Die Leistungsfähigkeit von IT as a Service

Das ITSM-Incident-Management übernimmt den gesamten Prozess, um den Service für Kund:innen so schnell wie möglich wiederherzustellen. Vorfälle und Serviceanfragen werden je nach geschäftlicher Auswirkung priorisiert, sodass Mitarbeiter:innen ihre Bemühungen dort konzentrieren können, wo sie am effektivsten sind.

Rationalisierung der Vorfalluntersuchungen, von der Erkennung bis zur Beseitigung, einschließlich proaktiver Problemanalyse. Behebung von Mängeln in der IT-Infrastruktur, Eindämmung wiederkehrender Vorfälle und Stabilisierung der Umgebung.

Minimieren Sie Risiken und Fehler, indem Sie geplante Infrastrukturänderungen überwachen, einschliesslich Prozessmanagement und Planungsfunktionen. Profitieren Sie von den Vorteilen eines einheitlichen und kontrollierten Ansatzes.

Verfolgen Sie Service-Level-Vereinbarungen mit Kund:innen und Lieferant:innen, damit das Management Schwachstellen identifizieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen kann.

Behalten Sie den Überblick über Serviceanfragen – setzen Sie Passwörter zurück, installieren Sie neue Workstations oder aktualisieren Sie persönliche Daten. Mit der Anforderungsverwaltung stellen Sie sicher, dass wichtige Anfragen stets weiterverfolgt werden.

Unterstützen Sie Ihre Unternehmensziele, indem Sie die talentiertesten Mitarbeiter:innen gezielt einsetzen, um den bestmöglichen Service zu bieten.