Application Management Services (AMS) für SAP PI/PO & SAP-Systeme

Fachkräftemangel, steigende Vielfalt und Komplexität der Technologien und dann noch eine SAP S/4HANA Transformation

Wer in der IT arbeitet, hat es momentan nicht leicht: Ausgerechnet in diesem kritischen Bereich der Unternehmen stapeln sich die Probleme. Da ist zum Beispiel der Fachkräftemangel, der mittlerweile einen Negativrekord bricht. Rund 68.000 IT-Stellen sind laut dem Institut der deutschen Wirtschaft bundesweit aktuell nicht besetzt. Weil auch die Absolventenzahlen sinken und viele Kollegen auf die Rente zusteuern, ist keine Besserung in Sicht. Hinzu kommt, dass die, die da sind, für den Eigenbetrieb der Systeme fachlich viel leisten müssen. Zum einen müssen sie die steigende Vielfalt und Komplexität der Technologien beherrschen sowie die Hochverfügbarkeit aller IT-Lösungen gewährleisten. Zum anderen sollen sie strategisch und innovativ arbeiten und die IT ideal auf das Business ausrichten. Hinzukommt, dass viele Unternehmen parallel zum Alltagsgeschäft eine SAP S/4HANA Transformation erfolgreich bewältigen müssen.

Welchen Grad der Unterstützung sich ein Unternehmen liefern lässt, ist in der Regel flexibel und ihm überlassen: von der Vertretung bei vorübergehenden Engpässen bis zum Full Service. Kostenkontrolle und -planbarkeit ist so garantiert. Die Zusammenarbeit zwischen eigener IT und Provider erfolgt transparent über ein Ticketsystem, verlässlich und auf Augenhöhe. Auch wenn die eigene IT nicht mehr jeden Applikationsfehler selbst behebt, weiß sie jederzeit „was läuft“.

Im Folgenden möchten wir zwei Servicepakete unserer Application Management Services vorstellen, die nicht nur auf Abruf, sondern proaktiv arbeiten – das heißt: Unser Team erkennt Fehler und Lücken, bevor diese zum Problem werden. Es führt präventiv Wartungen und Kontrollen durch, bevor ein Schaden entstehen kann.

1) Darum Application Management Services für SAP PI/PO

Die Middleware-Lösungen SAP PI (Process Integration) und SAP PO (Process Orchestration) verbinden und integrieren die Geschäftsprozesse innerhalb eines Unternehmens oder auch zwischen mehreren Unternehmen. Um die Nachrichtenflüsse jederzeit korrekt zu ermöglichen, gehören zu den SAP PI/PO-Funktionalitäten Connectivity, Transformation ins Zielformat, Routing und Workflows. Auf diese Funktionen müssen Sie sich jederzeit verlassen können.

Ein Monitoring über Application Management Services beinhaltet unter anderem die tägliche Kontrolle der Verfügbarkeiten und der Nachrichtenverarbeitung (Database/Message Overview), eine Benachrichtigung bei fehlerhaften oder unzustellbaren Nachrichten, die Überwachung der Nachrichtenverarbeitung sowie die Kontrolle der einzelnen Kommunikationskanäle und adapterspezifischer Logs.

Beim wöchentlichen Housekeeping kontrollieren wir unter anderem die Verfügbarkeit der technischen Systemkomponenten, stellen die reibungslose Abarbeitung der Eingangs- und Ausgangs-Queues sicher und prüfen Zertifikate, Datenbackwachstum, Filesystem und System-Shortdumps.

Das sind Ihre Vorteile:

• End-to-End-Überwachung der SAP-Systeme und Geschäftsprozesse
• Stabiler Systembetrieb
• Risikominimierung bei Ausfällen
• Ressourcenfreisetzung
• Jederzeit verlässliche Kommunikation zum Managed Service Provider

2) Darum Application Management Services für die SAP Basis Remote Administration

Fehlerbehebung auf Datenbankebene und der Pflege der Systemlandschaft: Darum geht es bei unseren Application Management Services für die SAP Basis Remote Administration. Das gilt auch für Datenbanken, die Sie nur noch aufgrund der Datenaufbewahrungspflicht benötigen – und daher von der ohnehin überlasteten IT oft vernachlässigt werden. Wir als ITIL- und SAP-zertifizierte Provider sorgen dafür, dass alle Systeme den Anforderungen des SAP-Enterprise-Supports gerecht werden – und damit sicher sind gegen Produktionsausfälle, Cyber-Attacken und Datenverlust und -klau.

Unsere Application Management Services umfassen zum Beispiel:

• Systempflege: Wir implementieren Fehlerkorrekturen der technischen Komponenten inkl. der Ausführung von Korrekturreports und Bereinigung von Tabelleninhalten zur Behebung von Inkonsistenzen im SAP-Standard.
• Administration der Datenbanken: Starten/Stoppen/Durchstarten der Datenbank, Neustart im Fehlerfall, Einplanung/Änderung von Datenbankjobs und Backups, Anpassung von Datenbankparametern, HANA Patches einspielen
• SAP-Systemwartung: Starten/Stoppen/Durchstarten der SAP Instanz, Systemmeldung einstellen, SAP Jobs ausplanen/wieder einplanen, System isolieren (RFC-Verbindungen und Kommunikationskanäle), Benutzer sperren/entsperren, Backups ausplanen/einplanen, Schnittstellen stoppen/starten/prüfen, Systemprüfungen durchführen
• Systemanpassungen: Wir passen SAP-Systemparameter an, führen SLD Content Updates durch. Anlage/Änderung RFC-Verbindungen und Kommunikationskanäle, Installation von Add-ons und Sprachpaketen, Einrichtung/Änderung Mailversand, Pflege/Aktivierung von SICF-Services, Änderung der Transportwege

Fazit: Application Management Services können an vielen Stellen die aktuellen Herausforderungen der IT lösen oder zumindest entlastend zur Seite stehen.

Der Support für die SAP Process Orchestration (PO) endet 2028. Ein Wechsel zum Nachfolger SAP Business Technology Platform (SAP BTP) bietet sich bereits heute an. Der Umstieg mit allen Schnittstellen auf SAP Cloud Integration (SAP CPI) läuft anders als bei einem einfachen Upgrade. Auch bei diesem Wechsel können wir Sie mit unseren Application Management Services begleiten!