Jak může konverzační umělá inteligence dělat zaměstnance a zákazníky šťastnějšími

Velké společnosti i startupy využívají chatboty a digitální lidi ke zvýšení produktivity a získání času na smysluplnější úkoly. Přečtěte si, jak konverzační umělá inteligence funguje a jakou roli může hrát ve vaší organizaci.

PODÍVAT SE NA ZÁZNAM WEBINÁŘE
Kia Mia on a smartphone screen.

Co to je konverzační umělá inteligence??

Pokud jste někdy řekli svému smartphonu nebo reproduktoru „OK Google“ nebo se zeptali Siri, kdy máte příští schůzku, už víte, co konverzační umělá inteligence dokáže. Tento typ AI (umělé inteligence) umožňuje technologiím porozumět tomu, co říkáme, a vést s námi konverzaci. Jedna z těchto položek se nazývá zpracování přirozeného jazyka neboli NLP. Konkrétně jde o to, jak počítače zpracovávají a analyzují slova, která říkáme nebo píšeme. Konverzační umělá inteligence je také typem strojového učení. Jinými slovy jde o technologii, která se neustále zdokonaluje, protože se učí z každé přijaté informace. Jak digitální lidé, tak chatboti díky konverzační umělé pomáhají zákazníkům i zaměstnancům.

Graphic about application areas of digital humans

Proč různé typy firem využívají konverzační AI

Konverzační umělá inteligence už není jen pro největší technologické giganty. Technologii automatického rozpoznávání řeči, chatboty nebo digitální asistenty používají společnosti různých velikostí ve všech průmyslových odvětvích, aby zjednodušili život svých zákazníků a zaměstnanců.

Kromě prezentace produktů a zodpovídání prodejních dotazů mohou digitální lidé urychlit a usnadnit i další úkoly v oblasti zákaznického servisu. Prodavač jízdenek na vlakovém nádraží nebude pracovat ve tři hodiny ráno, ale digitální člověk může být k dispozici kdykoliv. Pracovníci v turistickém informačním centru mohou mít problém pomoci turistovi s omezenou znalostí angličtiny. Digitální člověk však může tlumočit a komunikovat téměř v jakémkoli jazyce.

Staňte se inteligentním podnikem díky chatbotům a technologii AI.

Jak chatboti zlepšují zákaznickou zkušenost

Díky konverzační umělé inteligenci v podobě chatbota nebo virtuálního asistenta zákazníci už nemusí procházet složité webové stránky, protože mohou své potřeby sdělit prostřednictvím textové zprávy.

Chatboti mohou také ušetřit zdlouhavé volání na telefonickou podporu. Je jen málo věcí, které jsou více frustrující než dlouhé čekání, než se dostanete na řadu, po kterém následuje 20 otázek k ověření totožnosti. To je zejména problém rychle rostoucích firem, pro které je těžké na růst reagovat a škálovat svůj tým podpory. Proto nyní mnoho firem používá chatboty a software pro rozpoznávání hlasu, aby automatizovaly nejčastější požadavky na podporu a nezklamaly zákazníky. To umožňuje pracovníkům zákaznické podpory postoupit na pozice prodejců, kde reagují na vysoce kvalitní potenciální zákazníky, kteří byli předem kvalifikováni chatbotem.

Chatboti jsou technologií strojového učení, a tak se v obou případech postupem času stávají chytřejšími. Vyřeší větší rozsah požadavků na podporu v kratším čase, což vede ke spokojenějším zákazníkům a soustředěnějším zaměstnancům.

DIGITÁLNÍ LIDÉ ŠETŘÍ NÁKLADY, předchází LIDSKÝM CHYBÁM A MOHOU POMOCI TÉMĚŘ KDEKOLIv.
Zlepšete své služby zákazníkům pomocí digitálních lidí a konverzační umělé inteligence.

Digitální člověk: Evoluce chatbota s umělou inteligencí

Textoví chatboti jsou praktickým řešením mnoha problémů, ale mají jedno omezení. Nejsou empatičtí a nemohou navázat spojení, které získáváme při rozhovoru tváří v tvář. Mikrovýrazy, oční kontakt, řeč těla a oblečení vypovídají v rozhovoru mnohem více, než si obvykle myslíme. Společnost NTT DATA Business Solutions začala tento problém řešit a vyvinula chatbota v podobě animované osoby. Digitální člověk je navržen tak, aby nám při komunikaci s počítačem pomáhal cítit větší empatii, a my tak mohli získat potřebné informace s menší frustrací, pokud to trvá déle, než jsme očekávali.

Kromě toho, že digitální avatar společnosti NTT DATA Business Solutions je přirozenější na pohled, využívá rozpoznávání obličeje a automatické rozpoznávání řeči k identifikaci osob a interpretaci jejich emocí. Stejně jako lidé během konverzace přizpůsobuje tón hlasu a řeč těla situaci. Má dokonce schopnost zapamatovat si předchozí konverzace pomocí softwaru pro rozpoznávání řeči, což eliminuje únavný proces opakování informací do rozhraní bota.

VÍCE O NAŠEM ŘEŠENÍ digitální člověk
Konverzační umělá inteligence zlepšuje zákaznické služby.

Záznam webináře: Jak digitální lidé mění CRM

Náš odborník Thomas Nørmark, globální vedoucí oddělení AI a robotiky, vás uvede do světa konverzační AI. Zjistěte, jak se můžete stát inovativním lídrem díky využití komunikačních dovedností digitálních lidí a jak můžete zvýšit kvalitu služeb zákazníkům.

přehrát webinář

Jak společnost Kia Motors zlepšila zákaznickou péči pomocí konverzační umělé inteligence

Pro společnost Kia Motors vyvinula společnost NTT DATA Business Solutions digitálního člověka „Kia Mia“, který byl nasazen v autosalonech, aby se věnoval zákazníkům při příchodu a odpovídal na složité otázky. Když je v showroomu více zákazníků než prodejců, Mia dokáže zahájit prodejní proces a poskytnout informace rychleji než člověk.

více o projektu kia mia

Digitální avatar pomáhá při domácím vzdělávání

Technologie umělé inteligence, jako jsou digitální avataři, mohou dětem a učitelům pomoci s personalizovaným vzděláváním. Například náš pomocník pro učení s umělou inteligencí podporuje děti v tom, aby se staly sebevědomými čtenáři. Výukový engine pomáhá žákům se slovní zásobou, výslovností a porozuměním příběhům. Digitální avatar umí klást otázky, odpovídat na ně a rozpoznávat emoce.

Řešení má i rozhraní pro učitele, které poskytuje informace o učebních profilech a pokroku jejich žáků.

ZVYŠTE PRODUKTIVITU SVÝCH ZAMĚSTNANCŮ díky CHATBOTŮm A DIGITÁLNÍm LIDem.
Podpořte své zaměstnance a pracovní sílu novými chytrými technologiemi pomocí konverzační umělé inteligence.

Jak konverzační umělá inteligence pomáhá zaměstnancům

Konverzační AI může pomoci vašim zaměstnancům zvýšit produktivitu. Jednoduché úkoly, jakými jsou například organizace rozvrhu, dotazy na personální oddělení ohledně dovolených nebo žádost o pomoc IT oddělení s tiskárnou, snadno odvádí vaši pozornost od důležitější práce. A to se to týká všech členů vašeho týmu. Kdybyste si ale mohli psát s počítačem jako s kolegou a počítač by váš úkol automaticky dokončil, představte si, kolik času byste mohli věnovat smysluplnější práci. Zavedení tohoto postupu v celé společnosti může výrazně zvýšit produktivitu a nejen to. Vaši zaměstnanci získají více času na odbornější a náročnější práci a jejich práce pro ně bude více uspokojující a budou tak loajálnější.

Jak ale mohou vaši zaměstnanci z digitálních lidí těžit? Udržet si profesionální přístup a optimistickou náladu během dlouhé směny může být zejména pro zaměstnance v první linii náročné. Digitální člověk může uvolnit ruce vašim nejvytíženějším zaměstnancům a poskytnout jim čas na práci na kreativnějších a produktivnějších úkolech, které mají větší vliv na růst vaší společnosti. Digitální lidé také snižují náklady na neustálý nábor a školení dalších zaměstnanců a umožňují vašemu podniku růst rychleji. S digitálním člověkem podporujícím vedoucího pobočky můžete otevřít novou pobočku a začít obsluhovat zákazníky ještě v době, kdy probíhá nábor. Navíc tím, že svým zaměstnancům dáte smysluplnější úkoly, můžete zvýšit jejich spokojenost s prací a snížit fluktuaci, čímž ušetříte náklady na nábor a školení.

ZJISTĚTE, JAK CHATBOTI aUTOMATIzují HR SPOLEČNe se SUCCESSFACTORS

Naše řešení digitálního člověka - platforma it.human

Digitální lidé v sobě kombinují strojové učení, rozpoznávání řeči, zpracování přirozeného jazyka a konverzační umělou inteligenci, aby vytvořili emocionální spojení. Vzhledem k tomu, že emoce jsou klíčovým faktorem při obsluze zákazníků a řízení nákupního chování, není překvapením, že digitální lidé jsou v tom mnohem lepší než tradiční samoobslužné portály a chatboti. Společnost NTT DATA Business Solutions vyvinula platformu it.human, kde si zákazníci mohou vytvořit vlastní digitální lidi podle svých potřeb. Potřebujete digitálního recepčního? Digitálního obchodního referenta? Digitálního průvodce?

Naší platformu digitálního člověka lze nyní škálovat pro scénáře, jako jsou maloobchodní prodejny, recepce, úřady veřejného sektoru, hotely, letiště a další. Přečtěte si více o vlastnostech a funkcích našeho řešení lidského avatara.

NAVŠTIVTE NÁŠ ADDSTORE

Začněte projekt konverzační umělé inteligence - Inovujte s námi

Nemyslíme si, že by se konverzační umělá inteligence měla používat jen proto, že je to nejnovější trend. Inovace je o vytváření hodnoty. Ve společnosti NTT DATA Business Solutions se zaměřujeme na řešení skutečných problémů. Úzce s vámi spolupracujeme a hledáme inovativní způsoby, jak zvýšit ziskovost vaší společnosti. Na základě desítek let zkušeností se zákazníky SAP i zákazníky mimo SAP nejprve navazujeme hodnotné partnerství. Přenášíme znalosti z úspěšných projektů SAP v různých odvětvích a zemích a přicházíme s novými nápady pro vaší společnost. Společně integrujeme nové technologie do vaší infrastruktury SAP nebo IT a přinášíme tak hodnotu. Optimalizujeme a rozšiřujeme vaše stávající procesy nebo pro vás vyvíjíme zcela nové produkty a služby.

ZJISTĚTE VÍCE O NAŠEM PORADENSTVÍ V OBLASTI INOVACÍ

Přečtěte si, co o umělé inteligenci říkají naši odborníci

Kontaktujte nás ještě dnes

Hledáte odpovědi nebo chcete získat více informací o konverzační umělé inteligenci?

Spojte se se mnou ještě dnes a probereme, co trápí vaší společnost, čeho chcete dosáhnout a jak vám s tím můžeme pomoci.

 

Jan Zábojník
Client Partner Manager

Jan.Zabojnik@nttdata.com
M: +420 721958407

 

Petr Jakubec
Client Partner Manager

[email protected]
M: +420 604296421

 

 

 

 

 

Contact Us
Contact Us

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.