Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 1

Tipp 1: Zentrale Kunden- und Interessenten Daten mit Marketing-Attributen

Wichtigstes Element eines jeden CRM Systems ist die ganzheitliche Sicht auf den Kunden oder Interessenten. Dazu gehören nicht nur die klassischen Stammdaten, wie Adressen und Ansprechpartner, sondern vor allem auch die notwendigen Marketing-Attribute, wie z.B. die Potenziale, Umsätze nach Produktgruppen und weitere für Selektionen wichtige Parameter.

Dabei ist es wichtig, dass die Daten aus allen relevanten Systemen in einem Stammsatz zusammengeführt werden, so dass Selektionen für Kampagnen möglichst einfach und ohne IT-technische Unterstützung vom Marketing durchgeführt werden können.

Damit ein solches System funktioniert, ist es notwendig, dass das Marketing die Attribute selbst anlegen kann. Dies sollte zentral durch eine Person oder ein Team durchgeführt werden, damit eine gute Datenqualität ohne Wildwuchs entstehen kann. Zudem muss es möglich sein, dass die Daten aus Excel in das CRM System hochgeladen werden können, so dass das Marketing selbst Informationen aus Messen und anderen Quellen einspielen kann.

Tipp 2: Marketing Automation nutzen

Viele Kampagnen werden heute in Unternehmen sehr gekapselt umgesetzt. Effiziente Kampagnen nutzen die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung, sowie moderne Werkzeuge zur Marketing-Automatisierung.

Dies bedeutet konkret, dass eine Kampagne mit einer definierten Zielgruppe in verschiedenen Schritten durchgeführt wird. Diese Schritte bauen aufeinander auf, so dass die Ansprache vom Allgemeinen ins Spezielle erfolgt (Lead Nurturing). Dabei spielt hochwertiger Content eine entscheidende Rolle.

Definition Marketing Automation

Mit Marketing Automation sind Software-Plattformen gemeint, die aus den Funktionen Datenbank, Web-Controlling, Kommunikation, Workflows und CRM-Synchronisation bestehen. Damit können Marketingkampagnen effizient geplant und umgesetzt werden. Außerdem können Unternehmen damit messen, welchen Erfolg die einzelnen Marketingmaßnahmen haben. (Quelle: onlinemarketing-praxis.de)

Schaubild Marketing Automation

Definition Lead Nurturing

Lead Nurturing (eng. to nurture = erziehen, fördern, pflegen) umfasst alle Maßnahmen im Lead Management, die ein Unternehmen ergreift, um Interessenten zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen anzusprechen, passend zur jeweiligen Phase der Kaufentscheidung, in der sich ein Interessent gerade befindet. Dabei ist es besonders wichtig, immer den passenden Inhalt (eng. Content) anzubieten. Unternehmen können relevanten Content, zum Beispiel in Form von Whitepapern, Blogartikeln, Webcasts oder Ratgebern, bereitstellen. So begeistern Unternehmen den Interessenten mit qualifizierten Inhalten. Das Ziel dabei ist, dass der Interessent von selbst Kontakt mit Ihnen aufnimmt, da er sich für Ihre Produkte interessiert. (Quelle: onlinemarketing-praxis.de)

Mit der SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) bietet die NTT DATA Business Solutions eine Lösung, welche sowohl die zentrale Datenplattform als auch den Marketing Automation Prozess unterstützt.

Im nächsten Blogbeitrag erfahren Sie von uns, wie Unternehmen eCommerce Lösungen in ihre CRM Prozesse einbinden können, und wie der Customer Service den 360 Grad Blick auf den Kunden geschickt für sich und den Kunden nutzen kann (Tipps 3 & 4).

 

Alle 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement auf einen Blick:

 

– von Stefan Eller, Vice President Customer Engagement and Commerce, NTT DATA Business Solutions AG –
E-Mail: [email protected]

 

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