Aumenta la Participación del Cliente y Vende Más

Necesitas identificar rápidamente a los que toman las decisiones clave y establecer una comprensión de los objetivos de tus clientes. SAP Sales Cloud equipa completamente a tu equipo de ventas al desglosar los silos de datos de clientes en el back office y entregárselos a tu equipo..

Proporciona a tus representantes de ventas información relevante, incluidos a qué clientes contactar, cómo abordar sus puntos débiles y cómo aprovechar cada oportunidad hasta su finalización.

Beneficios del Software de Automatización de Ventas

• Analiza los datos en tiempo real: identifica donde hay un rendimiento de las ventas más bajo y soluciona los problemas más rápido.
• Trabajo en remoto: Trabaja desde cualquier lugar, con acceso a tus datos en dispositivos móviles.
• Crea ofertas personalizadas: Configura ofertas de reembolso e incentivos automatizados para atraer a más clientes al otro lado de la línea.

Segmenta a tus clientes en grupos más reducidos que nunca con una lista detallada y actualizada automáticamente de perfiles de clientes. Reemplaza las campañas de marketing masivo con grupos de campañas altamente específicas personalizadas para una audiencia de tan solo una persona.

Con todos tus datos en un tablero y resultados en tiempo real, puedes analizar campañas sobre la marcha y hacer que tu presupuesto de marketing rinda más.

Beneficios del Software de Marketing Multicanal

• Segmenta a los clientes con facilidad: con la ayuda del aprendizaje automático, identifica nuevos segmentos de clientes a los que dirigirte con campañas personalizadas.
• Comparte datos entre departamentos: observa datos en tiempo real de tus equipos de ventas y servicio y conoce tus resultados antes.
• Analiza el ROI: descubre qué mitad de tu presupuesto se está desperdiciando y optimiza tu gasto sobre la marcha.

Independientemente de que se trate de B2B o B2C, los clientes esperan una experiencia de compra tan fluida como Amazon Prime o Apple Store. Con SAP Commerce Cloud, no hay límites entre tu sitio web y las tiendas físicas, por lo que los clientes pueden pedir un producto en línea y recogerlo en la tienda. Permite que los proveedores, distribuidores y socios accedan a tu plataforma para acelerar la cadena de suministro y ofrecer tiempos de entrega más cortos a los clientes.

Beneficios de una Plataforma de Comercio Electrónico

• Todos los pedidos en un solo lugar: realiza un seguimiento de las ventas de las tiendas, el sitio web y las plataformas en línea en un solo panel.
• Organiza la información del producto: mantén todos los datos de tu producto en un solo lugar, para que cada empleado y cliente tenga acceso a la información más actualizada.
• Personaliza tu tienda online: Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y características de navegación.

Con SAP Service Cloud y SAP Field Service Management, no solo aceleras los procesos y mejoras la tasa de resolución inicial, sino que cresa oportunidades antes, durante y después de una compra para involucrar a los clientes y vender más. Los especialistas de tu call-center tienen acceso a información completa y contextual del cliente, por lo que saben exactamente qué productos se adaptarán perfectamente a tu cliente.

Beneficios del Software de Servicio en Tiempo Real

• Resuelve problemas más rápido: mira el historial de compras de tu cliente, los tickets de soporte anteriores y más para resolver problemas rápidamente.
• Permite que los equipos de servicio vendan: configura descuentos y recompensas especiales que estarán disponibles automáticamente para ciertos clientes.
• Accesibilidad móvil: tus técnicos de servicio de campo acceden a todos los datos de los clientes en su móvil, incluso cuando son remotos, lo que reduce el riesgo de retrasos y citas canceladas.

Centrarse en el cliente requiere saber casi todo sobre todos y cada uno de los clientes. Con SAP Customer Data Cloud, puede reunir la información del perfil de un cliente, el historial de compras, el sitio web y las interacciones de servicio al cliente, e incluso sus necesidades previstas. Luego, puedes compartir el acceso con tus equipos de marketing, ventas, servicio y más, para que estén completamente informados y puedan aprovechar al máximo cada interacción con el cliente.

Beneficios de la Gestión Central de Datos

• Todos los datos en un solo lugar: Administra las cuentas de tus clientes de manera centralizada y evita el riesgo de perder información.
• Gana confianza: da a tus clientes control sobre los datos que comparten y genera confianza.
• Simplifique el cumplimiento de GDPR: cumple automáticamente con la regulación de GDPR en la UE, sin iniciativas complejas de privacidad de datos.

Para medir el éxito de tus iniciativas de CX, es vital saber qué métricas medir y registrarlas de manera consistente. Algunas de las métricas de datos más utilizadas son:

• Customer Effort Score (CES) mide cómo de difícil o fácil es para tus clientes completar una acción (por ejemplo, solicitar una póliza de seguro en línea).
• Puntuación Neta del Promotor (NPA): se pregunta a los clientes, generalmente en una escala del 1 al 10, cómo de probable es que recomienden el producto o la empresa a un amigo.
• Customer Satisfaction Score (CSAT) mide cómo de satisfechos están los clientes con aspectos específicos de un producto o servicio.
• Time To Resolution (TTR) es el tiempo promedio que se tarda en resolver un problema de servicio.

Para descubrir problemas de productos más específicos, a menudo se requiere una investigación en profundidad. Qualtrics de SAP permite analizar la investigación a escala para descubrir tendencias en datos tanto cuantitativos como cualitativos. Integramos todos los elementos de la plataforma Qualtrics dentro de tus sistemas.