SAP Logo

SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud luo vahvan perustan liiketoiminnalle ja tukee asiakkaiden luottamusta tarjoamalla keskitetyn tavan hallita asiakastietoa ja suostumuksia.

SAP Customer Data Cloud koostuu kolmesta osaratkaisusta: SAP Customer Identity and Access Management B2C-käyttöön, SAP Customer Identity and Access Management B2B-käyttöön sekä SAP Enterprise Consent and Preference Management.

SAP Customer Identity and Access Management (B2C)

SAP Customer Identity and Access Management tukee suostumuksiin perustuvan ensikäden asiakastiedon keräämistä ja keskitettyjen asiakasprofiilien muodostamista. Ratkaisun avulla organisaatiot voivat tarjota yhtenäisiä ja kohdennettuja asiakaskokemuksia riippumatta siitä, tapahtuuko asiointi myynnin, asiakaspalvelun, markkinoinnin tai verkkokaupan kautta.

Ratkaisu on suunniteltu skaalautuviin ja sujuviin asiakaskohtaamisiin digitaalisissa kanavissa.

Keskeiset ominaisuudet:

Joustavat rekisteröinti- ja kirjautumismallit, mukaan lukien sosiaalinen tunnistautuminen
Turvallinen asiakastunnistus kertakirjautumisen, monivaiheisen tunnistautumisen ja salasanattomien menetelmien avulla
Suostumuksiin perustuvan ensikäden asiakastiedon kerääminen personointia ja analytiikkaa varten
Kaksisuuntainen tiedonvaihto muiden asiakasvuorovaikutuksen ratkaisujen kanssa

SAP Customer Identity and Access Management (B2B)

SAP Customer Identity and Access Management (B2B) tukee asiakassuhteiden rakentamista ja asiakasidentiteettien hallintaa koko elinkaaren ajan. Ratkaisu helpottaa uusien asiakkaiden ja kumppaneiden käyttöönottoa sekä tukee tuotteiden ja palveluiden nopeampaa tuomista markkinoille.

Keskitetty käyttöoikeuksien hallinta ja itsepalvelutoiminnot selkeyttävät pääsynhallintaa ja keventävät operatiivista työtä. Samalla ratkaisu tukee tietoturvaa, tietosuojavaatimusten noudattamista ja auditointivalmiutta.

Keskeiset ominaisuudet:

Sujuva käyttäjien ja organisaatioiden käyttöönotto
Vaiheittainen profilointi varhaisen asiakas- ja kumppanivuorovaikutuksen tueksi
Keskitetty ja liiketoimintasääntöihin perustuva pääsynhallinta sovelluksiin, tietoihin ja tuotteisiin
Reaaliaikainen käyttäjäprofiilitiedon vaihto integroitujen järjestelmien välillä
Auditointiketjun muodostaminen ja jatkuva auditointivalmius
Suostumusten ja asetusten hallinta siten, että käyttäjät voivat hallita omia tietojaan

Wether cloud-only or hybrid – We are your partner for your cloud innovations and operations.

SAP Enterprise Consent and Preference Management

SAP Enterprise Consent and Preference Management kokoaa suostumusten ja asetusten hallinnan yhteen keskitettyyn kokonaisuuteen. Ratkaisu tukee skaalautuvaa toimintaa ja auttaa hallitsemaan asiakastietoja luotettavasti ja sääntelyn mukaisesti. Yhdenmukainen suostumusten hallinta vähentää sääntelyyn liittyviä riskejä ja tukee jatkuvaa auditointivalmiutta sekä asiakkaiden luottamusta.

Keskeiset ominaisuudet:

Itsepalvelutoiminnot, joiden avulla asiakkaat voivat hallita omia suostumuksiaan ja asetuksiaan
Keskitetty tietovaranto suostumuksille ja asetuksille
Jatkuva auditointivalmius
Tietosuojavaatimusten, kuten GDPR:n, CCPA:n ja LGPD:n, huomioiminen
Suostumuksiin ja asetuksiin tehtyjen muutosten välittäminen reaaliaikaisesti taustajärjestelmiin ja palveluihin

A hybrid cloud architecture is crucial for the IT framework of any business – itelligence can help.

Ratkaisun suunnittelu ja vaatimusmäärittely

Organisaatio tarvitsee uuden ratkaisun liiketoiminnan tueksi, mutta tulevaisuuden tavoitetilaa ja vaatimuksia ei ole vielä määritelty tai dokumentoitu.

Lue lisää

Soveltuvuusanalyysi

Organisaatiossa arvioidaan, onko tietty SAP Customer Experience -ratkaisu sopiva valinta ja miten se vastaa liiketoiminnan tarpeisiin.

Lue lisää

SAP-käyttöönottopalvelut

Organisaatiolla on kiinnostus tiettyyn SAP Customer Experience Suite -kokonaisuuden tuotteeseen, mutta käyttöönoton aloitus ja onnistunut toteutus kaipaavat tukea.

Lue lisää

Locate security gaps and close them – with SAP Security Services by itelligence.

Lisäpalvelut

Organisaatiossa on jo käytössä SAP Customer Experience -ratkaisu, mutta kokonaisuudesta halutaan saada enemmän irti.

Lue lisää

NTT DATA Business Solutionsin CX-tiimi koostuu kokeneista asiantuntijoista, joiden työ keskittyy asiakaskokemuksen kehittämiseen. Vaikka pääasiallinen osaamisemme liittyy SAP Customer Experience -kokonaisuuteen, lähestymme työtä ennen kaikkea asiakaskokemuksen näkökulmasta. Asiakkaat nähdään liiketoiminnan keskiössä, ja tätä näkökulmaa tuetaan asiakaspolkua huomioivilla toimintamalleilla ja prosesseilla.

Asiakaskeskeinen toimintatapa auttaa tuottamaan arvoa asiakkaille ja samalla vähentämään tehottomuutta organisaatioiden toiminnassa. CX-ratkaisun käyttöönotto on tärkeä askel kohti asiakasodotuksiin vastaamista, mutta asiakaskokemuksen kehittäminen edellyttää kokonaisvaltaista lähestymistapaa, ei yksittäistä järjestelmähanketta.