Digitalisierung durch Design Thinking erfolgreich gestalten

Rückblick auf das NTT DATA Business Solutions Forum 2019 in Baden-Baden

Was ist der Schlüssel zum Erfolg in Sachen Digitalisierung? Welche Rolle spielt beispielsweise Design Thinking beim Finden innovativer Lösungen? Diese und viele weitere Fragen haben wir gemeinsam mit unseren Gästen vor gut 1 1/2 Monaten beim NTT DATA Business Solutions Forum in Baden-Baden beantwortet. Unter dem Motto „Let’s transform. Design Your Future.“ haben wir mit rund 200 Geschäftsführern und Führungskräften aus ganz Deutschland über unterschiedliche Themen diskutiert. Neben SAP S/4HANA, Customer Experience und Digitalisierungsprozessen stand vor allem die Methode des Design Thinking im Fokus.

Nutzerzentriert Lösungsvorschläge finden durch Design Thinking

Design Thinking ist eine Innovationsmethode, um Lösungen für komplexe Aufgabenstellungen zu entwickeln. Der gesamte Prozess orientiert sich vorrangig an den Nutzern, d.h. das Ergebnis soll bestmöglich auf ihre Bedürfnisse einzahlen. In Zeiten der digitalen Transformation nutzen viele Mittelständler und Großkonzerne, auch in Deutschland, Arbeitsmethoden wie Design Thinking, um agil ihre Dienstleistungen und Produkte weiterzuentwickeln und neue zu erfinden.

Festgelegte Grundkomponenten prägen den Innovationsprozess

Die Design Thinking Methode basiert auf einem strukturierten Prozess. In Wiederholungsschleifen wird dieser dann vorangetrieben, immer mit dem Menschen im Mittelpunkt. Zu Beginn wird der Nutzer genau analysiert, um dessen Bedürfnisse zu verstehen und zu wissen, was seine Ziele und zu erledigenden Aufgaben sind. Im nächsten Schritt geht es darum, die daraus resultierenden Probleme in der Tiefe zu verstehen und dann für diese mit unterschiedlichen Methoden möglichst vielfältige Lösungsideen zu entwickeln. Das Team setzt anschließend einzelne Lösungsideen in Form von Prototypen um und testet diese auf ihre Gültigkeit, d.h. es überprüft inwiefern diese tatsächlich die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen bzw. ihnen beim Erreichen ihrer Ziele helfen. Und dann geht es mit neuen Erkenntnissen in den nächsten Durchgang des Prozesses, um so Schritt für Schritt eine hervorragende Lösung zu entwickeln.

Praxisworkshop „Design Thinking“ inklusive Buchvorstellung

Um den Teilnehmern des NTT DATA Business Solutions Forums grundlegende Design Thinking Kenntnisse zu vermitteln, habe ich zwei Sessions zu diesem Thema angeboten. Es ging mir dabei vor allem darum, Begeisterung für Design Thinking zu wecken und mit Beispielen aus der Praxis die Theorie zu veranschaulichen. Die kreative und nutzerorientierte Herangehensweise von Design Thinking führt stets zu schnellen, sehr guten und oft unkonventionellen Ergebnissen. Im Zuge des Vortrags konnte ich mein neues Praxishandbuch „Design Thinking mit SAP“ erstmals einer breiten Öffentlichkeit vorstellen. Das im Rheinwerk Verlag in der Reihe von SAP PRESS erschienene Buch ist eine konkrete Anleitung wie sich die Innovationsmethode, speziell im SAP-Umfeld, einsetzen lässt. Schritt für Schritt werden die unterschiedlichen Methoden erklärt. Checklisten und Hilfsmittel für eigene Workshops, weiterführende Literaturhinweise und Übungsaufgaben inspirieren dazu, diese Arbeitsweise selbst auszuprobieren. Mehr Infos auch im Video.

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Herausforderungen der Digitalisierung durch Fachwissen meistern

Weitere, inspirierende Vorträge komplettierten das Programm des NTT DATA Business Solutions Forums 2019. Trotz vollen Programms blieb zwischendurch genug Zeit für Diskussionen mit Experten, für individuelle Beratungsgespräche an den Themenständen in der begleitenden Ausstellung zu Transformationsszenarien sowie für Erfahrungsaustausch mit anderen Besuchern. Mit Köpfen voller Ideen und neuer Denkanstöße verließen wir und unsere Gäste das Fachforum Baden-Baden. Jetzt heißt es: „Let’s transform! Design Your Future.“ together.

-von Manuel Busse, Design Thinking Coach ＆ Innovation Manager, NTT DATA Business Solutions AG-
E-Mail: [email protected]