Perinteiset markkinointikampanjat eivät usein onnistu puhuttamaan yksittäisiä asiakkaita. Viestit kohdistetaan laajalle joukolle ilman riittävää ymmärrystä asiakkaiden yksilöllisistä tarpeista ja odotuksista. Nykypäivän asiakkaat odottavat kuitenkin enemmän – he haluavat henkilökohtaisia kokemuksia, joissa oikea tuote esitellään oikeaan aikaan ostopolun eri vaiheissa.
SAP Marketing Cloud auttaa markkinoinnin ammattilaisia syventämään asiakasymmärrystä kokoamalla ja analysoimalla tietoa aiemmista vuorovaikutuksista, kuten historiatapahtumista ja ostoista, ennakoiduista käyttäytymismalleista sekä asiakkaan tämänhetkisistä motiiveista ja aikomuksista.
Ratkaisu tukee älykästä ja tarkoituksenmukaista asiakasviestintää, jossa asiakasta ohjataan kohti ostopäätöstä ilman häiritsevää tai epäolennaista sisältöä. SAP Marketing Cloud mahdollistaa henkilökohtaisten asiakaskokemusten tarjoamisen reaaliaikaisesti, mikä parantaa konversioita ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.
