AMS: Lösungen gegen Engpässe und Know-how-Mängel

SAP Application Management Services (AMS) bezeichnen Services oder Dienstleistungen, die verschiedene Organisationen für Unternehmen bereitstellen, die den Support für ihre SAP Anwendungen ganz oder in Teilen auslagern möchten. Bei AMS-Anbietern handelt es sich um Organisationen, die ihr Know-how in den Bereichen IT und Anwendungsmanagement anderen Unternehmen zur Verfügung stellen. Doch was bedeutet das konkret?

Was ist AMS? Oder was sind AMS?

Der Kernpunkt eines guten AMS-Angebots ist die Time-to-Value (Zeit bis ein Service einen ersten Mehrwert beim Kunden generiert), also eine möglichst schnelle Wertschöpfung. Die entsprechenden Services reichen von bedarfsorientiertem SAP-Support bis zur vollständigen Auslagerung von Anwendungen bis hin zu Managed-Cloud-Angeboten. Dies kann Störungsbeseitigungen (Incidents), Benutzer- und Berechtigungsanfragen (Service Requests), kleinere oder größere Änderungsanfragen (Changes), Upgrades und Rollouts umfassen, aber auch Optimierungen, beispielsweise durch Beratungsservices (Advisory Services), Strategiekonzeption und Roadmaps.

Die Services werden von hochqualifizierten Beratern erbracht, die aufgrund ihres SAP-Fachwissens und ihrer Branchenkenntnisse einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten können. Da die Berater im vielfachen Einsatz sind und mit Expertenteams aus der gesamten SAP-Landschaft zusammenarbeiten, wird die Time-to-Value deutlich verkürzt. Der AMS-Anbieter übernimmt einen Teil der in Ihrem Unternehmen anfallenden Aufgaben der IT und ermöglicht Ihnen u.a. durch erfahrene und innovative Beratung einen strategischeren Einsatz Ihrer SAP-Lösung.

Warum sind AMS so wichtig?

Die Zusammenarbeit mit einem SAP AMS-Anbieter bringt viele Vorteile mit sich. Die folgende Abbildung fasst einige wesentliche davon für Sie zusammen:

(1) Eine zunehmend strategische, weniger taktische Ausrichtung Ihrer IT

AMS-Anbieter verstehen Ihren Bedarf an einer strategischen IT-Organisation, die sich darauf konzentriert, den Mehrwert Ihrer SAP-Lösung voll auszuschöpfen. Üblicherweise ist das Hauptziel einer IT-Organisation, den Anwendungsbetrieb am Laufen zu halten. Für die Wertschöpfung Ihrer SAP-Lösung bleibt da oftmals wenig bis kein Raum. Ein guter AMS-Partner agiert als verlängerter Arm Ihres IT-Teams und sorgt dafür, dass Ihr Team und Ihre Organisation den Mehrwert Ihrer SAP-Lösungen optimal ausschöpfen können bzw. Freiraum für innovative Entwicklungen entwickeln schaffen.

(2) Individuell abgestimmte AMS-Lösungen

In einer digitalen Welt ist das geschäftliche Umfeld in ständigem Wandel. Darauf muss die IT-Infrastruktur eingestellt sein. Ein zuverlässiger AMS-Provider kann seine Leistungen jederzeit an Ihre neuen Anforderungen anpassen. Hierbei steht eine vertrauensvolle Partnerschaft mit der Möglichkeit, flexibel und schnell Vertragsanpassungen durchführen zu können, im Vordergrund. Das Angebot an Application Management Services lässt sich individuell auf die Bedürfnisse Ihres IT-Betriebs zuschneiden. Gemeinsam mit NTT DATA Business Solutions als Ihrem Partner können Sie ein maßgeschneidertes Transition- und Lieferkonzept erarbeiten, (u.a. basierend auf Best Practices), das die geeignete Größe und das passende Support-Modell für die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens bietet.

(3) Positive Auswirkungen von AMS auf den ROI

Ein guter AMS-Anbieter liefert dank seiner stets aktuellen Erfahrungen u.a. aus dem Projekteinführungsgeschäft sowie der umfangreichen Kundenbasis (branchenübergreifend) in allen AMS Ausbaustufen ein erstklassiges Know-how, welches in Summe einen einzigartigen Mehrwert für Unternehmen jeder Größe bietet. Kunden erhalten professionellen SAP-Support in ausreichender Personalverfügbarkeit in allen funktionalen sowie technischen Bereichen. Die Services überzeugen durch schnelle Anpassbarkeit an Volumenschwankungen, Servicezeiten, Sprachen oder inhaltlichen Änderungen, flexible Vertragsgestaltung und hohe Verfügbarkeit.

(4) Innovative Strategien über den Betrieb hinaus

AMS hilft dabei, den laufenden IT-Betrieb sicherzustellen und schafft so mehr Raum für die interne IT Mannschaft, innovative Digitalisierungsprojekte voranzutreiben. Dabei ist es extrem wichtig, dass Unternehmen hier nicht nur die reine IT-Bereitstellung und Abwicklung fordern, sondern einen Partner auf Augenhöhe auswählen, der hilft, Optimierungspotenziale aufzuspüren und umzusetzen. Ein guter AMS-Anbieter muss also in der Lage sein, die Geschäftsziele seiner Kunden und deren technologische Möglichkeiten zusammenzuführen. So stellt der Kunde sicher, dass er seine IT-Infrastruktur zukunftsfähig aufstellt und diese gleichzeitig effizient betreiben kann.

Wie finde ich den richtigen AMS-Anbieter für mich?

Um einen qualitativ hochwertigen und zuverlässigen AMS-Partner zu finden, ist es wichtig sich unter anderem folgende Fragen zu stellen:

>> Wie gut kennt sich der AMS-Partner im Bereich SAP-Portfolio aus?

Der richtige AMS-Partner bringt fundiertes SAP-Fachwissen sowie ein umfassendes Verständnis Ihrer IT-Infrastruktur und Prozesse mit. Dies ist der Schlüssel, wenn Sie Ihre SAP-Lösung in ein strategisches Tool verwandeln möchten, das Ihre Geschäftswandlung vorantreibt. Darüber hinaus sollte Ihr AMS-Partner einen sofortigen Mehrwert schaffen, indem er Branchenkenntnisse bereitstellt und die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens versteht. NTT DATA Business Solutions bringt Erfahrung aus mehr als 30 Jahren AMS-Projekten mit einzigartiger Kompetenz im SAP-Portfolio mit.

>> Welche Liefermodelle bietet der AMS-Anbieter?

Sie sollten sich auch das Liefermodell des AMS-Partners genau ansehen. Suchen Sie nach einem Partner, der ein wertbasiertes Vertragsmodell bietet, das Bereitstellungsflexibilität und bedarfsgesteuerten Verbrauch anzeigt und es Ihnen ermöglicht, nicht genutzte Kapazitätsoptionen zu verlängern und die monatliche Abrechnung während der Vertragslaufzeit abzustimmen.

Als AMS-Anbieter bieten wir bei NTT DATA Business Solutions nicht nur flexible Vertrags- und Preismodelle an, sondern bieten auch sogenannte Mehrwertdienste an – beispielsweise das Überprüfen neuer Veröffentlichungen und Erweiterungsfunktionen, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, damit Sie auf dem neusten Stand der Technik bleiben können.

>> Wie bringt mich der AMS-Anbieter in der digitalen Transformation voran?

Ausgelagerte Anwendungsverwaltungsdienste können Ihrem Unternehmen dabei helfen, einen großen Schritt in Richtung digitaler Transformation zu machen – aber nicht jeder AMS-Anbieter wird dies tun. NTT DATA Business Solutions bietet eine vollständige Reihe von Lösungen, mit denen Sie die perfekte Lösung und Fähigkeiten entwickeln können, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

In diesem Zusammenhang möchte ich Sie auch auf unsere Application Management der nächsten Generation aufmerksam machen: NextGen AMS. NextGen Application Management Services beinhalten den traditionellen Ansatz mit Fokus auf den operativen Applikationsbetrieb und ergänzen diesen durch einen ganzheitlichen, strategischen Fokus auf Business Innovationen und Transformationen. Durch diesen integrierten Ansatz können:

Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.  Wir präsentieren Ihnen gern via Web-Konferenz oder Vorort-Termin aktuelle Zahlen, Daten und Fakten zum Thema AMS und, wie wir Sie und Ihre IT-Abteilung operativ als auch strategisch unterstützen können.

Gerne erläutern wir Ihnen auch, wie insbesondere unsere NextGen AMS dafür sorgen, dass Ihre IT zukunftsfähig aufgestellt ist und dieses auch dauerhaft bleibt. Wir freuen uns auf Ihre Fragen und Herausforderungen!

– von Welf Niedermeier, Senior Expert Presales Managed Services, NTT DATA Business Solutions AG –
E-Mail: [email protected]