L'IA conversationnelle améliore l'expérience utilisateur.

Sous la forme d’un chatbot ou d’un assistant virtuel, l’IA conversationnelle évite à vos clients d’avoir à naviguer sur un site web complexe, car ils peuvent communiquer leurs besoins directement via un chat.

Les chatbots peuvent également éviter de longs appels à une hotline, qui peuvent être très frustrants. C’est pourquoi de nombreuses marques utilisent désormais des bots et des logiciels de reconnaissance vocale pour automatiser leurs demandes d’assistance les plus courantes sans décevoir leurs clients, permettant ainsi à vos équipes de support d’évoluer vers des postes de vente, où ils répondent à des prospects de haute qualité qui ont été pré-qualifiés par le même chatbot.

Dans les deux environnements, les chatbots étant une technologie basée sur du machine learning, ils deviennent plus intelligents au fil du temps. Un plus grand nombre de demandes d’assistance sont résolues, en moins de temps, ce qui rend les clients plus heureux et les collaborateurs plus concentrés sur des tâches plus importantes.

Bien qu’ils soient très pratiques pour résoudre de nombreux problèmes, les chatbots textuels ont leurs limites. Ils ne peuvent pas fournir l’empathie et la connexion que nous obtenons lors d’une conversation en face à face. Les micro-expressions, le contact visuel, le langage corporel et la tenue vestimentaire en disent beaucoup plus long dans une conversation que ce que nous avons tendance à croire. Pour résoudre ce problème, nous avons développé un chatbot prenant la forme d’un avatar numérique. Les assistants numériques sont conçus pour nous aider à ressentir plus d’empathie lorsque nous communiquons avec un ordinateur, afin que nous puissions trouver les informations dont nous avons besoin avec moins de frustration si cela prend plus de temps que prévu.

Notre avatar numérique utilise la reconnaissance faciale et la reconnaissance vocale automatique pour identifier les personnes et interpréter leurs émotions. Comme nous le faisons dans nos propres conversations, il ajuste le ton de sa voix et son langage corporel en fonction de la situation. Il est même capable de se souvenir des conversations précédentes grâce à un logiciel de reconnaissance vocale, ce qui élimine le processus fastidieux de répétition d’informations.

Notre expert Thomas Nørmark, Global Head of AI & Robotics, vous présente le monde de l’IA conversationnelle. Découvrez comment vous pouvez devenir un leader innovant en utilisant les compétences de communication des assistants virtuels et comment vous pouvez améliorer votre service client.

Les technologies d’IA telles que les avatars numériques peuvent aider les enfants et les enseignants dans le cadre d’un enseignement personnalisé. Dans notre exemple, notre assistant d’apprentissage AI aide les enfants à devenir des lecteurs confiants. Le moteur d’enseignement aide les élèves avec le vocabulaire, la prononciation et la compréhension des histoires. L’avatar numérique peut poser des questions et y répondre, et détecter les émotions.

La solution offre aux enseignants un tableau de bord de l’aide à l’apprentissage fournissant des informations sur les profils d’apprentissage et les progrès de leurs élèves.

L’IA conversationnelle peut également améliorer la productivité de vos équipes. L »organisation d’une feuille de temps, des questions aux RH sur votre politique de congé ou la demande d’instructions pour l’imprimante à votre service informatique peuvent facilement détourner ces fonctions de tâches plus importantes. L’automatisation de ces tâches et de la réponse à ces questions vous permet de libérer du temps pour des tâches plus importantes. Cela ne fait pas que booster votre productivité, mais permet aussi à vos collaborateurs de trouver plus de satisfaction dans leur rôles et ainsi de les fidéliser.

De plus, un assistant virtuel peut permettre de soulager vos employés les plus occupés, et leur donner le temps de travailler sur des tâches plus créatives et productives, ce qui aura un effet plus important sur la croissance de votre organisation. Les assistants virtuels réduisent le coût du recrutement et de la formation de nouveaux employés, et permettent à votre entreprise de se développer plus rapidement. Avec un assistant virtuel pour soutenir votre directeur de filiale, vous pourriez ouvrir un nouveau site et commencer à servir les clients alors que le processus de recrutement est encore en cours. De plus, en donnant à vos employés des tâches plus significatives, vous pouvez améliorer la satisfaction au travail et réduire le turnover, ce qui vous permet d’économiser sur les coûts de recrutement et de formation.