Apprenez-en davantage sur notre expertise en matière de service client et de gestion des services sur le terrain. La mise en œuvre des solutions SAP pour la CRM et la gestion des données clients amélioreront l’expérience client que vous offrez.
Les produits CRM de SAP constituent une gamme de solutions puissantes et personnalisables pour toute organisation de taille moyenne ou grande. Il est essentiel de s’associer à un revendeur de confiance, car un logiciel CRM pour le service client et la gestion des services sur le terrain ne vaut que par sa mise en œuvre.
Nous avons été l’un des premiers partenaires pour Hybris et Gigya, les premiers produits de SAP qui ont évolué vers les solutions de service client. En plus de trois décennies, nous avons permis à plus de 10 000 clients à travers le monde de gérer plus efficacement leurs activités B2B et B2C. Nos consultants experts ont une connaissance approfondie des logiciels qu’ils implémentent et savent comment intégrer les produits SAP à vos systèmes existants de manière rentable. Ils permettront à votre équipe de libérer tout le potentiel de votre investissement.
Gérer une équipe de service client n’est pas une tâche facile avec plusieurs plateformes logicielles. Le transfert des demandes de service de votre CRM vers le système que vous utilisez pour répartir les techniciens prend du temps et présente des risques d’erreur. Et si vous voulez identifier les clients qui risquent de partir, il n’y a pas de moyen facile de connecter toutes vos données. Pour résoudre ces problèmes et améliorer l’expérience de vos clients, SAP a combiné les fonctionnalités essentielles des logiciels CRM, de gestion des services sur le terrain et de réussite client dans SAP Service Cloud.
Bénéficiez de données en temps réel provenant de l’apprentissage automatique et des périphériques IoT (Internet des objets) pour utiliser la maintenance prédictive afin de programmer automatiquement un appel de service. Le ticketing multicanal et une base de connaissances centrale intégrée dans SAP Service Cloud permettent une communication rapide entre vos clients et le personnel de service.
SAP Service Cloud connecte l’ensemble de la chaîne logistique de service, du centre d’appels aux services sur le terrain. Affichez toutes les données importantes concernant vos affectations de service dans un seul tableau de bord. Créez des rapports pour voir quels membres de l’équipe, quels appareils ou quels équipements nécessitent le plus d’attention.
Libérez du temps en mettant en place un portail en libre-service, permettant aux clients B2B de créer eux-mêmes des tickets et faites répondre un chatbot intelligent aux questions courantes. Gardez une longueur d’avance sur la tendance grâce à un service client exceptionnel.
Évitez d’accumuler des heures non facturables lorsque vos techniciens de service sur le terrain sont dépêchés sur des travaux qui prennent plus ou moins de temps que prévu. Planifiez l’itinéraire optimal grâce à des tableaux de planification intuitifs et à la planification de vos techniciens de terrain avec SAP Field Service Management.
Avec les applications mobiles SAP Service Cloud, vos techniciens auront toujours le bon manuel, le bon carnet d’entretien ou la bonne information client. Même lorsqu’elle travaille dans des zones reculées où l’accès à Internet est limité, votre équipe dispose de tous les documents dont elle a besoin en mode hors ligne.
Transférer les données des tickets de votre CRM vers un autre système crée plus d’opportunités d’erreurs humaines. Éliminez ce risque et donnez aux membres de votre équipe des tâches plus épanouissantes que la double vérification des détails sur un formulaire de saisie de données.
SAP Service Cloud est l’un des produits qui composent la suite SAP Customer Experience. Comme chaque département d’une organisation contribue à l’expérience client, la mise en œuvre de plusieurs modules permet aux équipes de partager des données et de collaborer pour améliorer la CX et la CRM au plus haut niveau.
Chaque produit peut être mis en œuvre en tant que solution autonome ou combiné avec d’autres produits de la suite SAP CX, comme les logiciels de vente et marketing. En outre, d’autres produits SAP, comme le système ERP SAP S/4HANA, sont compatibles.
Pour en savoir plus sur chacun de ces modules et sur la manière dont ils peuvent fonctionner ensemble pour améliorer votre service client et vos équipes de support, consultez notre page SAP Customer Experience.
Nos spécialistes sont là pour vous aider à comprendre comment tirer le meilleur parti des solutions SAP. Outre les informations sur les produits dont vous avez besoin, ils peuvent vous fournir des études de cas d’autres organisations et même organiser des ateliers pour lancer votre processus de transformation digitale.
Contactez-nous dès aujourd’hui et découvrez comment la gamme de solutions SAP peut faciliter la gestion de tous les aspects de votre expérience client. De la planification de la recherche à l’analyse des données clients historiques, en passant par le suivi des tendances et du comportement des utilisateurs, jusqu’à la prédiction du sentiment des clients et de leur comportement d’achat, les possibilités sont illimitées.
