Hier ein Blick auf die neuesten Schlagzeilen in der Nachrichten-App, da ein Eintrag im digitalen Kalender. Dazwischen Chats mit Freunden und Kollegen: Smartphone, Tablet und Co. sind nicht mehr wegzudenken. Damit stehen Informationen rund um die Uhr und überall zur Verfügung. Theoretisch. Denn Nutzer bevorzugen Anwendungen, die unkompliziert und einfach zu bedienen sind, optisch ansprechend und personalisiert. Der Spaß („Joy of Use“) bestimmt darüber, ob ein Nutzer bleibt oder nicht, ob er seine Erfahrungen weitergibt und ob das Produkt und die Marke einen positiven Eindruck hinterlassen.
Die Digitalisierung im privaten Bereich wirkt sich auch auf die Geschäftswelt aus. Ihre Mitarbeiter sind an schnelle, ansprechende und einfach zu bedienende Anwendungen gewöhnt. Dieselben Erwartungen haben sie auch an Unternehmenssoftware. Dabei sollte es keine Rolle spielen, auf welchem Endgerät die Anwendung läuft: ob Desktop oder Smartphone, die Erwartungen sind hoch. Laut einer Studie haben viele Unternehmen zwar die Benutzererfahrung ihrer Kunden im Blick. Der Umgang mit digitalen Anwendungen der Mitarbeiter bleibt aber oft unberücksichtigt.
Dabei sind dank neuer Technologien einer modernen Benutzererfahrung praktisch keine Grenzen gesetzt. Über eine Sprachsteuerung etwa interagieren Nutzer direkt mit ihren Geräten. Chatbots mit künstlicher Intelligenz bieten automatisierten Kundenservice. Und Augmented- bzw. Mixed-Reality-Technologien verändern die Arbeitsweise durch digitale Informationen und Eindrücke.
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