Digitální avatar. Nová úroveň zákaznické zkušenosti

Mark Albrecht, náš manager pro inovace, vám přestaví, jak může cloudový digitální avatar kombinovat encyklopedické znalosti a zároveň přinášet úroveň interakce obdobné komunikaci s reálným zaměstnancem.

Přestavte si kolo, v jehož středu se nachází NTT DATA Business Solutions. Jednotlivé ráfky kola jsou pak rozmanité pokročilé technologie, které jsme propojili tak, aby vznikla Kia Mia. Quantum Capture a Qlik zajišťují vizuální podobu. SAP Conversational AI umožňuje Kia Mia hovořit. SAP HANA a IBM Watson poskytují její schopnost precizně zodpovídat dotazy zákazníka a tvoří i její paměť.

Výsledkem této kombinace je člověku podobný avatar, který má neomezené produktové znalosti, komunikuje se zákazníkem s nebývalou úrovní interaktivity, nechybuje, a navíc si dokonale pamatuje veškeré předchozí rozhovory se zákazníkem.

Přínosy tohoto inovačního projektu zvláště vyniknou, když avatar slouží i ke komunikaci o technických parametrech produktů. Když nás oslovila společnost Kia Motors, tak jsme byli nadšeni. Věděli jsem, že zákazníci, kteří se zajímají o nový elektromobil Kia e-Niro, budou otevření tomu vyzkoušet si inovativní technologii nejen ve voze samotném, ale i při procesu nákupu. Avatara jsme pojmenovali Kia Mia. Je přátelská, dovede poutavě hovořit, je schopná zodpovědět jakýkoliv dotaz, který by zákazník ohledně vozu mohl mít. Když byla Kia Mia vybrána do finále SAP Innovation Awards, tak jsme těžko mohli být více hrdí.

Kia Mia je příkladem toho, jak inovace dovede vylepšit zákaznickou zkušenost. A přinášet lepší zákaznický zážitek, to je skvělý důvod proč inovovat.