Digitální avatar. Nová úroveň zákaznické zkušenosti

Online chatboti dovedou obsloužit naráz takřka neomezené množství zákazníků. Odbourávají nutnost čekat ve frontě na dostupnost reálného zaměstnance. Avšak interakce s konvenčním chabotem může působit poněkud neosobně.

Pro našeho partnera Kia Motors jsem zajistili přenos chatbota z prostředí internetu do fyzického prostředí retailové prodejny. A zcela redefinovali úroveň automatizované zákaznické péče. Výsledkem je zákaznický zážitek, který je vysoce personalizovaný, interaktivní a poutavý.

Popovídejte si

Jak propojit AI a člověka tak, aby vznikl vynikající zákaznický zážitek?

Mark Albrecht, náš manager pro inovace, vám přestaví, jak může cloudový digitální avatar kombinovat encyklopedické znalosti a zároveň přinášet úroveň interakce obdobné komunikaci s reálným zaměstnancem.

Vždy k dispozici

Přesun stále větší části nákupů do on-line prostředí znamená vzrůstající tlak na marže i pro obchodníky v kamenných prodejných. Některé společnosti na tento tlak reagují redukcí personálních nákladů. Ale snížení počtu pracovníků se nevyhnutelně odráží v snížení rozsahu péče, kterou mohou zaměstnanci věnovat zákazníkům.

Naše řešení: Propojit SAP HANA, SAP Conversational AI, a IBM Watson, abychom vytvořili lidského digitálního avatara, který dovede se zákazníky poutavě hovořit o každém aspektu a detailu nabízených produktů.

Pro digitální avatary vidím široké možnosti využití napříč sektory. Jsem přesvědčen, že změní budoucnost obchodu jako takového. A to jak pro firmy, tak zákazníky.

Thomas Noermark, ředitel, Innovation & Technology

Technologie: NTT DATA Business Solutions Middleware

Přestavte si kolo, v jehož středu se nachází NTT DATA Business Solutions. Jednotlivé ráfky kola jsou pak rozmanité pokročilé technologie, které jsme propojili tak, aby vznikla Kia Mia. Quantum Capture a Qlik zajišťují vizuální podobu. SAP Conversational AI umožňuje Kia Mia hovořit. SAP HANA a IBM Watson poskytují její schopnost precizně zodpovídat dotazy zákazníka a tvoří i její paměť.

Výsledkem této kombinace je člověku podobný avatar, který má neomezené produktové znalosti, komunikuje se zákazníkem s nebývalou úrovní interaktivity, nechybuje, a navíc si dokonale pamatuje veškeré předchozí rozhovory se zákazníkem.

Kia Mia – inovace v praxi

Přínosy tohoto inovačního projektu zvláště vyniknou, když avatar slouží i ke komunikaci o technických parametrech produktů. Když nás oslovila společnost Kia Motors, tak jsme byli nadšeni. Věděli jsem, že zákazníci, kteří se zajímají o nový elektromobil Kia e-Niro, budou otevření tomu vyzkoušet si inovativní technologii nejen ve voze samotném, ale i při procesu nákupu. Avatara jsme pojmenovali Kia Mia. Je přátelská, dovede poutavě hovořit, je schopná zodpovědět jakýkoliv dotaz, který by zákazník ohledně vozu mohl mít. Když byla Kia Mia vybrána do finále SAP Innovation Awards, tak jsme těžko mohli být více hrdí.

Kia Mia je příkladem toho, jak inovace dovede vylepšit zákaznickou zkušenost. A přinášet lepší zákaznický zážitek, to je skvělý důvod proč inovovat.

Další příběhy inovačních partnerství

image
Xervon Innovation Case

The XERVON cooling Towers: Learn how NTT DATA Business Solutions used machine learning to increase efficiency and better schedule maintenance.

image
Logistics Bridge Innovation Case

The logistics bridge case: Learn how NTT DATA Business Solutions used Internet of Things technology and SAP cloud resources to build a better track-and-trace solution.

Napišme společně váš příběh inovace!

Každý inovační projekt je příběhem sám o sobě. Spojte se s námi a pomůžeme vás napsat ten váš!

Kia Mia je příkladem toho, jak jsme aplikovali naše znalosti na poli strojového učení a komunikačních technologií tak, aby vzniklo zcela nové řešení. Neustále hledáme nové projekty, kde bychom díky svým zkušenostem mohli pomoci zrodu nové skvělé myšlenky, nebo produktu.

Kontaktujte nás a pojďme společně probrat, jakým výzvám čelíte, čeho chcete dosáhnout, a jak vám v tom můžeme být nápomocni.

Proberme to ještě dnes

Zajímá vás více? Napadají vás dotazy k využití digitálních avatarů? Nebo by vás lákalo uspořádat si vlastní inovační workshop s našimi experty?

Stačí se ozvat – rádi pomůžeme.

Contact Us
Kontakt

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.