Utilisez les données pour approfondir votre compréhension de vos clients et de leur environnement.
Pour aider les entreprises à mieux comprendre les clients et leurs environnements, il peut être utile de créer des algorithmes uniques et d’utiliser les données intelligemment.
La capacité à suivre les comportements en ligne des clients et à les combiner avec des CRM traditionnels peut par exemple identifier les opportunités d’amélioration des canaux digitaux. Ou, à l’inverse, si vous arrivez à lier une commande à l’empreinte digitale du client et aux données contenues dans les systèmes, vous pouvez optimiser les dépenses, catégoriser les valeurs durables et limiter le risque que le client ne soit pas satisfait.
Détectez les risques cachés, découvrez les tendances et identifiez les modèles avec des analyses avancées et prédictives
Avec les systèmes d’analyse avancée, les entreprises peuvent améliorer leurs opérations, créer des business models innovants et ouvrir de nouveaux flux de revenus. Ces capacités d’analyse avancée sont de plus en plus désignées sous le terme de « data science ». Elles se concentrent en particulier sur l’analyse prédictive, le machine learning et l’application de compétences émergentes en intelligence artificielle.
Plus vous avez de données, plus il est difficile de détecter les risques cachés, de découvrir les tendances et d’identifier des modèles dans vos données. Dans ces circonstances, les analyses prédictives peuvent vous aider en créant des modèles prédictifs dans vos données, ce qui vous permet d’anticiper des résultats futurs, de prendre des décisions plus rentables et de répondre à n’importe quel scénario se présentant à votre entreprise.
Les principes de modélisation statistique des données peuvent être améliorés par l’application du machine learning. En bref, les plateformes informatiques peuvent apprendre des règles qui leur permettent de prendre des décisions. Par exemple, la solution Cash Management de SAP S/4HANA utilise le machine learning pour faire correspondre automatiquement les factures d’un client avec les paiements versés sur un compte bancaire.
