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L'IA conversationnelle améliore le quotidien de vos collaborateurs et de vos clients

Un certain nombre d'entreprises et de startups utilisent des chatbots et des assistants numériques pour stimuler la productivité de leurs collaborateurs et leur permettre de consacrer du temps à des tâches plus importantes. Découvrez comment fonctionne l'IA conversationnelle et le rôle qu'elle peut jouer dans votre organisation.

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Kia Mia on a smartphone screen.

Qu'est-ce que l'IA conversationnelle ?

Si vous avez déjà dit « OK Google » à votre smartphone ou à votre enceinte, ou demandé à Siri la date de votre prochaine réunion, vous savez déjà ce que peut faire l’IA conversationnelle. Cette sous-section de l’IA désigne les technologies capables de comprendre le langage humain et de tenir une conversation. L’une de ces technologies est le traitement du langage naturel, ou NLP. Plus précisément, il s’agit de la façon dont les ordinateurs traitent et analysent les mots que nous disons ou écrivons. L’IA conversationnelle est également un type de machine learning – en d’autres termes, il s’agit d’une technologie qui s’améliore constamment car elle apprend de chaque information qu’elle reçoit. Les assistants virtuels et les chatbots peuvent tous deux améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients d’une entreprise grâce à l’IA conversationnelle.

Graphic about application areas of digital humans

Comment des entreprises de toutes industries mettent en pratique le concept d'IA conversationnelle

L’IA conversationnelle n’est plus réservée aux géants de la technologie. Dans toutes les industries, les entreprises, les PME et même les startups utilisent des technologies de reconnaissance automatique de la parole, des chatbots ou des assistants numériques pour améliorer le quotidien de leurs clients et de leurs employés.

En plus de pouvoir présenter des produits et répondre à des questions de vente, les assistants numériques peuvent accélérer et faciliter d’autres tâches du service clientèle. Un préposé aux billets dans une gare ne peut pas toujours travailler à 3 heures du matin, mais un assistant virtuel peut être disponible. Le personnel d’assistance d’un office de tourisme peut avoir du mal à aider un touriste dont les connaissances en anglais sont limitées. Cependant, un assistant virtuel peut avoir la capacité d’interpréter et de communiquer dans presque toutes les langues.

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Comment les chatbots améliorent l'expérience client

Sous la forme d’un chatbot ou d’un assistant virtuel, l’IA conversationnelle évite à vos clients d’avoir à naviguer sur un site web complexe, car ils peuvent communiquer leurs besoins directement via un chat.

Les chatbots peuvent également éviter de longs appels à une hotline, qui peuvent être très frustrants. C’est pourquoi de nombreuses marques utilisent désormais des bots et des logiciels de reconnaissance vocale pour automatiser leurs demandes d’assistance les plus courantes sans décevoir leurs clients, permettant ainsi à vos équipes de support d’évoluer vers des postes de vente, où ils répondent à des prospects de haute qualité qui ont été pré-qualifiés par le même chatbot.

Dans les deux environnements, les chatbots étant une technologie basée sur du machine learning, ils deviennent plus intelligents au fil du temps. Un plus grand nombre de demandes d’assistance sont résolues, en moins de temps, ce qui rend les clients plus heureux et les collaborateurs plus concentrés sur des tâches plus importantes.

LES assistants virtuels PERMETTENT DE RÉDUIRE LES COÛTS, D'ÉVITER LES ERREURS HUMAINES ET PEUVENT être utiles DANS PRESQUE TOUS LES DOMAINES.
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L'assistant virtuel : l'évolution du chatbot

Bien qu’ils soient très pratiques pour résoudre de nombreux problèmes, les chatbots textuels ont leurs limites. Ils ne peuvent pas fournir l’empathie et la connexion que nous obtenons lors d’une conversation en face à face. Les micro-expressions, le contact visuel, le langage corporel et la tenue vestimentaire en disent beaucoup plus long dans une conversation que ce que nous avons tendance à croire. Pour résoudre ce problème, nous avons développé un chatbot prenant la forme d’un avatar numérique. Les assistants numériques sont conçus pour nous aider à ressentir plus d’empathie lorsque nous communiquons avec un ordinateur, afin que nous puissions trouver les informations dont nous avons besoin avec moins de frustration si cela prend plus de temps que prévu.

Notre avatar numérique utilise la reconnaissance faciale et la reconnaissance vocale automatique pour identifier les personnes et interpréter leurs émotions. Comme nous le faisons dans nos propres conversations, il ajuste le ton de sa voix et son langage corporel en fonction de la situation. Il est même capable de se souvenir des conversations précédentes grâce à un logiciel de reconnaissance vocale, ce qui élimine le processus fastidieux de répétition d’informations.

En savoir plus sur notre avatar numérique
L'IA conversationnelle améliore votre service client.

Webinar : comment les assistants numériques révolutionnent le CRM

Notre expert Thomas Nørmark, Global Head of AI & Robotics, vous présente le monde de l’IA conversationnelle. Découvrez comment vous pouvez devenir un leader innovant en utilisant les compétences de communication des assistants virtuels et comment vous pouvez améliorer votre service client.

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Improving Customer Service with Avatar Technology – Innovation to the Point
Watch on Improving Customer Service with Avatar Technology – Innovation to the Point

Comment Kia Motors a amélioré son service client grâce à l'IA conversationnelle

Pour Kia Motors, nous avons mis au point l’assistant virtuel « Kia Mia », déployé dans les showrooms automobiles afin d’attirer l’attention des clients à leur arrivée et de répondre à leurs questions complexes. Lorsqu’il y a plus de clients dans le showroom que de personnel de vente, Mia est capable de lancer le processus de vente et de fournir des informations plus rapidement qu’un humain.

En savoir plus sur kia mia
Personalized Education with the AI Learning Helper
Watch on Personalized Education with the AI Learning Helper

Un avatar numérique pour faciliter l'enseignement à domicile

Les technologies d’IA telles que les avatars numériques peuvent aider les enfants et les enseignants dans le cadre d’un enseignement personnalisé. Dans notre exemple, notre assistant d’apprentissage AI aide les enfants à devenir des lecteurs confiants. Le moteur d’enseignement aide les élèves avec le vocabulaire, la prononciation et la compréhension des histoires. L’avatar numérique peut poser des questions et y répondre, et détecter les émotions.

La solution offre aux enseignants un tableau de bord de l’aide à l’apprentissage fournissant des informations sur les profils d’apprentissage et les progrès de leurs élèves.

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Soutenez vos collaborateurs et votre main-d'œuvre grâce aux nouvelles technologies intelligentes en utilisant l'IA conversationnelle.

Comment l'IA conversationnelle améliore l'expérience des collaborateurs

L’IA conversationnelle peut également améliorer la productivité de vos équipes. L »organisation d’une feuille de temps, des questions aux RH sur votre politique de congé ou la demande d’instructions pour l’imprimante à votre service informatique peuvent facilement détourner ces fonctions de tâches plus importantes. L’automatisation de ces tâches et de la réponse à ces questions vous permet de libérer du temps pour des tâches plus importantes. Cela ne fait pas que booster votre productivité, mais permet aussi à vos collaborateurs de trouver plus de satisfaction dans leur rôles et ainsi de les fidéliser.

De plus, un assistant virtuel peut permettre de soulager vos employés les plus occupés, et leur donner le temps de travailler sur des tâches plus créatives et productives, ce qui aura un effet plus important sur la croissance de votre organisation. Les assistants virtuels réduisent le coût du recrutement et de la formation de nouveaux employés, et permettent à votre entreprise de se développer plus rapidement. Avec un assistant virtuel pour soutenir votre directeur de filiale, vous pourriez ouvrir un nouveau site et commencer à servir les clients alors que le processus de recrutement est encore en cours. De plus, en donnant à vos employés des tâches plus significatives, vous pouvez améliorer la satisfaction au travail et réduire le turnover, ce qui vous permet d’économiser sur les coûts de recrutement et de formation.

Comment les chatbots automatisent les RH dans successfactors

Notre solution – it.human platform

Les humains numériques combinent machine learning, reconnaissance vocale, traitement du langage naturel et IA conversationnelle pour créer une connexion émotionnelle. Les émotions étant un facteur clé du service client et du comportement d’achat, il n’est pas surprenant que les humains numériques surpassent les portails de libre-service et les chatbots traditionnels dans cette tâche. Nous avons développé it.human platform, qui vous permet de créer vos propres assistants virtuels en fonction de leurs besoins. Vous avez besoin d’une réceptionniste numérique ? D’un vendeur numérique ? D’un guide touristique numérique ?

Notre plateforme est désormais adaptable à des scénarios de retail, d’accueil, d’aéroports ou de gares, et bien d’autres encore. Découvrez les fonctionnalités de it.human platform.

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Lancez votre projet d'IA conversationnelle - co-innovez avec nous

Nous n’utilisons pas l’IA conversationnelle simplement parce que c’est la dernière tendance, mais parce qu’elle nous permet de créer de la valeur pour nos clients, et résoudre des problèmes concrets. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous et identifions des moyens innovants pour rendre votre entreprise plus rentable. Forts de plusieurs dizaines d’années d’expérience avec des clients SAP et non SAP, nous commençons par établir un partenariat de confiance. Nous transférons les connaissances issues de projets SAP réussis dans divers secteurs et pays afin de créer de nouvelles idées pour votre entreprise. Ensemble, nous intégrons les nouvelles technologies dans votre infrastructure SAP ou IT afin de créer de la valeur ajoutée. Nous optimisons et étendons vos processus existants ou développons pour vous des produits et services entièrement nouveaux.

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Thomas Nørmark

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