Contact
SAP:n asiakaskokemusohjelmiston kuvakaappaus

SAP Logo

SAP Customer Experience Suite

Paranna asiakasvuorovaikutusta ja tue myyntiä

SAP CX tukee asiakaskokemusta kaikissa kohtaamispisteissä ja auttaa rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita. Myynnistä markkinointiin ja asiakaspalveluun SAP:n CRM-ratkaisut tukevat koko asiakaspolkua. Hyödynnä käyttöönotto- ja tuoteosaamistamme ratkaisujen toteutuksessa.

Pyydä demo

SAP CX Suite - yleiskatsaus

Vie CRM uudelle tasolle SAP CX:n avulla

SAP Customer Experience on ohjelmistokokonaisuus, jonka avulla koko organisaatio voi toimia yhdessä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. SAP:n ERP-järjestelmä, SAP S/4HANA, toimii usein vahvana perustana asiakkuudenhallinnan jatkokehitykselle.

Mahdollista laadukas asiakaskokemus kaikissa asiakaspolun vaiheissa ensikosketuksesta brändiin aina asiakaspalvelun kohtaamisiin pitkälle myynnin jälkeen. Tämä edellyttää, että jokaisella osastolla on yhteinen ymmärrys asiakkaista.

SAP:n CRM-ratkaisuissa kaikki asiakastieto on koottu yhteen paikkaan. Kun tiimit jakavat tietoa ja tekevät yhteistyötä yli organisaatiorajojen, käytettävissä on aina ajantasainen tieto eikä myyntimahdollisuuksia jää huomaamatta.

SAP:n kokemuksenhallinnan tuotteet tukevat liiketoimintaa laajasti myynnissä, markkinoinnissa, kaupankäynnissä, asiakasdatassa ja asiakaspalvelussa. Pilvipohjaiset sovellukset voidaan ottaa käyttöön yksittäin tai kokonaisuutena, ja räätälöimme ne organisaatiosi tavoitteiden ja tarpeiden mukaisesti.

Mitä eroa on SAP Customer Experience -ratkaisulla, SAP C/4HANA -kokonaisuudella ja Hybris-ratkaisuilla

Aiemmissa versioissaan SAP:n asiakaskokemustuotteiden kokonaisuus tunnettiin nimillä SAP C/4HANA ja Hybris. Nimet korostivat yhteyttä SAP:n ERP-järjestelmään, SAP S/4HANAan. Käytön selkeyttämiseksi kokonaisuus tunnetaan nykyisin nimellä SAP Customer Experience.

Bob Meyer, Vice President of Customer Experience Solutions at NTT DATA Business Solutions

SAP-asiakaskokemuksen ostajan opas helpottaa päätöksentekoa.

Oppaasi SAP Customer Experience Suite -kokonaisuuteen

Tutustu SAP CX -kokonaisuuteen ja sen pilvipohjaisiin sovelluksiin:

  • Tekniset ominaisuudet ja hyödyt sovelluskohtaisesti SAP Sales Cloudista SAP Marketing Cloudin ja SAP Service Cloudin kautta asiakasdatan hallintaan
  • Yhteensopivuus ja rajapinnat olemassa olevaan IT-ympäristöösi
  • Käyttöönottokokemuksemme ja etenemismalli
  • Usein kysytyt kysymykset
Älykkäät ohjelmistoratkaisut antavat myyntitiimille enemmän mahdollisuuksia.

SAP Sales Cloud

Myyntityössä on tärkeää tunnistaa keskeiset päätöksentekijät nopeasti ja ymmärtää asiakkaiden tavoitteet. SAP Sales Cloud tukee myyntitiimiä purkamalla taustajärjestelmien asiakastietosiilot ja tuomalla olennaisen tiedon suoraan myynnin käyttöön.

Tarjoa myyntiedustajille ajankohtaista tietoa siitä, keihin asiakkaisiin kannattaa olla yhteydessä, miten heidän haasteitaan kannattaa käsitellä ja miten jokaista myyntimahdollisuutta viedään eteenpäin kohti kaupan päättämistä.

Myyntiautomaation keskeiset hyödyt

  • Analysoi dataa reaaliaikaisesti: tunnista kohdat, joissa myynti alisuoriutuu, ja korjaa ongelmat nopeammin
  • Etätyö ja tiimityö: työskentele mistä tahansa ja hyödynnä mobiililaitteilla saatavilla olevaa dataa
  • Yksilölliset tarjoukset: hyödynnä automaattisia alennuksia ja kannustimia asiakkaiden päätöksenteon tukena

Tutustu ratkaisukuvaukseen

Automatisoi kampanjasi ja kohtaa kohderyhmäsi SAP:n markkinointiohjelmiston avulla.

SAP Marketing Cloud

Jaa asiakkaasi aiempaa tarkempiin kohderyhmiin yksityiskohtaisten ja automaattisesti päivittyvien asiakasprofiilien avulla. Korvaa massamarkkinointi erittäin kohdennetuilla kampanjoilla, jotka voidaan räätälöidä jopa yksittäiselle henkilölle.

Kun kaikki data on koottu yhteen näkymään ja tulokset ovat saatavilla reaaliaikaisesti, voit analysoida kampanjoita lennossa ja kohdentaa markkinointibudjettia tehokkaammin.

Monikanavaisen markkinointiohjelmiston hyödyt

  • Segmentoi asiakkaat vaivattomasti: koneoppimisen avulla tunnistat uusia asiakassegmenttejä ja kohdistat niille personoituja kampanjoita
  • Jaa dataa osastojen välillä: näe myynnin ja asiakaspalvelun reaaliaikainen data ja saat tulokset nopeammin
  • Analysoi ROI: tunnista, mihin budjettia kuluu tehottomasti ja optimoi käyttöä jatkuvasti

Tutustu ratkaisukuvaukseen

Tehosta monikanavaista kaupankäyntiä SAP Commerce Cloudin avulla.

SAP Commerce Cloud

Toimitpa B2B- tai B2C-liiketoiminnassa, asiakkaat odottavat sujuvaa ostokokemusta verkkokaupan ja fyysisten kanavien välillä. SAP Commerce Cloud yhdistää verkkosivustot ja myymälät saumattomaksi kokonaisuudeksi, jolloin asiakas voi esimerkiksi tilata tuotteen verkosta ja noutaa sen myymälästä. Alusta mahdollistaa myös toimittajien, jakelijoiden ja kumppaneiden pääsyn samaan ympäristöön, mikä nopeuttaa toimitusketjua ja lyhentää toimitusaikoja.

Verkkokauppa-alusta keskeiset hyödyt

  • Kaikki tilaukset yhdessä paikassa: seuraa myyntiä myymälöistä, verkkosivustolta ja digitaalisista kanavista yhdessä näkymässä
  • Tuotetiedon hallinta: pidä kaikki tuotetiedot yhdessä paikassa, jotta sekä työntekijöillä että asiakkailla on aina ajantasainen tieto
  • Personoitu verkkokauppa: tarjoa yksilöllisiä suosituksia selauskäyttäytymisen ja asiakasominaisuuksien perusteella

Tutustu ratkaisukuvaukseen

Tee palvelusta voittokeskus SAP Service Cloudin ja SAP Field Service Managementin avulla.

SAP Service Cloud ja SAP Field Service Management

SAP Service Cloudin ja SAP Field Service Managementin avulla nopeutat prosesseja ja parannat ensikorjausastetta. Samalla syntyy mahdollisuuksia olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen sekä tukea myyntiä. Asiakaspalvelukeskuksen asiantuntijoilla on käytössään kattava ja kontekstuaalinen asiakastieto, jonka avulla he tunnistavat asiakkaalle parhaiten sopivat tuotteet.

Reaaliaikaisen palveluohjelmiston hyödyt

  • Ratkaise asiat nopeammin: näe asiakkaan ostohistoria, aiemmat tukipyynnöt ja muut olennaiset tiedot ongelmien tehokkaaseen ratkaisuun
  • Tue palvelutiimejä myynnissä: määritä erityisiä alennuksia ja etuja, jotka ovat automaattisesti saatavilla tietyille asiakkaille
  • Mobiilikäyttö: kenttähuollon asiantuntijat käyttävät asiakastietoja mobiilisti myös etäyhteyksien varassa, mikä vähentää viiveitä ja peruutuksia

Tutustu ratkaisukuvaukseen

Tallenna kaikki asiakastietosi yhteen paikkaan SAP Customer Data Cloudin avulla.

SAP Customer Data Cloud

Asiakaslähtöisyys edellyttää kattavaa ymmärrystä jokaisesta asiakkaasta. SAP Customer Data Cloud kokoaa yhteen asiakasprofiilitiedot, ostohistorian, verkkokäyttäytymisen, asiakaspalvelukohtaamiset ja ennakoidut tarpeet. Tiedot voidaan jakaa markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun käyttöön, jotta jokainen asiakaskohtaaminen perustuu ajantasaiseen tietoon.

Keskitetyn tiedonhallinnan hyödyt

  • Kaikki data yhdessä paikassa: hallitse asiakastilejä keskitetysti ja vähennä tiedon katoamisen riskiä
  • Luo luottamusta: anna asiakkaille hallinta heidän jakamiinsa tietoihin
  • Yksinkertaista GDPR-vaatimustenmukaisuus: täytä EU:n GDPR-vaatimukset automaattisesti ilman monimutkaisia tietosuojakokonaisuuksia

Lisätietoja tiedon tallennuksesta ja hostingista

Tee johtopäätöksiä asiakkaasi käyttäytymisestä analysoimalla tietojasi.

Asiakaskokemuksen mittaaminen ja analysointi

CX-aloitteiden onnistumisen arviointi edellyttää oikeiden mittareiden valintaa ja johdonmukaista seurantaa. Yleisimmin käytettyjä mittareita ovat:

  • Customer Effort Score (CES): mittaa, kuinka helppoa tai vaikeaa asiakkaalle on suorittaa tietty toimenpide, kuten hakea vakuutusta verkossa
  • Net Promoter Score (NPS): mittaa, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi tuotetta tai yritystä asteikolla 1–10
  • Customer Satisfaction Score (CSAT): mittaa asiakastyytyväisyyttä tuotteen tai palvelun yksittäisiin osa-alueisiin
  • Time To Resolution (TTR): mittaa keskimääräistä aikaa palvelupyynnön ratkaisuun

Yksityiskohtaisempien tuote- ja palveluhaasteiden tunnistaminen edellyttää usein syvällisempää analyysiä. SAP Qualtrics mahdollistaa laajamittaisen tutkimuksen, jossa yhdistetään määrällinen ja laadullinen data trendien tunnistamiseksi. Integroimme Qualtrics-alustan osaksi järjestelmäkokonaisuuttasi.

Lisätietoja Qualtricsista ja kokemuksenhallinnasta

Olemme kokenut kumppanisi SAP CRM -ratkaisujen toteuttamisessa.

Kokemuksemme SAP CRM -ratkaisuista

Olemme yksi SAP:n varhaisimmista kumppaneista ja toteuttaneet SAP-ratkaisuja yli 30 vuoden ajan. Kokemuksemme kattaa useita tuotesukupolvia, mukaan lukien Hybris ja Gigya. Tunnemme eri toimialojen tarpeet ja haasteet B2B- ja B2C-liiketoiminnassa globaalisti.

Yli 10 000 asiakasta ympäri maailmaa käyttää ratkaisuja, jotka olemme ottaneet käyttöön. Asiantuntijamme toimivat yli 25 maassa, ja yhteistyö NTT DATA -konsernin kanssa vahvistaa verkostoamme entisestään.

Miten tuemme sinua

Konsulttimme auttavat hahmottamaan, mitä SAP CX -ratkaisuilla on mahdollista toteuttaa ja miten ne voidaan sovittaa organisaatiosi tarpeisiin. Tarvittavien tuotteiden määrittelyn jälkeen tuemme käyttöönottoa ja asiakaskokemusstrategian toteutusta. Tarvittaessa integroimme ratkaisut myös olemassa olevaan CRM-ympäristöösi.

Ota yhteyttä

Tyytyväiset SAP CX -asiakkaamme

Pyydä SAP CX -demo

Asiantuntijamme auttavat sinua saamaan parhaan hyödyn SAP Customer Experience -kokonaisuudesta. Saat käyttöösi tuotetietoa, asiakastapauksia sekä mahdollisuuden työpajoihin, jotka tukevat digitaalisen kehityksen käynnistämistä.

Ota yhteyttä ja pyydä yksilöllinen ohjelmistodemo sekä lisätietoja SAP CX -kokonaisuuden ominaisuuksista ja teknisistä toiminnoista.