SAP Marketing Cloud

Geben Sie dem Onlinenutzer ein Gesicht und vereinen Sie die Daten aller Kanäle zu einem einheitlichen Profil. Da die Daten inklusive Analyse und Darstellung in Echtzeit zur Verfügung stehen, reagieren Sie aktuell auf das Kundenverhalten.

Belohnen Sie Ihre Kunden für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen und stärken Sie so die Kundenbindung. Mit den entsprechenden Werkzeugen haben Sie sofort den Überblick, ob und wie Ihre Kampagnen und Maßnahmen wirken.

Die SAP Customer Experience Solutions ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Commerce und Service. Das geballte Wissen aus den Kundenprofilen steht den Mitarbeitenden im Verkauf zur Verfügung, generierte Kontakte nutzt Ihr Vertrieb.

Ob Marketingmaßnahmen zünden oder nicht, verraten die Analysetools. Aussagekräftige Ergebnisse machen Kampagnen und Maßnahmen noch kundenorientierter. Ein Multi-Touch-Attribute-Tool ermöglicht eine einfache Beurteilung des gesamten Marketing-Auftritts.

Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller Kanäle entsteht so ein einheitliches Bild, mit dem Online-Nutzer ein Gesicht bekommen. So entsteht ein klares Bild ihrer Bedürfnisse auf einer zentralen Plattform, auf das Ihre Mitarbeiter zugreifen können –­ für personalisierte Maßnahmen und Kampagnen.

Ihre Kunden suchen ein Produkt und finden nicht das Passende? Sie haben spezielle Anforderungen oder suchen nach einem Schnäppchen? Reagieren Sie sofort darauf und schalten Sie entsprechende Angebote. Weil sämtliche Daten der Kunden in Echtzeit erfasst und mit dessen Profil verknüpft sind, können Sie jederzeit auf das Verhalten reagieren. Und zukünftige Kampagnen sind zudem perfekt auf Ihre Kund*innen individuell zugeschnitten.

Vollkommen egal, ob Jemand auf Ihrer Website nach etwas gesucht hat, via Social Media mit Ihnen interagiert hat, über E-Mail kommuniziert, oder direkt vor Ort im Geschäft war, sämtliche Daten werden in Echtzeit erfasst und direkt mit dem Kundenprofil verknüpft. So erhalten Sie die Möglichkeit perfekt auf jeden Kunden zugeschnittenen Content zur richtigen Zeit und im richtigen Kanal anzubieten. Das Real Time Offer Management (RTOM) ermöglicht es Ihnen umgehend auf Trends oder veränderte Kundenbedürfnisse einzugehen. Stellen Sie personalisierte Websiteinhalte, Angebote oder Produktempfehlungen effektiv und zielgruppenspezifisch auf allen Kanälen und Geräten bereit. Das geht ganz einfach, dank der Marketing Automation. Ihre Kunden werden begeistert sein!

Seit dem 25. Mai 2018 regelt die neue EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) detailliert, die Art und Weise, wie Unternehmen personenbezogene Daten speichern und verarbeiten müssen. Datenschutzverstöße sind nicht nur ärgerlich, sie können Ihnen auch teuer zu stehen kommen. Die SAP Marketing Cloud unterstützt Sie dabei die Anforderungen der DSGVO umzusetzen und sorgt somit für einen transparenten und verantwortungsvollen Umgang mit den Daten Ihrer Kunden.

Behalten Sie Ihre Leads immer im Blick, von der Generierung bis zum Abschluss. Entlang eines Nurturing-Prozesses sammeln Ihre Kontakte auf Grund von Aktivitäten Scores, die in jedem Profil automatisch und in Echtzeit angereichert werden. Durch diesen zentralisierten und durchgängigen Leadgenerierungsprozess werden Leads im Marketing automatisch identifiziert und bewertet. So sind Ihre Marketingmitarbeitenden in der Lage nur qualifizierte Leads mit reeller Kaufabsicht an Ihr Sales-Team zu übergeben – auf Wunsch erfolgt dies auch vollautomatisch.

Alle Daten in einem System. Ob strukturiert oder unstrukturiert, ob historische oder aktuelle Daten aus Kundeninteraktionen, ob unternehmensspezifische KPI´s oder individuelle Kunden-Scores – Sämtliche Daten aus allen relevanten Quellen werden problemlos in einem System zusammengeführt. Dank der HANA based technology lassen sich selbst große Datenmengen in Echtzeit segmentieren, damit sie schnell und einfach Ihre geeignete Zielgruppe für die nächste Kampagne finden.

Qualifizieren Sie Ihre Kontakte, ganz gezielt und abhängig von dem persönlichen Verhalten eines Nutzers. Unter Anwendung von heuristischen Regeln, können Sie sowohl vorhandene Scores nutzen, oder ganz individuelle Scores verwenden. So lassen sich, anhand von Scoringpunkten, Kontakte leicht segmentieren und bspw. verschiedenen Marketingmaßnahmen zuordnen.