Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?

Bereits Anfang des Jahres drang die Mitteilung durch, dass es ein Rebranding geben wird. Am 5. Juni 2018, auf der SAPPHIRE NOW, verkündete SAP offiziell die Umbenennung von SAP Hybris zu SAP C/4HANA. Neben der Namensänderung, wurden inhaltliche Erweiterungen und Anpassungen bekanntgegeben.

Schwerpunkte von SAP C/4HANA sind:

  • Fokus auf Customer Touchpoints
  • Verlässliche Kundendaten im Mittelpunkt aller Prozesse
  • Genehmigungsgesteuertes InMoment-Marketing
  • Beziehungsorientiertes Verkaufen
  • Multi-Channel Kundenengagement für die nächste Generation
  • Customer Experiences (CX) statt Customer Engagement and Commerce (CEC)
  • Übergabe von Transparenz und Kontrolle der Daten an die Kunden

Mit der Akquisition von Gigya Inc., der cloud-basierten Vertriebslösung Callidus Software (Callidus Cloud9 und Coresystems FSM AG sowie der Integration der neuen und existierenden Systeme wie beispielsweise Commerce und Marketing, hat SAP das Thema Customer Relationship Management (CRM) neu definiert. Eine der wichtigsten Änderungen ist hierbei die Verlagerung des Fokus auf den Kunden. Dies wird unter anderem durch die neue Namensgebung C/4HANA Suite verdeutlicht. Das ‚C‘ steht hierbei für ‚Customer‘ und soll dabei die Kundenorientierung hervorherben.

Wie hat sich Hybris in den letzten Jahren entwickelt?

Nach neuesten Gartner-Studien ist CRM derzeit der am stärksten wachsende Softwaremarkt und dieser Hype wird sich die nächsten Jahre fortsetzen. Ein modernes CRM bildet die Kernprozesse in Marketing, Vertrieb und Service ab und muss dabei alle Touchpoints bedienen, die der Kunde für sich nutzt. Auf diese Herausforderung reagiert die SAP mit der C/4HANA-Suite und wertet das Thema, entsprechend seiner Wichtigkeit am Markt, stark auf. NTT DATA Business Solutions geht diese Strategie konsequent mit und untermauert dies mit der Akquisition der Sybit GmbH.

Lesen Sie auch unseren Blogbeitrag „Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen“.

Sie möchten mehr zu den Neuerungen in der Cloud Solution Suite erfahren? Kontaktieren Sie mich gern.

-von Michael Stump, Director Customer Experience Head of Consulting, NTT DATA Business Solutions AG
E-Mail: [email protected]

Diskutieren Sie mit unseren Experten vor Ort oder im Webinar

Expertenforum Service Excellence 2021 (Sybit GmbH)

Hybrid-Event: Live vor Ort & Online – Passend zum Namen der Veranstaltung zeigt Ihnen die Sybit GmbH, wie Sie Service Excellence erreichen. Mit den SAP...

Eppstein
25.11.2021
Jetzt anmelden

Diese Lösungen könnten Sie auch interessieren:

SAP Customer Experience

SAP Customer Experience ist die entsprechende Plattform, um Ihre Omnichannel-Strategie effizient zu verwirklichen. Die Plattform passt sich flexibel Ihren Anforderungen ans E-Business, den Wünschen der Kunden und den Bedingungen der digitalen Welt an.

SAP Sales Cloud

Mit SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess weltweit vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet das System den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich im CRM-System übersichtlich darstellen und bearbeiten.

SAP Marketing Cloud

Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie dynamische Kundenprofile aus Informationen in Echtzeit. Die integrierten Analyse-Tools prognostizieren das künftige Verhalten Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Sie zur richtigen Zeit im richtigen Kanal das Richtige tun.

SAP Commerce Cloud

Die SAP Commerce Cloud Lösungen sind ideal für Ihr Omnichannel-Geschäft. Die Software sorgt kontextabhängig für einmalige Kundenerfahrungen und vereinheitlicht sämtliche Prozesse. Alle Kundeninformationen laufen auf einer Plattform zusammen.

SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud Lösungen unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Ob über Self-Service, Contact Center oder Außendienstbesuche – Kunden erwarten vor, während und nach dem Kauf einen hervorragenden Service.

Contact Us
Kontakt

Sie haben Fragen? Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr.

Rufen Sie uns gerne an
Schreiben Sie uns