Glänzen Sie an jedem Touchpoint und begeistern Sie Ihre Kunden mit SAP CX. Vom Vertrieb über das Marketing bis hin zum Customer Service Management – SAP CRM-Lösungen unterstützen Ihre Kunden von A bis Z. Profitieren Sie von unserem Implementierungs- und Produkt-Know-how.
SAP Customer Experience ist eine Software-Suite, die eine unternehmensweite Zusammenarbeit ermöglicht, sodass Sie Ihren Kunden eine optimale Customer Experience bieten können. Oftmals bildet das ERP-System von SAP, SAP S/4HANA, eine zuverlässige Basis für die weitere Digitalisierung des Kundenmanagements.
Bieten Sie Ihren Kunden in jeder Phase der Customer Journey ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, und zwar von dem Moment an, in dem sie das erste Mal auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden, bis hin zu den Interaktionen mit dem Serviceteam lange nach dem ersten Kauf. Daher muss jede Abteilung genau wissen, wer Ihre Kunden sind.
Mit den CRM-Lösungen von SAP läuft Ihr gesamtes Wissen über Ihre Kunden an einem Ort zusammen. Wenn Ihre Teams Daten gemeinsam nutzen und abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, verfügen sie immer über die richtigen Daten und verpassen nie einen möglichen Geschäftsabschluss.
Die Experience Management-Produkte von SAP können jeden Aspekt Ihres Unternehmens verbessern, und zwar vom Vertrieb über Marketing, Commerce und Customer Data bis hin zum Service. Diese Cloud-Anwendungen können einzeln eingesetzt oder miteinander kombiniert werden. Diese werden dann von unseren Expert*innen der Sybit GmbH individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Ziele angepasst.
Die früheren Versionen der Customer Experience-Produkte von SAP kannte man unter dem Namen SAP C/4HANA oder Hybris. Dies unterstreicht ihre Verbindung zu SAP S/4HANA, der ERP-Software von SAP. Um ihre Einsatzmöglichkeiten deutlicher zu machen, wird die Produktgruppe nun ganz einfach als SAP Customer Experience bezeichnet.
Bob Meyer, Vice President Customer Experience Solutions bei NTT DATA Business Solutions
Erfahren Sie alle wichtigen Details zur SAP CX Suite und ihren Cloud-Anwendungen:
Sie müssen die wichtigsten Entscheider schnell identifizieren und ein Verständnis für die Ziele Ihrer Kunden entwickeln. SAP Sales Cloud macht Schluss mit Datensilos im Backoffice und versorgt Ihre Vertriebsteams mit allen wichtigen Daten.
Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitenden wichtige Informationen an die Hand, z. B. welche Kunden kontaktiert werden sollen und wie sie deren Herausforderungen angehen und jede Opportunity bis zum Abschluss betreuen können.
Segmentieren Sie Ihre Kunden anhand automatisch aktualisierter, detaillierter Listen von Kundenprofilen noch gezielter. Ersetzen Sie Massenmarketing-Kampagnen durch ganz zielgerichtete personalisierte Kampagnen.
Mit all Ihren Daten in einem einzigen Dashboard und mit Echtzeitergebnissen können Sie Ihre Kampagnen spontan analysieren und Ihr Marketingbudget noch erfolgreicher nutzen.
Egal ob im B2B- oder B2C-Geschäft – Ihre Kunden erwarten, dass Sie ihnen ein entspanntes Kauferlebnis wie auf Amazon Prime oder im Apple Store bieten. Mit SAP Commerce Cloud gibt es keine Trennung zwischen Ihrer Webseite und physischen Geschäften – Ihre Kunden können Ihre Produkt online bestellen und dann im Geschäft abholen. Ermöglichen Sie Ihren Lieferanten, Distributoren und Partnern den Zugang zu Ihrer Plattform. So wird Ihre Lieferkette flexibler und Ihre Kunden erhalten die bestellten Waren schneller.
Mit SAP Service Cloud und SAP Field Service Management beschleunigen Sie nicht nur Ihre Prozesse und verbessern die First-Time-Fix-Rate, sondern generieren vor, während und nach einem Kauf Möglichkeiten zur Kundenbindung und Verkaufssteigerung. Ihr Call-Center-Team kann auf umfassende kontextbezogene Kundeninformationen zugreifen und weiß so immer genau, welche Produkte perfekt zu ihren Kunden passen.
Kundenorientierung bedeutet, so gut wie alles über jeden einzelnen Kunden zu wissen. Mit SAP Customer Data Cloud können Sie die Profilinformationen eines Kunden, seine Kaufhistorie, seine Interaktionen mit der Website und dem Kundenservice zusammenführen. Selbst sein voraussichtlicher Bedarf bleibt kein Geheimnis mehr. Und all diese Informationen können Sie Ihren Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams zur Verfügung stellen, sodass sie umfassend informiert sind und jede Kundeninteraktion optimal nutzen können.
Um den Erfolg Ihrer CX-Initiativen zu ermitteln, ist es entscheidend zu wissen, welche Kennzahlen Sie messen und kontinuierlich aufzeichnen müssen. Zu den am häufigsten verwendeten Datenkennzahlen gehören:
Um spezifischere Produktprobleme aufzudecken, sind häufig detaillierte Recherchen erforderlich. Qualtrics von SAP ermöglicht eine umfassende Analyse von Recherchen, um Trends in quantitativen und qualitativen Daten zu identifizieren. Wir integrieren alle Elemente der Qualtrics-Plattform in Ihre Systeme.
Lernen Sie alle technischen Merkmale und Vorteile der einzelnen Anwendungen wie SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud kennen. Prüfen Sie, ob die Softwarelösungen mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft kompatibel sind, und profitieren Sie von unserem Implementierungs-Know-how. Dieser Leitfaden zur SAP CRM-Lösungssuite zeigt Ihnen, welche Anwendungen für Ihre Anforderungen geeignet sind und warum eine Integration für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.
Wir sind einer der ersten SAP-Partner und haben seit mehr als 30 Jahren Erfahrung mit der Implementierung von SAP-Systemen. 2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut. Gemeinsam mit der Sybit verfügen wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.
Digitale Lösungen verhelfen zu einer optimalen Customer Experience. Erfahren Sie in diesem Fachartikel, wie die Sybit GmbH mit Software auf SAP-Basis ihre Kunden dabei unterstützt.
Unternehmen, die ihr Customer Experience Management professionalisieren, schaffen neue Geschäftsmodelle, effizientere Prozesse – und haben zufriedenere Kunden.
Das Unternehmen technologisch vorantreiben und gleichzeitig mit starkem Kostendruck leben: CIOs müssen trotz Digitalisierungseuphorie immer darauf achten, dass sich Projekte schnell bezahlt machen. Die Integration von CX-Lösungen kann mit der richtigen Strategie dabei helfen, dass IT-Ressourcen nachhaltig besser eingesetzt werden können.
Gemeinsam mit der Sybit GmbH verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.
Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über SAP Customer Experience erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kolleg*innen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
Jennifer Bertsche
Inside Sales, Sybit GmbH
