La voie vers un service client performant

Gestion des interventions et relation client : comment intégrer en toute fluidité la planification des ressources et le service technique

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Optimisez la planification pour améliorer la qualité de service

Les retours produits, le traitement des réclamations, et les réparations en atelier ou sur site auprès du client nécessitent une gestion des interventions efficace. Ceci participe à la satisfaction client tout en assurant une belle augmentation du chiffre d’affaires. Mais il est impossible de profiter de ce potentiel si vos responsables de cette relation client en interne continuent à travailler sur feuille de calcul ou si vos techniciens sur site sont contraints d’enregistrer les informations manuellement.

NTT DATA Business Solutions vous aide à relier chaque processus de la relation client en toute fluidité. Cela permet de créer un processus sans heurt, simplifié, depuis l’acceptation des retours jusqu’à leur traitement. Les dispatchers ont une vision complètement transparente sur tous les techniciens et les commandes, tandis que l’équipe de service sur site peut saisir les données simplement et rapidement sur application mobile.

Relation client : comment nous pouvons vous aider

Partenaire SAP de longue date, nous jouons un rôle actif dans le développement des solutions SAP et en connaissons chaque aspect. Nous sommes non seulement experts sur les standards, mais nous pilotons également des innovations comme celle de la maintenance préventive. Mais que cela signifie-t-il pour vous ?

En choisissant NTT DATA Business Solutions comme partenaire, vous aurez la certitude que vos processus de service sur site et internes seront intégrés à cent pour cent dans vos systèmes SAP, et que vous tirez pleinement parti des opportunités de l’ère numérique.

Êtes-vous bien au fait des enjeux liés au service client ?

Affectez efficacement les techniciens et optimisez la planification des interventions

Coordonnez l’expertise de vos techniciens avec les agendas et les besoins de vos clients.

Rassemblez et consultez les informations relatives aux interventions

Les techniciens peuvent saisir immédiatement toutes les informations utiles à leurs missions grâce à une application mobile.

Traitez les ordres de service plus rapidement

Les informations utiles sont à la disposition des équipes d’intervention internes et des techniciens.

Mettez en place une maintenance préventive

Assistez vos clients avant qu’un dommage ne survienne.

Identifiez et éliminez les goulots d’étranglement

Décelez les points faibles de votre processus de service et analysez comment améliorer la productivité.

Quels avantages nos clients tirent de nos services

Viapost

Viapost est une filiale du groupe La Poste spécialisée dans la logistique, le transport et la maintenance industrielle.

INX International

INX International est le troisième plus grand producteur d’encres en Amérique du Nord avec des filiales en Europe et en Amérique du Sud. Le groupe offre une gamme complète de solutions d’encres et de vernis pour les applications commerciales, d’emballage et numériques.

Fives

Fives est un groupe d’ingénierie industrielle créé il y a plus de 200 ans. Sa spécialité ? La conception, la fabrication et la maintenance d’équipements de production destinés aux acteurs du monde de l’industrie. Le groupe a enregistré en 2019 un chiffre d’affaires de près de 2 milliards d’euros.

AgroMousquetaires

Filiale du Groupement les Mousquetaires, le pôle Agromousquetaires regroupe plus de 60 unités de production représentant 10 filières agroalimentaires.

Motul

Les moteurs les plus prestigieux choisissent la performance avec les lubrifiants élaborés par Motul. La marque française, reconnue pour la qualité de ses produits, sa capacité d’innovation et son implication dans la compétition automobile, est aujourd’hui présente dans 160 pays.

Aspen Pumps

Avec SAP Business ByDesign et le soutien commercial d'NTT DATA Business Solutions, Aspen Pumps peut poursuivre sa stratégie de croissance tout en offrant à ses clients l'excellent niveau de service auquel ils s'attendent. Jonathan Phillips, Group Business Systems Manager, Aspen Pumps

Roland Berger Strategy Consultants

Faites confiance aux opportunités du cloud. Il pérennise véritablement le système d'information de votre entreprise. Daniel GERSTER, Directeur des Systèmes d'Information, Roland Berger Strategy Consultants

General Cable Automotive Europe

Le centre de support d’NTT DATA Business Solutions remplace l’expertise qu’il nous manque en interne." Pierre Wautier, DAF et DRH et Grégory Maxime, Responsable Informatique de General Cable Automotive Europe

LPG Systems

« Avec NTT DATA Business Solutions, nous avons trouvé un partenaire SAP compétent, souple et stable ». Cédric BACHELET, Chef de Projet Applicatif SAP chez LPG Systems.

CCI Grenoble

« Grâce à une implication des équipes, nous avons démystifié SAP » Jean-François COUPLET, Directeur des Systèmes d’Information, Groupe CCI Grenoble

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