Experience Management – Gestärkt durch globale Partnerschaft mit Qualtrics

Kürzlich haben wir unsere neue globale Partnerschaft mit Qualtrics (einem SAP-Unternehmen) bekannt gegeben. Als neues Mitglied des Qualtrics Partner Networks sind wir ein globaler Partner für die Bereitstellung von Experience Management. Aber was genau bedeutet das? Lesen Sie, wie Sie und Ihr Unternehmen von dieser Partnerschaft profitieren und warum die Bereitstellung einer guten Erfahrung für Ihren zukünftigen Erfolg entscheidend ist.

Warum die Experience wichtig ist

Sie müssen das Erlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten, managen. Erfahrungsmanagement mit Qualtrics + NTT DATA Business Solutions.

Während die digitale Transformation in Unternehmen immer wichtiger wird – insbesondere für CEOs – ist ein wesentlicher Treiber für Wachstum die Erfahrung, die Sie Kunden und Mitarbeitern bieten. Wieso? Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung wächst auch die Konkurrenz auf dem Markt und Unternehmen müssen sich gegen immer mehr Mitbewerber durchsetzen, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. In diesem wettbewerbsintensiven Umfeld treffen Ihre Kunden jeden Tag und jede Stunde Entscheidungen: Sie vergleichen ihre Möglichkeiten und entscheiden sich in wenigen Minuten oder sogar Sekunden.

Damit sie sich für Sie entscheiden, müssen Sie ihre Aufmerksamkeit erregen und diese halten. Dieser Überzeugungsprozess hängt nicht mehr nur von Produktmerkmalen und Referenzen ab – heutzutage hängt er auch von der Erfahrung ab, die Sie Ihren Kunden liefern.

Managen Sie die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter mit Qualtrics + NTT DATA Business Solutions.

Das Gleiche gilt für Ihre Mitarbeiter: Sie müssen die richtigen Talente finden, die zu Ihrem Unternehmen passen, und damit diese bei Ihnen bleiben, sollten Sie ein angenehmes Umfeld bieten, in dem sich Mitarbeiter sicher, motiviert und engagiert fühlen und gute Erfahrungen machen.

Verändern Sie Ihre Perspektive und betrachten Sie Ihr Unternehmen als Hersteller von Erfahrungen – für jeden Menschen, mit dem Sie in Kontakt treten.

So können Erfahrungen mit Qualtrics verwaltet werden

In den letzten 30 Jahren haben wir verschiedene Lösungen für spezifische Branchenanforderungen entwickelt. Jetzt integrieren wir die Digital-Experience-Lösungen von Qualtrics in unsere Branchen- und Produktpakete und ermöglichen damit Unternehmen, Experience-Daten zu analysieren und durch das Experience Management Wettbewerbsvorteile zu generieren.

Wir schaffen drei Center of Excellence auf der ganzen Welt, um unseren Kunden Experience Management (XM) Lösungen von Qualtrics zu liefern.

Wie Sie von unserer Partnerschaft mit Qualtrics profitieren

Unser CEO, Norbert Rotter, erklärt: “Wir haben uns bewusst dafür entschieden, die Partnerschaft mit Qualtrics von Anfang an auf diesem hohen Niveau einzugehen, so dass wir in Kürze in der Lage sein werden, unseren Kunden das gesamte SAP-Portfolio inklusive der Experience-Management-Lösungen von Qualtrics aus einer Hand anzubieten. Damit realisieren wir einen sichtbaren strategischen Vorteil für unsere Kunden, mit einer unschlagbaren Kombination aus Schnelligkeit und solider Qualität.”

Als neuer Teil des Qualtrics Partner Networks bekräftigen wir unsere Position als führender SAP-Partner in einem der wichtigsten strategischen Zukunftsszenarien der SAP. Zum Start werden wir uns zunächst auf Deutschland, Großbritannien, Dänemark, Schweden, Norwegen, Thailand, die USA und die Philippinen sowie Malaysia und Australien konzentrieren. Mit dieser Partnerschaft realisieren wir weiterhin unser strategisches Ziel, erfolgreich in das Experience Management zu expandieren.

NTT DATA Business Solutions arbeitet mit Qualtrics zusammen, um ein einprägsames Erlebnismanagement zu bieten.

Zu diesem Zweck hatten wir bereits 2018 eine Mehrheitsbeteiligung an der Sybit GmbH in Deutschland und 2019 an der Weaveability Ltd. . in Großbritannien erworben. Beide Unternehmen sind im SAP-Umfeld für ihre herausragende Beratungskompetenz im Bereich der Customer Experience (CX) bekannt.

Wie wird man Hersteller und Manager von Erfahrungen?

Das konstante Messen, Bewerten und Verbessern aller Erfahrungen, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen machen, ist völlig unabhängig von der Unternehmensgröße. Ob Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen sind oder ein Großkonzern: Sie sollten das Experience Management im Fokus haben – insbesondere in Zeiten wie diesen, in denen Gespräche von Angesicht zu Angesicht seltener werden und Home Office und Abstand den Alltag bestimmen.

Das Experience Management ist keine kreative Idee, es konzentriert sich auf unmittelbaren Mehrwert und ROI. Bieten Sie unvergessliche Erlebnisse, überzeugen Sie Kunden und Mitarbeiter und werden Sie zum Experience Manager – lassen Sie uns darüber sprechen, wie das funktioniert und wie Sie mehr über das Schaffen und Managen von Erfahrungen lernen.

 

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