De toutes nouvelles opportunités grâce à l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur devient de plus en plus importante, la technologie étant utilisée au quotidien. Mais quel rôle clé joue l’ergonomie dans la réussite de l’entreprise ?
NTT DATA Business Solutions
L’importance croissante de l’ergonomie et de la réactivité
Aujourd’hui, la quasi-totalité des gens ont recours à la technologie. Les smartphones, ordinateurs portables et tablettes permettent d’accéder aux services, aux applications et au contenu plus rapidement que jamais, partout et tout le temps. Ce nouveau degré d’accessibilité a également fait monter les attentes d’un cran dans le monde de l’entreprise. Vos employés se sont habitués à la vitesse, à la réactivité, et à l’ergonomie des applications qu’ils utilisent dans leur vie quotidienne.
Créez de nouvelles opportunités professionnelles avec l’expérience utilisateur
Cependant, à l’époque du Big Data et de la numérisation, il existe un risque plus important de surcharge d’information. Afin de travailler plus efficacement, vos employés ont besoin d’une expérience utilisateur (UX) cohérente et simplifiée sur tous les terminaux. Cela nécessite un design « responsive » et des interfaces utilisateur simplifiées. Mais en parallèle à la simplification, une stratégie UX solide permet de répondre en temps réel, de décider en s’appuyant sur des faits, et de visualiser plus clairement des volumes importants de données, ce qui crée des opportunités nouvelles pour l’entreprise.
Investir dans l’expérience utilisateur augmente la satisfaction client, mais cela permet également de réduire les efforts que nécessitent la formation et les erreurs.
Expérience utilisateur (UX) – bien plus qu’une simple interface utilisateur design
Grâce aux avancées technologiques, il n’y a virtuellement aucune limite à l’expérience utilisateur moderne. La commande vocale, par exemple, permet aux utilisateurs d’interagir avec des solutions de manière plus naturelle et plus libre.
De l’autre côté, l’intelligence artificielle donne l’occasion d’offrir un service client automatisé et intelligent, en ayant recours à des chatbots. De plus, les technologies de réalité augmentée pourraient révolutionner la façon dont les gens travaillent en optimisant le monde réel grâce aux informations numériques.
Les principales caractéristiques des UX designs modernes
Simple
Pour réduire le risque de surcharge d’informations, l’interface utilisateur doit rester aussi simple que possible. Ceci augmente la productivité utilisateur et participe à éviter les erreurs.
Expériences basées sur les rôles
Une expérience utilisateur efficace doit être basée sur les rôles. Éliminer toutes les informations non pertinentes pour la tâche à effectuer améliore significativement l’ergonomie.
Responsive Design
Aujourd’hui, les employés travaillent chacun à leur manière. Ils veulent une expérience utilisateur cohérente qui fonctionne parfaitement, quel que soit le terminal qu’ils utilisent.
Facile à adapter
Alors que les interfaces utilisateur évoluent à un rythme accéléré, l’intégration backend peut poser problème. Découpler les applis du backend peut augmenter la flexibilité.
Les avantages d’un UX design efficace pour l’entreprise
- Une productivité améliorée : Grâce au responsive design, vous pouvez maintenant proposer une expérience utilisateur cohérente quel que soit le terminal. La productivité de vos employés s’en trouve augmentée, qu’ils se trouvent au bureau, à la maison ou en déplacement.
- Moins d’erreurs : L’ergonomie est un facteur clé. Avec une interface utilisateur bien conçue, vous pouvez gagner du temps et réduire le risque d’erreur humaine.
- Adoption utilisateur accrue : En proposant une interface utilisateur agréable, ludique et qui facilite le travail, vos employés sont bien plus enclins à adopter de nouvelles solutions et technologies.
- Coûts de formation réduits : En éliminant toutes les fonctions inutiles et en conservant un UX Design simple, vous pouvez significativement réduire les coûts de formation. Vous permettez à vos employés d’exécuter leurs tâches de façon autonome même en l’absence de compétences en programmation.
Les dirigeants informatiques perçoivent à 71 % les compétences mobiles comme des compétences stratégiques.
IDG Research
UX design : nouveaux enjeux pour l’IT
Pour effectuer leur transition vers des interfaces utilisateur agiles et intuitives, les services informatiques doivent à présent changer d’approche. Pour garantir le succès de votre stratégie UX, vous devez tenir compte des problématiques suivantes :
- Personnalisation : Pour réduire la complexité, l’UX doit être adaptée aux besoins actuels de chaque utilisateur individuel. Cependant, ceci peut aboutir à un nombre croissant de technologies et de solutions.
- Interopérabilité : À présent l’infrastructure informatique doit être compatible avec les systèmes et processus de vos vendeurs, fournisseurs, et clients. Ceci signifie que votre service informatique n’a plus le contrôle total sur certains aspects de votre environnement.
- Diversité : Lors du développement d’une interface utilisateur, il convient de tenir compte de nombreux systèmes d’exploitation et terminaux. Une question se pose alors : à quels plateformes et standards avoir recours ?
- Intégration : Si les applis natives sont plus à même de tirer profit des fonctionnalités des appareils, elles nécessitent des processus de développement séparés pour chaque plateforme et parfois pour chaque appareil.
Comment nous vous aidons à créer une expérience utilisateur engageante
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Stratégie UX
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Chaque expérience utilisateur réussie commence par une stratégie détaillée. Les consultants NTT DATA Business Solutions peuvent vous aider à identifier les bonnes solutions pour votre entreprise et à mettre en place un plan d’exécution. Avec l’aide d’ateliers de Design Thinking et l’outil de design SAP Build, il nous est possible de créer ensemble un prototype UX.
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Développement des applications
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Bien que les applis SAP Fiori couvrent une large gamme de secteurs, de rôles, et de processus, nous comprenons que vos utilisateurs aient parfois des exigences particulières. Nous pouvons développer de toutes nouvelles applications et des add-ons, adaptés aux processus métier uniques de votre secteur ou votre entreprise.
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Solutions mobiles
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Avoir accès aux données et aux applications lorsqu’on se déplace est de plus en plus important dans la société ultra-connectée d’aujourd’hui. Pour répondre aux besoins de vos employés et clients, nous collaborons avec vous pour développer des solutions mobiles ergonomiques qui stimulent la satisfaction des utilisateurs, la productivité et le rendement.
Nous vous accompagnons de bout en bout, depuis l’UX design jusqu’au déploiement
En tant que SAP Platinum Partner récompensé de nombreuses fois, NTT DATA Business Solutions possède une connaissance approfondie des technologies SAP et de la façon de les exécuter. Nos consultants peuvent travailler à vos côtés pour trouver la solution UX adaptée à vos besoins et vous aident à la mettre en œuvre.
Que ce soit dans le cadre de l’application SAP Fiori récompensée par le Red Dot Award, de l’add-on SAP Screen Personas, ou d’une solution personnalisée, nous vous aidons à créer une expérience utilisateur engageante et intuitive qui va au-delà des attentes des utilisateurs.
Comment nos clients bénéficient de nos services
Viapost
Viapost est une filiale du groupe La Poste spécialisée dans la logistique, le transport et la maintenance industrielle.
INX International
INX International est le troisième plus grand producteur d’encres en Amérique du Nord avec des filiales en Europe et en Amérique du Sud. Le groupe offre une gamme complète de solutions d’encres et de vernis pour les applications commerciales, d’emballage et numériques.
Fives
Fives est un groupe d’ingénierie industrielle créé il y a plus de 200 ans. Sa spécialité ? La conception, la fabrication et la maintenance d’équipements de production destinés aux acteurs du monde de l’industrie. Le groupe a enregistré en 2019 un chiffre d’affaires de près de 2 milliards d’euros.
AgroMousquetaires
Filiale du Groupement les Mousquetaires, le pôle Agromousquetaires regroupe plus de 60 unités de production représentant 10 filières agroalimentaires.
Motul
Les moteurs les plus prestigieux choisissent la performance avec les lubrifiants élaborés par Motul. La marque française, reconnue pour la qualité de ses produits, sa capacité d’innovation et son implication dans la compétition automobile, est aujourd’hui présente dans 160 pays.
Aspen Pumps
Avec SAP Business ByDesign et le soutien commercial d'NTT DATA Business Solutions, Aspen Pumps peut poursuivre sa stratégie de croissance tout en offrant à ses clients l'excellent niveau de service auquel ils s'attendent.
Découvrez ce que disent nos experts sur l’expérience utilisateur
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