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NTT DATA Business Solutions

Application Management Services - des applications qui répondent aux besoins spécifiques de votre système

Là où s’arrête le support SAP, notre parcours Produit prend le relais.

Comblez l’écart.

Les environnements applicatifs sont complexes, ils intègrent des systèmes logiciels étrangers et imposent des exigences élevées à l’opérateur et à l’assistance.

L’environnement actuel d’une entreprise est souvent caractérisé par un portefeuille de produits complexe et hétérogène, qui comprend un mélange d’applications cloud et de logiciels achetés nécessitant une intégration transparente. Les scénarios d’intégration sont alors complexes, reliant divers éléments à travers différents langages, systèmes et modèles de déploiement (dans le cloud ou sur site).

La solution pour éviter toute rupture dans le fonctionnement de vos services.

Cette complexité s’étend aux solutions, aux processus et aux paysages technologiques, ce qui se traduit par des exigences diverses en matière d’exploitation et d’assistance.

Notre approche pour relever ces défis consiste à fournir un modèle d’assistance complet qui garantit un fonctionnement et une intégration sans faille du portefeuille de produits d’une entreprise. Nous proposons une formule tout compris qui couvre les principaux défis suivants que nous avons identifiés chez nos clients :

Modèle de soutien holistique

Combler les écarts opérationnels entre les responsabilités du fournisseur et celles de l'utilisateur. Notre assistance de bout en bout couvre l'ensemble de votre portefeuille de produits et comprend les changements de version, la maintenance, la personnalisation, l'intégration et la gestion des incidents.

Des responsabilités transparentes

Obtenez une visibilité sur les responsabilités de support entre SAP et votre organisation. Nous délimitons clairement les services fournis par SAP et les responsabilités qui vous incombent, et nous vous guidons sur les compétences et les ressources nécessaires, ainsi que sur les actions que vous devez ou ne devez pas entreprendre.

Compétences et savoir-faire spécialisés

Avec nous, vous naviguez entre différentes technologies, fournisseurs et modèles de licence. Notre équipe possède l'expertise nécessaire pour gérer les composants individuels et l'intégration globale de solutions complexes. Nous fournissons des services de conseil pour relever les défis d'intégration spécifiques et les points faibles potentiels, garantissant ainsi une couverture complète.

Surveillance et mises à jour proactives

Suivez les mises à jour permanentes, les besoins de surveillance et de configuration. Nous mettons en place des processus de surveillance robustes pour garantir la détection et la résolution de vos problèmes en temps voulu. Nous veillons à ce que vos systèmes soient mis à jour et correctement configurés afin d'éviter les interruptions.

Scénarios de soutien personnalisables

Couvrir les différents besoins d'assistance, de la configuration à l'infrastructure.Nos options d'assistance sont flexibles et adaptées à vos besoins, allant de l'assistance globale à l'assistance partielle pour des modules spécifiques. Nos services s'adaptent à la nature évolutive de vos produits et de vos besoins.

Voici les principaux services de notre parcours orienté produit :

AMS pour RISE with SAP

Soutenir la transformation de votre entreprise

L’offre AMS for RISE with SAP est conçue pour compléter l’offre RISE with SAP, en garantissant aux entreprises le soutien nécessaire pour une transition en douceur vers des opérations S/4HANA Cloud. En prenant en charge les éléments non couverts par l’abonnement RISE with SAP, notre AMS for RISE with SAP aide à résoudre les défis courants, tels que les erreurs dans les données de base, la surveillance des applications et des processus métier, la gestion des tests et les mises à jour des versions, permettant ainsi aux entreprises de réussir leurs transformations.

Fonctions et avantages clés :

  • Gestion complète des applications : Fournit une assistance au service desk, une optimisation des applications et une gestion des mises à jour pour garantir des opérations sans faille.
  • Solutions de surveillance proactive : Elles offrent une surveillance des applications, des tableaux de bord et des processus d’entreprise afin de maintenir la santé du système et d’améliorer la visibilité des performances.
  • Services robustes de test et de sécurité : Comprend des services consultatifs de gestion des tests, des tests en tant que service et des mesures avancées de sécurité et de conformité pour protéger les opérations et garantir la préparation aux mises à niveau.
  • Adaptation aux besoins de RISE with SAP : Ce service traite les domaines non couverts par RISE with SAP, tels que les problèmes de développement personnalisé, les erreurs dans les données de base et la gestion des mises à jour, afin d’assurer la continuité et l’excellence opérationnelle.
  • Facilite la croissance de l’entreprise : Aligne l’assistance informatique sur les objectifs de transformation de l’entreprise, en favorisant la stabilité des opérations, l’innovation et l’évolutivité.

AMS for RISE with SAP assure une transition réussie vers S/4HANA Cloud en complétant l’offre RISE with SAP. Grâce à une surveillance proactive, à une gestion complète des applications et à des services avancés de test et de sécurité, ce package aide les entreprises à maintenir l’excellence opérationnelle tout en favorisant la croissance et la transformation.

SAP BTP Concierge Service

Votre support premium pour la plateforme SAP Business Technology

Le service de conciergerie SAP BTP est un service premium sur mesure conçu pour guider les entreprises dans l’adoption, la mise en œuvre et l’optimisation de la plateforme SAP Business Technology Platform (BTP). En fournissant une assistance technique et des conseils de bout en bout, ce service permet aux clients d’exploiter pleinement le potentiel de SAP BTP, en l’alignant sur leurs objectifs stratégiques et leurs besoins opérationnels.

Fonctions et avantages clés :

  • Assistance complète tout au long du cycle de vie de BTP : De l’évaluation initiale et de la planification à la mise en œuvre, l’intégration et la maintenance continue, le service offre une expérience transparente tout au long du parcours BTP.
  • Infrastructure et expertise technique : Inclut la configuration des services d’authentification, la gestion des portails, les opérations SAP S/4HANA ainsi que la gestion des suites d’intégration pour assurer un fonctionnement optimal de la plateforme.
  • Surveillance proactive et optimisation : Des contrôles réguliers de performance, la surveillance de l’infrastructure et l’optimisation continue permettent de garantir un environnement SAP BTP stable et efficace.
  • Des services personnalisables et complémentaires : Qui complète RISE avec les services standard de SAP en prenant en charge les tâches techniques exclues ou optionnelles, garantissant un fonctionnement stable des applications BTP.
  • Formation et transfert de connaissances : Fournit une formation approfondie et un partage des connaissances pour permettre aux clients et aux équipes internes de réussir à long terme.
  • Gestion des comptes techniques et conseils : Offre une conception d’architecture des meilleures pratiques, une orientation technique et des services de conseil de confiance pour aligner l’utilisation de BTP sur les stratégies d’entreprise.

Le service de conciergerie SAP BTP est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur investissement dans SAP BTP. Ce service permet aux organisations d’atteindre l’excellence opérationnelle et de stimuler l’innovation dans un paysage commercial en évolution rapide en combinant un support technique proactif, une intégration transparente et des conseils de confiance.

AMS for GROW with SAP

Une assistance complète et flexible pour les systèmes SAP

AMS for GROW with SAP est un ensemble de services hybrides innovants qui associe une assistance réactive, basée sur la consommation, à des services proactifs pour répondre aux demandes en constante évolution des clients GROW with SAP. Cet ensemble de services est conçu pour être flexible et efficace, garantissant des opérations d’application SAP transparentes tout en favorisant l’amélioration continue et l’innovation.

Fonctions et avantages clés :

  • Modèle de support complet : Il intègre des services réactifs tels que le service desk, le support applicatif et la gestion des problèmes avec des services proactifs tels que la surveillance, les tests et la gestion des versions.
  • Rentabilité : Prévient les interruptions grâce à une résolution rapide des problèmes tout en optimisant les processus afin de réduire les incidents critiques et les coûts opérationnels.
  • Amélioration de la résolution des problèmes : Les services réactifs répondent rapidement aux questions des utilisateurs finaux, tandis que les mesures proactives préviennent les problèmes récurrents, ce qui se traduit par des résolutions plus rapides et plus efficaces.
  • Innovation et optimisation : L’adoption proactive des nouvelles fonctionnalités SAP et des meilleures pratiques permet d’améliorer l’efficacité des processus et les performances du système.
  • Sécurité et conformité solides : Renforce la sécurité du système et garantit la conformité aux normes du secteur afin d’atténuer les risques.
  • Des mises à jour logicielles sans faille : Facilite le déploiement en douceur des mises à jour grâce à une gestion structurée des versions, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les perturbations.

AMS for GROW with SAP propose une approche complète de l’assistance SAP en combinant des services réactifs et proactifs. Cela garantit la stabilité opérationnelle, encourage l’innovation et fournit des solutions rentables, permettant aux entreprises d’atteindre leurs objectifs stratégiques tout en maintenant la flexibilité et l’efficacité.

Nos services personnalisés de gestion des applications permettent d'améliorer les performances du système sans interruption de l'assistance : Bénéficiez d'une intégration transparente, d'une responsabilité claire et de conseils d'experts pour résoudre des problèmes complexes !

Cas d’usage :

Une approche sur mesure pour une migration S/4HANA en toute fluidité

SAP S/4HANA fonctionne avec AMS dans l'industrie manufacturière

Le défi : Des perturbations qui entravent la transformation

Une entreprise manufacturière passant à SAP S/4HANA était confrontée à des défis récurrents : Les inadéquations de configuration, les retards de mise à jour et les interruptions fréquentes du système compromettaient leurs objectifs de transformation.

La solution : Des services de suivi spécifiques à chaque produit pour répondre à des besoins particuliers.

  • Une surveillance du système en temps réel.
  • Des ajustements proactifs des performances en fonction des besoins opérationnels.
  • Des mises à jour personnalisées garantissant des flux de travail fluides.

Le résultat : Un déploiement harmonieux et harmonisé

  • Un temps de fonctionnement du système de 8 % a été atteint.
  • Éviter les temps d’arrêt critiques.
  • Une amélioration de l’expérience utilisateur pour les employés, garantissant un déploiement réussi qui a atteint les objectifs opérationnels.

Une mise à niveau perfectionnée. Nos conseils d’experts ont assuré une transition en douceur vers SAP S/4HANA à chaque étape, suivis de nos services gérés qui ont éliminé les interruptions et préparé l’entreprise pour un succès à long terme.

A curve through the forest leads you to your individual AMS track by NTT DATA

Gardez le cap dans votre écosystème IT !

Votre système d’exploitation bénéficiera d’un cadre de support solide, conçu pour assurer la continuité entre le paysage technologique diversifié de votre entreprise et les offres SAP, garantissant ainsi un modèle opérationnel fluide, efficace et cohérent.

Que vous soyez à la recherche d’une offre globale couvrant tous les scénarios de support pour vos produits SAP ou du savoir-faire adéquat pour des composants individuels, nous identifions les zones d’ombre potentielles entre SAP et votre organisation et offrons une couverture complète et un fonctionnement de vos produits avec tous les défis que cela implique.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir votre service personnalisé de suivi des produits SAP !

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La piste Analytics vous offre une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que des analyses de données avancées et des informations en temps réel pour garantir le bon fonctionnement de vos systèmes informatiques.

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De la gestion des mises à jour à l’assurance de la compatibilité, nous fournissons des services d’application experts pour que votre informatique fonctionne efficacement. Simplifiez et rationalisez le cycle de vie de vos applications grâce à notre suivi de bout en bout !

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