Díky konverzační umělé inteligenci v podobě chatbota nebo virtuálního asistenta zákazníci už nemusí procházet složité webové stránky, protože mohou své potřeby sdělit prostřednictvím textové zprávy.
Chatboti mohou také ušetřit zdlouhavé volání na telefonickou podporu. Je jen málo věcí, které jsou více frustrující než dlouhé čekání, než se dostanete na řadu, po kterém následuje 20 otázek k ověření totožnosti. To je zejména problém rychle rostoucích firem, pro které je těžké na růst reagovat a škálovat svůj tým podpory. Proto nyní mnoho firem používá chatboty a software pro rozpoznávání hlasu, aby automatizovaly nejčastější požadavky na podporu a nezklamaly zákazníky. To umožňuje pracovníkům zákaznické podpory postoupit na pozice prodejců, kde reagují na vysoce kvalitní potenciální zákazníky, kteří byli předem kvalifikováni chatbotem.
Chatboti jsou technologií strojového učení, a tak se v obou případech postupem času stávají chytřejšími. Vyřeší větší rozsah požadavků na podporu v kratším čase, což vede ke spokojenějším zákazníkům a soustředěnějším zaměstnancům.