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SAP Marketing Cloud – Kundenwünsche verstehen und in Echtzeit reagieren

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Bieten Sie Ihren Kunden ein einmaliges Kauferlebnis

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Mit unseren SAP Marketing Cloud Lösungen machen Sie Ihren Kunden den Einkauf leicht

Machen Sie Ihren Kunden den Einkauf leicht. Mit SAP Marketing Cloud geht das ganz einfach!

Kunden sind anspruchsvoll: Ständige Erreichbarkeit, schneller Service und ein einheitliches Markenversprechen über alle Kanäle hinweg – das sind die Mindestanforderungen. Die Digitalisierung legt die Latte noch höher. Das geht auch an den Marketingabteilungen nicht spurlos vorüber. Im Gegenteil. Alle Kanäle müssen bespielt werden, und zwar mit den Inhalten, die Kunden dort erwarten.

Die Grundlage dafür: Daten. Bei jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen, ob online oder offline, hinterlassen Kunden wichtige Informationen über sich und ihr Kaufverhalten. Isoliert betrachtet sind diese Daten wenig aussagekräftig, in der richtigen Kombination aber bringen sie Ihr Marketing entscheidend voran. Die Herausforderung dabei ist, die Daten sinnvoll zu bündeln und zu analysieren.

Mit der richtigen Plattform und den entsprechenden Tools profitieren Sie von einer Rundumsicht auf Ihre Kunden. Damit erstellen Sie dann etwa Kundenprofile nach dem sogenannten Tante-Emma-Prinzip: Sie wissen, wann der Kunde kauft, was er kauft, wo und warum. Sie kennen seine Vorlieben und Abneigungen. Und Ihre Marketingmaßnahmen bestehen aus personalisierten Angeboten und Kampagnen.

Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie dynamische Kundenprofile aus Informationen in Echtzeit. Die integrierten Analyse-Tools prognostizieren das künftige Verhalten Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Sie zur richtigen Zeit im richtigen Kanal das Richtige tun. Personalisierte Angebote stärken die Kundenbindung und erhöhen die Abschlussquote. Kurzum: Mit den SAP Customer Experience Solutions (ehem. SAP Hybris*) holen Sie das Beste aus Ihrer Commerce-Strategie heraus.

2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

Beschäftigen Sie diese Themen beim Omnichannel-Marketing?

  • Vereinen Sie schon alle Daten in Echtzeit aus unterschiedlichen Verkaufskanälen zu einem Kundenprofil?
  • Binden Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Marketingaktionen an Ihr Unternehmen?
  • Arbeiten bereits alle Mitarbeitenden aus Vertrieb, Handel und Service mit denselben Daten reibungslos zusammen?
  • Analysieren Sie Ihre Marketingaktionen, um sie noch kundenorientierter zu gestalten?

Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit „Nein“ beantworten, ist die SAP Marketing Cloud die richtige Lösung für Ihr Unternehmen. Mit der flexiblen Software passen Sie ihr Marketing an die Kundschaft von heute an.

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eBook
Die größten Herausforderungen im B2B-Marketing

Globalisierung, Digitalisierung, Nachhaltigkeit: Das B2B-Marketing ist nicht erst seit gestern vielfältigen Herausforderungen ausgesetzt. Doch die Corona-Pandemie hat einige davon beschleunigt und damit kurzfristig den Veränderungsdruck für Marketingabteilungen erhöht. Erfahren Sie mehr über die Folgen von Corona im Marketing, Omnichannel-Marketing, Personalisierung, Messbarkeit oder neue Technologien und lesen Sie, was alle potenziellen Lösungsmöglichkeiten teilen.

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SAP Marketing Cloud Lösungen - Marketingmaßnahmen in Echtzeit für mehr Flexibilität und neue Geschäftschancen

Geben Sie ihren Online-Kunden ein Gesicht

Geben Sie dem Onlinenutzer ein Gesicht und vereinen Sie die Daten aller Kanäle zu einem einheitlichen Profil. Da die Daten inklusive Analyse und Darstellung in Echtzeit zur Verfügung stehen, reagieren Sie aktuell auf das Kundenverhalten.

Echtzeitdaten nutzen, langfristig Kunden binden

Belohnen Sie Ihre Kunden für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen und stärken Sie so die Kundenbindung. Mit den entsprechenden Werkzeugen haben Sie sofort den Überblick, ob und wie Ihre Kampagnen und Maßnahmen wirken.

Kolleg*innen aus Vertrieb und Handel mit Informationen versorgen

Die SAP Customer Experience Solutions ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Commerce und Service. Das geballte Wissen aus den Kundenprofilen steht den Mitarbeitenden im Verkauf zur Verfügung, generierte Kontakte nutzt Ihr Vertrieb.

Wirken Ihre Maßnahmen? Die Performance im Blick

Ob Marketingmaßnahmen zünden oder nicht, verraten die Analysetools. Aussagekräftige Ergebnisse machen Kampagnen und Maßnahmen noch kundenorientierter. Ein Multi-Touch-Attribute-Tool ermöglicht eine einfache Beurteilung des gesamten Marketing-Auftritts.

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SAP Customer Experience – Lösungen, Prozesse, Integration

Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und Kunden an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.

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Die Einsatzbereiche der SAP Marketing Cloud Lösungen im Überblick

Einheitliche und vollständige Kundenprofile

Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller Kanäle entsteht so ein einheitliches Bild, mit dem Online-Nutzer ein Gesicht bekommen. So entsteht ein klares Bild ihrer Bedürfnisse auf einer zentralen Plattform, auf das Ihre Mitarbeiter zugreifen können –­ für personalisierte Maßnahmen und Kampagnen.

Ihre Kunden suchen ein Produkt und finden nicht das Passende? Sie haben spezielle Anforderungen oder suchen nach einem Schnäppchen? Reagieren Sie sofort darauf und schalten Sie entsprechende Angebote. Weil sämtliche Daten der Kunden in Echtzeit erfasst und mit dessen Profil verknüpft sind, können Sie jederzeit auf das Verhalten reagieren. Und zukünftige Kampagnen sind zudem perfekt auf Ihre Kund*innen individuel zugeschnitten.

Personalisierter Content

Vollkommen egal, ob Jemand auf Ihrer Website nach etwas gesucht hat, via Social Media mit Ihnen interagiert hat, über E-Mail kommuniziert, oder direkt vor Ort im Geschäft war, sämtliche Daten werden in Echtzeit erfasst und direkt mit dem Kundenprofil verknüpft. So erhalten Sie die Möglichkeit perfekt auf jeden Kunden zugeschnittenen Content zur richtigen Zeit und im richtigen Kanal anzubieten. Das Real Time Offer Management (RTOM) ermöglicht es Ihnen umgehend auf Trends oder veränderte Kundenbedürfnisse einzugehen. Stellen Sie personalisierte Websiteinhalte, Angebote oder Produktempfehlungen effektiv und zielgruppenspezifisch auf allen Kanälen und Geräten bereit. Das geht ganz einfach, dank der Marketing Automation. Ihre Kunden werden begeistert sein!

Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Seit dem 25. Mai 2018 regelt die neue EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) detailliert, die Art und Weise, wie Unternehmen personenbezogene Daten speichern und verarbeiten müssen. Datenschutzverstöße sind nicht nur ärgerlich, sie können Ihnen auch teuer zu stehen kommen. Die SAP Marketing Cloud unterstützt Sie dabei die Anforderungen der DSGVO umzusetzen und sorgt somit für einen transparenten und verantwortungsvollen Umgang mit den Daten Ihrer Kunden.

Leadmanagement

Behalten Sie Ihre Leads immer im Blick, von der Generierung bis zum Abschluss. Entlang eines Nurturing-Prozesses sammeln Ihre Kontakte auf Grund von Aktivitäten Scores, die in jedem Profil automatisch und in Echtzeit angereichert werden. Durch diesen zentralisierten und durchgängigen Leadgenerierungsprozess, werden Leads im Marketing automatisch identifiziert und bewertet. So sind Ihre Marketingmitarbeitenden in der Lage nur qualifizierte Leads mit reeller Kaufabsicht an Ihr Sales-Team zu übergeben – auf Wunsch erfolgt dies auch vollautomatisch.

Segmentierung in Echtzeit

Alle Daten in einem System. Ob strukturiert oder unstrukturiert, ob historische oder aktuelle Daten aus Kundeninteraktionen, ob unternehmensspezifische KPI´s oder individuelle Kunden-Scores – Sämtliche Daten aus allen relevanten Quellen werden problemlos in einem System zusammengeführt. Dank der HANA based technology lassen sich selbst große Datenmengen in Echtzeit segmentieren, damit sie schnell und einfach Ihre geeignete Zielgruppe für die nächste Kampagne finden.

Scoring

Qualifizieren Sie Ihre Kontakte, ganz gezielt und abhängig von dem persönlichen Verhalten eines Nutzers. Unter Anwendung von heuristischen Regeln, können Sie sowohl vorhandene Scores nutzen, oder ganz individuelle Scores verwenden. So lassen sich, anhand von Scoringpunkten, Kontakte leicht segmentieren und bspw. verschiedenen Marketingmaßnahmen zuordnen.

SAP Marketing Cloud (SAP CX Suite)

Stellen Sie uns Ihre Fragen zu den SAP Marketing Cloud Lösungen, vor Ort oder im nächsten Webinar!

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23.06.2022
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NTT DATA Business Solutions & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit den SAP Customer Experience Solutions

Gemeinsam mit der Sybit verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

Was Kunden über die SAP Customer Experience Solutions sagen

Lesen Sie die Case Studies und erfahren Sie, wie die Sybit GmbH ihren Kunden nachhaltig zum Erfolg verhilft, welchen Herausforderungen sie in den Projekten begegneten und, wie diese gemeinsam erfolgreich gemeistert wurden.

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Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über die SAP Marketing Cloud Lösungen erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kollegen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Jennifer Bertsche

Inside Sales, Sybit GmbH

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