Ob Siri, Cortana oder Alexa – digitale Sprachassistenten sind inzwischen Teil des privaten Alltags. Von der Couch aus einen Musiktitel auswählen oder sich über das Smartphone informieren wie das Wetter wird – in allen Fällen nutzen wir digitale Sprachassistenten. Nun werden Sprachinterfaces auch in Unternehmensprozesse integriert. Sie stellen zukunftsorientierte Wege der Kommunikation mit Maschinen bereit. Auf der Hannover Messe Industrie 2018 präsentierten die Entwickler von NTT DATA Business Solutions die Sprachsteuerung eines SAP S/4HANA-Systems. Dafür haben sie Alexa – den cloudbasierten Sprachdienst des Herstellers Amazon – an die SAP-Cloud-Platform angebunden.
NTT DATA Business Solutions
SAP-Cloud-Platform: Sprachassistenten für das Daily Business
Hände frei dank Sprachsteuerung
Ein Servicetechniker steht beim Kunden mit Handschuhen, Werkzeugen und Komponenten in der Hand vor einer defekten Maschine und braucht Informationen zu dieser Anlage. Vorbei sind die Zeiten, in denen er die Handschuhe ausziehen oder die Hände säubern musste, um sich auf seinem Notebook anzumelden und Detailinformationen zu suchen. Über sein Smartphone mit Headset verbindet er sich nun direkt mit der Amazon-Cloud.
Die Sprachsteuerung ist an die SAP-Cloud-Platform und an SAP S/4HANA angebunden. Er fragt z. B. nach den Daten der defekten Maschine, einer Montageanleitung oder dem Bauplan. „Alexa, ich stehe vor der Maschine Z/07/9843z. Wann ist diese Maschine das letzte Mal ausgefallen?“
Einmal Cloud und zurück
Der Sprachassistent übersetzt die Frage von Sprache in Text und gibt sie an die SAP-Cloud weiter. Hier nimmt eine NTT DATA Business Solutions-Anwendung die Anfrage entgegen und sucht die Antworten aus den angeschlossenen SAP-Systemen wie dem SAP S/4HANA des Herstellers der Maschine. Das Programm gibt wiederum die Antwort an Alexa weiter. Die übersetzt die Informationen von Text in Sprache und nennt dem Techniker das Datum des letzten Ausfalls. Alexa listet Ursachen auf, schlägt Reparaturprozesse vor und bietet an, per Dialog zu assistieren. Der Techniker sagt: „Alexa, ich sehe die Abdeckung des Getriebes vor mir.“ Alexa antwortet: „Öffnen Sie die Abdeckung mit Hilfe eines Schlüssels der Größe 23“, und führt den Techniker durch die Reparatur. Wie das praktisch aussehen kann, sehen Sie im Video.
Kombination von Sprache und visueller Darstellung
Per Sprachbefehl kann der Techniker auch auf alle SAP-Services und -Inhalte, wie z. B. CAD-Modelle, Stammdaten oder SAP Analytics zugreifen. Er stellt seine Frage an Alexa, die NTT DATA Business Solutions-Logik verarbeitet diese und holt sich die Antworten aus dem Backendsystem. Das Besondere: Alexa gibt das Feedback auf die Frage nicht nur per Sprache. Ein Teil der Antwort ist tatsächlich akustisch, ein anderer Teil wird visuell dargestellt. Das heißt, das System schickt Tabellen mit Daten oder Fehlermeldungen auf eine Fiori-Anwendung auf dem Notebook und stellt diese ganz übersichtlich in Diagrammen dar. Der Techniker erhält aus den Datenbanken heraus detaillierte Informationen über den Zustand und die Historie der jeweiligen Maschine – akustisch und visuell.
SAP-Cloud-Platform: Andere Sprachservices einfach anbinden
NTT DATA Business Solutions nutzt zwar aktuell Alexa als Sprachservice, die eigentliche Steuerung ist jedoch die NTT DATA Business Solutions-Anwendung in der SAP-Cloud. Das heißt, für die Nutzung anderer Sprachservices passt das Entwicklerteam lediglich die Schnittstellen an. Darüber hinaus ist die Lösung nicht nur im Frontend modular aufgebaut, sondern auch das Backendsystem lässt sich austauschen oder ergänzen.
– von Constantin Frhr. Teuffel von Birkensee, Expert SAP-Cloud-Platform, Product Development, NTT DATA Business Solutions AG –
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