Die itelligence AG, weltweiter und mehrfach ausgezeichneter SAP-Partner, erhält erneut die anerkannte Zertifizierung als Partner Center of Expertise (Partner CoE). Ziel des anspruchsvollen Zertifizierungsprozesses der SAP ist es, ein weltweit einheitlich hohes Service- und Supportniveau für SAP-Anwender im Zuge der Softwarewartung zu garantieren. Alle zwei Jahre müssen sich die SAP VAR Partner der erneuten Zertifizierung verbunden mit einem komplexen Audit unterziehen.
Höchste Servicequalität der itelligence AG – erstmals Support- Autorisierung für SAP Hybris Commerce erhalten
Der Zertifizierungsprozess besteht aus einer strikten Evaluierung des gesamten Supportsystems, einschließlich der Mitarbeiter sowie der Supportprozesse und -infrastruktur. Mit der Zertifizierung bescheinigt SAP der itelligence AG die Erfüllung aller notwendigen Anforderungen, ihren Kunden Service auf höchstem Qualitätsniveau anzubieten – sowohl in fachlicher als auch in organisatorischer Hinsicht. Die Partner-CoE-Zertifizierung ist Voraussetzung für Value-Added Resellers, um Produktwartung (SAP Standard Support oder SAP Enterprise Support) für die verschiedenen Bereiche der SAP-Software-Landschaft anbieten zu können. Neben der Lösung SAP Business All-in-One, SAP-Analyselösungen, der Plattform SAP HANA und den SAP mobile solutions wurde der Leistungsumfang der Zertifizierung dieses Jahr um die Support-Autorisierung für SAP Hybris Commerce erweitert. Mit der Aufnahme dieser Zertifizierung in das Support-Portfolio wurde der itelligence AG höchste Service- und Supportqualität im Bereich der führenden Omnichannel-Lösung für E-Commerce von SAP bescheinigt.
Partner CoE-Zertifizierung verfolgt einen globalen Ansatz: 19 Länder (re-) zertifiziert
Die itelligence AG hat in Abstimmung mit SAP eine weltweite Service- und Support-Strategie entwickelt. Ziel dieser Strategie und des darauf basierenden Liefermodells ist es, die Kunden im Bereich Managed Services weltweit optimal zu unterstützen. Dieses Jahr haben sich auch die itelligence-Niederlassungen in der Türkei und der Ukraine diesem globalen Ansatz angeschlossen. Damit haben in diesem Jahr itelligence-Vertretungen in 19 Ländern die (Re-) Zertifizierung für die nächsten zwei Jahre erhalten.
Lars Janitz, Executive Vice President, Head of Global Managed Services, itelligence AG, betont die Bedeutung der Zertifizierung für die globale Strategie von itelligence: „Die Rezertifizierung ist ein wichtiger Baustein unserer Anstrengungen zum Ausbau und der konsequenten Weiterentwicklung unseres lokalen und globalen Managed Services Business. Als Gewinner des SAP Pinnacle Award 2015 als Cloud Value-Added Reseller of the Year zählt itelligence zu den wichtigsten Partnern der SAP in Managed Services. Die erneute Zertifizierung beweist, dass wir die Voraussetzung geschaffen haben, unsere Kunden im Service und Support optimal zu unterstützen.“
Im Zuge des Prozesses hat itelligence auch die internationale Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Standorten verstärkt. Während beispielsweise Deutschland aktuell die zentrale Delivery-Einheit für die E-Commerce-Lösung SAP Hybris Commerce bildet, übernimmt die Türkei den Support für mobile Lösungen in vielen Ländern. Zahlreiche weitere Kooperationen zwischen anderen Standorten sind entstanden.
Striktere Vorgaben
Im Rahmen der Partner CoE-Zertifizierung hat die SAP die Prüfung der Tools und Prozesse deutlich intensiviert. Dazu gehört, dass die Kriterien kritischer geprüft und Toleranzen reduziert wurden. Darüber hinaus hat die SAP erstmalig das globale Ticket-Tool von itelligence direkt im System auditiert. Neu ist außerdem ein geändertes Mitarbeiter-Zertifizierungskonzept.
Weitere Auszeichnungen
Seit Januar 2016 ist itelligence darüber hinaus Mitglied des Partnerprogrammes „Run SAP“. Als Teilnehmer von Run SAP intensiviert itelligence unter anderem die Nutzung von SAP Solution Manager, um den Support weiter zu optimieren. Zusätzlich wurde die itelligence AG in den Bereichen Application Management, Hosting, Cloud und Operations Services for SAP HANA auf jeweils globaler Ebene erfolgreich rezertifiziert. Auch diese Zertifikate beweisen höchste Kompetenz im Umgang mit Kunden auf globaler Ebene.