Die Digitalisierung verändert den Vertrieb. War die Kundschaft früher noch auf Informationen aus dem Unternehmen angewiesen, stehen heute online zahlreiche Quellen zur Verfügung. Dadurch ist die Hälfte des Entscheidungsprozesses bereits abgeschlossen, wenn der erste Kontakt zum Vertriebsmitarbeitenden zustande kommt. Um den Kunden dann noch entscheidende Informationen liefern zu können, muss der Mitarbeitende sie und ihre Bedürfnisse perfekt kennen.
Ihr Unternehmen benötigt deshalb die richtige Datenbasis, die für alle Geschäftsbereiche zugänglich ist. Dazu ist ein gemeinsames CRM-System erforderlich, das Service, Vertrieb, Marketing und Handel vereint.
Damit Ihr Vertriebsteam die richtigen Kunden anspricht und Ihnen die richtigen Produkte für ihre Anforderungen empfiehlt, schafft die SAP Sales Cloud (ehem. SAP Hybris Sales Cloud*) die entscheidende Verbindung zwischen den Kundeninformationen aus dem Backoffice und den Mitarbeitenden an der Verkaufsfront. Das bedeutet: Den Mitarbeitenden stehen alle Daten auf ihren mobilen Endgeräten zur Verfügung und sie erhalten dadurch eine 360-Grad-Sicht auf die Kund*innen.
Mit SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess weltweit vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet das System den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich im CRM-System übersichtlich darstellen und bearbeiten.
2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.
(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)