Odvětví: Retail
Kategorie: Customer Service

Leroy Merlin Case de Sucesso – Vendas Assistidas

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É fundamental ter um parceiro estratégico, que entende o negócio, as necessidades e a velocidade que se pretende implementar os desafios. A escolha da NTT DATA Business Solutions foi satisfatória pela experiência em SAP e SAP C/4HANA.

Matthieu Grymonprez, Global Leader Digital Data - CDO/CIO, ADEO - Leroy Merlin

Colaboradores: + 89.000

A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998, especializada em construção, acabamento, bricolagem, decoração e jardinagem, oferece 80 mil itens divididos em 15 setores: materiais de construção, madeiras, elétrica, ferramentas, tapetes, cerâmica, sanitários, encanamentos, jardinagem, entre outros.

Výzvy a přínosy

Desafios

  • Integrar as plataformas de venda e a estrutura de gestão, facilitar a busca de produtos e de informações relevantes com acesso em tempo real aos estoques. Reestruturação do processo de venda assistida e proporcionar experiências únicas para o time de vendas e para o consumidor final.

Benefícios

  • Experiência de compra única e diferenciada;
  • Experiência de usuário (UX) que beneficia a agilidade e a eficiência do vendedor;
  • Curva de aprendizado simples, sem a necessidade de treinamentos extensos para o domínio da ferramenta;
  • Atendimento customizado, ágil, serviço sob medida para os clientes e vendas 100% assistidas;
  • O vendedor pode contar com recursos exclusivos para identificar produtos certos e oferecer complementares (cross selling);
  • Flexibilização e aprimoramento dos fluxos de saídas de vendas, estoques e logística;
  • Compartilhamento de oportunidades em todos os canais de venda;
  • Multiatendimento, que permite atender vários clientes ao mesmo tempo e acompanhamento do cliente em todos os canais de compra.;

Soluções

  • Este é um case de sucesso pois foi o primeiro projeto em venda assistida omnichannel do Brasil, com a plataforma SAP C/4HANA! Atualmente os clientes iniciam a jornada de compra em casa, pelo site, no tablet ou no celular, podendo verificar informações, ver tutoriais, tirar dúvidas e concluir a aquisição na loja física, com a consultoria dos vendedores da Leroy Merlin que conseguem auxiliar na indicação de produtos e serviços através do acesso ao carrinho compartilhado.

1º projeto do Brasil em Venda Assistida na Leroy Merlin

A NTT DATA Business Solutions Brazil, implementou uma solução omnichannel na Leroy Merlin, que acompanha todas as etapas da jornada de compra e proporciona uma experiência única aos usuários.

O segmento de materiais de construção possui uma dinâmica setorial abrangente, pois enfrenta desafios que vão desde a construção, indústria e comércio de materiais, até serviços ao consumidor final. Em um cenário cada vez mais integrado e omnichannel, estar a frente na corrida pela conquista da transformação digital não é apenas estar presente na internet, e sim proporcionar uma experiência única a todos os usuários, em todos os canais.

Para que a experiência gerada na hora da compra resulte no aumento da conversão, é necessário que os varejistas saibam oferecer o produto certo, na hora certa. Além de utilizar a tecnologia como aliada para receber insights preditivos que refletem em vendas mais assertivas, ao utilizar o que há de mais tecnológico em venda assistida omnichannel, a Leroy Merlin implementou o SAP C/4HANA com a NTT DATA Business Solutions e transformou o modo da empresa operar suas vendas.

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