuniálni.

Formálja cégét intelligens vállalattá chatbotok és az MI technológia segítségével!

Hogyan fejleszthető az ügyfélélmény chatbotok segítségével?

A chatbot, vagy más néven virtuális asszisztens formájában az interaktív MI időt spórol meg az ügyfeleknek, akiknek így nem kell végig navigálniuk bonyolult weboldalakon, hiszen egyszerű szöveges üzenetben választ kapnak kérdéseikre.

A chatbotok segítségével kiküszöbölhetők a sokszor hosszúra nyúló ügyfélszolgálati telefonhívások is. Nem sok frusztrálóbb dolog van annál, amikor hosszú várakozás után még vagy 20 kérdést kell megválaszolni, hogy azonosítsuk magunkat. Ez gyakori kihívás a gyorsan növekedő vállalkozások esetében, amikor nem sikerül megfelelő gyorsasággal skálázni a támogatói csapatot. Ezért választja számos brand a chatbotokat, és a beszédhang felismerési szoftvereket a legtöbb ügyfélszolgálati megkeresés automatizálásához, mely általában sikert arat az ügyfelek körében. Ez lehetővé teszi a call center támogató személyzet számára, hogy olyan értékesítési pozíciókba léphessenek tovább, ahol azokra az első számú érdeklődőkre reagálhatnak, akiket ugyanaz a chatbot előzetesen minősített.

Mivel a chatbotok gépi tanulási technológiának számítanak, idővel ők is okosabbak lesznek mindkét környezetben. Sokkal több ügyfélszolgálati megkeresés oldható meg lényegesen kevesebb idő alatt, ami elégedett ügyfeleket és koncentráltabb alkalmazottakat eredményez.

A Digitális emberek költséget takarítanak meg, elejét veszik az emberi hibának, és szinte bárhol segítségünkre lehetnek.
Fejlessze vállalata ügyfélszolgálatát digitális emberekkel és interaktív MI-vel!

A Digitális ember: az MI chatbot evolúciója

Bár számos problémára praktikus megoldást jelentenek, a szöveges chatbotoknak egyetlen hátránya azért mégis van. Nem tudják biztosítani azt az empátiát és kapcsolódást, amit a személyes beszélgetésből kapunk. A mikrokifejezések, a szemkontaktus, a testbeszéd és az öltözködés sokkal többet mondanak egy beszélgetésben, mint gondolnánk. A probléma megoldásához az NTT DATA Business Solutions kifejlesztett egy chatbotot, animált személy formájában. A Digitális emberek célja, hogy általuk több empátiát érezzünk a számítógéppel való kommunikáció során, melynek következtében kevesebb frusztráció ér, ha a szükséges információkat a vártnál több idő alatt tudjuk csak megtalálni.

A digitális ember látványa már önmagában is természetesebb hatást kelt. Emellett viszont, az NTT DATA Business Solutions digitális avatárja arcfelismeréssel és automatikus beszédfelismeréssel azonosítja az embereket, és értelmezi érzelmeiket. Ahogy a saját beszélgetéseinkben is tesszük, a hangszínt és a testbeszédet a helyzethez igazítja. Még arra is képes, hogy beszédfelismerő szoftverén keresztül emlékezzen a korábbi beszélgetésekre, így a felhasználónak nem kell többedszerre azzal fáradoznia, hogy ismételten megadja a kért információkat a bot interfésznek.

ISmerje meg A digitális ember megoldásunkat!
Az interaktív MI fejleszti vállalata ügyfélszolgálatát

Igény szerint választható Webinar tartalom: Hogyan forradalmasítják a Digitális emberek a vállalat ügyfélszolgálatát?

A téma szakértője, Thomas Nørmark, cégünk Globális MI & Robotika Igazgatója, bevezeti Önt az interaktív MI világába. Ismerje meg, hogyan válhat cége innovatív vezetőjévé a Digitális ember kommunikációs készségeinek ügyfélszolgálati használatával.

igény szerint választható webinar megtekintése

Hogyan fejlesztette a Kia Motors saját ügyfélszolgálatát az interaktív MI segítségével?

A Kia Motors számára az NTT DATA Business Solutions kifejlesztett egy digitális embert, a \”Kia Mia\”-t, amelyet autószalonokban telepítettek, hogy üdvözöljék az érkező ügyfeleket, majd válaszoljanak összetett kérdéseikre. Amikor több ügyfél van a bemutatóteremben, mint eladó, a Mia gyorsabban tud információt szolgáltatni, és hamarabb el tudja indítani az értékesítési folyamatot, mint egy ember.

ismerje meg részletesen a kia mia innovációs esetet!

A Digitális Avatár segít az otthoni tanulásban

Az MI technológia, mint például a digitális avatárok, személyre szabott oktatásban segíthetik a gyermekeket és a tanárokat. Példánkban az AI Learning Helper megoldásunk támogatja a gyermekeket abban, hogy magabiztos olvasókká váljanak. A tanító motor segíti a tanulókat a szókincsben, a kiejtésben és a történetek megértésében. A digitális avatár kérdéseket tehet fel, válaszolhat, és észlelheti az érzelmeket.

A megoldás a tanárok számára tanári segédi irányítópultot kínál, amely információkat nyújt a tanulók tanulási profiljáról és előrehaladásáról.

növelje dolgozói produktivitását chatbotok és digitális emberek segítségével!
Támogassa dolgozóit új technológiák bevezetésével, és használjon interaktív MI-t!

Hogyan változtatja meg az interaktív MI a dolgozói élményt?

Az interaktív MI még abban is segíthet, hogy az alkalmazottak produktívabb munkát végezzenek. A mindennapi munka során például az olyan rutinszerű feladatok, mint a munkaidő-nyilvántartás megszervezése, a HR megkérdezése a szabadságra vonatkozó szabályokról, vagy amikor az IT-t ostromoljuk, mert nem értjük a nyomtató utasításait, könnyen elvehetik a figyelmet a fontosabb munkáról. Ez pedig mindenkit érint. Ha egy számítógéppel is lehetne úgy üzenetet váltani, mint egy kollégával, és a számítógép automatikusan elvégezheti a feladatot, képzelje el, mennyi időt takaríthat meg a jóval nagyobb jelentőségű munkának. Ennek a megvalósítása az egész szervezet számára nem csupán a produktivitás nagyfokú növekedését eredményezi. Azáltal, hogy időt teremt a mély, kihívást jelentő munkára, az alkalmazottak nagyobb elégedettséggel fogják végezni munkájukat, és nagyobb dolgozói lojalitást érhet el.

De hogyan profitálhatnak alkalmazottai a digitális emberekből? A hosszú, front-desk műszakokat lehúzó dolgozóknak nagy teher, hogy minden időben professzionálisan és vidáman végezzék munkájukat. A digitális ember viszont megkönnyítheti munkájukat, és így idejük lesz arra, hogy kreatívabb, produktívabb feladatokat lássanak el, amely nagyobb hatással lesz a szervezet növekedésére. A digitális emberek alkalmazása csökkenti a további alkalmazottak folyamatos toborzásának és képzésének költségeit is, és ennek eredményeként gyorsabban skálázhatja vállalatát. A fiókvezetőt támogató digitális ember segítségével új helyet nyithat, ahol már a toborzási folyamat befejezése előtt elkezdheti az ügyfelek kiszolgálását. Ezenkívül azáltal, hogy az alkalmazottaknak több, jelentőségteljes feladatot ad, javíthatja a munkahelyi elégedettséget és csökkentheti a fluktuációt, megtakarítva a felvételi és képzési költségeket.

ismerje meg, hogyan automatizálják a chatbotok a vállalati hr-t SuccessFactors-on belül!

Digitális ember megoldásunk, az – it.human platform

A digitális emberek kombinálják a gépi tanulást, a beszédfelismerést, a természetes nyelvi feldolgozást és az interaktív MI-t, hogy emocionális kapcsolatot teremtsenek az emberrel. Mivel az érzelmek kulcsfontosságú tényezőt jelentenek az ügyfélkiszolgálásban és a vásárlási magatartás irányításában, nem meglepő, hogy a digitális emberek ebben a feladatban felülmúlják a hagyományos önkiszolgáló portálokat és chatbotokat. Az NTT DATA Business Solutions kifejlesztette az it.human platformot, ahol az ügyfelek saját digitális embereket hozhatnak létre igényeiknek megfelelően. Digitális recepciósra van szüksége? Digitális értékesítőre? Esetleg digitális idegenvezetőre?

Digitális emberi platformunk már skálázható olyan forgatókönyvekre, mint a kiskereskedések, recepciók, közszféra irodái, szállodák, repülőterek és még sok más. Ismerje meg emberi avatár megoldásunk jellemzőit és funkcióit!

Látogasson el AddStore-unkba!

Kezdjen bele saját interaktív MI-projektjébe, és társ-innováljon velünk!

Nem hiszünk abban, hogy az interaktív MI-technológiát csak azért kell használni, mert ez a legújabb trend. Az innováció az értékteremtésről szól. Az NTT DATA Business Solutions-nél a valódi problémák megoldására összpontosítunk. Szorosan együttműködünk Önnel, és olyan innovatív módszereket azonosítunk, amelyekkel nyereségesebbé teheti vállalatát. Az SAP-ügyfelekkel és nem SAP-ügyfelekkel szerzett több évtizedes tapasztalataink alapján először bizalmi partnerséget alakítunk ki. A különböző iparágak és országok sikeres SAP-projektjeiből származó tudást átadjuk, hogy új ötleteket dolgozzunk ki vállalata számára. Együtt integráljuk az új technológiákat cége SAP- vagy IT-infrastruktúrájába, hogy hozzáadott értéket teremtsünk. Optimalizáljuk és bővítjük meglévő folyamatait, vagy teljesen új termékeket és szolgáltatásokat fejlesztünk ki vállalata számára.

ismerje meg innováció tanácsadói szolgáltatásunkat!

Szakértőink véleménye az MI-ről

image
Artificial Intelligence
Meet Hackstrid – Intelligent Robotic Process Automation in Action

Thomas Nørmark | okt 06, 2020

Lépjen kapcsolatba velünk már ma!

Vannak kérdései, vagy szeretne még több információhoz jutni interaktív MI témakörben?

Lépjen kapcsolatba velem még ma, és vegyük sorra vállalata problémás pontjait, elérendő céljait, és hogy mindezekben milyen segítséget tudunk nyújtani vállalatának!

Thomas Nørmark

Global Head of AI & Robotics

Contact Us
Kapcsolat

Kérdés esetén keressen minket!