Lisäarvon mahdollisuudet: Asiakkaat odottavat innovatiivista ja kokonaisvaltaista tukea

Lars Janitz toimii Executive Vice Presidentinä vastuualueenaan Global Business & Managed Services. Hän liittyi NTT DATA Business Solutionsiin vuonna 2011 ja hänet on hiljattain nimitetty Chief Managed Services Officeriksi. Uransa alusta lähtien hän on työskennellyt tiiviisti SAP-ympäristön hallittujen pilvipalveluiden sekä globaalien muutoshankkeiden parissa, pääasiassa johtotehtävissä.

NTT DATA Business Solutionsilla on kaksi keskeistä liiketoiminta-aluetta: konsultointi ja hallintapalvelut. Miten innovaatio muuttaa näitä aluieta?

Lars Janitz: Nämä alueet lähentyvät toisiaan. Aiemmin toimintamalli oli se, että asiakas valitsi IT-ratkaisun, me toteutimme sen ja vastasimme sen käytöstä ja hallinnasta. Ajoittain tarvittiin optimointia, mikä johti uuteen konsultointitoimeksiantoon tilanteesta riippuen. Toiminta ei kuitenkaan ollut jatkuvaa, vaan pikemminkin tapahtumapohjaista yhteistyötä.

Millainen tilanne on nykyään?

Perinteinen toimintamalli on yhä olemassa, mutta se on harvinaistumassa. Laajempi valikoima, suurempi monimutkaisuus, lyhyemmät innovaatiokierrot sekä tarve yhtenäisille pilvialustoille ovat yrityksille keskeisiä haasteita. Tässä me tulemme mukaan. Keskeistä ovat neuvontapalvelut, joissa määritellään yhdessä asiakkaan kanssa paras mahdollinen ratkaisu huomioiden toimialavaatimukset, alustastrategia ja ohjelmistoratkaisut. Tämä tarkoittaa, että hallintapalvelut ja konsultointi toimivat yhä tiiviimmin yhdessä. Näin vahvistamme asemaamme yritysten strategisena kumppanina.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

Modulaariset palvelut ja ajanmukaiset hinnoittelumallit helpottavat asiakkaiden siirtymistä alustalta ja palveluntarjoajalta toiselle. Miten hallitsette tämän riskin?

Hyödyntämällä teknologisen kehityksen tarjoamat mahdollisuudet. Kutsumme tätä ennakoivaksi asiakassuhteen johtamiseksi: seuraamme esimerkiksi asiakkaiden järjestelmiä reaaliaikaisesti, jotta voimme tunnistaa, ehkäistä tai ratkaista mahdolliset ongelmat varhaisessa vaiheessa. Tarjoamme asiakkaillemme myös webinaareja, joissa annamme perusteellista tietoa innovaatioista, niiden taloudellisesta potentiaalista sekä niiden hyödyistä eri toimialoille ja yksittäisille yrityksille. Tämä luo perustan olemassa olevien ratkaisujen yhteiselle kehittämiselle entistä tehokkaammiksi ja vakaammiksi. Lisäksi pitkäaikainen yhteistyömme teknologiakumppaneiden kanssa mahdollistaa parhaan mahdollisen teknologian ja prosessien yhdistelmän tarjoamisen yhdestä lähteestä.

Miten yritykset ja niiden IT-osastot suhtautuvat tiiviimpään kumppanuuteen?

Teknologiaekosysteemiä leimaavat nykyään ketteryys, joustavuus ja nopeampi innovointi, ja paine IT-osastoja kohtaan kasvaa jatkuvasti. Siksi asiakkaat odottavat meiltä yhä enemmän ennakoivia ja kokonaisvaltaisia palveluita – ja myös siksi, etteivät he usein enää pysty hallitsemaan erillisiä toimittajia jokaista tehtävää varten. Viime vuosien kasvumme sekä verkostoitumisemme NTT DATA -konsernin tytäryhtiöiden kanssa mahdollistavat näihin vaatimuksiin vastaamisen – ei ainoastaan Saksassa, vaan maailmanlaajuisesti.

Rajoittaako SAP-keskeisyys tätä?

Pidämme periaatteessa kiinni SAP-strategiastamme, ja myös asiakkaan IT-ympäristön tulisi perustua SAPiin. Nykyinen ekosysteemi tarjoaa kuitenkin enemmän mahdollisuuksia kuin aiemmin: ajattelemme ja toimimme aiempaa modulaarisemmin, mikä laajentaa jatkuvasti asiakkaille tarjottavia vaihtoehtoja. Lisäksi suuntaus kohti virtaviivaisempia ja dynaamisempia projekteja avaa uusia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseen.

NTT DATA Business Solutions panostaa yhä enemmän omaan ohjelmistokehitykseen ja strategisiin kumppanuuksiin. Miksi?

Missä määrin GenAI (generatiivinen tekoäly) vaikuttaa uusien ratkaisujen kehittämiseen ja hallintaan?

GenAI on meille keskeisessä roolissa sekä asiakasratkaisuissamme että sisäisissä prosesseissamme. Otan esimerkin: hallituissa pilvipalveluissamme vastaanotamme noin 100 000 hälytystä kuukaudessa. Vain pieni osa niistä on kuitenkaan aidosti merkityksellisiä ja ennen kaikkea kriittisiä. GenAI auttaa hälytysten automaattisessa esiarvioinnissa, jolloin asiakaspalvelun asiantuntijat voivat keskittyä todellisiin haasteisiin. Tällä on myönteinen vaikutus palveluidemme laatuun ja kustannustehokkuuteen.

Miten GenAI parantaa asiakkaiden tuotteita ja ratkaisuja?

Miten päätätte, mitkä ideat otetaan jatkokehitykseen ja viedään valmiiksi ratkaisuiksi?

Tasapainottamalla ylhäältä ohjattua ja alhaalta nousevaa lähestymistapaa. Selvitämme esimerkiksi, millaisia innovatiivisia ratkaisuja paikallisissa yksiköissämme kehitetään, usein yhteistyössä paikallisten asiakkaiden kanssa. Samalla seuraamme kehitystä globaalilla tasolla. Olemme lisäksi eriyttäneet innovaation ja portfolion hallinnan, jotta uusien ideoiden kehittämiselle jää luova tila ilman kovien suoritusmittareiden painetta, joka liittyy portfolion hallintaan. Yhtä tärkeää on varmistaa, että yritysostojen myötä taloon tulevat uudet ratkaisut ja osaaminen saadaan koko konsernin asiakkaiden käyttöön – siellä missä niistä syntyy lisäarvoa. Molemmat näkökulmat kuuluvat niiden globaalien yksiköiden vastuulle, joita Nicolaj Vang Jessen ja minä johdamme.

Miten te kaksi koordinoitte toimintaa?