Bieten Sie Ihren Kunden, was sie wirklich brauchen
Die Digitalisierung verändert den Vertrieb. War die Kundschaft früher noch auf Informationen aus dem Unternehmen angewiesen, stehen heute online zahlreiche Quellen zur Verfügung. Dadurch ist die Hälfte des Entscheidungsprozesses bereits abgeschlossen, wenn der erste Kontakt zum Vertriebsmitarbeitenden zustande kommt. Um den Kunden dann noch entscheidende Informationen liefern zu können, muss der Mitarbeitende sie und ihre Bedürfnisse perfekt kennen.
Ihr Unternehmen benötigt deshalb die richtige Datenbasis, die für alle Geschäftsbereiche zugänglich ist. Dazu ist ein gemeinsames CRM-System erforderlich, das Service, Vertrieb, Marketing und Handel vereint.
Damit Ihr Vertriebsteam die richtigen Kunden anspricht und Ihnen die richtigen Produkte für ihre Anforderungen empfiehlt, schafft die SAP Sales Cloud (ehem. SAP Hybris Sales Cloud*) die entscheidende Verbindung zwischen den Kundeninformationen aus dem Backoffice und den Mitarbeitenden an der Verkaufsfront. Das bedeutet: Den Mitarbeitenden stehen alle Daten auf ihren mobilen Endgeräten zur Verfügung und sie erhalten dadurch eine 360-Grad-Sicht auf die Kund*innen.
Mit SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess weltweit vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet das System den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich im CRM-System übersichtlich darstellen und bearbeiten.
2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.
(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)
Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit „Nein” beantworten, sollten Sie sich die SAP Sales Cloud Lösungen genauer anschauen.
Mit einer flexiblen und effizienten Gestaltung Ihrer Angebotspreise steigern Sie Ihr Geschäft und sichern Ihre Margen. Ein individuell angepasstes Contract Lifecycle Management verhilft Ihnen dabei den Prozess des Vertragsabschlusses zu optimieren – Die perfekte Unterstützung für Ihre Vertriebsprozesse!
Alle Daten, die für einen erfolgreichen Vertrieb notwendig sind, bündelt Sales Force Automation im CRM System an einer Stelle. Die Informationen stehen dann auf jedem Gerät zur Verfügung, sowohl online als auch offline.
Effektive Planung: Mit dem Tool Sales Performance Management behalten Sie und Ihre Mitarbeitende die Kontrolle über Gebiets- und Vorgabenplanung sowie über Prognosen.
Die CRM-Funktion Retail Execution erlaubt den Mitarbeitenden die Routen, Aktivitäten vor Ort und Folgebesuche zu planen und bietet einen Überblick über die Zahlen der Promotion- und Werbeaktionen.
Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und Kunden an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Sie das Kundenerlebnis bei jeder Interaktion. Liefern Sie immer das richtige Angebot, zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal. Nur so können Sie bei Ihren Kunden punkten und stellen sicher, dass Ihre Aktionen zielführend und effizient sind.
Verwaltungsarbeit, komplizierte Darstellungen und doppelte Dateneingaben gehören mit der SAP Sales Cloud der Vergangenheit an. In einer Lösung erhalten die Vertriebsmitarbeitenden erforderlichen Daten und Informationen und können so bei jedem Kundengespräch punkten. Ob auf dem Tablet oder dem Smartphone, die Daten sind jederzeit abrufbereit, auch wenn die Internetverbindung mal hakt. SAP Customer Experience Vertriebslösungen erlauben dem Vertriebsteam, sich voll auf ihren Verkauf zu konzentrieren und stärkt dadurch nachhaltig die Kundenbeziehung.
Das auf historischen Daten trainierte Machine-Learning-Modell wird von der intelligenten Lead Analyse genutzt, um die Wahrscheinlichkeit vorherzusagen, welcher Ihrer Interessenten zu einer echten Verkaufschance wird. Zeitgleich erfahren Sie auch, welche Touchpoints auf das Lead-Nurturing Einfluss hatten. Vertriebs- und Marketingteams erhalten so die Möglichkeit, Leads besser einzuschätzen und können ihre Entscheidungen systemgestützt, basierend auf intelligenten Auswertungen treffen.
Eine intelligente Vernetzung Ihres Unternehmens verspricht mehr Produktivität. Bieten Sie Ihren Kolleg*inen die Möglichkeit, sich schnell und umfassend über wichtige Angebote für Ihre Kunden, eine knifflige Frage zu einem Produkt oder einer neuen Idee auszutauschen. Mit einer interaktiven Plattform verbinden Sie Menschen, damit diese ihr Wissen teilen, und Themen vorantreiben!
Nutzen Sie aktuelle Daten, um Ihre Vertriebsplanung systemgestützt voranzutreiben. Ihr Verkaufsteam plant Vertriebsgebiete und -kontingente und erstellt aussagekräftige Prognosen mit einer einzigen Lösung. Dadurch ist es möglich, Änderungen in Echtzeit umzusetzen und gleichzeitig die Kontrolle über alle Abläufe zu behalten. Die Pipelines und Leistungsinformationen sind jederzeit und überall abrufbar und geben einen Ausblick auf die voraussichtliche Entwicklung Ihres Sales Funnels. Ein Analysetool deckt Trends auf, vergleicht die Vertriebsergebnisse und steigert langfristig die Leistung des Verkaufsteams. Schöpfen Sie das volle Potential Ihrer Mitarbeitenden aus, indem Sie jederzeit die Kontrolle haben.
Um fundierte Entscheidungen treffen zu können, benötigen Sie fortschrittliche Analysen und ein Reporting in Echtzeit. Mit der SAP Sales Cloud stehen Ihnen aktuelle Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung, die Sie jederzeit ganz einfach nutzen und vernetzen können. So werden Sie stets einen Schritt voraus sein und können sich in den hart umkämpften Märkten sicher behaupten.
Schon heute wissen, was die Kunden morgen wünschen. Durch die 360 Grad Sicht auf Ihre Kunden, wissen Sie alles über Kaufhistorie, Interessenslagen oder aktuelle Trends. So können Sie schon frühzeitig Up- & Cross-Selling Strategien entwickeln und deren Potenziale vollends ausschöpfen. Das steigert die Kundenloyalität und damit auch Ihre Umsätze.
Das Timing ist beim Verkauf ausschlaggebend. Damit Ihre Mitarbeitenden zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und dort das richtige Produkt anbieten, bedarf es einer Planung auf höchstem Niveau. Mit der CRM-Lösung von SAP Customer Experience lassen sich Verkaufsteams und Merchandiser perfekt koordinieren. Auf ihren mobilen Geräten werden die Mitarbeitenden darüber informiert, was vor Ort beim Kunden gewünscht ist. Die Reise und der Folgebesuch lassen sich damit einfach und effektiv planen. Das System erlaubt Einblicke in den Erfolg von Werbeaktionen und Kampagnen. Was funktioniert und was nicht? Mit der SAP Sales Cloud beantworten Sie diese Fragen auf einen Blick und setzen die richtigen Maßnahmen um. So wird aus der passenden Planung das perfekte Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.
Gemeinsam mit der Sybit GmbH verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.
Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über die SAP Sales Cloud Lösungen erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kollegen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
Jennifer Bertsche
Inside Sales, Sybit GmbH
Sie erreichen uns persönlich montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr.
