SAP:n CRM-ratkaisut muodostavat tehokkaan ja laajasti räätälöitävän kokonaisuuden keskisuurille ja suurille organisaatioille. Luotettava kumppani on ratkaiseva, sillä asiakaspalvelun ja kenttäpalvelujen CRM-järjestelmän arvo määräytyy pitkälti käyttöönoton laadun perusteella.
Olimme varhaisia kumppaneita Hybris- ja Gigya-ratkaisuissa, jotka ovat kehittyneet SAP:n nykyisiksi asiakaspalveluratkaisuiksi. Yli kolmen vuosikymmenen aikana olemme tukeneet yli 10 000 asiakasta maailmanlaajuisesti B2B- ja B2C-liiketoiminnan kehittämisessä. Asiantuntijamme tuntevat syvällisesti toteuttamansa ohjelmistot ja osaavat integroida SAP-ratkaisut olemassa oleviin järjestelmiin kustannustehokkaasti. Näin autamme tiimejäsi hyödyntämään investointien koko potentiaalin.
Toteutamme CRM-ratkaisuja asiakaspalvelun hallintaan
Asiakaspalvelutiimin johtaminen on haastavaa useiden järjestelmien ympäristössä. Palvelupyyntöjen siirtäminen CRM:stä kenttähuollon ohjausjärjestelmään vie aikaa ja altistaa virheille. Myös asiakkaiden tunnistaminen, joilla on riski poistua, on vaikeaa ilman yhtenäistä näkymää dataan. Näiden haasteiden ratkaisemiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi SAP on yhdistänyt CRM:n, kenttäpalvelujen hallinnan ja asiakkuuksien kehittämisen keskeiset toiminnot SAP Service Cloudiin.
