SAP BTP, porte d’entrée vers l’IA générative

Moins de deux ans après le lancement de ChatGPT, le constat est clair : les entreprises n’échapperont pas à la vague de l’intelligence artificielle générative. Mais qu’est-ce que l’IA générative ? En quelques mots, c’est une forme d’IA dont la particularité est d’être capable de générer du nouveau contenu à partir d’une demande, appelée le prompt. 

SAP a récemment levé le voile sur son assistant de nouvelle génération, SAP Joule. Cet outil reposant sur l’IA générative est capable d’utiliser différents LLM (Large Language Models) majeurs du marché et devrait prochainement aussi pouvoir s’appuyer sur celui en cours de mise au point chez SAP. 

L’IA générative est d’ores et déjà présente dans de nombreuses solutions SAP, au travers de SAP Joule. Ce dernier génère du code dans la solution Business Application Studio, permet de poser des congés dans SAP SuccessFactors, etc. Les cas d’usage se multiplient chaque semaine, et ce dans toutes les applications SAP. 

SAP Joule n’est accessible qu’en mode cloud, au travers de SAP BTP. Ses fonctionnalités sont réparties dans deux familles : les fonctionnalités Base AI, comprises en standard dans les abonnements RISE with SAP ; les fonctionnalités Premium AI, qui nécessitent une souscription complémentaire. Parmi les fonctionnalités premium, citons Communication Intelligence, une extension Outlook capable d’analyser un e-mail, de le rattacher à une information métier (nom du client, numéro de la facture), d’en déterminer la tonalité et le niveau de priorité, et de suggérer des réponses possibles. De quoi grandement accélérer et améliorer le service client. 

L’éditeur compte se concentrer sur des sujets qui sont au cœur de son offre de valeur, avec des usages tournant autour de la finance, des ventes, de la supply chain, etc. Les entreprises pourront toutefois décliner la GenAI SAP sur leurs propres cas d’usage, au travers de SAP AI Core Service, proposé au sein de SAP BTP. Elles s’appuieront au besoin sur l’une des nombreuses ressources proposées par l’éditeur, comme le guide SAP AI Ethics Handbook (qui traite du délicat sujet de l’intégration de l’IA dans un SI de façon éthique) ou le SAP BTP genAI starter kit, disponible depuis peu sur GitHub. Les services de conseil en IA de NTT DATA Business Solutions vous permettront de défricher plus avant ce sujet stratégique.